Ik ben erg ontevreden over het beleid van NS dat mijn reis maar tot 3 keer per jaar automatisch gecorrigeerd wordt als ik per ongeluk vergeet uit te checken. Het kan iedereen overkomen, zeker als je vaak reist of haast hebt. Maar na drie keer per jaar houdt het gewoon op en mag je het zelf uitzoeken. Daarna krijg je direct het volle correctietarief in rekening gebracht, zonder enige coulance.

Dit voelt niet klantvriendelijk en ik vind het onbegrijpelijk dat er zo’n harde limiet wordt gehanteerd. Zeker als je een abonnement hebt en regelmatig reist, zou je mogen verwachten dat NS meedenkt en flexibel is. In plaats daarvan word je gestraft voor een simpele vergissing, terwijl het systeem makkelijk vaker automatisch kan corrigeren.