Ja, dat laatste. Hij zou alle informatie die ik hem gaf omtrent de ontbrekende klassewissel doorzetten naar de ICT afdeling. 

Dat laatste. Hij zou alle informatie die ik hem gaf m.b.t. de verdwenen klassewissel doorzetten naar de ICT afdeling….

@Manicus Daniël heeft vanmiddag weer dienst, dus ik ga ervan uit dat hij dan verder aan de slag gaat met je vraag. Mocht ik in de tussentijd kunnen helpen, dan mag je mij natuurlijk altijd een privébericht sturen.

Dit is inmiddels doorgezet naar onze IT afdeling voor een verdere oplossing! 

Klassewissel werkt niet in de APP. Ook bij de servicebalie konden ze mij niet helpen. Alleen via de Website lijkt het wel te slagen, maar dat is helemaal niet praktisch.

Ik spreek tegenwoordig de conducteur vooraf aan en die respecteert meestal mijn verhaal. Maar je moet wel steeds extra moeite doen om dit duidelijk te maken.

Was ik net weer wat hoopvol gestemd omdat moderator Daniel mijn probleem met de ontbrekende klassewissel had doorgezet naar de technische afdeling, kreeg ik vanochtend dt bericht. Het is toch niet te geloven………………….

Ik heb dit ook al privé aangegeven maar ik post het hier ook:

Ik heb het ticket weer laten openen en expliciet aangegeven dat het gaat om de klassewissel. Excuses voor het ongemak. Ik kan je niet zeggen waar deze vergissing vandaan is gekomen, maar dit zal alsnog opgelost worden.

En dan opeens is het gerepareerd! Hulde aan Daniël….

Er is zeker iets mis met de klassewissel. Dat komt omdat de app de check uit pas na 3 tot 5 dagen herkent. De notificatie werken wel meteen bij het in en uitchecken. Ns weet hier van en ze weten dat de serverkast moeten vervangen. Echter ben ik al ruim 3 jaar bezig om dit probleem door te geven en iemand van de klantenservice al 2 jaar. Maar helaas gaat ns hier niks mee doen aangezien ze hier meer geld mee verdienen. Lekker illegaal aangezien ns van dit probleem weet maar mensen alsnog teveel laten betalen.

Volgens mij was dit probleem vorig jaar opgelost zoals ik het terug kan lezen. Ervaar je dit probleem nog steeds? Mag ik vragen wat een serverkast hiermee te maken heeft? 

Het probleem is zeker nog niet opgelost. Ik moet nog regelmatig geld terugvragen. Met heel veel moeite. De klantenservice is namelijk ook niet helemaal op orde. Ik kan meestal wel omwisselen naar 1e klas maar als ik dan weer dezelfde dag naar 2e klas wil wisselen dan kan dat niet omdat ik zogenaamd dan nog ingecheckt ben. En je kan wel na het inchecken een klassewissel doen via de klantenservice. Maar dan wordt de check uit helemaal niet meer geregistreerd. Ik heb al contact gehad met de app ontwikkelaars die momenteel helemaal niet meer reageren. En die zeiden jaren geleden dat het aan de serverkast ligt omdat die steeds time outs geeft. Vandaar dat iedereen problemen heeft met de app

Vreemd verhaal, zou gewoon moeten werken want een 1e klas incheck is gewoon gedig voor heel je reis, zelfs al wissel je onderweg alvast weer naar 2e klas.

Alle volgende inchecks (of overstappen) worden daarna op 2e klas afgerekend. Wisselen naar 1e klas kan tot 15 minuten na een incheck (of overstap).

Voorbeeld:
Je checkt om 14.50 in (2e klas) en wisselt om 15.00 naar 1e klas. Je krijgt een e-mail waarin staat dat reizen met incheck vanaf 14.45 op 1e klas gefactureerd zullen worden.
Je wisselt om 15.10 naar 2e klas. Je krijgt een mail dat reizen/inchecks vanaf dat moment (15.10 dus) op 2e klas afgerekend worden.

Dat klopt. Het systeem is dat je een tot een kwartier na het inchecken dat je kan omwisselen naar 1e klas. Helaas als ik dat doe dan kan ik hem derest van de dag niet meer omwisselen. Je zou denken dat het na 3 jaar en 100 klachten wel een keer opgelost moet zijn. Maar als ik het internet zie ben ik lang niet de enige met deze problemen. Naast alle andere problemen in de app die wat minder belangrijk zijn

Oke ik moet zeggen. Momenteel kan je weer onbeperkt omwisselen ook na een kwartier ingecheckt te zijn. Maar dat is al eerder gebeurt dat duurt maar een week en daarna zet ns dat weer uit. Momenteel ben ik volgens de app nog ingecheckt van gisteren en de klassewissel is nu beschikbaar. Terwijl ik vandaag nog heb gereisd en alle notificaties heb ontvangen voor het in en uitchecken. Dus de app herkent wel de check in en check uits maar de app registreert het niet. Op ov-chipkaart.nl kan ik ook gewoon zien dat ik ben ingecheckt en uitgecheckt 

Geen zorgen, de uitcheck van gisteren zal later verwerkt worden.

Wat het Klassewissel schuifje in de app of op de website aangeeft bepaalt de klasse van je volgende incheck, bij reizen buiten je vrij reizen periode of binnen je vrij reizen periode met een 2e klas vrij reizen abonnement.

En alweer moest ik mijn geld terugvragen voor dit probleem. 5 chat en 6 medewerkers verder en ik heb nog geen euro terug. En inmiddels is mijn ns account volledig verwijderd zonder reden en zonder toestemming. Dat account bleek veroudert te zijn. Nog nooit van gehoord. Maar het probleem met de klassewissel is er nogsteeds. Ik ga van het weekend wel langs het kantoor van Utrecht want dit kan zo niet langer meer. 

Ik heb ooit een voorkeur voor 1e klasse in mijn DalVoordeel abonnement ingesteld. Nu wil ik dat wijzigen in een voorkeur voor 2e klasse. Dat kan niet in de app, en niet op de site. Ik moet er nu elke dag aan denken om bij de automaat voor de betreffende dag een klassenwissel in te stellen. Dat is ongelooflijk onhandig, en soms vergeet ik het ook.

Ik heb zojuist Klantenservice gebeld, en die zegt dat het onmogelijk is “omdat het een oud abonnement is”. Een verdere verklaring was er niet. Ik heb gevraagd of ik dit moet zien als een ontmoedigingsbeleid voor dit abonnement.
Heel bijzonder dit. Ik neem aan dat NS de meerkosten van 1e klas voor haar rekening neemt als ik per abuis vergeten ben naar 2e klas te wisselen?

Welkom @AHO bij de NS Community!

Je hebt blijkbaar een Dal Voordeel (geen NS Flex) abonnement op saldo, waarschijnlijk een voormalig VDU (Voordeeluren) abonnement.

Als je daarmee van klasse wilt wisselen moet dat altijd bij een kaartautomaat.

Je kunt het ook omzetten naar NS Flex Dal Voordeel (vandaag nog voor € 2,50 de eerste drie maanden!) en dan kan je de reisklasse wel in de NS app wisselen op elk moment dat je dat wilt.

Let wel op dat je dan geen 60+ Keuzedagen meer kunt krijgen.

Reizen op een 1e klas incheck gaat de NS niet vergoeden als je besluit 2e klas te reizen (waar je gaat zitten of staat in een trein weet men niet).

Bij NS Flex kan je tot 15 minuten na het inchecken wisselen van klasse (in ieder geval bij een 2→1 upgrade naar 1e klas).

Oke ik ben een stapje verder. De klantenservice heeft mij teruggebeld en inmiddels is mijn klacht doorgestuurd naar de managers en de ict afdeling aangezien de app ontwikkelaars niet eens intern reageren. Maar ns erkent nu het probleem eindelijk en als het goed is gaat de ict afdeling naar mijn account kijken. Als het goed is. En het hele probleem met de chat van de klantenservice wordt ook verbetert want het hele systeem wordt in mei vervangen. Dus hopelijk is het dan makkelijker om steeds geld terug te claimen. 

Nog steeds kun je Flex NIET voor een vast bedrag per maand permanent (voor de hele maand) upgraden naar eerste klas. Volgens de klantenservicechat is dit absoluut 100% wél mogelijk! Reken maar van YES! 

Ik heb mijn nieuwe OV-kaart nu 2 dagen binnen en was gerustgesteld door NS-Klantenservice dat ik mijn 2e klas nog zou kunnen omzetten naar 1e klas:

Maar als je in Mijn NS klikt op wijzigen, dan krijg je de melding dat een wijziging pas na 30 dagen kan worden doorgevoerd. De informatie op de NS website over klassewissel is dus ook onjuist. Ik heb echt het beste voor met NS maar dit is zo bedroevend. 

Wil je annuleren tijdens de bedenktijd? Dat kan. Print dan het NS-formulier uit met de printer die je al jaren niet meer hebt, vul deze in en stuur deze met PostNL naar NS-Klantenservice.

Je hoeft het formulier niet te gebruiken. Je kunt ook via de andere kanalen contact opnemen met de klanteNService.

Zie https://www.ns.nl/klantenservice/opzeggen-of-annuleren/bedenktijd.html

Hoe abonnement herroepen tijdens bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd nadat je je abonnement hebt besteld. Deze bedenktijd gaat in op de dag ná de dag dat je je bestelling hebt gedaan. Wil je je abonnement liever niet meer? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Vertel dat je je abonnement wilt herroepen.

Liever geen contact? Vul dan het modelformulier Herroepingsrecht in. Je stuurt het formulier via de post naar ons toe.

@mark033 die permanente klassenwissel voor €30 per maand gaat om dal vrij? Wijzigen kan inderdaad pas na 30 dagen, maar soms wilt de klantenservice coulant zijn. Probeer nog een keer contact op te nemenmet NS klantenservice

Ik ben dus gewoon verkeerd voorgelicht door NS klantenservice. De voorwaarden geven dit ook aan (10.5). Wat slecht. Er zitten gewoon medewerkers tussen die niet capabel zijn. De klant wordt de dupe. Krijg je verkeerde info? Jammer voor jou.

Dat de klantenservice van NS van zeer bedenkelijk niveau is daar staat dit forum en ook X vol mee. 

@mrfreeze geeft het juiste antwoord, je hebt 14 dagen bedenktijd/herroepingsrecht.

Je zou dan via de Klantenservice NS Flex in zijn geheel moeten beëindigen, van je kaart verwijderen en opnieuw bestellen…

Maar dat is overbodige moeite want als je met de Klantenservice belt of chat en zegt dat je alleen maar het 1e klas supplement erbij wilt ben je ook klaar. Zeg dat je nog binnen de eerste maand zit en dat het daarom zelf niet lukt.

Doet men toch moeilijk, dan maar herroepen…