Wijziging langlopend abonnement

Als een jaarabonnementen langer dan een jaar loopt dat kan je die vanaf dat moment ten alle tijden opzeggen.
Verder kan je bepaalde wijzigingen handmatig invoeren (ook een klassenwissel). Daarvoor moet je inloggen op mijnNS en klik je rechts op het linkje waarop staat met blauwe letters Abonnement aanpassen daarop klik je dan en dan kan je dingen als klassenwissel, rekeningnummer, of je bij ns extra aangemeld wilt blijven of niet, of je per maand wilt betalen en/of alles in een jaar, je abbonement over wilt zetten op een andere kaart, etc.
Al dat soort dingen kan je dus zelf wijzigen.
Is het zo een beetje duidelijk. Of heb je verder nog vragen Mieke?

(1) Wat zijn de algemene regels t.a.v. wijzigingen van een abonnement na een jaar;

(2) Is het voor een langlopend Altijd Vrij abonnement 1e klas + BTM (bus tram metro) mogelijk is om eerst BTM te laten vervallen en 2 maanden later een klassenwisseling uit te voeren van 1e naar 2e klas?

Groet, Mieke


De regels verschillen nogal per abonnement natuurlijk he. Bij een maand-abonnement veranderden de regels natuurlijk niet na een jaar, die blijven gewoon hetzelfde. Maar bij een jaar-abonnement is het zo dat je na het eerste jaar pas je abonnement per maand kan opzeggen, en dat is echt pas na het eerste jaar mogelijk.

En uuh.....je tweede vraag weet ik eigenlijk niet.

Misschien dat een ander forumlid even kan bijspringen?

Dank je. T.a.v. (1): ik bedoelde hier een langlopend jaarabonnement zoals bijvoorbeeld een Altijd Vrij abonnement. T.a.v. (2): ik ben al 2 maanden aan het proberen hier een antwoord op te krijgen....

Ja dat snap ik Mieke. Er zal er vast wel eentje hier op het forum zijn die jouw 2e vraag kan beantwoorden hoor denk ik.
Helaas weet ik er niet helemaal precies het fijne van.

Dank! Echter, het bovenstaande is volgens een brief die ik eerder van NS ontving niet juist (letterlijk: "ook een abonnement met een jaarbetaling kunt u niet onbeperkt wijzigen"; het antwoord op een vraag met soortgelijke strekking als onder (2)).
Hoe het wel zit is mij dus niet duidelijk.....Nog steeds zou ik graag antwoord krijgen van de NS op mijn vragen:

(1) Wat zijn de algemene regels t.a.v. wijzigingen van een jaarabonnement na een jaar;

(2) Is het voor een langlopend Altijd Vrij abonnement 1e klas + BTM (bus tram metro) mogelijk is om eerst BTM te laten vervallen en 2 maanden later een klassenwisseling uit te voeren van 1e naar 2e klas?

De brief was een antwoord op vragen zoals hierboven. Ik ben helaas in een kafkaëske situatie terecht gekomen met mijn NS abonnement (ik heb al gedurende 10 jaar ononderbroken Altijd Vrij + BTM -vroeger: OV jaarkaart- voor meer dan 7000,- Euro/jaar).
Omdat ik 4 maanden geleden de wijze van betaling van dit abonnement wilde veranderen (van jaarlijks naar maandelijks), bleek het NS computersysteem dit niet aan te kunnen. Om dit te realiseren moest ik mijn abonnement opzeggen en vervolgens opnieuw aanvragen met een andere betalingswijze. Mij is echter verzekerd dat ik met het "nieuwe" abonnement de rechten zou behouden van mijn "oude" abonnement. Punt is dat ik die rechten nergens kan vinden en ik hier ook geen duidelijkheid over krijg van de NS (in mijnNS kan ik helemaal niets veranderen omdat het computersysteem "denkt" dat het abonnement nog maar net is afgesloten).
Ik wil nu dus BTM laten vervallen en over 5 maanden naar 2e klas wisselen (en wellicht later weer voor enkele maanden terug naar 1e klas). Het zou fijn zijn als de NS mij zou kunnen zeggen of dit behoort tot de mogelijkheden bij een langdurig lopend abonnement.

Hallo Mieke, ik begrijp dat dit op deze manier erg onhandig.

In sommige situaties is het systeem technisch helaas niet anders mogelijk. De algemene regels wat betreft de klasse wissel zijn als volgt:

Permanent van 2e naar 1e klas: U kunt op elk gewenst moment de klasse van uw abonnement permanent wijzigen van 2e klas naar 1e klas.
Permanent van 1e naar 2e klas: U kunt op elk gewenst moment ná uw eerste contractjaar de klasse van uw abonnement permanent wijzigen van 1e klas naar 2e klas.

Voor een wijziging van je abonnement gelden de volgende voorwaarden:

Artikel 6 Wijzigingen in het lopende Abonnement
6.1 U kunt het eerste jaar uw Abonnement niet downgraden,wel upgraden. Het Traject Vrij abonnement kunt u wel al het eerste jaar downgraden. U kunt uiteraard wel altijd voor ieder
Abonnement uw adres of bankrekeningnummer wijzigen. Na het eerste jaar is het dus ook mogelijk om je abonnement te downgraden.

De reden dat je op dit moment in je Mijn NS account geen mogelijkheden voor wijzigingen ziet komt doordat er dus een nieuw contractjaar is ingegaan. Mocht je toch een wijziging door willen geven dan kun je dit via één van onze andere kanalen doen. De mondelinge toezegging die is gedaan staat bij ons in het systeem genoteerd en ik uit ervaring weet ik dat dit altijd nageleefd wordt. Ik begrijp dat de extra handeling die je nu moet verrichten bij een wijzigingen niet prettig is, maar hoop dat dit verder goed zal verlopen. Mocht je nog vragen hebben, laat het gerust weten.

Wordt deze vraag van @Mieke gesteld op 25/04/2018 nog op BEANTWOORD gezet?

Wordt deze vraag van @Mieke gesteld op 25/04/2018 nog op BEANTWOORD gezet?
De vraag is nog niet beantwoord; in de reactie van Miriam staat niet "hoe vaak een wijziging kan plaatsvinden en in hoeverre dit afhangt van de soort van wijziging", wat expliciet onderdeel was van de gestelde vraag.

Daarnaast is de aanduiding "op elk gewenst moment" in de tekst over de klassewissels volgens mij niet juist, omdat zo'n wijziging in mijn ervaring alleen kan ingaan per dezelfde dag van de maand als het oorspronkelijke abonnement is ingegaan.

Het zou toch fijn zijn als hier binnen afzienbare tijd iets meer over gezegd kan worden. De vaagheid leidt nu tot onduidelijkheid en het terugvallen op voorwaarden die alleen bij NS bekend zijn.

De onduidelijkheid is ontstaan omdat een aantal maanden geleden de productvoorwaarden zijn gewijzigd zonder dat dit bekend is gemaakt en de abonnementhouders hier niet van op de hoogte zijn gesteld. Het kwam alleen naar boven bij een vraag over het wijzigen van een abonnement naar een ander abonnement.

De vraag is dan alleen of een wezenlijke afwijking van de overeengekomen prestatie betreft. Wanneer dit wel zo is dan zou volgens de algemene voorwaarden deze wijziging in de voorwaarden tenminste drie maanden voor inwerkingtreding van de wijziging openbaar moeten worden aangekondigd.

Wanneer je dus een abonnement wijzigt, gaat vanaf dat moment een nieuw contractjaar in. Het maakt dan niet uit of het om een upgrade of downgrade gaat.
Houdt dit in dat een wijziging van het traject bij Traject Vrij betekent dat je daarna nog een jaar aan dat abonnement vastzit?

Een trajectwijziging is daar in principe een uitzondering op. De regel dat je tijdens een eerste contractjaar geen downgrades mag uitvoeren telt bijvoorbeeld ook niet voor een trajectwijziging.

Een trajectwijziging is daar in principe een uitzondering op.
Wat is de betekenis van de woorden "in principe" in deze zin?

De regel dat je tijdens een eerste contractjaar geen downgrades mag uitvoeren telt bijvoorbeeld ook niet voor een trajectwijziging.
Artikel 6 van de productvoorwaarden luidt "Wijzigingen in het lopende abonnement". Ik citeer uit artikel 6.1: "U kunt het eerste jaar uw Abonnement niet downgraden, wel upgraden. Het Traject Vrij abonnement kunt u wel al het eerste jaar downgraden." De woorden downgraden en upgraden komen verder in de voorwaarden niet voor en de precieze betekenis moeten we dus raden, maar ik neem aan dat ze betekenen: een wijziging naar een goedkoper abonnement, respectievelijk een wijziging naar een duurder abonnement.

De enige downgrade die bij Traject Vrij mogelijk is, is volgens mij het wijzigen van het traject*. Het wijzigen van het traject is dus kennelijk een wijziging van het abonnement. Volgens moderator Miriam eerder in dit topic is een wijziging van het abonnement een beëindiging van het huidige contract en het aangaan van een nieuw contract. Ik zie daarom niet in waarom een wijziging van een traject niet zou leiden tot het opzeggen van het oude Traject Vrij-abonnement en het aangaan van een nieuw doorlopend Traject Vrij-abonnement met vanaf de ingangsdatum een minimale contractduur van een jaar.

Anders gezegd: ik kan uit de voorwaarden niet afleiden waar een onderscheid gemaakt wordt tussen het wijzigen van een traject bij Traject Vrij in een goedkoper traject en het wijzigen van een abonnement als Dal Vrij in Dal Voordeel (als het gaat over een downgrade), of het wijzigen van een traject bij Traject Vrij in een duurder traject en het wijzigen van een abonnement als Dal Voordeel in Dal Vrij (als het gaat over een upgrade).

Graag zou ik daarom zien dat NS op korte termijn expliciet aangeeft hoe een en ander in elkaar steekt. Verwijzen naar de voorwaarden is voor mij niet afdoende en het woord van een moderator, hoe hoog in aanzien ik ze ook heb staan, is de afgelopen jaren meerdere keren onjuist gebleken. Een pagina op de website van NS of een document op www.ns.nl/voorwaarden, dat is wat ik bedoel.

Overigens vind ik het jammer dat we nu op dit punt zijn aanbeland, omdat ik al een kleine twee jaar geleden erop heb aangedrongen zulke informatie beschikbaar te maken, en Klaas-Jan dat in maart 2017 al heeft toegezegd. Maar dat terzijde.

* Of betekent dit dat een Traject Vrij-abonnement in het eerste jaar gedowngraded kan worden naar Dal Voordeel? Dan hebben we de afgelopen jaren een hoop reizigers ten onrechte lastiggevallen met Sliedrecht-Hardinxveld Blauwe Zoom, zeker als dan ook de oorspronkelijke contractdatum blijft gelden.