Mijn abbonementskosten van mijn NSflex abbonement zijn gewijzigd naar 0 euro. Ik reis vanwege covid-19 nooit meer met het OV. Toch wordt er steeds 34 euro afgeschreven.

Als er staat dat mijn abonnementskosten 0 euro zijn, dat is het toch niet zo vreemd dat ik er vanuit ga dat dit gewoon zo is? 

Heb je jouw facturen bekeken? Daar zal wel €34 staan.

@katinka999 heeft haar abonnement niet gewijzigd, maar gaat er vanuit dat zij geen abonnementskosten hoeft te betalen omdat er €0 staat en ze de afgelopen maanden niet gereisd heeft. In haar facturen moet het juiste abonnementsbedrag staan.

Bij NS Flex is het heel simpel. Je kunt wijzigen naar Basis (zonder abonnement) via Mijn NS of via de klantenservice.

Daar krijg je altijd een bevestigingsmail van (per datum X tijdstip Y reist u op abonnement Z, en dat kost u per maand zoveel).

Dat is je bewijs dat je vanaf dat moment geen kosten meer hebt bij Flex Basis. Als er in Mijn NS blijft staan dat je een Flex Dal Voordeel of Weekend Vrij hebt (terwijl in je bevestigingsmail heel iets anders staat), dan is er iets fout gegaan en sta je in je recht voor restitutie.

Het kan natuurlijk nooit zo zijn dat NS gaat zeggen “je hebt niet gereisd dus je krijgt je abonnementskosten terug”, of “je hoeft niets te betalen” zoals de Producten pagina in Mijn NS (onterecht) doet vermoeden.

Verder zijn er natuurlijk (veel) mensen die dachten dat ze na een overstap naar NS Flex wel klaar waren, maar waarbij ze vergaten de overstap binnen een maand te bevestigen bij een oplaadpunt.

Maar goed, die zullen dan ook nooit NS Flex bij Mijn Producten zien staan zoals in dit geval. Dat wordt pas getoond ná het ‘ophalen’ namelijk (als het goed is en voor zover ik weet).

NS is verantwoordelijk voor de prijs die op haar website wordt aangegeven en als er 0 euro staat per maand dan heeft katinka999 in principe ook gewoon recht op een tarief van 0 euro per maand.

Had de klant redelijkerwijs kunnen vermoeden dat het hier om een fout ging? Lastig, vast staat wel dat ze het niet heeft geweten. Ze heeft daarna geen actie ondernomen om het abonnement stop te zetten en ze heeft geen enkel voordeel gehaald uit het door laten lopen van het abonnement. Ze had dit vrij eenvoudig naar basis om kunnen zetten en weer naar Weekend Vrij als ze weer zou gaan reizen.

Komt nog bij dat dit probleem al langer speelt en NS geen enkele urgentie heeft getoond om dit op te lossen en klanten op geen enkele manier hiervoor waarschuwt of heeft gewaarschuwd. Van NS mag ook bepaalde zorgvuldigheid verwacht worden. Ik denk dat je in een geschil heel sterk staat en je kunt een klacht indienen en dit bij een slechte uitkomst aan de geschillencommissie voorleggen. Je zou ook de rekeningen niet kunnen betalen en het aan NS overlaten om naar de rechter te gaan, dat heeft echter wel als nadeel dat NS je abonnement stop zal zetten .

Ik heb geen ervaringen met de geschillencommisse OV, maar ik kan iedereen hier verzekeren dat rechters heel wat minder mild voor bedrijven zijn in het geval van verkeerde prijsaanduidingen dan de leden van de community. Zeker als het gaat om bekende fouten die niet gecorrigeerd worden.

Het argument: ‘staat in de voorwaarden’ blijft niet zo makkelijk staan bij een verkeerde prijsaanduiding, maar @Erryt NS zal hier vast wel een aantal voorbeelden van kunnen geven. Ik kan namelijk genoeg voorbeelden aandragen waarbij dit niet het geval is.

Het kan altijd zijn dat een rechter oordeelt dat consument had moeten weten dat het om een fout ging of bijvoorbeeld niet aan haar onderzoeksplicht heeft voldaan door geen contact met NS op te nemen. Ik denk dat het hier niet zo is, maar dat is een mening. Vooral gebaseerd op het feit dat ze geen enkel voordeel heeft behaald uit het doorlopen. 

Het is in ieder geval jammer dat je denkt dat een bedrijf, op wat voor manier dan ook, in voorwaarden verantwoordelijkheid voor foute prijsaanduidingen kan uitsluiten. Dit is gelukkig niet zo en ik probeer mensen dat uit te leggen. 

Ik krijg zomaar het idee dat er bij iedereen met Flex € 0,00 staat op die Mijn Producten pagina.

Zal ik het eens testen? Laat ik het vanavond of morgen hier weten.

Eerste mail over wijzigingsverzoek na enkele seconden, binnen een uur komt de tweede (bevestiging) als het goed is.

Check! Bevestigingsmail kwam 13 minuten na de eerste, maar het stond al goed in Mijn NS.

Werk aan de winkel dus voor mensen die dachten gewisseld te hebben naar Flex Basis (of ander abonnement) maar nog steeds hun oude abonnement zien staan en daarvoor gewoon gefactureerd worden!

Te Interessant om niet te delen.

Vandaag een factuur voor het gisterenavond gewisselde abonnement naar Flex Weekend Vrij (doorlooptijd van aanvraag tot bevestiging een kwartiertje)

Mooi zo (30/31 × 2 = 1,94) maar in Mijn NS Startpagina/Dashboard staat

Maar nu wordt het leuk! Dit was een test en als ik dus helemaal geen Weekend Vrij wilde en vandaag wil wijzigen kan ik dat gewoon terug draaien!

Voordat ik het daadwerkelijk wijzig/herroep wacht ik even tot ná “Het door u te betalen bedrag van € 1,94 wordt omstreeks 14 december 2020 via automatische incasso afgeschreven van uw rekening NL87….” NS lijkt voorkeur te hebben om op een maandag te incasseren? Kan ook toeval zijn.

Dat is de ‘normale’ tussentijdse factuur/incasso bij een abonnementswissel in een lopende maand natuurlijk. Staat nog niet zichtbaar als 'Aankomend’ bij bank (omschrijving in het overzicht is dan ‘geagendeerd’).

Maar wat gebeurt er als ik morgen een test treinreisje maak (40% korting) en de herroeping direct daarna doe? We gaan het zien! 

 

Weekend vrij voor €2 ?? Volgens mij had je het abonnement omgezet naar weekend voordeel.

Ik denk dat als jij morgen gaat reizen, je daarna niets meer kunt herroepen.

Foutje, Weekend Voordeel inderdaad dus 40% korting op weekend treinreizen.

Ik ga morgen iets testen (Weekend Voordeel zal wel werken) maar ik heb het nog niet geherroept hè? Bevalt me niet, geld terug!

Dat dus later… (ook als test, die €2 als ‘onkosten’ dan maar).

Ik heb nu dus tot kerst voor https://www.ns.nl/klantenservice/opzeggen-of-annuleren/bedenktijd.html

Dit is ook redelijk nieuw, want openbaar vervoer stond eerst bij alles als uitzondering van bedenking/herroepingsrecht. Dat is dus ‘leuk’ nieuws!

Het herroepingsrecht geldt voor alle abonnementen van NS die je online of telefonisch via NS Klantenservice hebt afgesloten, met uitzondering van de zakelijke abonnementen.

Maar niet bij een Tickets & Service balie, voor zover die nog open zijn of zullen blijven bestaan, ander topic! 

Heb je je abonnement aan een NS-servicebalie afgesloten, dan kun je geen gebruik maken van het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht geldt namelijk alleen voor overeenkomsten die je op afstand of buiten een winkel hebt afgesloten.

Je moet dat alles dus maar weten… Test ON! (voor zover ik morgen tijd en zin heb).

Duidelijk, dat van mij was een test wegens een ander topic, en zou me € 2,40 kosten zonder korting (nog niet gedaan, want ik moest onverwacht werken).

Maar hoe dan ook, als je herroept omdat je helemaal geen abonnement wilt (Dal Voordeel of duurder) dan krijgt iemand die nog helemaal geen NS klant was wel een nieuwe ov-chipkaart dus... Gratis!

Heb het ook niet bedacht… 

Volgens mij krijg je dat ook alleen te zien bij de eerste order van NS Flex. Dit recht hoort namelijk bij de voorwaarden die ook niet worden vermeld bij een wijziging binnen NS Flex. Als het goed is krijg je of vandaag of volgende week een nieuwsbrief van ons toegestuurd met daarin een link zodat je onze klantenservice hoeft te benaderen. Ik ben nog wel in twijfel of je ook gebruik kan maken van het herroepingsrecht bij een wijziging binnen NS Flex.