beantwoord

kan mijn product niet beindigen


Geachte heer mevrouw,

Ik wil mijn dal abbonement beindigen. Er staat dat dit kan via mijn ns.nl. dit kan helemaal niet. ik kan hem alleen wijzigen en nog meer erbij nemen. ik wil er nu per direct vanaf! wat nu? en waarom kan men enkel bellen en twitteren en via een forum een vraag stellen? Geen email?
icon

Beste antwoord door Denice NS 1 mei 2018, 12:06

Dag Michel. Welkom op het Serviceforum.

Een NS abonnement kan niet online via Mijn NS worden beëindigd. Deze info kan je hier vinden. Er zijn voldoende kanalen beschikbaar waar je je abonnement kan opzeggen. Ook e-mail is een optie (zie de link naar de website). Opzeggen via Chat, Facebook of Twitter gaat het snelst.
Bekijk origineel

11 reacties

Dag Michel. Welkom op het Serviceforum.

Een NS abonnement kan niet online via Mijn NS worden beëindigd. Deze info kan je hier vinden. Er zijn voldoende kanalen beschikbaar waar je je abonnement kan opzeggen. Ook e-mail is een optie (zie de link naar de website). Opzeggen via Chat, Facebook of Twitter gaat het snelst.

Geachte heer mevrouw,

Ik wil mijn dal abbonement beindigen. Er staat dat dit kan via mijn ns.nl. dit kan helemaal niet. ik kan hem alleen wijzigen en nog meer erbij nemen. ik wil er nu per direct vanaf! wat nu? en waarom kan men enkel bellen en twitteren en via een forum een vraag stellen? Geen email?

Volgends de wet Van Dam mag een abonnement altijd via hetzelfde kanaal worden opgezegd als dat die is aangegaan. Dus, indien michel net zoals ik via de website het abonnement is aangegaan, dan moet die ook via de website te beindigen zijn.

Geachte heer mevrouw,

Ik wil mijn dal abbonement beindigen. Er staat dat dit kan via mijn ns.nl. dit kan helemaal niet. ik kan hem alleen wijzigen en nog meer erbij nemen. ik wil er nu per direct vanaf! wat nu? en waarom kan men enkel bellen en twitteren en via een forum een vraag stellen? Geen email?

Volgends de wet Van Dam mag een abonnement altijd via hetzelfde kanaal worden opgezegd als dat die is aangegaan. Dus, indien michel net zoals ik via de website het abonnement is aangegaan, dan moet die ook via de website te beindigen zijn.

Dit is natuurlijk hier al meerdere keren langsgeweest.

Om een abonnement te activeren dien je dit ook op te halen bij een NS automaat. Dus NS voldoet aan de Wet Van Dam. Probleem is dat de OV chipkaart zelf bijna geen gegevens bevat. Wordt allemaal geregeld via de Backoffice en kan dus ook moeilijk van afstand worden geregeld. Op dit forum staan ook nogal wat klachten over mensen die naar het buitenland zijn verhuisd en waarbij NS ook nog steeds maandelijks incasseert.

Badge +3

Probleem is dat de OV chipkaart zelf bijna geen gegevens bevat. Wordt allemaal geregeld via de Backoffice en kan dus ook moeilijk van afstand worden geregeld.

Probleem is juist dat de kaart allerlei gegevens bevat (abonnement, saldo e.d.) en dat die leidend zijn. Bij klassieke abonementen staat er dus gewoon een geldig product op je kaart (met een einddatum eind 2029 of zo) en als je dat eraf wilt hebben moet je inderdaad langs een automaat.

De enige andere mogelijkheden zijn om de kaart in zijn geheel te beëindigen (opsturen naar TLS/OV chipkaart zonder vervanging, en dat melden aan NS), of een administratieve blokkade waardoor je de kaart niet meer kunt gebruiken voor trein, of hooguit op saldo. Omdat de ruimte op poortjes en paaltjes beperkt is doet men dat alleen bij hoge uitzondering (vertrek naar buitenland, geen mogelijkheid om kaart op te sturen).

Pas sinds reizen op rekening (Business Card en Flex) is er vanuit de backend volledige controle over abonnementen en of die actief zijn of niet.

Waarom je klassieke abonnementen niet zelf kunt stoppen (via Mijn NS) snap ik ook niet, maar is denk ik omdat de klantenservice daar graag controle over wil hebben, dus proberen de klant iets anders aan te bieden of de reden van de beëindiging achterhalen (die je overigens niet hoeft te geven).

Zelf opzeggen is technisch geen enkel probleem, maar men wil daarvoor dus per se persoonlijk contact met de contracthouder zelf en niemand anders. Via Chat e.d. is dat natuurlijk onzin, ik kan me voordoen als iedereen waar ik de nodige gegevens van heb (controlevragen zoals NAW gegevens, geboortedatum, IBAN gegevens en een e-mail adres).

Probleem is dat de OV chipkaart zelf bijna geen gegevens bevat. Wordt allemaal geregeld via de Backoffice en kan dus ook moeilijk van afstand worden geregeld.

Probleem is juist dat de kaart allerlei gegevens bevat (abonnement, saldo e.d.) en dat die leidend zijn. Bij klassieke abonementen staat er dus gewoon een geldig product op je kaart (met een einddatum eind 2029 of zo) en als je dat eraf wilt hebben moet je inderdaad langs een automaat.

De enige andere mogelijkheden zijn om de kaart in zijn geheel te beëindigen (opsturen naar TLS/OV chipkaart zonder vervanging, en dat melden aan NS), of een administratieve blokkade waardoor je de kaart niet meer kunt gebruiken voor trein, of hooguit op saldo. Omdat de ruimte op poortjes en paaltjes beperkt is doet men dat alleen bij hoge uitzondering (vertrek naar buitenland, geen mogelijkheid om kaart op te sturen).

Pas sinds reizen op rekening (Business Card en Flex) is er vanuit de backend volledige controle over abonnementen en of die actief zijn of niet.

Waarom je klassieke abonnementen niet zelf kunt stoppen (via Mijn NS) snap ik ook niet, maar is denk ik omdat de klantenservice daar graag controle over wil hebben, dus proberen de klant iets anders aan te bieden of de reden van de beëindiging achterhalen (die je overigens niet hoeft te geven).

Zelf opzeggen is technisch geen enkel probleem, maar men wil daarvoor dus per se persoonlijk contact met de contracthouder zelf en niemand anders. Via Chat e.d. is dat natuurlijk onzin, ik kan me voordoen als iedereen waar ik de nodige gegevens van heb (controlevragen zoals NAW gegevens, geboortedatum, IBAN gegevens en een e-mail adres).

Sorry Robert: Klok en Klepel geloof ik weer. Stukje over Wet Van Dam (ik neem aan Marcel) klopt denk ik wel.

Reputatie 7
Badge +3

Omdat het een persoonlijk abonnement is, moet het ook persoonlijk opgezegd worden. Online zou iedereen die over jouw gegevens beschikt deze kunnen opzeggen zonder dat jij daar toestemming voor hebt gegeven.

 

Reputatie 7
Badge +3

Dat vind ik geen goed argument. Iemand die over de gegevens van een ander beschikt kan bv ook die chat opzeggen. En online kun je wel een klassiek abonnement wijzigen, niet alleen  naar Flex zonder. De reden die altijd gegeven wordt waarom je alleen via de klantenservice een abonnement kan opzeggen is dt ze dan kunnen zeggen dat je de opzegging moet ophalen bij een automaat. Dat zeggen is ook nodig wanneer je wijzigt naar Flex maar dan is dat zeggen blijkbaar niet nodig. Overigens kun je het online via MijnNS ook zo inrichten dat je voor dat ophalen bij een automaat een duidelijke melding, bv een pop-up krijgt en een duidelijkere mail sturen.

Badge +3

@MoDe  Dat is dus precies wat ik zeg, bijv. als een partner of familielid (denk aan opa/oma) zegt “regel jij dat maar voor me graag, hier heb je mijn kaart” (en eventueel inloggegevens).

Met als enige voorwaarde dus dat iemand (wie dan ook) met de kaart zelf even langs een ophaalpunt moet om de beëindiging definitief te maken.

De vraag is dus waarom dat nog steeds per se via de klantenservicekanalen zou moeten (stoppen klassiek abonnement per jaarlijkse/maandelijkse datum), terwijl een overstap naar Flex ongeveer 3 muisklikken is met precies hetzelfde resultaat, of zelfs nog meer geld terug omdat dat kan op elke datum (van de lopende maand, zie Traject Vrij)?

@Pingpong Wet van Dam dus, “Iets dat zonder enige tussenkomst of contact met de klantenservice (online dus) is aangevraagd moet je ook op die manier kunnen stoppen”. Wat mis ik daar (weer?) aan qua klok of klepel, of is men bang voor fraude met opzeggingen door iemand die alle gegevens van iemand weet, en zich ook zonder meer als diegene kan voordoen?

Reputatie 7
Badge +3

Omdat het een persoonlijk abonnement is, moet het ook persoonlijk opgezegd worden. Online zou iedereen die over jouw gegevens beschikt deze kunnen opzeggen zonder dat jij daar toestemming voor hebt gegeven.

Hoe is dat anders bij chat, Twitter, Facebook of telefoon? Juist via Mijn NS is er een beveiliging d.m.v. wachtwoord en weet je in principe zeker dat de abonnementhouder is ingelogd. Al die andere kanalen zijn anoniem, dus als je over de gegevens beschikt, kun je alles wijzigen.

Badge +3

Hoe is dat anders bij chat, Twitter, Facebook of telefoon? Juist via Mijn NS is er een beveiliging d.m.v. wachtwoord en weet je in principe zeker dat de abonnementhouder is ingelogd. Al die andere kanalen zijn anoniem, dus als je over de gegevens beschikt, kun je alles wijzigen.

Ja, “U spreekt met mijn vader, Robert is ziek dus komt niet naar school vandaag” :joy:

@MoDe  Dat is dus precies wat ik zeg, bijv. als een partner of familielid (denk aan opa/oma) zegt “regel jij dat maar voor me graag, hier heb je mijn kaart” (en eventueel inloggegevens).

Met als enige voorwaarde dus dat iemand (wie dan ook) met de kaart zelf even langs een ophaalpunt moet om de beëindiging definitief te maken.

De vraag is dus waarom dat nog steeds per se via de klantenservicekanalen zou moeten (stoppen klassiek abonnement per jaarlijkse/maandelijkse datum), terwijl een overstap naar Flex ongeveer 3 muisklikken is met precies hetzelfde resultaat, of zelfs nog meer geld terug omdat dat kan op elke datum (van de lopende maand, zie Traject Vrij)?

@Pingpong Wet van Dam dus, “Iets dat zonder enige tussenkomst of contact met de klantenservice (online dus) is aangevraagd moet je ook op die manier kunnen stoppen”. Wat mis ik daar (weer?) aan qua klok of klepel, of is men bang voor fraude met opzeggingen door iemand die alle gegevens van iemand weet, en zich ook zonder meer als diegene kan voordoen?

Nee jij miste niks Robert. Die klok en de klepel sloeg op mijn 1e antwoord. 

Reageer