Naar NS.nl
beantwoord

Poortje opent niet bij e-ticket AH

  • 19 november 2019
  • 3 reacties
  • 123 Bekeken
F

 

Beste,

 

afgelopen vrijdag (15-11) ben ik vanuit Oss naar Amsterdam Zuid gereisd met een e-ticket van Albert Heijn. Op de heenreis ging het poortje in Amsterdam Zuid nog open middels de qr-code. 

Toen ik het poortje wilde openen op de terugreis bleef het poortje echter dicht (het poortje voor het scannen van de qr-code). Als gevolg heb ik met mijn OV-Chipkaart in moeten checken, waardoor ik twee keer voor dezelfde reis heb moeten betalen. 

 

Mijn vraag is hoe dit kan en of ik hiervoor in aanmerking kom voor restitutie.

 

Met vriendelijke groet,

Freek

icon

Beste antwoord door Aar 19 november 2019, 09:36

Mogelijk was het poortje mogelijk (deels) defect. Bij elke rij poortjes staat ook een informatiezuil. Met een druk op de blauwe knop word je zo in contact gebracht met de klantenservice. Zij kunnen eventueel op afstand het poortje openen.

Voor nu is het advies om de klantenservice te bellen voor restitutie.

Bekijk origineel

3 reacties

D
Reputatie 4

Je kunt contact opnemen met de klantenservice.

 

Leg daar je situatie ui en je krijgt het geld terug.

Aar
Reputatie 6
Badge

Mogelijk was het poortje mogelijk (deels) defect. Bij elke rij poortjes staat ook een informatiezuil. Met een druk op de blauwe knop word je zo in contact gebracht met de klantenservice. Zij kunnen eventueel op afstand het poortje openen.

Voor nu is het advies om de klantenservice te bellen voor restitutie.

Eigenaar van: Treinenweb.nl, twittert via @AarClay
A
Reputatie 7
Badge

Je had ook @FreekA aan de binnenkant van de poortjes gelijk weer kunnen uitchecken, zonder natuurlijk weer door de poortjes te gaan, immers je had al een geldig E-ticket.

Met jouw bijdragen op het NS Serviceforum Abbey ben je niet alleen een graag geziene gast op het forum, maar oogst je ook veel waardering van de community. Jouw bijdragen zijn positief, constructief en worden door de community ervaren als nuttig. Je weet met jouw antwoorden dus veel vragen op te lossen.

Reageer