Hele dag met korting reizen in de vakantie?

Beetje jammer..

Dal Vrij geeft recht op vrij reizen bij inchecken tijdens de Daluren. Het Voordeelurenabonnement geeft korting bij inchecken tijdens de Voordeeluren. Het is niet verwonderlijk dat u het verschil niet kent: NS gebruikt het in de communicatie richting reizigers bij voorkeur willekeurig door elkaar, omdat ze van mening zijn dat dat duidelijker is.

Mocht u reizigers willen meenemen met Samenreiskorting: Daarvoor gelden wel de Voordeeluren: Geen middagspits en in juli en augustus ook geen ochtendspits.

Dit is echt niet logisch allemaal. Dat snapt toch werkelijk niemand?

Hoi Ettie, en welkom op dit forum!

Het klopt dat het Voordeelurenabonnement ook in de maanden juli en augustus de hele dag recht op korting geeft. Alle nieuwe producten (zoals het Dal Vrij) kennen deze regeling niet. Eigenlijk is het heel simpel: alleen het Voordeelurenabonnement en de Samenreiskorting vallen onder de vakantiemaanden-regeling.

En het grensabonnement, dat kent volgens mij ook nog geen opvolger.

Grensabonnement valt ook niet onder die regeling, Theofiel.

Het grensabonnement geeft volgens deze pagina:

Ook buiten uw traject 40% korting bij alle treinvervoerders tijdens voordeeluren

Die term 'voordeeluren' waarnaar je verwijst, staat echter los van die vakantiemaanden.
Nou, nee. De term Voordeeluren is in de Productvoorwaarden Voordeelurenabonnement gedefinieerd als "de periode van maandag tot en met vrijdag tussen 00.00 uur en 04.00 uur en tussen 09.00 uur en 24.00 uur en de hele dag op zaterdag en zondag, in juli en augustus, in de periode van Eerste Kerstdag tot en met Nieuwjaarsdag, op Goede Vrijdag, 2e Paasdag, Koninginnedag, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag en Bevrijdingsdag in een jaar met een jaartal dat eindigt met het cijfer 0 of 5."

In de Productvoorwaarden Abonnementen Consumenten, die gelden voor het grensabonnement, komt de term helemaal niet voor. Daarin wordt gesproken over Daluren, gedefinieerd als "de periode van maandag tot en met vrijdag tussen 00.00 uur en 6.30 uur en tussen 9.00 uur en 16.00 uur en tussen 18.30 uur en 24.00 uur, op zaterdag en zondag en op NS Feestdagen".

De verwarring in het geval van het grensabonnement zal terug te voeren zijn op artikel 10.9 van die voorwaarden: "Met een Grensabonnement krijgt u 100% korting op bepaald vervoer tussen een bepaald Nederlands station en een bepaald (spoor) grenspunt, bijvoorbeeld Roosendaal-grens. (...) Op vervoerbewijzen buiten uw Vast traject krijgt u op de in artikel 9.4 bedoelde vervoerbewijzen 40% korting tijdens Daluren en tot nadere aankondiging van NS ook tussen 16.00 uur en 18.30 uur. NS kondigt het vervallen van 40% korting tussen 16.00 uur en 18.30 uur aan via ns.nl/voorwaarden."

De tekst op deze pagina moet derhalve worden aangepast zodat er staat: "Buiten uw traject 40% korting bij alle treinvervoerders in de daluren, en tot nadere aankondiging ook tussen 16.00 uur en 18.30 uur." Daarbij kan nog een toelichting komen over wat de daluren precies zijn. Er is al wel een kopje "Wanneer reist u vrij of met 40% korting?", maar daar ontbreekt dus dat op werkdagen ook voor 6.30 uur met korting gereisd mag worden.

Kortom, de term voordeeluren staat niet los van de vakantiemaanden en moet vervangen worden op de genoemde pagina. Daarbij lijkt het me niet dat de terminologie voor verwarring zorgt, maar in essentie de keuze van NS om verschillende - naar nu blijkt minstens drie - tijdstippen te hanteren voor het al dan niet geven van korting: Voordeeluren, Daluren en deze uitgebreide Daluren voor het grensabonnement.

Hoog tijd voor verplicht corvee als assistent-conducteur voor alle marketing-figuren die bij NS dit soort afwijkende voorwaarden verzinnen.

Dit is idd zo raar en ook best onduidelijk. Ik heb een dalurenabonnement en nu ga ik morgen dus voor 9 uur met mijn partner meereizen omdat ik dan als meereizer wel korting krijg en als abonnementhouder niet. Ik heb mijn abonnement opgezegd, vooral ' s middags veel te lastig met die tijden en dit geval van geen korting als houder maar wel als meereizer veel te klantonvriendelijk.

Mocht u reizigers willen meenemen met Samenreiskorting: Daarvoor gelden wel de Voordeeluren: Geen middagspits en in juli en augustus ook geen ochtendspits.
In praktijk; ga je dus in deze twee maanden met drie vriendinnen op stap, vertrekt om 8 uur en gaat weer terug om 5 uur, dan mag TS de volle pond betalen en haar drie metgezellen krijgen 40 % korting.

Nu kan ik wel vragen aan de NS of dit logisch is, maar weet het antwoord al; "ja wij bij NS vinden dit compleet logisch".
Juist door die NS-logica gaat het nooit meer iets worden met die toko.

Tja dat is klantenbinding. Je trouwe klanten vooral teveel laten betalen.
Als ik met mijn JTK bijvoorbeeld naar Groningen reis (en heb alleen Eindhoven-Helmond als afgekocht reisrecht) en ik ga diezelfde dag niet terug check ik NIET uit. De reis kost met dan 1 cent.
Mijn vrouw reist gezellig met een spoordeeluren-meereiskaartje en we zijn voor 1 cent in Groningen.

Wat de NS doet doe ik terug !

Ik kom hier morgen op terug, Tochjo!

Herinnering: er is nog niets gewijzigd.

Ik heb zojuist begrepen dat ons productmanagement bezig is om inconsistenties in productvoorwaarden op te pakken en zoveel mogelijk gelijk te trekken. Dat geldt voor tariefperioden, feestdagen en bijzondere periodes als juli/augustus of tussen Kerst en Oud & Nieuw. Uiteraard in overleg met verschillende stakeholders, zoals Klantenservice. Er is mij toegezegd op de hoogte te worden gehouden van de vorderingen.

Nogmaals dank allen die deze zaken gemeld hebben.

Ik begrijp dat het even duurt voor het productmanagement alle inconsistenties in productvoorwaarden heeft opgepakt en gelijk heeft getrokken, maar we zijn inmiddels anderhalve maand verder en zoals ik hierboven al aangaf is de tekst op deze pagina nu gewoon feitelijk onjuist. Misschien kunnen de productmanagers op korte termijn in ieder geval die tekst in lijn brengen met de huidige voorwaarden?