How to cancel your subscription from abroad

Nellig, you can contact the customer service through one of these options.

Hello LCerro and welcome to the NS Serviceforum.

I will look into your case. Can you send me a private message with your full name, (dutch former) postalcode and housenumber, your date of birth and the OV-chipcardnumber? You can send me a privatemessage by clicking on my name and chosing 'stuur bericht'. I'll be available to help till 22:00 CET today. If you message me later, I will look into it as soon as I can.

Hi Erryt, suggestie om in dat geval het proces eens te gaan verbeteren. Lijkt me nooit de oplossing om je kaart te moeten laten blokkeren. En mensen emigreren nou eenmaal + een hoop extra werk ook voor de NS om een abonnement (in jullie eigen systeem) administratief te beëindigen. 
En nogmaals ik heb specifiek gevraagd aan de medewerker op Utrecht Centraal of ik nog iets moest ophalen en het antwoord was nee. Dus de communicatie vanuit de NS is ook niet eenduidig. 
 

Ondertussen ben ik wél geholpen door een hele vriendelijke klantenservice medewerker die mijn abonnement wél online heeft kunnen stoppen, zonder dat ik iets heb moeten ophalen op een machine. Dus ook jouw vorige bericht klopt niet. 

Een wijziging of beëindiging van een klassiek abonnement moeten ten alle tijden worden bevestigd bij een OV-automaat in Nederland. Er bestaat helaas geen andere mogelijkheid hiervoor behalve om de OV-chipkaart te laten blokkeren voor NS producten.

Dat is (deels) niet waar. Als je een NS product (op saldo) op je kaart hebt dat per datum X beëindigd is via Klantenservice dan wordt dat bij de eerstvoldende incheck bij een NS paaltje/poortje van je kaart verwijderd.

Geloof het of niet, maar dat kunnen poortjes/paaltjes dus tegenwoordig! 

Wanneer je dat dus doet (ook al is dat maandenlang na het opzeggen vanuit het buitenland) maakt niet uit, je reist vanaf dan voltarief op saldo.

Wel zo handig als je (tijdelijk) niet in NL bent, en je kaart later zou willen gebruiken voor andere NS producten. Dat kan dus gewoon, je kaart wordt niet geblokkeerd voor welk product dan ook (ik kan het mis hebben).

De datum van opzeggen telt in dat geval voor geld terug (abonnementskosten). Vanaf dat moment kan je dus niet meer bij NS inchecken wegens je opgezegde NS abonnement (hoef je ook niet voor naar een automaat of supermarkt dus, want het NS poortje/paaltje ‘regelt de bestelling’ voor je).

Als je daarna nog een NS abonnement wilt op je kaart, ga je gang. Volgens mij blijft je kaart gewoon werkend/actief hoor. (maar hou me daar niet aan, als NS alsnog besluit om je kaart permanent te blokkeren). 

Een NS abonnement dat je hebt maar niet gebruikt wegens (aantoonbaar niet gebruikt want verblijf elders of om welke reden dan ook) gaat natuurlijk nooit vergoed worden.

Update: I have looked into xiaoc's details and ended his contract for him. Unfortunately it comes down to own responsibility when ending a contract, so I could not refund the three years that he was not using the contract. I did, however, get to an agreement that we were both satisfied with.

I moved away from NL several months ago. I have the exact same story to tell as many people here and I have several friends dealing with the same thing. I don’t know how many times I’ve contacted NS and been told I have to terminate the subscription at the ticket machine. The latest I heard is that I still have to pay the yearly fee (from abroad, with additional costs to me) but that they will refund it. Now that I’ve actually transferred the amount and I’m trying to get confirmation from an NS customer service person through chat that I will receive a refund, the person tells me again that I have to terminate my service through the ticket machine or by calling some 900 number, then simply stops responding. And chat is apparently the only way I am able to contact the company.

I think the legality of this is dubious. Whether or not this is the intention, by making the cancellation process so incredibly confusing and difficult, NS is making a lot of money from payments by people that are no longer using their services and don’t know about the payments. Also, there are a lot of expats and international students in NL that pay NS for their service, so if it pretends to care about customers, the company should offer a simpler way of ending subscriptions from abroad.

.......

Ik ben enkele maanden geleden van NL verhuisd. Ik heb precies hetzelfde verhaal om zo veel mensen hier te vertellen en ik heb meerdere vrienden die hetzelfde hebben. Ik weet niet hoeveel keer ik NS heb contact opgenomen en heb verteld dat ik het abonnement op de ticketautomaat moet beëindigen. Het laatst dat ik gehoord heb, is dat ik nog steeds het jaarlijkse vergoeding (uit het buitenland, met extra kosten) betaalt, maar dat ze het terugbetalen zollen. Nu ik het bedrag daadwerkelijk heeft overgemaakt en ik probeer om een bevestiging van een NS klantenservice persoon te krijgen via chat dat ik een terugbetaling ontvang, vertelt de persoon mij opnieuw dat ik mijn dienst moet beëindigen via de kaartautomaat of door een 900 nummer bellen. En chat is blijkbaar de enige manier waarmee ik contact kan maken met NS vanuit mijn land

Ik denk dat de wettigheid hiervan dubieus is. Door het proces zo ingewikkeld te maken, maakt NS veel geld uit betalingen door mensen die hun diensten niet meer gebruiken en niet weten over de betalingen. Ook zijn er veel expats en internationale studenten in NL die NS betalen voor hun dienstverlening, dus als het zich voordoet om te zorgen voor klanten, zou het bedrijf een eenvoudiger manier bieden om een abonnement uit het buitenland af te sluiten.

Hi,
I have exactly the same problem as above all people.. I have just received an email from Syncasso. I have already created an account here and on OV-Chipkaart website, but I cannot link my OV card to my account because the link will be sold to the address that I'm not using anymore. I have no idea what to do next :(
I would be extremely grateful for help!
Best,
Edyta

Hi Iris!
Thank you so uch for the reply!
So, to clarify, could you confirm if I understand correct?
1. I should pay Syncasso as soon as possible.
2. I should terminate my OV-chipkaart via OV-chipkaart website. On their website, should I choose an option that I have lost the card, or should I choose that I want to terminate my card? I'm asking because I have not any adress in the Netherlands anymore, so no documents can be sent to me.
3. After 4 working days I can contact you in order to terminate the subsciption.
Is above right?
If yes, could you please tell me if syncasso paymnet is needed if I want to terminate my subsciption anyway?

Thank you in advnace for answering above!
Best,
Edyta

I'm sorry to hear this clarencium, but if you sign up for a contract it's important to know what you're signing up for.

My advice would be to contact us on Facebook or Twitter, both you and your friend. We can check how we can cancel the contract for you.

Good day,

I would like to cancel my subscription for Dal Voordeel , 2nd class. I don't want to cancel the card, because I might be coming to the Netherlands at the end of this year or early next year, as I am a PhD student in NL in the final year. I have been paying the subscription for the past 2 years without using it, and I just received another email reminding that the payment for renewal is due this week.

I don't have someone I can send the card to do the cancellation, so I would really like to do it online.
The information I got on the renewal email is: Relatienummer: 12219589 and Our reference:5045730506
Please let me know if you need more information.

Aline

I'm afraid that with all the information I am reading, it won't be possible to cancel your contract without also making your card unable to carry a new contract. The problem is that we can either end your contract without you having to pick up the cancellation at the cardmachine (blocking the card from carrying any other products from NS in the future) or we can send a cancellation to the card machine for you to pick up.
Thank you for the response Thomas. In this case I will go for option 2. Kindly advice on the next steps then.
Kind regards, Aline

As of now, you cannot cancel your contract online, as in: pick up that cancellation. We need a communicationmoment with the card and our card machine.
You have two options now:
1. Pay for this year and see it through, so your will be able to use the contract again next year when you come back to the Netherlands. If you choose to do this, I am sure that our Facebook and Twitter department can think of a creative solution to make up for the previous two years you have paid for a contract you did not use. Contact them if you'd like and tell them I sent you there.
2. Let us cancel your contract without having to retrieve the cancellationorder at the cardmachine, and when you return to the Netherlands, file for a new OV-chipcard and order the contract on this new card.

Wat je eventueel kunt proberen, RemkoA, is de Live-chat, Die kun je hier bereiken.