Skip to main content

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,716 Topics
  • 20,654 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262
3716 Topics
T
Tigzc95Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex refund for missed checkout

Hello, everyone. i would just like to know what the process is for requesting a refund for missed checkout’s when on the NS Flex subscription. when i try to request a refund it says i cannot do it yet?

3
Tomas NS
Moderator
2 jaar geleden
J
Jaap NOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
uitval trein in daluren

Ik reis tijdens daluren. Nu is er een storing waardoor ik niet binnen de daluren kan reizen. Kan ik dan wel op mijn abonnement reizen buiten de daluren of krijg ik dan een boete? J Noordam 

1
Tochjo
2 jaar geleden
V
VipePeterOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnementskosten niet afgeschreven

Hallo, Sinds vorige maand een abonnement aangesloten en bericht gekregen dat de kosten deze maand 65,- bedraagt. Dit zou rond de 5e worden afgeschreven. Dit is niet gebeurd. Kan ik nu ook zelf de rekening betalen? Aangezien ik niet onverwacht meer wil betalen straks. Of wordt er nog een moment ingepland om het af te schrijven?

2
Robert B
2 jaar geleden
H
HUJEIntercity
gevraagd in Abonnementen
Kan een weekendvrij abonnement op dezelfde OV chipkaart gezet worden met een ster abonnement?

Ik heb reeds een OV chipkaart waar een sterabonnement op staat (voor tram, bus en metro). Kan op diezelfde OV chip kaart een weekendvrij abonnement van NS gezet worden? Ik ben bang dat het NS abonnement in de tram bijvoorbeeld kosten in rekening brengt, of gebeurd dit niet omdat de incheck apparatuur gewoon het ster abonnement ziet?

1
Robert B
2 jaar geleden
J
Jan BronzwaerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Keuzedagen direct beschikbaar?

Als ik vandaag een flex abonnement afsluit kan ik dan morgen met keuzedagen reizen?

7
MoDe
2 jaar geleden
N
N. V L.Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Samenreiskorting

Wanneer ik iemand meeneem en ik heb de ns flex , moet ik dan het kaartje kopen voor diegene in de app en dan mijn samenreiskorting aanzetten? Zo hebben we beide de korting. Klopt dit ? 

11
MoDe
2 jaar geleden
Y
YaoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
I want to change my NS flex subscription but they have already charged the next invoice

I want to change my NS flex subscription but they have already charged the next invoice, if I change my subscription could I get my money back, and how?

2
Y
2 jaar geleden
S
Soof88Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Geldt een weekendvoordeel abonnement ook voor een jongerenkaartje

Is een weekendvoordeel abonnement handig wanneer mijn zoons van 13 en 14 in de weekenden met de trein gaan reizen? Of is dit abonnement niet geldig in combinatie met een jongeren dagkaart? 

1
Tochjo
2 jaar geleden
J
josienverloopOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
factuur voor een abonnement die is opgezegd.

Mijn abonnement is al vanaf juni aangepast naar 0 euro flex contract en nu krijgt ik een mail dat er voor 60 euro aan abonnement kosten vanaf gaat. Dit klopt volgens mij niet. 

3
mrfreeze
2 jaar geleden
T
TuckerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
OV Dalkaart 65Plus

Ik heb mijn kaart nooit larten verlopen en ik woon niet in Nederland , maar voor the COVID kwam ik ieder jaar naar Nederland. Omdat ik de dalkaart heb en 61 Euro per jaar betaal, kan ik ook tussen 16:00 & 18:00 uur met korting reizen. Mijn man heeft een nieuwere dalkaart en hij mag dat niet. Is dat nog steeds hetzelde, want wij komen in Oktober weer naar Nederland en ik ben bezig dag reisjes  te organiseren. Als alleen mijn man die korting niet krijgt is niet zo erg  in geval wij tussen 16:00 en 18:00 uur reizen.  Alvast bvedankt voor een antwoord.  Lucienne 🙂

1
Momo
2 jaar geleden
L
Lies MullerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Onduidelijk wat ik gebruik

Sinds een paar dagen heb ik NS Flex. Niet omdat ik daarom gevraagd heb, maar omdat ik mijn dalvrij wilde omzetten naar 1e klas.Gisteren checkte ik voor het eerst in, en tot mijn verbazing krijg ik alleen maar te zien: “reizen op rekening”. Ook bij het uitchecken en in de tram.Ook in mijn reishistorie zie ik niets over de kosten die ik maak, geen inzicht in de te verwachten factuur. En dus ook geen waarschuwing als ik per ongeluk iets te vroeg of te laat incheck voor de daluren?Bij de info balie kon men mij ook niet vertellen of ik nu wel of niet in de 1e klas mag reizen. Kortom, stressen in de trein, niet fijn! PS weet iemand of ik nu nog een OV-fiets abonnement heb? Ook al niet duidelijk

18
R
2 jaar geleden
C
ceeswelsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
keuzedagen

Ik heb mijn abonnement met keuzedagen opgezegd. Abonnement stopt op 6 augustus 2022. Onder het kopje : meer beschikbare keuzedagen heb ik nog keuzedagen geldig t/m juni 2023., kan ik die , ondanks dat mijn abonnement is opgezegd, nog gebruiken. Of stopt alles op 6 augustus 2022 de laatste dag van mijn opgezegde abonnement. Met vriendelijke groet, Cees

3
Tochjo
2 jaar geleden
P
Philip KrijgerOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
abonnement niet ongvangen

Beste heer, mevrouw,op 25 juli heb ik een abonnement besteld en vetaald (€24,20). Deze heb ik nog niet ontvangen.Binnen 5 werkdagen zou ik deze ontvangen. graag uw hulp. vriendelijke groeten,Philip 

1
Tochjo
2 jaar geleden
K
KAS1234Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Daluren abonnement en automatisch opladen

Ik heb vandaag daluren abonnement geactiveerd voor mijn vrouw. Zodat wij samen ook met 40% korting kunnen reizen.Nu kreeg mijn vrouw bevestiging dat dit nu klaar staat om ook daadwerkelijk te laden bij een automaat, echter in de mail stond het volgende: Goed om te wetenDe beëindiging van een reizen op saldo abonnement is pas definitief als u NS Flex op uw OV-chipkaart zet bij een kaartautomaat. Stond er nog een positief saldo op uw OV-chipkaart? Dan verrekenen we dit automatisch op uw eerstvolgende NS Flex factuur. Maakte u gebruik van automatisch saldo laden, dan zetten we dit voor u uit. Mijn vrouw heeft automatisch opladen op haar (persoonlijke) OV-Chipkaart gezet, maar betekent dat mijn vrouw nu niet meer automatisch laden heeft als ze met de trein reist? Of wordt dit dan ook voor al het vervoer, bus, tram, etc. ook stopgezet? Dus dat er weer zelf saldo geladen moet worden?Of betekent dit dat nu de reizen via de NS mogelijk is, maar dat achteraf de kosten van het vervoer met de tre

6
Thom
2 jaar geleden
J
JagOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
keuzedagen inzien

Ik wil mijn openstaande keuzedagen inzien en ga naar mijnns/mijnproducten.daarna moet ik naar Gekoppelde extra opties. Maar dit item kan ik niet vinden op die paginawie o wie  

4
J
2 jaar geleden
A
AGMIntercity
gevraagd in Abonnementen
Vrij reizen op mijn kaart zetten

Kan ik op Station Noord in Sneek mijn vrij reizen keuze dagen opladen, is daar een automaat?Omdat er een arriva automaat staat? 

2
Robert B
2 jaar geleden
A
ankethnOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Hoe extra optie korting daluren krijgen met NS weekend vrij abbonement

Ik ben nu sinds 12 maart overgestapt van het dalvoordeel abonnement naar flex weekend vrij abonnement. Op de webpagina van het weekend vrij abbonement staat het volgende:Extra optie: voor € 3.10 p/mnd extra krijg je 40% korting in de daluren: ma.-vr. 9.00 - 16.00 en van 18.30 - 6.30 uur.Ik kan momenteel nergens vinden hoe ik het huidige weekend vrij abbonement kan aanpassen en de extra optie voor de daluren voor 3,10 euro kan toe voegen. Hoe krijg ik dit toegevoegd zodat ik ook in de daluren met korting kan reizen? 

5
Momo
2 jaar geleden
H
HUJEIntercity
gevraagd in Abonnementen
Abonnement besteld, gaat dat abonnement in op het moment dat het op mijn OV chip staat, of is het al ingegaan bij het bestellen.

Ik heb vanavond een weekend vrij abonnement gekocht. Is de ingangsdatum vandaag ingegaan, of gaat het pas in op het moment dat de OV Chipkaart met het product geladen is bij een automaat? Ik heb pas reisplannen voor volgend weekend.

2
Momo
2 jaar geleden
H
HUJEIntercity
gevraagd in Abonnementen
Overstappen van Dal Voordeel op saldo 2e klasse naar weekendvrij, abonnement eerst uitzitten?

Ik heb nu een "Dal Voordeel op saldo 2e klasse", mij lijkt het aantrekkelijk om dit over te zetten naar een weekendvrij abonnement, 1e klas inclusief 40% korting in de daluren op weekdagen.Ik zit nu met 2 vragen: Voor dit jaar heb ik reeds EUR 60 betaald voor het "Dal Voordeel op saldo 2e klasse" abonnement, moet ik dat eerst "uitzitten¨, of krijg ik het geld naar ratio terug als ik overstap? Ik heb begrepen dat ik 3 reizigers kan meenemen met korting. Mochten die reizigers niet extra willen betalen voor 1e klas, mag ik dan met mijn 1e klas flex abonnement ook 2e klas zitten?

2
MoDe
2 jaar geleden
A
anoukm1999
gevraagd in Abonnementen
Dal Vrij abonnement: Gratis reizen in de spits bij inchecken voor de spits?

Ik ben me aan het verdiepen in het Dal Vrij abonnement omdat ik binnenkort drie avonden in de week van Hoogeveen naar Groningen moet reizen. Ik zal dan de trein van 15:51 in Hoogeveen pakken en check dus in voor de spits. Om 16:32 kom ik dan in Groningen aan en moet ik dus buiten de spits uitchecken. Nu staat er dat het moment van inchecken bepaalt of je gratis reist. Houdt dit dan in dat ik voor deze reis niks hoef te betalen (als ik een Dal Vrij abonnement heb), ondanks dat ik wel gedeeltelijk in de spits reis? 

12
Momo
2 jaar geleden
R
rafvanbemmelenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abbonement van verkeerde rekening afgeschreven

Op 11 apr kreeg ik een mail van de NS dat mijn abbonement (62,20) voor mijn OV chipkaart (eindigend op 4820) zou worden afgeschreven van mijn rekening NL*************. In plaats daarvan is het op 13 juli afgeschreven van de account van mijn vrouw (NL*************)Wij hebben een en/of rekening.Kunt U dit corrigeren? mvg,ing. R.A.F. van Bemmelen

4
Robert B
2 jaar geleden
M
Melanie_KerkhofOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Betalen factuur

Hi Lezer, zojuist gebeld met jullie klantenservice maar die konden mij niet verder helpen. Ik zit met het volgende.In juli heb ik mijn daluren abonnement opgezegd,  midden juli is er wel een bedrag afgeschreven van mijn rekening. Deze heb ik terug laten boeken, nu staan er twee rekeningen open op mijn NS. Kunnen jullie met mij mee kijken en zie of jullie nog een bedrag van mij ontvangen?Met vriendelijke groet, Melanie Kerkhof

1
Tochjo
2 jaar geleden
M
mylaaanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Dal voordeel voor een lange reis waar je net te vroeg voor moet inchecken

Ik heb een beetje een probleem met hoe de korting berekend wordt voor een reis.Ik heb een dal voordeel abonnement waar ik niet heel veel gebruik van maak maar bij situaties zoals de volgende vraag ik me nog af waaromIk heb een concert over twee weken waar ik uiteraard de trein voor pak. Deze reis duurt anderhalf uur. Echter om het te halen moet ik om 18:24 instappen. (en misschien 1 minuut daarvoor kan inchecken)Zelfs met de marge van 5 minuten in mijn voordeel betaal ik nog wel het volle bedrag terwijl 6% van mijn tijd voor 18:30 is.Ik kan ook niet de reis opsplitsen door in en uitchecken op een willekeurig perron. En als dat wel kon is het probleem dat op die stations alleen NS rijdt en er alleen poortjes zijn in plaats van losse palen. Waarom wordt in deze hele berekening niet ook de uitchecktijd meegenomen en een tijdsafweging tussen beide gemaakt?Er zijn wat ogen dicht bij haken, weet ik zoals: mensen die expres te laat of te vroeg inchecken. Je kan dit natuurlijk beperken tot sta

4
J
2 jaar geleden
M
mxyzIntercity
gevraagd in Abonnementen
abonnement beeindigd

Ik heb vorig jaar mijn dal voordeel abonnement omgezet in een flex basis. Enige tijd na de aanvraag heb ik het flex basis abonnement op mijn kaart geladen en sindsdien reis ik zonder korting, maar het bleek dat de abonnementskosten nog wel afgeschreven werden. Nu zegt de NS klantenservice dat ik binnen 30 dagen naar de kaartautomaat had gemoeten (dat stond niet in de emails) en dat daarom het abonnement niet beëindigd is (dwz de betaling is niet beëindigd, maar de korting wel!), en dat ik de kosten dus ook niet terug kan krijgen.Dat kan toch niet zomaar? Klant heeft aangegeven het abonnement te beëindigen, dienst (korting) wordt niet meer geleverd, dan moet het innen van de betalingen ook stoppen. In het email bericht stond “Had u hiervoor een abonnement op saldo? Deze is nog niet beëindigd. Dat gebeurt automatisch als u uw NS Flex-bestelling op uw OV-chipkaart zet.” wat toch echt suggereert dat op het moment dat het nieuwe abonnement ingaat en de korting vervalt, ook de kosten voor he

26
mrfreeze
2 jaar geleden
B
BaskIntercity
gevraagd in Abonnementen
NS flex is niet zo flexibel als het zich voor doet. waarom kan ik niets pauzeren?

Ik heb op dit moment twee weken vakantie. Ik ga dus niet gebruik maken van mijn abonnement in die tijd. Ik wil mijn abonnement (traject vrij, duur abonement) dus op pauze zetten. dit had ik via de NS chat al gevraagd en dat was mogelijk zei die medewerker. Nu blijkt pauzeren dus helemaal niet te kunnen. Dit heeft mij ook laten zien dat die zogenaamde flexibele abonnement helemaal niet flexibel zijn. ik kan die alleen veranderen eens in de 30 dagen, en dan moet het een basis abonnement worden. Waarom kan ik niet voor twee weken een abonnement pauzeren??? Het oude systeem is vele malen flexibeler. Ik voel mij een beetje genaaid, hierdoor heb ik serieuze twijfels over of ik nog wel wil door gaan met het reizen met OV. Waarom zegt een chat medewerker dat je wel kan pauzeren (zelfs uitgelegt hoe het op de factuur zou werken) maar dit in de praktijk dus helemaal niet kan???

16
Momo
2 jaar geleden
Voorwaarden