Naar NS.nl
beantwoord

Geldigheid Keuzedag

  • 10 October 2022
  • 39 reacties
  • 747 Bekeken
D

Bij de geldigheid van Keuzedagen staat vermeld t/m (tot en met), in mijn geval ging het om een Keuzedag geldig t/m 8 oktober 2022. Ik wilde zaterdag 8 oktober gebruik maken van deze Keuzedag, maar toen ik deze wilde ophalen bij de NS automaat (op zaterdag 8 oktober ca. 09.10 uur) stond deze niet meer op Mijn NS bij Mijn Keuzedagen vermeld. Dus ik pakte de Keuzedag geldig t/m 8 december maar. Ik belde de Klantenservice, de medewerker vertelde mij dat in het geval van NS Keuzedag t/m (tot en met) betekent tot. Dus in mijn geval: de Keuzedag geldig t/m 8 oktober 2022 had ik uiterlijk op 7 oktober 2022 moeten gebruiken. De medewerker hield bij hoog en laag vol dat ik fout zat en had het in het gesprek over “de wet van de NS". Later op de dag nog een keer Klantenservice gebeld; deze medewerker zei dat ik gelijk had (t/m is inclusief die dag), maar hij kon niks voor me doen, ik was de Keuzedag van 8 oktober kwijt. Hij zou de klacht wel doorzetten naar (geen idee naar wie of welke afdeling) en ik zou een kopie van zijn mail krijgen. Nooit meer van hem iets gehoord. Volgende dag weer bellen, 3e keer dus. Na al mijn overtuigingskracht in de strijd te hebben gegooid dat het toch niet waar kon zijn dat ik zomaar een Keuzedag kwijt was, bood deze medewerker mij, let op, bij wijze van uitzondering, een coupon aan voor een dag vrij reizen als bij een Keuzedag.

Waarom NS een heel andere betekenis geeft aan de uitdrukking t/m ofwel tot en met is mij een compleet raadsel. Heel frustrerend, ook de gesprekken met de medewerkers hierover die maar volhouden dat ze niets kunnen doen. Wanneer gaat NS dit corrigeren?

 

 

icon

Beste antwoord door Laura NS 10 October 2022, 14:32

Bekijk origineel

39 reacties

MoDe
Reputatie 7
Badge +3

Ze moeten klanten niet informeren, ze moeten dit probleem nou eindelijk gewoon 's oplossen. Zoals je zegt, tot en met betekent tot en met.

Daar heb je gelijk in, oplossen! Maar tot die tijd wel informeren.

Ik denk niet dat ze het gaan oplossen. Dit probleem diet zich voor bij mensen die nog ‘oude’ keuzedagen hebben. Door de pandemie minder gereisd en de keuzedagen hoopten zich op. Nu je 7 in 1x krijgt zullen mensen er niet meer zo snel 1 op de laatste dag op gaan maken.

Tot een aantal jaar geleden frequente reiziger. Reizen met de trein is minder leuk geworden
mrfreeze
Reputatie 7
Badge +3

Ze moeten klanten niet informeren, ze moeten dit probleem nou eindelijk gewoon 's oplossen. Zoals je zegt, tot en met betekent tot en met.

MoDe
Reputatie 7
Badge +3

Vandaag 30 juni wilde ik gebruik maken van mijn keuzedag die tot en met 30 juni 2023 geldig is. Op het station aangekomen bleek dat die keuzedag ineens verdwenen was. De zeer behulpzame man van informatie kon mij niet verder helpen en heeft mij doorverwezen naar NS (via telefoon). Na lang zoeken bleek dat wanneer ik 30 juni wil reizen, ik de keuzedag op 29 juni moet ophalen. Eerlijk gezegd vind ik dat nogal bezopen. Het product is geldig tot en met 30 juni, maar ik kan het op 30 juni niet gebruiken. Wie heeft dit bedacht en waarom? Wel jammer van de keuzedag, die er niet bleek te zijn.

De eerder genoemde man van de informatie was hier ook niet mee bekend.

Dit probleem is al langer bekend, maar men vindt het blijkbaar niet nodig om klanten erover te informeren.

Neem telefonisch, via twitter, Facebook of chat contact op met NS klantenservice en vraag een vervangende keuzedag. Doen ze moeilijk, verwijs dan naar dit topic. Tot en met is tot en met.

Tot een aantal jaar geleden frequente reiziger. Reizen met de trein is minder leuk geworden
rvdborgt
Reputatie 7
Badge +1

De voorwaarden zeggen tot en met, dus bel naar de klantenservice en vraag om een vervangend kaartje.

B

Vandaag 30 juni wilde ik gebruik maken van mijn keuzedag die tot en met 30 juni 2023 geldig is. Op het station aangekomen bleek dat die keuzedag ineens verdwenen was. De zeer behulpzame man van informatie kon mij niet verder helpen en heeft mij doorverwezen naar NS (via telefoon). Na lang zoeken bleek dat wanneer ik 30 juni wil reizen, ik de keuzedag op 29 juni moet ophalen. Eerlijk gezegd vind ik dat nogal bezopen. Het product is geldig tot en met 30 juni, maar ik kan het op 30 juni niet gebruiken. Wie heeft dit bedacht en waarom? Wel jammer van de keuzedag, die er niet bleek te zijn.

De eerder genoemde man van de informatie was hier ook niet mee bekend.

MoDe
Reputatie 7
Badge +3

Doordat er onlangs geen producten meer te zien waren in mijn MijnNS over het hoofd gezien dat er een keuzedag bijna verliep. Ik had daarmee in 1e instantie een reis gepland  op de tot met dag. Toch maar niet gedaan, al had ik wel willen testen of ik als ik de dag daarvoor de keuzedag op mijn kaart gezet had, ik deze dan wel op de laatste dag kon gebruiken. Maar gezien het gedoe de vorige keer, toch dat dagje uit eerder gepland.

Tot een aantal jaar geleden frequente reiziger. Reizen met de trein is minder leuk geworden
Robert B
Badge +3

Vraagje dan, wat levert zo’n couponcode je op? Dagkaart Daluren neem ik aan?

Het staat gelijk aan een Keuzedag. Wanneer je de couponcode verzilvert, staat er ook Keuzedag op het ticket. Maar het heeft wel de nieuwe voorwaarden. Het is dus inderdaad wel gelijk aan een Dagkaart Daluren.

Oh ja, dat zei @MoDe al eerder. Maak er een Dagkaart Voordeeluren van (die bestaan nog, in ieder geval als chipkaartje).

Of nog beter, iets wat je op een ov-chipkaart kunt laden, dat kon jaren geleden al met dagkaartjes (en heb ik zelfs ooit een UvB voor gekregen omdat ik dat vergeten was, dacht dat ik het uitgeprint bij me had… en de poortjes in Eindhoven nog niet dicht mochten van de gemeente, dus 2018 of zo) 😂

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
Lorena NS
Rank
Reputatie 6
Badge +2

Vraagje dan, wat levert zo’n couponcode je op? Dagkaart Daluren neem ik aan?

Het staat gelijk aan een Keuzedag. Wanneer je de couponcode verzilvert, staat er ook Keuzedag op het ticket. Maar het heeft wel de nieuwe voorwaarden. Het is dus inderdaad wel gelijk aan een Dagkaart Daluren.

Robert B
Badge +3

Is dit opgelost dan?

Voor de al uitgegeven Keuzedagen is dat tot zover ik zien, niet opgelost. En blijft het bij de uitgifte voor een couponcode. Mocht je graag de reis willen afmaken in de spits, kan daar vast en zeker een oplossing voor gevonden worden met de klantenservice.

Vraagje dan, wat levert zo’n couponcode je op? Dagkaart Daluren neem ik aan?

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
Lorena NS
Rank
Reputatie 6
Badge +2

Is dit opgelost dan?

Voor de al uitgegeven Keuzedagen is dat tot zover ik zien, niet opgelost. En blijft het bij de uitgifte voor een couponcode. Mocht je graag de reis willen afmaken in de spits, kan daar vast en zeker een oplossing voor gevonden worden met de klantenservice.

Robert B
Badge +3

Door een technische fout waren de al uitgegeven Keuzedagen op de laatste dag van geldigheid niet meer op te halen en te gebruiken.

Is dit opgelost dan?

Door het ‘nieuwe principe’ van het beschikbaar maken van Keuzedagen staat er dus altijd maar eentje klaar. Dat is op zich prima want het voorkomt dat je onbedoeld meerdere Keuzedagen laadt.

Maar bij de tweemandelijkse Keuzedagen wordt/werd een volgende daags voor de geldigheidsdatum al beschikbaar gesteld, dus die kan je bijv. op een zaterdag ophalen bij de supermarkt om op zondag (of later) mee reizen.

Daarmee werd een (nog geldige) Keuzedag op de laatste dag ‘weggegooid’ (want de volgende staat alvast voor u klaar, te gebruiken vanaf ‘morgen’)… 😥

Dat je daar een couponcode voor kunt krijgen (ongeacht of die nu 5 dagen of langer te gebruiken is doet er niet toe).

Die code zou immers maar voor één dag moeten zijn, namelijk de uiterlijke geldigheidsdatum van de ‘verdwenen’ Keuzedag.

Bovendien is het geen ‘oplossing’ want het gaat om e-tickets met de nodige spitsbeperkingen.

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
Lorena NS
Rank
Reputatie 6
Badge +2

Hoi KHS,

Ik kan hier niet helemaal opmaken wat voor reactie je van Erryt verwacht. Heb je hem een privébericht gestuurd of gaat dit nog om de geldigheid van de couponcode? Ik zie namelijk wel wat er hier niet goed gaat. Door een technische fout waren de al uitgegeven Keuzedagen op de laatste dag van geldigheid niet meer op te halen en te gebruiken. Wanneer dit bij jou het geval is, mag je daarvoor contact opnemen met onze klantenservice. De vervangende couponcode is zeker niet maar 5 dagen geldig. Ik vrees dat dit een fout is geweest in de e-mail die naar jou gestuurd is. Voor bijvoorbeeld de kortingscodes voor Tijdelijk Reisrecht zit er wel een geldigheid van 5 dagen aan. Ik denk dat de desbetreffende mailer dit met elkaar verward heeft. Uiteraard excuses voor die verwarring. Mocht je voor de zekerheid nog de geldigheid van jouw couponcode willen laten nakijken, mag je mij daarvoor ook een privéberichtje sturen met de code. 

K

Tot op heden nog geen reactie ontvangen/gezien van Erryt NS. Wel een mail van de NS om een beoordeling te geven over het kontakt met de klantenservice! Beoordeling door mij zeer negatief! Laatste vraag enquête luidde of ik gebeld mocht worden nav de enquête: ja was het antwoord. Tot op heden nog niet gebeld!

H
Reputatie 7
Badge +1

Waarom reageert NS eigenlijk niet meer in dit topic? Een reactie op het verhaal van @KHS lijkt mij toch wel noodzakelijk.

H
Reputatie 7
Badge +1

Bedankt Kees,

 

Lijkt er toch sterk op dat de moderators het dan niet juist hebben. Waarom verstrekt NS eigenlijk met opzet blijkbaar onjuiste info. (Na telefonisch contact wordt het dan aangepast naar één jaar.) Waarom staat het niet gelijk goed in de mail van de klantenservice????

 

(...)Hierbij stuur ik u 1 couponcode om te kunnen reizen als vervanging voor de keuzedag.
***********  Code(s) zijn eenmalig te gebruiken en 5 dagen geldig(...) 

K

uit de mail van NS klantenservice :

(...)Hierbij stuur ik u 1 couponcode om te kunnen reizen als vervanging voor de keuzedag.
***********  Code(s) zijn eenmalig te gebruiken en 5 dagen geldig(...)

NB in respons op mijn reactie werd toegegeven dat dit foute info was, en dat de code 1 jaar geldig zou zijn.

Fingers crossed als ik m ga gebruiken...

Robert B
Badge +3

Telefonisch contact met NS-klantenservice leerde dat het een fout in het systeem was die niet hersteld kon worden!

Tuurlijk wel… en een Dagkaart Voordeeluren (geldig na 9:00) bestaat ook nog gewoon. 🤣

Anders moeten ze maar een HTT off-peak aanbieden/opsturen (waarde €48, maar daar zit dan wel bus/tram/metro bij).

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
K

Vandaag weer telefonisch contact gehad met NS-klantenservice. Na weer mijn verhaal over het verlopen van de Keuzedag op 28-2 gedaan te hebben en de door mij geëiste compensatie in de vorm van een Vrije Reisdag zonder beperking van reizen van een station naar een station werd mij medegedeeld dat de in de aan mij gestuurde mail vermelde geldigheid van 5 dagen van de vermelde couponcodes niet van toepassing was en dat de couponcodes 1 jaar geldig zijn. Toch heb ik nog een twijfel of de coupons toch niet alleen van toepassing zijn op op een reis van een station naar een station ( zoals vermeld in de coupon-instructie voor het verzilveren van de coupon ): dus beperkte reis mogelijkheid in vergelijking met een reis met een Keuzedag. Ook de geldigheid van 1 jaar zal moeten blijken!

Heb ook Errytns een reactie gestuurd nav van mijn reactie van gister in deze community. Tot op heden nog geen reactie ontvangen van Errytns.

Ik adviseer iedereen die met dezelfde problematiek te maken heeft gehad standvastig contact op te nemen met NS-klantenservice en zo hetzelfde resultaat te behalen als ik

 

 

 

 

MoDe
Reputatie 7
Badge +3

Een couponcode aanbieden dat 5 dagen geldig is op de dag dat de tot/met keuzedag nog op te halen had moeten zijn, begrijp ik nog wel. Maar deze aanbieden aan mensen die hun keuzedag die nog 2 maanden geldig is moeten aanspreken omdat het systeem niet klopt is niet te begrijpen.

Tot een aantal jaar geleden frequente reiziger. Reizen met de trein is minder leuk geworden
Daniël NS
Rank
Reputatie 6

Wij verstrekken nooit couponcodes die 5 dagen geldig zijn. Deze is minimaal 2 maanden geldig en vaak nog langer dan dat.

 

@Erryt NS  Zie verhaal van KHS en KeesRentes  hierboven. Wat is nu precies de waarheid?

Het antwoord van Erryt klopt. Als KHS of KeesRentes mij een privé bericht sturen kan ik even verder kijken waar dit exact fout gaat, het is mij onduidelijk waar deze 5 dagen op gebaseerd is.

rvdborgt
Reputatie 7
Badge +1

Het nadeel met een dergelijke couponvoucher is dat je niet in de trein mag zijn tijdens de daluren, terwijl je met een Keuzedag op je OV-chipkaart nog tijdens de daluren in kan checken en je reis mag afmaken tijdens de spits.

Eventuele meerkosten zijn voor rekening van NS. Het is immers een fout van NS. Al moet je waarschijnlijk wel lang op je geld wachten :/

H
Reputatie 7
Badge +1

Wij verstrekken nooit couponcodes die 5 dagen geldig zijn. Deze is minimaal 2 maanden geldig en vaak nog langer dan dat.

 

@Erryt NS  Zie verhaal van KHS en KeesRentes  hierboven. Wat is nu precies de waarheid?

Momo
Reputatie 7
Badge +3

Het nadeel met een dergelijke couponvoucher is dat je niet in de trein mag zijn tijdens de daluren, terwijl je met een Keuzedag op je OV-chipkaart nog tijdens de daluren in kan checken en je reis mag afmaken tijdens de spits.

K

Ja, hetzelfde verhaal met mijn Keuzedag t/m 28-2-2023. Ging voor ik wilde vertrekken nog kijken of de Keuzedag klaar stond in het systeem. Zag tot mijn verbazing dat deze Keuzedag als verlopen stond doorgestreept in het systeem. Telefonisch contact met NS-klantenservice leerde dat het een fout in het systeem was die niet hersteld kon worden! Kreeg uiteindelijk couponvoucher per mail toegestuurd. Bleek ook nog aan de verkeerde persoon te zijn gericht! Omdat ik in de voorwaarde las dat bij de verzilvering van de couponcode een begin- en eindstation diende te worden aangegeven (maw reizen beperkt!) vandaag weer contact opgenomen met NS-klantenservice en uitgelegd dat ik een nieuwe Keuzedag wilde waarmee ik onbeperkt door het land zou kunnen reizen! Vlgs. NS-klantenservice kon er met couponvoucher onbeperkt gereisd worden! Uiteindelijk heeft men mij, ter vervanging van de verkeerde couponcode een nieuwe couponcode per mail gestuurd. Maar tot mijn verbazing zag ik dat deze maar 5 dagen geldig is ! Dus morgen weer contact met NS-klantenservice! 
Gezien de problemen die we hebben met de NS over deze problematiek lijkt het zinvol om de NS te bewegen in te zien dat ze goed fout zitten! Wij  hebben immers betaald voor een abonnement met Keuzedagen waarmee we onbeperkt kunnen reizen!!!
Dit kunnen we m.i. bereiken door allemaal kontakt op te nemen met het programma KASSA van BNN/VARA!!!!

Daarom meldt jullie bij KASSA!!!

 

H
Reputatie 7
Badge +1

Ha, hetzelfde verhaal bij mij gisteren 28 feb 2023. Ben vandaag 3 x doorgeschoven naar een ander medewerker in de chatbox. Na mijn gegevens doorgeven te hebben, kwam er geen antwoord meer. Chatbox vol? Blik medewerkers die het verschil tussen ’tot’ en ‘t/m’ niet weten, leeg?

 

Zie ook dit topic waarin het eerste keer juist beantwoorden wordt aangehaald. Dat zou de gemiddelde NS-reiziger denk ik graag willen. Bij NS is het helaas veelal van het kastje naar de muur en weer terug. 

 

 

Reageer


Voorwaarden