Hier vind je informatie over claims en restitutie.
Recent actief
Let op: Vanaf 1 januari 2025 kan een vergeten check-uit bij NS maximaal drie keer per kalenderjaar worden gecorrigeerd. Dit geldt voor iedereen en voor alle manieren van corrigeren. Of het nu automatisch is met NS Flex, via de Vergeten Check-out Service, of handmatig via Mijn NS, Mijn NS Zakelijk, of NS Klantenservice, deze correcties worden bij elkaar opgeteld tot maximaal 3 keer per kalenderjaar. Hiermee wijzigen per 1 januari a.s. de voorwaarden voor automatische ritprijscorrectie na een vergeten check-uit NS-Business Card (artikel 25 Productvoorwaarden NS-Business Card). Hiernaast wijzigen ook de Voorwaarden Restitutie bij Vergeten Check-Out (artikel 8 en 9). Lees hier meer.
Bij uitcheck gaat poortje open. Ik heb dus uitgecheckt. Kunnen station niet op een andere manier verlaten. Nu is mijn uitcheck niet geregistreerd. We reisden samen. Bij gezinsleden is wel gewoon een incheck en een uitcheck. We reizen met flex basis. Nu staat er achter mijn incheck station “check in/uit”.Er staat dus niet “vergeten uit te checken". Wat betekent “check in/uit"?Het lijkt er nu op dat ik ben ingecheckt en gelijk weer uitgecheckt op dat station. Kent iemand deze codering “check in/uit"? Wat mij het meest bevreemd is dat de NS de policy heeft aangepast. De check uit gaat technisch niet goed en nu moet de klanten na 3 correcties hiervoor gaan betalen. Ik heb uitgecheckt. Anders kunnen we het station niet verlaten. Maar moet bij herhaaldelijk technische mankementen bij de NS-poortjes dit zelf gaan betalen. Heel vreemd.
Op maandag 6 januari 2025 heb ik mijn elektrische fiets gestald in de fietsenstalling van NS op Utrecht Overvecht. Fiets stond vast met 2 sloten. Accu zat vast op de fiets.Toen ik eind van de middag de fiets weer ophaalde was de accu verdwenen. Ik moest zonder elektrische ondersteuning en zonder licht naar huis fietsen.Ik wil NS aansprakelijk stellen.Waar kan ik dit doen?
On the 5th January I tried - around 15:26 - to reach Skiphol with a sprinter train. We left the Centraal station with 12’ delay, we never arrived as we remained around 40’ stopped in the middle of nothing and then the train came back to Amsterdam! The service did not have a delay: the service did not exist! I had to take a taxi to the airport, as the trains did not work.I asked for a refund of my tickets and you rejected it. Why?!It was ridiculous that you did not provide a bus or an alternative train to the airport, the reimbursement is absolutely due!
Hallo,Zaterdag 7 december j.l. zat ik in een intercity met bestemming Rotterdam Centraal die uiteindelijk niet verder reed dan Hoofddorp, waardoor iedereen op Schiphol al gewaarschuwd werd om uit te stappen. Uiteindelijk was ik flink vertraagd en wil nu geld terugvragen. Alleen: deze reis lijkt niet te bestaan. Ik ben vertrokken vanaf Amsterdam Lelylaan en weet zeker dat dit een directe intercity was, maar als ik geen foto had van de avond in kwestie zou ik denken dat ik de trein verzonnen had. Maar goed, ik wil dus mijn geld terug voor een trein die niet in de reisplanner staat. Help?
Toen ik antwoordde op de onterechte afwijzing van een claim (aan NSKlantenservice@ns.nl) kreeg ik dit automatische bericht terug: “Oeps, u hebt een bericht gestuurd naar een ‘no reply’-e-mailadres. Dit betekent dat we uw bericht niet kunnen lezen of beantwoorden. We helpen u natuurlijk wel graag verder.” Is de NS dan helemaal onbereikbaar?
Kenmerk Boete: G734631Ik heb een boete gekregen omdat ik geen geldig vervoersbewijs bij me had toen ik van Lelystad centrum naar Almere Oostvaarders aan het reizen was en dat deed ik met een kinderkaartje wat 3,50 kostte terwijl ik 4,30 had moeten betalen mijn fout en dit is ook me eerste boete omdat ik normaal wel altijd netjes met een geldig vervoersbewijs reis en altijd netjes in en uitcheckt dus daarom wou ik vriendelijk vragen of me boete kan worden kwijtgescholden?
Op 7 september jl kwam ik met mijn vrouw terug uit Zwitserland. Er was een zware storing in Duisland waardoor we met meer dan 6 uur vertraging in Arnhem arriveerden.Binnen een week een claim ingediend, de ontvangst werd netjes bevestigd met de mededeling dat de afhandeling wel 4 weken zou kunnen duren. Begin november heb ik via de chat geïnformeerd; zou nog even duren omdat het erg druk was.Gisteren 18 december opnieuw via de chat geïnformeerd: hoorde tot mijn stomme verbazing dat ik mijn claim geannuleerd zou hebben. Ik moest de claim opnieuw indienen.Na mijn boosheid toch maar aan de gang. Maar dan blijkt dat claims binnen 3 maanden na de reisdatum moeten zijn ingediend. Een nieuwe claim lukt dus niet. Via de chat dit gemeld aan de medewerker. Hij vroeg me naar de DNR code.DNR-code? Die had kennelijk op de 1e aanvraag moeten staan, maar de aanvraag is zonder die code toch geaccepteerd, maar later is de claim door de ontbrekende code kennelijk door het systeem geannuleerd. Het enige a
I bought the ticket on NS, but I didn't receive the mail until the train was about to arrive. I bought the same train ticket twice in order to take the train。Request a Refund for a ticket E516671587 (Refund), E516671872 (usded)
Dear NS Team, I hope this message finds you well. I am writing to request your assistance regarding a theft that occurred at the bike parking area near Wijckermolen 1, Beverwijk, on December 11, 2024, between 20:00 and 00:00. My bicycle (Ouxi V8, black) was parked in this area, and one of its batteries was stolen during this time. I understand that a camera is positioned to monitor this location, which might have captured footage of the incident. The police have been informed, but they are unable to review the footage due to the time frame involved. Therefore, I kindly ask if NS can assist by reviewing or providing the relevant footage to help identify the perpetrator. The details of the incident are as follows: Location: Wijckermolen 1, Beverwijk Time Frame: 11 December 2024, 20:00 – 12 December 2024, 00:00 Bike Description: Ouxi V8, black, with damage to the battery housing If further information is required, I would be happy to provide it. Please let me know the process or steps I
On 11Hello, On 11 December I was traveling from Utrecht Central to Amsterdam Airport when I lost my way and got lost. I didn't know where to go so I asked someone for directions and forgot to check in. Now I've received an email saying I forgot. I know I made a mistake but I really didn't remember.How can I get my money back?
دردشة NS Good afternoon! I'm Jens, the virtual assistant of NS. I'm happy to help you with questions about our subscriptions and services.If I can't help you myself, I'll connect you with one of my colleagues from NS customer service.Chatbot IconWhat can I do for you?Goedenavond, ik wil u graag op de hoogte stellen van een belangrijke opmerking over mijn nieuwe factuur. Ik ben nergens heen gegaan en heb ook geen veHet lijkt erop dat je in het Nederlands wilt chatten. Dat is mogelijk!Chatbot IconJe kunt de Nederlandse chat openen onderaan deze pagina, en daar je vraag stellen.Type your message here... 150
I have the NS voordeel (40% korting during off peak hours and weekends). I just received the NS invoice, saying that I will have to pay €160 euros for the last month when in reality I have not exceeded the €70 with my travels. Since this isn't the first month that my traveling charge seems a bit strange, it will probably be that I have been overcharged for a few months now.
Beste, ik zie op mijn factuur een correctietoeslag omdat ik heb in- en uitgecheckt op hetzelfde perron. Via jullie stroomschema loop ik tegen een muur en kan ik geen aanspraak doen op tegemoetkoming van deze kosten. Graag ontvang ik een formulier waarop ik toelichting kan geven om deze kosten terug te krijgen. mvg
Gister gingen wij naar de Bruggenloop in Rotterdam vanuit Vlissingen we gingen met 7 op station trein 11.51 kregen wij te horen dat trein tot zeker 14.00 uur niet zou rijden ivm technische problemen hoe moet ik de groepsticket declareren want we moesten nu met de auto ???
De trein vandaag 8-12-2024 om 21:03 is 5 minutes vantevoren geannuleerd. Vandaar dat ik het kaartje voor mijn fiets geretourneerd wil hebben.graag zsm. mvg,maria
On Wednesday I went on a trip for the 1st time with my personalized ov-chipkaart. From Germany to Valkenburg and back. Unfortunately I checked in and out wrong the whole time. I only took Arriva trains, but also checked NS in/out. I understood or got the principle of how to do it right too late. The problem is: I can't see my travel history at all, I can't see how much has been debited. I have NS Flex for off times. I have already written 3 times with chat, always the same: I should write again tomorrow, no solution for the moment. I can't open the website uitcheckgemist.nl, neither on PC, nor on mobile, both come Forbidden 403. What shall I do? I don't want to pay 40-60€ for a trip that costs 12€. Thanks for the help.
Op 5-12-2024 ingecheckt bij Arriva 15.31u, overgestapt Leeuwarden naar NS om 16.10u, overgestapt SCHIPHOL en uitgecheckt Purmerend Overwhere 19.29u.Op 18-11-2024 mail ontvangen van NS voor gebruik keuzedag: Het moment van Inchecken bepaalt...dat geldt ook als je tijdens de reis van vervoerder wisselt. Toch is er aan het eind van de dag € 29,50 afgeschreven. Bij mij en mijn partner.Ik zou graag het geld van mij en mijn partner teruggestort zien.T.U.M.Bergamin*persoonsgegevens verwijderd moderator
Op 28-11 om 15.43 met dalurenvoordeel op saldo ingecheckt bij Den Haag Centraal. Hierbij staat: niet in-of uitgecheckt € 10,-Echter, om 16.07 uitgecheckt bij De Vink en hierbij staat: niet in-of uitgecheckt € 2,10.Teveel betaalde bedrag van € 10,- teruggeclaimd, maar is afgewezen omdat ik een volledige reis heb gemaakt. Maar, € 12,10 voor een ritje in daluren van Den Haag Centraal naar De Vink klopt niet. Het staat nu nog steeds niet goed in de app. Hoe krijg ik het teveel aan ingehouden kosten terug?
Ik werk dagelijks op kantoor en gebruik regelmatig het OV in Amsterdam, met een abonnement. Een week geleden kon ik mijn OV-chipkaart niet vinden, maar ik dacht dat hij wel ergens thuis zou liggen. Ik overwoog om de kaart te blokkeren, maar omdat je deze niet meer kunt deblokkeren, besloot ik nog even te wachten.In de tussentijd gebruikte ik mijn betaalpas voor mijn reizen. Door alle drukte heb ik pas na een paar dagen online gekeken en tot mijn schrik zag ik dat er €200 was uitgegeven op mijn OV-chipkaart. Ik zag dat er op bijna elk station werd in- en uitgecheckt, met reizen van Groningen naar Den Haag en weer terug.Helaas kan ik nergens vinden hoe ik de klantenservice kan bereiken om hierover te klagen, en ik vraag me af of ik überhaupt iets kan doen om dit geld terug te krijgen. Heeft iemand tips of ben ik helaas te laat?
Op 26 nov. reisde ik met kortingkaart [dus bekend in NS-systeem] van Diemen naar de Vink, waar ik vergat uit te checken. Vandaag dat gemeld via Mijn NS, en teruggave geclaimd. NS-systeem berekent nu verkeerde bedrag doordat mijn korting niet meegenomen wordt.Nergens op de NS-site is er een mogelijkheid om dit aan te kaarten, want deze vraag bestaat dus niet en ook geen mogelijkheid om correctie door te geven [kut dus!]. Ik ben hier al tig tijd mee kwijt, wat een klantonvriendelijk systeem is dit, omdat er geen optie voor een open vraag is die nog niet in het systeem zit!!!!!!!!!!!
My name is jeongeun park<personal details removed by moderator> First of all, my payment method was faulty, so I couldn't pay for both October and November. And yesterday, I couldn't pay normally through NS's message, and I completed the payment by adding a fine through an agent called incasa because I couldn't pay with NS's message. But today, I received the same message asking me to pay for November. (I already paid through NS's email.) So what I want to check is can I ignore this message. The reason I check this is because I wanted to avoid paying the fine over time, so I checked it by email, reply to this chat, and even by phone. Please check if I can wait without feeling anxious for three days while the payment is in progress. Thank you
Ik heb van een medewerker van de klanten service begrepen dat de €7,50 te betalen voor het vernieuwen van de ov chipkaart te declareren is, maar waar?
Goeiemiddag, Ik ben vandaag onderweg met de trein. Kort voor vertrektijd op het station ontdekte ik dat mijn chipkaart, met Dal Vrij, nog thuis ligt. Ik had geen tijd om terug te gaan vanochtend en moest dus een betaalkaart trekken. Ik ben vandaag nog niet gecontroleerd, maar ik weet niet of dit bij controle hetzelfde zal werken als met een chipkaart.Sowiezo worden morgen de reiskosten afgeschreven. Wanneer ik NS naar aanleiding hiervan ga bellen, moet ik weten hoe zij ervoor zorgen dat deze kosten verrekend worden met mijn abonnement (dwz 1e klas reizen durende de hele zaterdag - €0,00). De chipkaart zal thuis waarschijnlijk ergens in een jaszak zitten. Die hoeft dus niet vervangen te worden o.i.d.Alvast bedankt.
