Kreeg een afwijzing voor claim 602889384. En dit klopt niet.
Reisschema
Reis van Den Helder naar Amersfoort (14.34 - 16.34)
Ingecheckt om 14.18
aankomst Amsterdam 15.54 en moeten uitchecken om op perron 14 te komen
15.55 nieuwe incheck. Internationale trein had vertraging, daarom vertraagde stoptrein genomen.
Aankomst 17.10. Dus meer dan 30 minuten vertraging!
Beste antwoord door mrfreeze
Hoi Knarf12,
Een claim wordt in eerste instantie automatisch door het systeem beoordeeld. Je kunt de mail met de afwijzing beantwoorden, en daarin je verhaal doen. De claim wordt dan opnieuw beoordeeld, maar dan door een mens. Verander het onderwerp van de mail niet.
Op deze community helpen reizigers elkaar en wij kunnen niet bij jouw gegevens.
+3Hoi Knarf12,
Een claim wordt in eerste instantie automatisch door het systeem beoordeeld. Je kunt de mail met de afwijzing beantwoorden, en daarin je verhaal doen. De claim wordt dan opnieuw beoordeeld, maar dan door een mens. Verander het onderwerp van de mail niet.
Op deze community helpen reizigers elkaar en wij kunnen niet bij jouw gegevens.
Ik snap eerlijk gezegd dat moeten uitchecken om op perron 14 te komen niet. Er zijn wel flinke verbouwingen aan de gang maar volgens mij moet je nog steeds van alle perrons naar alle perrons op Amsterdam Centraal kunnen zonder in- en uit te checken.
+2Ik snap 'm ook niet. Van het aankomstspoor uit Den Helder naar spoor 14 kan met één tunnel namelijk, die overstap heb ik afgelopen weekend nog gemaakt. Gewoon de gele borden volgen.
Wellicht was er een ander alternatief ipv de vertraagde sprinter (die mogelijk is ingehaald door een latere intercity die wél binnen de 30 minuten vertraging aankwam)?
Ik heb ook wel eens vertraging gehad terwijl ik extra check-uit/ins heb gemaakt (bijv omdat ik door een stremming van reisrichting moest veranderen en een deel moest terugsteken) - en die zijn meestal automatisch goedgekeurd.
Op welke dat reisde u,
En… u kunt natuurlijk altijd een reply/antwoord op de email geven waarom u het niet met de afwijzing eens bent, dan wordt er nog een keer door een mens naar gekeken. Dat duurt echter wel een paar weken (meer dan een maand) voordat er een reactie komt - dus dan is geduld even een schone zaak, maar ze reageren altijd.
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
