Heeft u ook gezien wanneer het abonnement ingaat? Doorgaans is dat een week na de bestelling. U moet uw kaart normaal voor die datum ontvangen. Is de begindatum verstreken, dan is het ruim te laat.
U wordt dan door Klantenservice in staat gesteld te reizen tegen dezelfde kosten als met het abonnement, dat kan met couponcodes maar ook bijvoorbeeld met een anonieme chipkaart. U reist dan tegen vol tarief maar krijgt het geld terug. Met couponcodes is lastiger, maar u hoeft het volle bedrag niet voor te schieten. Klantenservice kan ook kijken waar uw kaart is, mogelijk verwijzen ze u naar ov-chipkaart. 030 7515155.
Het pasje wordt u normaal toegestuurd, ophalen is niet gebruikelijk.