beantwoord

Hele dag met korting reizen in de vakantie?



Toon eerste bericht

45 reacties

Badge +3
Herinnering: er is nog niets gewijzigd.
Hoi Tochjo,

Excuses voor de late reactie. Ik heb jouw signaal doorgegeven aan mijn collega's die verantwoordelijk zijn voor de website (en het re-designen daarvan). Ik heb hen gevraagd naar de door jou genoemde pagina te kijken, maar ook om de terminologie breder te bestuderen en de website hierop te controleren. Bedankt!
Ik kom hier morgen op terug, Tochjo!
Badge +3
Graag nog reactie op mijn uitgebreide schrijven hierboven. Momenteel is de tekst op de pagina onjuist en is een aanpassing vereist.
Reputatie 3
Mocht u reizigers willen meenemen met Samenreiskorting: Daarvoor gelden wel de Voordeeluren: Geen middagspits en in juli en augustus ook geen ochtendspits.
In praktijk; ga je dus in deze twee maanden met drie vriendinnen op stap, vertrekt om 8 uur en gaat weer terug om 5 uur, dan mag TS de volle pond betalen en haar drie metgezellen krijgen 40 % korting.

Nu kan ik wel vragen aan de NS of dit logisch is, maar weet het antwoord al; "ja wij bij NS vinden dit compleet logisch".
Juist door die NS-logica gaat het nooit meer iets worden met die toko.


Tja dat is klantenbinding. Je trouwe klanten vooral teveel laten betalen.
Als ik met mijn JTK bijvoorbeeld naar Groningen reis (en heb alleen Eindhoven-Helmond als afgekocht reisrecht) en ik ga diezelfde dag niet terug check ik NIET uit. De reis kost met dan 1 cent.
Mijn vrouw reist gezellig met een spoordeeluren-meereiskaartje en we zijn voor 1 cent in Groningen.

Wat de NS doet doe ik terug !
Reputatie 4
Badge
dit geval van geen korting als houder maar wel als meereizer veel te klantonvriendelijk.

Dat is gemakkelijk op te lossen hoor. Dan moet je voortaan bij het laden van samenreiskorting ook invoeren met welk abonnement je mee gaat reizen zodat de samenreizigers voortaan net als de abonnementhouder geen korting krijgen in de middagspits en in de zomer, maar wel het voordeel hebben dat ze voor 6.30 kunnen inchecken voor spitsreizen met korting.

Andere makkelijke oplossing, laat de voordeeluren verdwijnen, dat mag NS immers op elk moment besluiten te doen.
Dit is idd zo raar en ook best onduidelijk. Ik heb een dalurenabonnement en nu ga ik morgen dus voor 9 uur met mijn partner meereizen omdat ik dan als meereizer wel korting krijg en als abonnementhouder niet. Ik heb mijn abonnement opgezegd, vooral ' s middags veel te lastig met die tijden en dit geval van geen korting als houder maar wel als meereizer veel te klantonvriendelijk.
Mocht u reizigers willen meenemen met Samenreiskorting: Daarvoor gelden wel de Voordeeluren: Geen middagspits en in juli en augustus ook geen ochtendspits.
In praktijk; ga je dus in deze twee maanden met drie vriendinnen op stap, vertrekt om 8 uur en gaat weer terug om 5 uur, dan mag TS de volle pond betalen en haar drie metgezellen krijgen 40 % korting.

Nu kan ik wel vragen aan de NS of dit logisch is, maar weet het antwoord al; "ja wij bij NS vinden dit compleet logisch".
Juist door die NS-logica gaat het nooit meer iets worden met die toko.
Hoog tijd voor verplicht corvee als assistent-conducteur voor alle marketing-figuren die bij NS dit soort afwijkende voorwaarden verzinnen.
Ik kon me niet voorstellen dat de NS naast de daluren en voordeeluren nog een derde categorie "grensuren" zou hanteren, maar blijkbaar is dit dus toch het geval. Ik ben erg benieuwd hoeveel conducteurs hiervan op de hoogte zijn.
Badge +3
Die term 'voordeeluren' waarnaar je verwijst, staat echter los van die vakantiemaanden.
Nou, nee. De term Voordeeluren is in de Productvoorwaarden Voordeelurenabonnement gedefinieerd als "de periode van maandag tot en met vrijdag tussen 00.00 uur en 04.00 uur en tussen 09.00 uur en 24.00 uur en de hele dag op zaterdag en zondag, in juli en augustus, in de periode van Eerste Kerstdag tot en met Nieuwjaarsdag, op Goede Vrijdag, 2e Paasdag, Koninginnedag, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag en Bevrijdingsdag in een jaar met een jaartal dat eindigt met het cijfer 0 of 5."

In de Productvoorwaarden Abonnementen Consumenten, die gelden voor het grensabonnement, komt de term helemaal niet voor. Daarin wordt gesproken over Daluren, gedefinieerd als "de periode van maandag tot en met vrijdag tussen 00.00 uur en 6.30 uur en tussen 9.00 uur en 16.00 uur en tussen 18.30 uur en 24.00 uur, op zaterdag en zondag en op NS Feestdagen".

De verwarring in het geval van het grensabonnement zal terug te voeren zijn op artikel 10.9 van die voorwaarden: "Met een Grensabonnement krijgt u 100% korting op bepaald vervoer tussen een bepaald Nederlands station en een bepaald (spoor) grenspunt, bijvoorbeeld Roosendaal-grens. (...) Op vervoerbewijzen buiten uw Vast traject krijgt u op de in artikel 9.4 bedoelde vervoerbewijzen 40% korting tijdens Daluren en tot nadere aankondiging van NS ook tussen 16.00 uur en 18.30 uur. NS kondigt het vervallen van 40% korting tussen 16.00 uur en 18.30 uur aan via ns.nl/voorwaarden."

De tekst op deze pagina moet derhalve worden aangepast zodat er staat: "Buiten uw traject 40% korting bij alle treinvervoerders in de daluren, en tot nadere aankondiging ook tussen 16.00 uur en 18.30 uur." Daarbij kan nog een toelichting komen over wat de daluren precies zijn. Er is al wel een kopje "Wanneer reist u vrij of met 40% korting?", maar daar ontbreekt dus dat op werkdagen ook voor 6.30 uur met korting gereisd mag worden.

Kortom, de term voordeeluren staat niet los van de vakantiemaanden en moet vervangen worden op de genoemde pagina. Daarbij lijkt het me niet dat de terminologie voor verwarring zorgt, maar in essentie de keuze van NS om verschillende - naar nu blijkt minstens drie - tijdstippen te hanteren voor het al dan niet geven van korting: Voordeeluren, Daluren en deze uitgebreide Daluren voor het grensabonnement.
Ha Theofiel,

Dankzij jouw oplettendheid ben ik naar de contentmanager gelopen. Het blijkt dat óók het grensabonnement valt onder voordeeluren. Mijn excuses! Ik heb mijn reactie meteen aangepast.

Edit: hetgeen ik eerder schreef, is correct. Alleen het Voordeelurenabonnement en de Samenreiskorting vallen onder de regeling. Ik ben het echter met je eens dat de terminologie soms voor verwarring kan zorgen. Die term 'voordeeluren' waarnaar je verwijst, staat echter los van die vakantiemaanden.
Grensabonnement valt ook niet onder die regeling, Theofiel.

Het grensabonnement geeft volgens deze pagina:
Ook buiten uw traject 40% korting bij alle treinvervoerders tijdens voordeeluren
Grensabonnement valt ook niet onder die regeling, Theofiel.
Hoi Ettie, en welkom op dit forum!

Het klopt dat het Voordeelurenabonnement ook in de maanden juli en augustus de hele dag recht op korting geeft. Alle nieuwe producten (zoals het Dal Vrij) kennen deze regeling niet. Eigenlijk is het heel simpel: alleen het Voordeelurenabonnement en de Samenreiskorting vallen onder de vakantiemaanden-regeling.


En het grensabonnement, dat kent volgens mij ook nog geen opvolger.
Hoi Ettie, en welkom op dit forum!

Het klopt dat het Voordeelurenabonnement ook in de maanden juli en augustus de hele dag recht op korting geeft. Alle nieuwe producten (zoals het Dal Vrij) kennen deze regeling niet. Eigenlijk is het heel simpel: alleen het Voordeelurenabonnement en de Samenreiskorting vallen onder de vakantiemaanden-regeling.
Dal Vrij geeft recht op vrij reizen bij inchecken tijdens de Daluren. Het Voordeelurenabonnement geeft korting bij inchecken tijdens de Voordeeluren. Het is niet verwonderlijk dat u het verschil niet kent: NS gebruikt het in de communicatie richting reizigers bij voorkeur willekeurig door elkaar, omdat ze van mening zijn dat dat duidelijker is.

Mocht u reizigers willen meenemen met Samenreiskorting: Daarvoor gelden wel de Voordeeluren: Geen middagspits en in juli en augustus ook geen ochtendspits.


Dit is echt niet logisch allemaal. Dat snapt toch werkelijk niemand?
Dal Vrij geeft recht op vrij reizen bij inchecken tijdens de Daluren. Het Voordeelurenabonnement geeft korting bij inchecken tijdens de Voordeeluren. Het is niet verwonderlijk dat u het verschil niet kent: NS gebruikt het in de communicatie richting reizigers bij voorkeur willekeurig door elkaar, omdat ze van mening zijn dat dat duidelijker is.

Mocht u reizigers willen meenemen met Samenreiskorting: Daarvoor gelden wel de Voordeeluren: Geen middagspits en in juli en augustus ook geen ochtendspits.
Beetje jammer..
Helaas, de nieuwe abonnementen kennen geen vakanties, dus blijven de spitsen gehandhaafd.

Reageer