Welkom op onze NS Community, jannyvanrooy. Waar loop je precies tegenaan bij het willen laden in de app?

In de email.staat een link naar de pagina waar je het kaartje kunt downloaden. Als je een pdf hebt gekregen dan heb je in  de mail waarschijnlijk aangeklikt dat je deze wilt printen. Klik opnieuw op de link in de mail en kies voor de app. Let op, je kunt het kaartje alleen in de app zetten als je de het download op hetzelfde apparaat als als de app staat. Vanuit een computer in de app zetten op de telefoon kan niet.

Ik heb de upgrade naar 1e klas als QR-code in mijn app staan. Maar wat check ik in bij het poortje, mijn ov-kaart? en dan nog eens met mijn QR-code?

Hey ElseG! Je kunt inchecken met jouw OV-chipkaart. De upgrade hoef je niet los in te checken.

Het is een 1 klas upgrade geen 1e klas vervoersbewijs. De upgrade is alleen geldig in combinatie met een vervoersbewijs. Je moet dus inchecken met ov-chipkaart of een ander vervoersbewijs hebben.