Per abuis 5 minuten te vroeg ingecheckt/ help

Het lijkt me wat overdreven om vanwege het honoreren van uw klacht uw abonnement gaat opzeggen. In dit geval heeft NS helemaal niets fout gedaan. Waarom zou NS geld moeten teruggeven omdat u zelf een fout heeft gemaakt?

Reizigers krijgen al 5 minuten “cadeau” bij het inchecken zodat ze met een trein die precies om 09.00 uur vertrekt kunnen reizen. En als je snel bent kun je ook nog reizen met een trein die zelfs  een paar minuten voor negen vertrekt. 

Het moment van in- en uitchecken is bepalend @v.schmittgen 

NS kan geen geld teruggeven, deze volgt gewoon de regels in deze.

Dat kunnen ze prima. Er zijn talloze voorbeelden op dit forum te vinden waarbij er wel coulance is toegepast na een “fout” van de reiziger.

In deze situatie van te vroeg inchecken geld teruggeven, is in de praktijk een bodemloze put creëren. We zien allemaal wel hoe dat gaat werken. Het is wat sneu voor TS, maar die doet het geen tweede keer. Zie het als een leermoment. 

Het zou heel oneerlijk zijn naar nagenoeg alle reizigers die tot 08.55 staan te popelen. De regel juist en onverkort toepassen, leidt tot het gewenste en correcte gedrag. We kunnen het dagelijks zien. 

@v.schmittgen Ik heb uw bericht heel aandachtig gelezen en kan nergens ook maar iets vinden dat NS in dit geval fout heeft gedaan. Het is mij dan ook onduidelijk waarom NS u geld zou moeten teruggeven voor een vergissing die u zelf gemaakt heeft.

Verder is het natuurlijk precies wat @Thom stelt. Geld teruggeven in dit soort gevallen creëert een bodemloze put van coulancegevallen. 

Er zijn zo veel situaties, vandaag nog iemand die ergens opgehaald werd door een kennis van me met (1e klas) Weekend Vrij en samen naar een automaat gegaan zijn om Samenreiskorting te laden voor zijn medereiziger.

Blijkbaar kon daar nog wel ‘iets’ met een klassewissel maar verder niet. Instructievideo’s bekeken… maar ja dat geldt allemaal niet als iemand Flex heeft! Wist die kennis van mij veel… (nu wel uiteraard) 

NS zegt dat de keuzehulp op de automaat had moeten helpen (U heeft NS Flex, wat doet u hier eigenlijk?) maar die is er bij Flex helemaal niet volgens mij.

Dus medereiziger heeft 1e klas voltarief ‘samen’gereisd, en nu met webcare in conclaaf over de gemiste korting. Als ik het zo volg is NS gewoon bereid om e.e.a. te compenseren.

Geen idee wat die klassewissel op een automaat doet bij Flex, volgens mij helemaal niets en dan komt op je factuur dus gewoon 2e klas voltarief. Had ook gewoon een boete kunnen opleveren dus.

En dat kan je dan weer doortrekken naar “ja maar ik reisde na 9:00” (nou ja, waarschijnlijk om 8:58 dus, en dat mag gewoon) maar dan zoek je inderdaad de randjes op.

Reizen om 8:58 is prima, maar dan wel vanaf 8:55 inchecken. Is op Vucht geen enkel probleem, en zo wel dan check in Den Bosch bij de overstap even uit en daarna weer in met de Keuzedag voor verder naar Dordrecht (en dezelfde dag terug).

Voor ‘ons’ super helder/logisch en/of gesneden koek, maar je moet het inderdaad maar weten allemaal.

Dat zei ik al @MoDe 

Het is dus zaak (en eigen verantwoordelijkheid) om goed op te letten wat een poortje of paaltje zegt bij het inchecken. Staat er geen Keuzedag, dan check weer uit en wacht tot na 8:55 (of 18:25 voor Weekend Vrij).

In de praktijk kun je met een keuzedag ook om 08.55 inchecken. Je krijgt dan ook de juiste vermelding op het display. Dat geldt voor digitale en papieren keuzedagen met een chip. Een coulancekeuzedag is een e-ticket en die is pas vanaf negen uur geldig.

In juli en augustus kun je met de kartonnen keuzedag met chip de hele dag gaan reizen. Die had TS dus niet.

Ik blijf het krom vinden dat iemand die bewust geen kaartje koopt en gaat reizen, z'n boete terug kan krijgen, en iemand die overduidelijk (en aantoonbaar) een vergissing begaat door een paar minuten te vroeg in te checken kan fluiten naar zijn/haar geld. En ja, 't zal allemaal best volgens de regels zijn, maar ik vind 't niet erg klantvriendelijk.

hoe kom je er bij dat overduidelijk (en aantoonbaar) een vergissing begaan is? Als ik het goed begrijp was TS van plan om met de trein van 8.58 uur te gaan. Uitgaande van een vertrekprocedure die om 8.57 uur kan starten kan ook aannemelijk gemaakt worden dat er bewust te vroeg is ingecheckt om de trein nog te kunnen halen. Alleen de klantenservice kan uitsluitsel geven of op grond van de reisgeschiedenis dit een vergissing zou kunnen zijn geweest omdat TS nog nooit voor 9 uur op reis gegaan is en mogelijk niet bekend was met dat inchecktijd bepalend is en niet vertrektijd. Maar als de vertrektijd van de beoogde trein vervolgens voor 9 uur is, vraag ik mij af of je kunt spreken van een vergissing. De enige vergissing die er kan zijn geweest is dat TS dacht dat er geen spitsuren gelden in juli/augustus op grond van regels VDU en fietsen mee. Maar dat lees ik nergens.

Het systeem met de inchecktijden is nu juist bedacht om eindeloze discussies in de trein te voorkomen met mensen die al voor 09.00 uur met korting willen reizen.

Met de OV-chipkaart krijg je 5 minuten inchecktijd cadeau zodat je altijd op tijd bij je trein kunt zijn. Wanneer je trein een paar minuten voor 09.00 uur vertrekt en je kunt die halen dan heb je een mazzeltje. @Thom heeft dat volgens mij wel eens “genadetijd” genoemd.

Reis je met een e-ticket dan mag je natuurlijk wel voor 09.00 uur naar het perron maar je mag je niet reizen met een trein die eerder dan 09.00 vertrekt.

Als je eerder dan 08.55 uur incheckt dan registreert het systeem dat als een incheck in de spitsuren en wordt je reis vol tarief afgerekend. Iets anders valt er niet van te maken.