Welkom op onze NS Community, Drammertje. Wel gek, want het is inderdaad tot en mét, niet tot. Op 8 oktober had je dus wel gebruik moeten kunnen maken van de Keuzedag. Het systeem lijkt dit niet goed te verwerken. Excuus voor dit ongemak! Fijn dat je nog wel een code hebt meegekregen.
Dit klinkt als een programmeur die het niet helemaal begrepen heeft.
Zijn al vaker meldingen over geweest.
Hoi Momo, dank je, ik had die eerdere melding niet gezien. Nota bene van 30 april 2022!!!
Attentie Laura: Moderator NS (wat dat ook mag zijn) waarom past de NS dit niet aan? En dat ik uiteindelijk een coupon kreeg is aan mijn drammerigheid te danken, niet omdat de NS medewerker behulpzaam was. Heel frustrerend! In plaats van excuses graag zorgen dat het in orde komt!
Ik heb hetzelfde gehad tijdje terug en ik was niet de enige. Waarschijnlijk verdwijnt deze omdat de volgende dan klaargezet wordt, maar een keuzedag tot/met zou tot/met de laatste dag op te halen moeten zijn. Ik heb er van geleerd en zal een volgende keer de dag ervoor hem op mijn kaart laden.
Fijn dat je uiteindelijk een code kreeg. Bij mij zouden ze hem terugzetten, wat dus niet meer kan. Ik raakte daardoor nog een keuzedag kwijt en heb voor die 2 ook codes gekregen. Let op, als je een code hebt gekregen voor daluren dan mag je tijdens de spits niet in de trein zitten.
Ik heb een keuzedag tm 31 oktober maar van station brandevoort vertrekken geen treinen ivm onderhoud…..
kan mijn keuzedag verlengd worden tm november?
gr
Nee, de geldigheid van een Keuzedag wordt hiervoor helaas niet verlengd.
U kunt vanaf station Helmond Brandevoort met een treinvervangende taxibus reizen naar station Helmond en daarna van Helmond richting Eindhoven of Venlo met een andere bus. Uw Keuzedag is ook geldig in dat treinvervangend vervoer.
Ik heb een keuzedag tm 31 oktober maar van station brandevoort vertrekken geen treinen ivm onderhoud…..
kan mijn keuzedag verlengd worden tm november?
gr
Keuzedag is al een jaar geldig en had u al kunnen gebruiken. Als er geen treinen rijden vanwege werkzaamheden wordt ander vervoer ingezet, waarbij de keuzedag ook geldig is.
Gisteren ook bemerkt dat "t/m” bij de NS “tot” betekent. Ik heb gelezen dat ik niet de eerste ben die hier tegen aan loop. Op het station Delft aangekomen bleek mijn keuzedag die t/m 14 december geldig was niet meer bij mijn keuzedagen te staan. Omdat ook de de door mij geplande trein van 9:05 was uitgevallen (thuis 15 minuten daarvoor op de reisplanner stond daar niets over), ben ik maar weer terug naar huis gegaan. Er zijn nu twee mogelijkheden lijkt mij: of de NS schrijft voortaan “tot” of ze zorgen ervoor dat "t/m” ook werkelijk “t/m” betekent.
Vandaag kreeg ik de mail met de nieuwe keuzedagen en ja hoor daar stond weer “t/m”. En dat betekent zeker weer "tot”. Kom op NS, zo moeilijk kan het niet zijn!
Gisteren ook bemerkt dat "t/m” bij de NS “tot” betekent. Ik heb gelezen dat ik niet de eerste ben die hier tegen aan loop. Op het station Delft aangekomen bleek mijn keuzedag die t/m 14 december geldig was niet meer bij mijn keuzedagen te staan. Omdat ook de de door mij geplande trein van 9:05 was uitgevallen (thuis 15 minuten daarvoor op de reisplanner stond daar niets over), ben ik maar weer terug naar huis gegaan. Er zijn nu twee mogelijkheden lijkt mij: of de NS schrijft voortaan “tot” of ze zorgen ervoor dat "t/m” ook werkelijk “t/m” betekent.
Vandaag kreeg ik de mail met de nieuwe keuzedagen en ja hoor daar stond weer “t/m”. En dat betekent zeker weer "tot”. Kom op NS, zo moeilijk kan het niet zijn!
Je kunt een code voor die vervallen keuzedag vragen. Verwijs naar dit topic.
Vandaag, 28 feb 2023.hetzelfde meegemaakt, daardoor noodgedwongen m'n eerstolgende Keuzedag (t/m 30 april) verstookt, en na 40 ruim een half uur als hete aardappel van de ene medewerker naar de andere geschoven te zijn ( ze bleven vol houden dat t/m niet 'tot en met' betekende) een couponcode toegestuurd gekregen, die echter niet 2mnd geldig is (als de keuzedag die ik moest verstoken) maar slechts 5 dagen.
En nog steeds foute info hierover overal op de NS site!
Bizar....
Vandaag, 28 feb 2023.hetzelfde meegemaakt, daardoor noodgedwongen m'n eerstolgende Keuzedag (t/m 30 april) verstookt, en na 40 ruim een half uur als hete aardappel van de ene medewerker naar de andere geschoven te zijn ( ze bleven vol houden dat t/m niet 'tot en met' betekende) een couponcode toegestuurd gekregen, die echter niet 2mnd geldig is (als de keuzedag die ik moest verstoken) maar slechts 5 dagen.
En nog steeds foute info hierover overal op de NS site!
Bizar....
Dat is echt bizar, 5 dagen. Zou 2 maanden moeten zijn, want die van t/m 30 april had je de komende 2 maanden kunnen gebruiken.
Wij verstrekken nooit couponcodes die 5 dagen geldig zijn. Deze is minimaal 2 maanden geldig en vaak nog langer dan dat.
Ha, hetzelfde verhaal bij mij gisteren 28 feb 2023. Ben vandaag 3 x doorgeschoven naar een ander medewerker in de chatbox. Na mijn gegevens doorgeven te hebben, kwam er geen antwoord meer. Chatbox vol? Blik medewerkers die het verschil tussen ’tot’ en ‘t/m’ niet weten, leeg?
Ha, hetzelfde verhaal bij mij gisteren 28 feb 2023. Ben vandaag 3 x doorgeschoven naar een ander medewerker in de chatbox. Na mijn gegevens doorgeven te hebben, kwam er geen antwoord meer. Chatbox vol? Blik medewerkers die het verschil tussen ’tot’ en ‘t/m’ niet weten, leeg?
Zie ook dit topic waarin het eerste keer juist beantwoorden wordt aangehaald. Dat zou de gemiddelde NS-reiziger denk ik graag willen. Bij NS is het helaas veelal van het kastje naar de muur en weer terug.
Ja, hetzelfde verhaal met mijn Keuzedag t/m 28-2-2023. Ging voor ik wilde vertrekken nog kijken of de Keuzedag klaar stond in het systeem. Zag tot mijn verbazing dat deze Keuzedag als verlopen stond doorgestreept in het systeem. Telefonisch contact met NS-klantenservice leerde dat het een fout in het systeem was die niet hersteld kon worden! Kreeg uiteindelijk couponvoucher per mail toegestuurd. Bleek ook nog aan de verkeerde persoon te zijn gericht! Omdat ik in de voorwaarde las dat bij de verzilvering van de couponcode een begin- en eindstation diende te worden aangegeven (maw reizen beperkt!) vandaag weer contact opgenomen met NS-klantenservice en uitgelegd dat ik een nieuwe Keuzedag wilde waarmee ik onbeperkt door het land zou kunnen reizen! Vlgs. NS-klantenservice kon er met couponvoucher onbeperkt gereisd worden! Uiteindelijk heeft men mij, ter vervanging van de verkeerde couponcode een nieuwe couponcode per mail gestuurd. Maar tot mijn verbazing zag ik dat deze maar 5 dagen geldig is ! Dus morgen weer contact met NS-klantenservice!
Gezien de problemen die we hebben met de NS over deze problematiek lijkt het zinvol om de NS te bewegen in te zien dat ze goed fout zitten! Wij hebben immers betaald voor een abonnement met Keuzedagen waarmee we onbeperkt kunnen reizen!!!
Dit kunnen we m.i. bereiken door allemaal kontakt op te nemen met het programma KASSA van BNN/VARA!!!!
Daarom meldt jullie bij KASSA!!!
Het nadeel met een dergelijke couponvoucher is dat je niet in de trein mag zijn tijdens de daluren, terwijl je met een Keuzedag op je OV-chipkaart nog tijdens de daluren in kan checken en je reis mag afmaken tijdens de spits.
Wij verstrekken nooit couponcodes die 5 dagen geldig zijn. Deze is minimaal 2 maanden geldig en vaak nog langer dan dat.
@Erryt NS Zie verhaal van KHS en KeesRentes hierboven. Wat is nu precies de waarheid?
Het nadeel met een dergelijke couponvoucher is dat je niet in de trein mag zijn tijdens de daluren, terwijl je met een Keuzedag op je OV-chipkaart nog tijdens de daluren in kan checken en je reis mag afmaken tijdens de spits.
Eventuele meerkosten zijn voor rekening van NS. Het is immers een fout van NS. Al moet je waarschijnlijk wel lang op je geld wachten :/
Wij verstrekken nooit couponcodes die 5 dagen geldig zijn. Deze is minimaal 2 maanden geldig en vaak nog langer dan dat.
@Erryt NS Zie verhaal van KHS en KeesRentes hierboven. Wat is nu precies de waarheid?
Het antwoord van Erryt klopt. Als KHS of KeesRentes mij een privé bericht sturen kan ik even verder kijken waar dit exact fout gaat, het is mij onduidelijk waar deze 5 dagen op gebaseerd is.
Een couponcode aanbieden dat 5 dagen geldig is op de dag dat de tot/met keuzedag nog op te halen had moeten zijn, begrijp ik nog wel. Maar deze aanbieden aan mensen die hun keuzedag die nog 2 maanden geldig is moeten aanspreken omdat het systeem niet klopt is niet te begrijpen.
Vandaag weer telefonisch contact gehad met NS-klantenservice. Na weer mijn verhaal over het verlopen van de Keuzedag op 28-2 gedaan te hebben en de door mij geëiste compensatie in de vorm van een Vrije Reisdag zonder beperking van reizen van een station naar een station werd mij medegedeeld dat de in de aan mij gestuurde mail vermelde geldigheid van 5 dagen van de vermelde couponcodes niet van toepassing was en dat de couponcodes 1 jaar geldig zijn. Toch heb ik nog een twijfel of de coupons toch niet alleen van toepassing zijn op op een reis van een station naar een station ( zoals vermeld in de coupon-instructie voor het verzilveren van de coupon ): dus beperkte reis mogelijkheid in vergelijking met een reis met een Keuzedag. Ook de geldigheid van 1 jaar zal moeten blijken!
Heb ook Errytns een reactie gestuurd nav van mijn reactie van gister in deze community. Tot op heden nog geen reactie ontvangen van Errytns.
Ik adviseer iedereen die met dezelfde problematiek te maken heeft gehad standvastig contact op te nemen met NS-klantenservice en zo hetzelfde resultaat te behalen als ik
Telefonisch contact met NS-klantenservice leerde dat het een fout in het systeem was die niet hersteld kon worden!
Tuurlijk wel… en een Dagkaart Voordeeluren (geldig na 9:00) bestaat ook nog gewoon. 
Anders moeten ze maar een HTT off-peak aanbieden/opsturen (waarde €48, maar daar zit dan wel bus/tram/metro bij).
uit de mail van NS klantenservice :
(...)Hierbij stuur ik u 1 couponcode om te kunnen reizen als vervanging voor de keuzedag.
*********** Code(s) zijn eenmalig te gebruiken en 5 dagen geldig(...)
NB in respons op mijn reactie werd toegegeven dat dit foute info was, en dat de code 1 jaar geldig zou zijn.
Fingers crossed als ik m ga gebruiken...
Bedankt Kees,
Lijkt er toch sterk op dat de moderators het dan niet juist hebben. Waarom verstrekt NS eigenlijk met opzet blijkbaar onjuiste info. (Na telefonisch contact wordt het dan aangepast naar één jaar.) Waarom staat het niet gelijk goed in de mail van de klantenservice????
(...)Hierbij stuur ik u 1 couponcode om te kunnen reizen als vervanging voor de keuzedag.
*********** Code(s) zijn eenmalig te gebruiken en 5 dagen geldig(...)
