waarom betaal ik elke maand meer dan mijn abonoment bedrag

Naast abonnementskosten kunnen ook andere kosten in rekening worden gebracht. Bijvoorbeeld reiskosten die buiten uw abonnement vallen (NS Flex-abonnementen gelden alleen voor reizen per trein, niet voor reizen met bus, tram en metro) en eventuele correctietarieven.

In Mijn NS (de website, niet de app) kunt u voor elke afschrijving een gespecificeerde factuur vinden waarop precies staat aangegeven waarvoor de kosten in rekening zijn gebracht. U vindt deze factuur bij Betaaloverzicht.

Vanzelfsprekend kunt u ook even rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen u ook vertellen hoe het bedrag is opgebouwd. Dat kan telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op X (voorheen Twitter) of Facebook. Mocht er sprake zijn van correctietarieven, dan kan de klantenservice die rechtzetten.