Hot item in de community. Als kersverse keuzedag-gebruiker heb ik op mijn eerste keuzedag ook een vervelende en klant-onvriendelijke ervaring opgedaan met overstappen. Even voor 6.30 ingechenackt bij Blauwnet op station Heino (keuzedag geactiveerd) om vervolgens om 6.40 in Zwolle over te stappen op de NS treinen naar Almere - Amsterdam CS - Alkmaar. Tot mijn verbazing blijk ik voor vol tarief te moeten reizen omdat ik volgens de regels van de NS na 6.30 incheck. Belachelijk! Ik kan er niets aan doen dat NS niet van Zwolle naar Enschede rijdt. Maar het wordt nog gekker: als ik een flex-abonnement zou hebben zou deze overstap wel binnen de overstapregels vallen en zou ik gratis naar Alkmaar hebben kunnen reizen, maar -nog zo'n vreemde regel- aan een flex-abonnement kunnen geen keuzedagen gekoppeld worden, dus eerst moest ik mijn handig flex-abonnement omzetten. En inderdaad: als ik vooraf alle regels had bestudeerd had ik het kunnen weten, maar deze samenloop van bijzondere en onaardige regels herken je pas als je het nadeel ervan ondervindt. Het was mijn eerste keuzedag, het zal mij niet meer overkomen, maar het blijft onrechtvaardig.
Het lijkt mij redelijk als ik de gemaakt onkosten vergoed krijg, maar vooral als deze regels aangepast worden:
- overstappen ook bij keuzedagen vervoerder-onafhankelijk maken
- en/of keuzedagen ook mogelijk maken bij flex-abonnementen
Beste NS, ik ontvang graag een persoonlijke reactie op mijn mailadres (bij jullie bekend).