Hier vind je informatie over claims en restitutie.
Recent actief
Let op: Vanaf 1 januari 2025 kan een vergeten check-uit bij NS maximaal drie keer per kalenderjaar worden gecorrigeerd. Dit geldt voor iedereen en voor alle manieren van corrigeren. Of het nu automatisch is met NS Flex, via de Vergeten Check-out Service, of handmatig via Mijn NS, Mijn NS Zakelijk, of NS Klantenservice, deze correcties worden bij elkaar opgeteld tot maximaal 3 keer per kalenderjaar. Hiermee wijzigen per 1 januari a.s. de voorwaarden voor automatische ritprijscorrectie na een vergeten check-uit NS-Business Card (artikel 25 Productvoorwaarden NS-Business Card). Hiernaast wijzigen ook de Voorwaarden Restitutie bij Vergeten Check-Out (artikel 8 en 9). Lees hier meer.
Op 5 januari kwam ik om 17.30 uur 's middags aan op Schiphol. Ik moest met de trein naar Zwolle en er reed geen trein. De enige manier om van Schiphol af te komen was per taxi. Dus moest ik een taxi nemen naar Almere. De taxi kostte 150€, mijn vraag is: kan ik het taxigeld terugvragen?
Afgelopen vrijdag, 10 januari, heb ik een half uur vertraging opgelopen op het traject Veenendaal Centrum-Voorhout. Mijn claim is echter afgewezen, ik ben het daar niet mee eens. Mijn uitleg is alsvolgt:volgens de NS app had ik via Schiphol moeten reizen, echter dan heb ik in Leiden 5 minuten overstaptijd. De trein had volgens de app al 2 minuten vertraging bij Ede-Wageningen en er waren die dag werkzaamheden bij Schiphol, waardoor ik rekening moest houden met een mogelijke extra vertraging en reizen in de spits via Schiphol te mijden (ook volgens diezelfde app). De trein via Woerden had 2 minuten vertraging volgens de app en mijn overstaptijd in Leiden is 13 minuten, vandaar de keuze om via Woerden te reizen en dus uit te stappen op Vaartse Rijn. Daar bleek echter de trein al 5 minuten vertraging te hebben (stond niet op de app). Vervolgens stopt de trein ook nog op een van de kleine stations na Utrecht. Vlak voor Woerden (!!) krijg ik via de app pas de melding dat overstappen op Vaar
Ik heb het ticket betaald, maar ik heb het niet ontvangen. Ik heb een nieuw ticket moeten kopen. Ik heb alle bonnetjes en kan ze overleggen. Ik wil graag een terugbetaling voor het ticket. -removed by moderator- Ik wil mijn geld terug voor dit ticket, omdat ik een nieuw ticket heb gekocht dat wel werkte, maar het vorige ticket niet.
Waar kan ik Mijn adres doorgeven voor Mijn gevonden rugzak. Heb de 15 euro al betaald
Beste NS - medewerker facturen / financiële administratie, Op 16 december reisde ik einde middag/ begin v d avond, terug van werkplaats Utrecht naar woonplaats Arnhem. Al in DreibergenZeist stond de trein stil en na een poos wachten reed deze terug naar Utrecht omdat er voor ons een kapotte trein op het spoor stond die niet snel genoeg kon worden gerepareerd. In Utrecht moesten we op de trein naar Den Bosch stappen om via die route naar Arnhem te reizen. Echter, die trein zat in no time vol en ik heb toen een plas- en eetmoment op Utrecht CS ingelast alvorens met een volgende trein rechtstreeks naar Arnhem te reizen. Ik heb eerst nog gekeken of ik via een internationale trein richting Duitsland in Arnhem kon komen maar dat ging niet. Maar de kapotte trein was v h spoort verdwenen inmiddels en zodoende kon ik rechtstreeks naar Arnhem reizen. Nu zie ik in mijn overzicht dat ik bedrag van €16 moet betalen voor traject Utrecht Utrecht. Ik vind dit bepaald onredelijk en wil dit bedrag graa
vanaf 1 januari 2025 hebben jullie de correctie tarieven geminimaliseerd tot maximaal 3 keer per jaar. Nu heb ik 5 januari een gemiste uitcheck ontvangen op mijn faktuur, alleen dat kan helemaal niet want ik ben uitgecheckt op Utrecht centraal, en daar kan je geen uitcheck missen want je moet door de poortjes. Als het systeem bij jullie aan de achterkant niet feilloos is, hoe kan je dan het aantal toegestane correcties gaan limiteren? Ik vind dit echt heel erg raar.
The invoice amount appeared to me to high, so I looked at the details and found € 18,36 for an Unknown Check Out?I travelled 14 minutes in a bus from Zaanstraat to Amsterdam CS, so it should be € 0,62 (the same as the way there).Looks like I can't use checkout gemist, because according to the system that's not what happened.How can a checkout place be unknown and what now?
Bij uitcheck gaat poortje open. Ik heb dus uitgecheckt. Kunnen station niet op een andere manier verlaten. Nu is mijn uitcheck niet geregistreerd. We reisden samen. Bij gezinsleden is wel gewoon een incheck en een uitcheck. We reizen met flex basis. Nu staat er achter mijn incheck station “check in/uit”.Er staat dus niet “vergeten uit te checken". Wat betekent “check in/uit"?Het lijkt er nu op dat ik ben ingecheckt en gelijk weer uitgecheckt op dat station. Kent iemand deze codering “check in/uit"? Wat mij het meest bevreemd is dat de NS de policy heeft aangepast. De check uit gaat technisch niet goed en nu moet de klanten na 3 correcties hiervoor gaan betalen. Ik heb uitgecheckt. Anders kunnen we het station niet verlaten. Maar moet bij herhaaldelijk technische mankementen bij de NS-poortjes dit zelf gaan betalen. Heel vreemd.
Op maandag 6 januari 2025 heb ik mijn elektrische fiets gestald in de fietsenstalling van NS op Utrecht Overvecht. Fiets stond vast met 2 sloten. Accu zat vast op de fiets.Toen ik eind van de middag de fiets weer ophaalde was de accu verdwenen. Ik moest zonder elektrische ondersteuning en zonder licht naar huis fietsen.Ik wil NS aansprakelijk stellen.Waar kan ik dit doen?
On the 5th January I tried - around 15:26 - to reach Skiphol with a sprinter train. We left the Centraal station with 12’ delay, we never arrived as we remained around 40’ stopped in the middle of nothing and then the train came back to Amsterdam! The service did not have a delay: the service did not exist! I had to take a taxi to the airport, as the trains did not work.I asked for a refund of my tickets and you rejected it. Why?!It was ridiculous that you did not provide a bus or an alternative train to the airport, the reimbursement is absolutely due!
Hallo,Zaterdag 7 december j.l. zat ik in een intercity met bestemming Rotterdam Centraal die uiteindelijk niet verder reed dan Hoofddorp, waardoor iedereen op Schiphol al gewaarschuwd werd om uit te stappen. Uiteindelijk was ik flink vertraagd en wil nu geld terugvragen. Alleen: deze reis lijkt niet te bestaan. Ik ben vertrokken vanaf Amsterdam Lelylaan en weet zeker dat dit een directe intercity was, maar als ik geen foto had van de avond in kwestie zou ik denken dat ik de trein verzonnen had. Maar goed, ik wil dus mijn geld terug voor een trein die niet in de reisplanner staat. Help?
Toen ik antwoordde op de onterechte afwijzing van een claim (aan NSKlantenservice@ns.nl) kreeg ik dit automatische bericht terug: “Oeps, u hebt een bericht gestuurd naar een ‘no reply’-e-mailadres. Dit betekent dat we uw bericht niet kunnen lezen of beantwoorden. We helpen u natuurlijk wel graag verder.” Is de NS dan helemaal onbereikbaar?
Kenmerk Boete: G734631Ik heb een boete gekregen omdat ik geen geldig vervoersbewijs bij me had toen ik van Lelystad centrum naar Almere Oostvaarders aan het reizen was en dat deed ik met een kinderkaartje wat 3,50 kostte terwijl ik 4,30 had moeten betalen mijn fout en dit is ook me eerste boete omdat ik normaal wel altijd netjes met een geldig vervoersbewijs reis en altijd netjes in en uitcheckt dus daarom wou ik vriendelijk vragen of me boete kan worden kwijtgescholden?
Op 7 september jl kwam ik met mijn vrouw terug uit Zwitserland. Er was een zware storing in Duisland waardoor we met meer dan 6 uur vertraging in Arnhem arriveerden.Binnen een week een claim ingediend, de ontvangst werd netjes bevestigd met de mededeling dat de afhandeling wel 4 weken zou kunnen duren. Begin november heb ik via de chat geïnformeerd; zou nog even duren omdat het erg druk was.Gisteren 18 december opnieuw via de chat geïnformeerd: hoorde tot mijn stomme verbazing dat ik mijn claim geannuleerd zou hebben. Ik moest de claim opnieuw indienen.Na mijn boosheid toch maar aan de gang. Maar dan blijkt dat claims binnen 3 maanden na de reisdatum moeten zijn ingediend. Een nieuwe claim lukt dus niet. Via de chat dit gemeld aan de medewerker. Hij vroeg me naar de DNR code.DNR-code? Die had kennelijk op de 1e aanvraag moeten staan, maar de aanvraag is zonder die code toch geaccepteerd, maar later is de claim door de ontbrekende code kennelijk door het systeem geannuleerd. Het enige a
I bought the ticket on NS, but I didn't receive the mail until the train was about to arrive. I bought the same train ticket twice in order to take the train。Request a Refund for a ticket E516671587 (Refund), E516671872 (usded)
Dear NS Team, I hope this message finds you well. I am writing to request your assistance regarding a theft that occurred at the bike parking area near Wijckermolen 1, Beverwijk, on December 11, 2024, between 20:00 and 00:00. My bicycle (Ouxi V8, black) was parked in this area, and one of its batteries was stolen during this time. I understand that a camera is positioned to monitor this location, which might have captured footage of the incident. The police have been informed, but they are unable to review the footage due to the time frame involved. Therefore, I kindly ask if NS can assist by reviewing or providing the relevant footage to help identify the perpetrator. The details of the incident are as follows: Location: Wijckermolen 1, Beverwijk Time Frame: 11 December 2024, 20:00 – 12 December 2024, 00:00 Bike Description: Ouxi V8, black, with damage to the battery housing If further information is required, I would be happy to provide it. Please let me know the process or steps I
On 11Hello, On 11 December I was traveling from Utrecht Central to Amsterdam Airport when I lost my way and got lost. I didn't know where to go so I asked someone for directions and forgot to check in. Now I've received an email saying I forgot. I know I made a mistake but I really didn't remember.How can I get my money back?
دردشة NS Good afternoon! I'm Jens, the virtual assistant of NS. I'm happy to help you with questions about our subscriptions and services.If I can't help you myself, I'll connect you with one of my colleagues from NS customer service.Chatbot IconWhat can I do for you?Goedenavond, ik wil u graag op de hoogte stellen van een belangrijke opmerking over mijn nieuwe factuur. Ik ben nergens heen gegaan en heb ook geen veHet lijkt erop dat je in het Nederlands wilt chatten. Dat is mogelijk!Chatbot IconJe kunt de Nederlandse chat openen onderaan deze pagina, en daar je vraag stellen.Type your message here... 150
I have the NS voordeel (40% korting during off peak hours and weekends). I just received the NS invoice, saying that I will have to pay €160 euros for the last month when in reality I have not exceeded the €70 with my travels. Since this isn't the first month that my traveling charge seems a bit strange, it will probably be that I have been overcharged for a few months now.
Beste, ik zie op mijn factuur een correctietoeslag omdat ik heb in- en uitgecheckt op hetzelfde perron. Via jullie stroomschema loop ik tegen een muur en kan ik geen aanspraak doen op tegemoetkoming van deze kosten. Graag ontvang ik een formulier waarop ik toelichting kan geven om deze kosten terug te krijgen. mvg
Gister gingen wij naar de Bruggenloop in Rotterdam vanuit Vlissingen we gingen met 7 op station trein 11.51 kregen wij te horen dat trein tot zeker 14.00 uur niet zou rijden ivm technische problemen hoe moet ik de groepsticket declareren want we moesten nu met de auto ???
De trein vandaag 8-12-2024 om 21:03 is 5 minutes vantevoren geannuleerd. Vandaar dat ik het kaartje voor mijn fiets geretourneerd wil hebben.graag zsm. mvg,maria
