Gorinchem - Amsterdam, NS flex dal vrij

Ik ga hier met @Stijn NS over in gesprek. We komen hier op terug.

Tja, jammer dat het Qbuzz niet lukt. Dat ze naar de NS wijzen voor vergoeding is wel terecht want je hebt Reizen op Rekening NS tenslotte (Flex), en of daar een Dal Vrij of Dal Voordeel of wat dan ook achter hangt kan Qbuzz onmogelijk weten.

Dank voor de terugkoppeling!

Dan speelt dat probleem met een ontbrekend ‘Reizen op Saldo’ product dus niet bij Qbuzz/R-Net (Merwedelingelijn Dordrecht - Geldermalsen).

Of het (door Connexxion) op de Valleilijn Amersfoort - Ede-Wageningen al opgelost is weet ik niet, maar dat was toen de geadviseerde ‘workaround’. De pagina op hun website daarover is trouwens weg, dus daar zal het inmiddels ook wel werken.

Ik heb dit issue zo'n 2 maanden geleden weer bij de NS klantenservice neergelegd. En ze hebben het weer doorgezet naar de Flex afdeling (uiteraard). Een referentienummer krijg ik niet, ook niet na aandringen. Een paar keer per week vraag ik om een status update, maar dat levert niets anders op dan een mededeling dat ze er druk mee bezig zijn. Ja ja, dat gelooft inmiddels natuurlijk niemand meer. Wat een gepruts zeg.

Inmiddels wordt mijn factuur ook niet meer gecorrigeerd door de NS klantenservice, omdat ze eerst het antwoord van de Flex afdeling willen afwachten. Ik twijfel nog of ik dat als iets positief zou moeten zien , omdat er misschien nu eindelijk eens een keer iemand van de flex afdeling serieus naar dit issue gaat kijken, of dat ik gewoon aan het lijntje wordt gehouden.

Hoe dan ook, als ik deze week geen inhoudelijke status update krijg, dan ga ik ook een klacht indienen.

Update: Ik heb vandaag een herinnering gestuurd met de vraag of er al meer bekend is over een oplossing. Hopelijk krijg ik hier een reactie op.

As first line customer service contacts, we're doing our best to get as much information about this as possible. Sadly, the communication about this with our NS Flex department is… difficult, and they're the once who should inform us about any updates. I've sent a reminder with a request for more information last week and included some supervisors as well, but I've not yet received a reply.

Vooralsnog hebben we helaas niet zelf een test kunnen uitvoeren of de oplossing werkt. Na de vakantieperiode zullen we er verder onderzoek naar verrichten (komende week). Mocht iemand voor die tijd alweer gereisd hebben over de MerwedeLinge lijn en merken dat het nu wel werkt, dan lees ik het graag!

Update: Still waiting.

Tja, zie het Edit: niet meer gemarkeerde antwoord in dat andere topic.

Bij extra kosten vanwege een overstap naar een andere vervoerder kun je contact opnemen met onze Klantenservice voor restitutie. Helaas is er op dit moment geen manier voor NS om dit vooraf te onderscheppen, de reiziger is hiervoor zelf verantwoordelijk. Het is niet ideaal maar helaas is er geen andere oplossing. We hopen op korte termijn een oplossing te hebben met QBuzz waardoor er geen extra kosten meer voorkomen.

Dat van 17 mei 2019… van oud moderator Jouke.

Wijzen naar Qbuzz is al uitgesloten, die registreren alleen tijdstippen. Vervolgens hangt NS Flex er nog steeds een (foute) prijs aan 

Structureel en reproduceerbaar, dus waarom (in voorkomende gevallen) elke keer de Klantenservice nodig om het te corrigeren?

Qbuzz is partij maar doet niets fout! Ze maakten wel excuses maar de NS is de schuldige.

Het spijt mij te vernemen dat u hiet nog steeds hinder van blijft ondervinden. Uw klacht ligt al geruime tijd bij onze ICT afdeling. Samen met de NS werken wij al een tijd aan de oplossing. Wij dachten die gevonden te hebben maar helaas komt dit nog steeds voor. Vandaag heb ik een antwoord terug dat de NS en Qbuzz nog steeds geen oplossing hebben en dat wij u ook niet kunnen vertellen hoelang het nog gaat duren. Tot die tijd helpt de NS u met restituties. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, Klantenservice Qbuzz

Vind je? 10 werkdagen om even een status update door te geven vind ik eigenlijk al aan de lange kant.

Ik verwacht ook nog geen kant-en-klare oplossing (zou wel fijn zijn), maar op zijn minst een bevestiging dat er serieus naar dit probleem gekeken wordt (of gaat worden).

Via de NS klantenservice kom ik niet veel verder. Daar wordt de rekening netjes elke dag gecorrigeerd, maar mijn andere vragen over het verhelpen van het echte probleem worden continu genegeerd.

Anyway, ik wacht de reactie van Qbuzz (en hopelijk ook NS) nog even af. 

Dan ben jij bij deze de ultieme testcase, want niemand weet het blijkbaar.

Voor zover dit nog speelt, let altijd op de tijden op de paaltjes in Dordrecht of Geldermalsen, zodat je een minuut later overstapt van NS naar Qbuzz of andersom.

Als het dan nog mis gaat ligt het gewoon aan NS Flex.

We doen uiteraard ons best (in ieder geval als Moderators) om verdere informatie te krijgen hierover. De ervaring leert echter dat we niet altijd even snel een terugkoppeling krijgen van de NS Flex afdeling. Zou ik daar zelf graag verandering in zien? Zeker. Kan ik daar echter iets aan veranderen? Nee.

In dit geval ben ik puur afhankelijk van de communicatie die ik krijg. Ik kan niet meer vertellen dan wat aan mij wordt aangegeven. En op dit moment heb ik helaas nog geen verdere informatie.