beantwoord

vertraging met een dalurenkaartje

  • 5 maart 2020
  • 12 reacties
  • 235 Bekeken

Ik zou graag de coulance willen dat je de voorgenomen reis bij vertraging gewoon kan voltooien zonder de trein uit te moeten voor een nieuw kaartje. Ik kan het niet helpen dat er vertraging ontstaat.

icon

Beste antwoord door Robert B 5 maart 2020, 20:35

Op zich is er wel wat voor te zeggen (bij vertraging je reis mogen afmaken in de spits) maar in de voorwaarden staat volgens mij iets over “met de trein waar je op dat moment in zit” en niets over daarna (vlak voor of al in de spits) ook nog mogen overstappen en binnen de spits doorreizen. Formeel (met een e-ticket zonder incheck) betekent een overstap een nieuwe rit/reis.

Dat @Loes de hele reis (met op je e-ticket een traject) dan uitpluist en tot de conclusie komt dat je (zonder vertraging) inderdaad vóór de spits je bestemming bereikt zou hebben… betekent niet dat elke HC dat zomaar goedkeurt, en die van andere vervoerders al helemaal niet misschien.

Dus zoals het er nu staat (voor de spits de trein uit, tenzij deze vertraging heeft) is eigenlijk het maximum wat men kan doen, afgezien van coulance per geval door een begripvolle HC.

Bekijk origineel

12 reacties

Reputatie 7
Badge +3

Die coulance is er blijkbaar ook. Er was eerder een topic over ditzelfde issue. Er was toen nog wel een vraag over of met een dagkaart niet zou mogen maar met een dagretour wel. Nu zijn de dalurenkaartjes allemaal dagretouren dus zou dit vraag niet meer van toepassing zijn.

Zie vooral het antwoord van HC Loes in dit topic.

https://community.ns.nl/geld-terug-bij-vertraging-36/treinuitval-ongewild-in-de-middagspits-beland-met-daluren-dagkaart-uren-wachten-voordat-reis-mag-worden-voortgezet-61789/index3.html#post424197

Reputatie 7
Badge +3

Er is coulance, maar die is waarschijnlijk niet onbeperkt. Bij vertraging van de trein waar je in zit zal het geen probleem zijn om de reis af te maken als de oorspronkelijke aankomsttijd voor de spits was. Bij een overstap na een vertraging of naar een vertraagde trein zal het lastiger worden, omdat niet duidelijk is wanneer de reis begonnen is.

 

Reputatie 5

En dus al helemaal niet als je daardoor net het laatste stukje in een treintje van niet-NS moet reizen. geen enkel greintje sympathie, maar dreigen met forse boetes zal uw deel zijn. Komt ervan als je allerlei van dat soort dingen zonder enkel overleg van de grote papa NS opgedrongen krijgt.

Reputatie 7
Badge +3

Er is coulance, maar die is waarschijnlijk niet onbeperkt. Bij vertraging van de trein waar je in zit zal het geen probleem zijn om de reis af te maken als de oorspronkelijke aankomsttijd voor de spits was. Bij een overstap na een vertraging of naar een vertraagde trein zal het lastiger worden, omdat niet duidelijk is wanneer de reis begonnen is.

 

Daar gaat nu juist het hele gelinkte topic over. Je mag een reis dus wel in de spits afmaken bij vertraging. Dus ook overstappen of je reis beginnen in een vertraagde trein.

Reputatie 7
Badge +3

Overigens is coulance geen recht en kun je dit niet afdwingen. Het is aan de dienstdoende conducteur of de reis afgemaakt mag worden.

 

 

Reputatie 7
Badge +3

Het is in dit geval geen coulance, dat is nou juist in dat topic bevestigd. Het zijn de officiële regels, maar die worden nog niet duidelijk vermeld, vandaar de onwetendheid, en dat zou aangepast gaan worden.

Reputatie 7
Badge +3

Maar wat uit dat topic ook blijkt is dat er veel onduidelijkheid over is/ was.  Het moest worden gecheckt, er stond iets in een interne database, het zou worden aangepast (geen idee of dat intussen ook gebeurd is). Bij de info van de kaartjes staat er in ieder geval niets over bij waardoor het voor iemand die zo'n kaartje koopt niet duidelijk is of het wel of niet mag.  Hoe moet een willekeurige reiziger die deze community niet dagelijks volgt weten dat er hier 3 maanden geleden gezegd is dat het wel mag?

 

Ah, je had je post nog iets aangepast, dat het niet duidelijk vermeld is nu. :grin:

Reputatie 7
Badge +3

Niet, dat blijkt wel uit het bestaan van dit huidige topic :slight_smile:

Reputatie 6
Badge +2

Dat het coulance zou zijn is inderdaad niet waar. Je hebt gewoon het recht om je reis af te maken, NS zou de reiziger best beter mogen wijzen op haar rechten.

Probleem is denk ik dat het vaak moeilijk vast te stellen is en je wilt misbruik ook niet in de hand werken. Met de huidige opzet van e-tickets waarmee je niet in en uit kunt checken is dit echter onvermijdelijk.

Reputatie 7
Badge +3

Dat NS iets niet kan controleren zou geen invloed op je rechten moeten hebben. Dan moeten ze maar een beter systeem introduceren.

Voor coulance ben je natuurlijk wel afhankelijk van de mogelijkheden en willigheid van NS.

Reputatie 6
Badge +2

Dat NS iets niet kan controleren zou geen invloed op je rechten moeten hebben. 

Helemaal met je eens. :relaxed:

Badge +3

Op zich is er wel wat voor te zeggen (bij vertraging je reis mogen afmaken in de spits) maar in de voorwaarden staat volgens mij iets over “met de trein waar je op dat moment in zit” en niets over daarna (vlak voor of al in de spits) ook nog mogen overstappen en binnen de spits doorreizen. Formeel (met een e-ticket zonder incheck) betekent een overstap een nieuwe rit/reis.

Dat @Loes de hele reis (met op je e-ticket een traject) dan uitpluist en tot de conclusie komt dat je (zonder vertraging) inderdaad vóór de spits je bestemming bereikt zou hebben… betekent niet dat elke HC dat zomaar goedkeurt, en die van andere vervoerders al helemaal niet misschien.

Dus zoals het er nu staat (voor de spits de trein uit, tenzij deze vertraging heeft) is eigenlijk het maximum wat men kan doen, afgezien van coulance per geval door een begripvolle HC.

Reageer