beantwoord

Abo dat 21,5 uur per 24 uur 40% korting geeft

  • 23 augustus 2015
  • 16 reacties
  • 344 Bekeken

Reputatie 6
Badge +2
Op https://www.ns.nl/producten/producten/p/vdu-met-keuzedagen-op-de-eenmalige-chipkaart staat een abo voor oude klanten dat de kortingsuren van VDU en Dal Voordeel op reguliere doordeweekse dagen combineert, en dus niet 5 uur, maar slechts 2,5 uur geen korting geeft, namelijk van 6:30 tot 9:00.

De pagina linkt naar voorwaarden die dit niet bevestigen.

Deze uren waren al wel bekend als uren van geldigheid van bepaalde typen Keuzedagen.
icon

Beste antwoord door Brian NS 27 augustus 2015, 19:08

Dat klopt, Tochjo, het Voordeelurenabonnement geeft op werkdagen tussen 04.00 en 6.30 geen recht op 40% korting. De voorwaarden die op de website staan vermeld zijn voor de 7 dagkaarten. Ik ga doorgeven dat dit moet worden aangepast, dank voor je oplettendheid Dennis.
Bekijk origineel

16 reacties

Reputatie 6
Badge +2
Deze uren waren al wel bekend als uren van geldigheid van bepaalde typen Keuzedagen.
Zie hiervoor https://forum.ns.nl/abonnementen-2/mag-dag-voordeelurenkaart-niet-doordeweeks-inchecken-voor-0630-uur-16459.
Reputatie 6
Badge +2
Deze uren waren al wel bekend als uren van geldigheid van bepaalde typen Keuzedagen.
Zie hiervoor https://forum.ns.nl/abonnementen-2/mag-dag-voordeelurenkaart-niet-doordeweeks-inchecken-voor-0630-uur-16459.

Volgens https://forum.ns.nl/abonnementen-2/mag-dag-voordeelurenkaart-niet-doordeweeks-inchecken-voor-0630-uur-16459/index1.html#post100880 betreft het de Keuzedagen bij Dal Voordeel en Altijd Voordeeld, en de Dag Voordeelurenkaart.
Reputatie 6
Badge +2
Op https://www.ns.nl/producten/producten/p/vdu-met-keuzedagen-op-de-eenmalige-chipkaart staat een abo voor oude klanten dat de kortingsuren van VDU en Dal Voordeel op reguliere doordeweekse dagen combineert, en dus niet 5 uur, maar slechts 2,5 uur geen korting geeft, namelijk van 6:30 tot 9:00.
Het aanbod "Voordeelurenkaart + 7 papieren dagkaarten" is dus niet een combinatie van een traditioneel VDU met bijzondere Keuzedagen. Het hele jaar door is er de extra periode van 4:00 tot 6:30 waarin de 40% korting geldt.

Geldt dit nu voortaan ook voor een Voordeelurenabonnement zonder Keuzedagen en voor een Voordeelurenabonnement met digitale Keuzedagen? Op https://www.ns.nl/producten/overige-abonnementen/p/voordeelurenabonnement wordt de 6:30 (nog) niet vermeld.

Aangezien het gaat om extraatjes bovenop http://www.ns.nl/binaries/content/assets/NS/reizigers/voorwaarden/22410-nsr-voorwaarden-voordeeluren.pdf kan dit ook niet daar nagelezen worden.
Badge +3
Lijkt het je niet waarschijnlijker dat de tekst op de website niet klopt?
Reputatie 6
Badge +2
Lijkt het je niet waarschijnlijker dat de tekst op de website niet klopt?
Je kan niet zeggen dat het niet klopt. Als meer saldo wordt afgeboekt dan volgens de website is er wel een probleem. Misschien is NS op de website royaler dan de bedoeling is. Bij het antwoord op mijn vraag (''Geldt dit nu voortaan ook voor ..") kan dit aan de orde komen.

https://forum.ns.nl/abonnementen-2/mag-dag-voordeelurenkaart-niet-doordeweeks-inchecken-voor-0630-uur-16459/index1.html#post100880 is ook zo iets extra's, Herman heeft bevestigd dat dat inderdaad geldt.
Reputatie 6
Badge +2
Er is ook nog https://www.ns.nl/producten/toevoegingen-aan-uw-abonnement/p/dag-voordeelurenkaart, met een identieke paragraaf, maar dan met Voordeelurenabonnement/Voordeelurenkaart vervangen door Dag Voordeelurenkaart. Hier wordt met ''korting'' (zonder vermelding van een percentage) blijkbaar bedoeld 100% korting (vrij reizen).

Dit suggereert inderdaad dat de schrijver(s) van een van beide of beide pagina's in de war was/waren (met ''Voordeelurenkaart'' de ene keer gebruikt/opgevat als synoniem voor Voordeelurenabonnement, en de andere keer als afkorting van Dag Voordeelurenkaart), en dat niet alle teksten overeenkomen met wat NS bedoelt (als NS dat überhaupt zelf helder heeft).
Reputatie 6
Badge +2
Hier nog even de verdachte teksten overzichtelijk bij elkaar:

https://www.ns.nl/producten/toevoegingen-aan-uw-abonnement/p/dag-voordeelurenkaart:

Wanneer reist u op een Dag Voordeelurenkaart met korting?

Van maandag tot en met vrijdag voor 6.30 en na 9.00 uur
Tussen 6.30 en 9.00 uur kunt u met uw Dag Voordeelurenkaart dus niet inchecken en ook niet overstappen op een andere treinvervoerder
In het weekend de hele dag, dus ook vóór 9.00 uur
Op feestdagen de hele dag

https://www.ns.nl/producten/producten/p/vdu-met-keuzedagen-op-de-eenmalige-chipkaart:

Wanneer reist u met een Voordeelurenabonnement met korting?

Van maandag tot en met vrijdag voor 6.30 en na 9.00 uur
Tussen 6.30 en 9.00 uur kunt u met uw Voordeelurenkaart dus niet inchecken en ook niet overstappen op een andere treinvervoerder
In het weekend de hele dag, dus ook vóór 9.00 uur
Op feestdagen de hele dag
Badge
Wat zit je toch in of tegen jezelf te praten?:?
Reputatie 6
Badge +2
Ik vraag me af waarom NS niet reageert. Intussen onderzoek ik de zaak zelf verder, zoals je ziet.

Als jij inhoudelijk wil reageren dan is dat natuurlijk ook welkom.
Hoi Dennis,

Wat is precies je vraag of verzoek? En wijkt dit af van het topic van Michiel? Je kunt ook eventueel je verzoek of vraag in zijn topic formuleren.

Het scheelt voor ons erg veel wanneer je bij dit soort gevallen (zaken waar je tegenaan loopt bij het doorspitten van onze website) één reactie plaatst met daarbij wat je hebt gelezen en waar, en wat daar volgens jou niet aan klopt, of de vraag die je erover hebt. Dan kan ik je ook makkelijker helpen.
Badge +3
De vraag is of het Voordeelurenabonnement op werkdagen tussen 4.00 en 6.30 uur recht geeft op korting.

Ik denk van niet, want dat staat zo in de productvoorwaarden Voordeelurenabonnement. Dennis merkt op dat op deze pagina onder het kopje "Wanneer reist u met een Voordeelurenabonnement met korting?" staat dat op werkdagen voor 6.30 uur met korting gereisd wordt. In het bijzonder dus ook tussen 4.00 en 6.30 uur.

Kortom, of op de hiervoor genoemde website staat een fout, of in de productvoorwaarden Voordeelurenabonnement, en we weten niet zeker wat fout is.
Dat klopt, Tochjo, het Voordeelurenabonnement geeft op werkdagen tussen 04.00 en 6.30 geen recht op 40% korting. De voorwaarden die op de website staan vermeld zijn voor de 7 dagkaarten. Ik ga doorgeven dat dit moet worden aangepast, dank voor je oplettendheid Dennis.
Reputatie 6
Badge +2
Bedankt, Tochjo en Brian.

Ik vind het wel zorgwekkend dat de website zo onbetrouwbaar is, en mensen zo niet de korting krijgen die is beloofd.

Hoi Dennis,

Wat is precies je vraag of verzoek? En wijkt dit af van het topic van Michiel? Je kunt ook eventueel je verzoek of vraag in zijn topic formuleren.

Het scheelt voor ons erg veel wanneer je bij dit soort gevallen (zaken waar je tegenaan loopt bij het doorspitten van onze website) één reactie plaatst met daarbij wat je hebt gelezen en waar, en wat daar volgens jou niet aan klopt, of de vraag die je erover hebt. Dan kan ik je ook makkelijker helpen.

Het signaleren van het plotseling opduiken van afwijkende voordeeluren lijkt me impliciet al een vraag om opheldering of correctie. Gelukkig begreep Tochjo dat wel.

Het topic van Michiel gaat over de Keuzedagen, dit topic over de overige dagen (wat ook al uit de titel blijkt, er staat ''40% korting''). Dat ik het zijdelings over de Keuzedagen heb is achteraf terecht gebleken: Brian bevestigt min of meer dat, zoals ik al dacht, de achtergrond van de fout is dat de voorwaarden voor de Keuzedagen en die voor de overige dagen door elkaar zijn gehaald.

Ik zie trouwens in de Google cache dat ik het topic wel als "Vraag" heb ingediend, maar dat dat stilletjes is verwijderd. Naast de genoemde impliciete vraag staat er trouwens ook een expliciete, in reactie 3.
Bedankt voor je toelichting, Tochjo.

@Dennis, altijd goed dat je dingen signaleert! Probeer je vraag of signalering alleen bondig te formuleren, dat draagt bij aan overzicht. Voorbeelden zijn natuurlijk alleen maar goed. Ik heb je topic overigens weer als Vraag geactiveerd.

Ik heb het signaal meteen doorgezet naar mijn collega's die de website beheren. Bedankt beiden!
Reputatie 6
Badge +2
@Dennis, altijd goed dat je dingen signaleert! Probeer je vraag of signalering alleen bondig te formuleren, dat draagt bij aan overzicht.
Ik heb dat bij https://forum.ns.nl/abonnementen-2/zijn-sommige-uren-zowel-daluren-spitsuren-17173 nog eens extra ter harte genomen (in de topicstart een bondige expliciete vraag), maar het helpt niet, NS reageert niet.
Klopt, prima topic. Ik zal hier alsnog op reageren.

Reageer