Skip to main content
Naar NS.nl

Claims

Hier vind je informatie over claims en restitutie.

  • 136 Topics
  • 874 Reacties
136 Topics
Laura NS
Moderator
Laura NSModerator
gepubliceerd in Claims
Wijziging productvoorwaarden vergeten check-out serviceNews

Let op: Vanaf 1 januari 2025 kan een vergeten check-uit bij NS maximaal drie keer per kalenderjaar worden gecorrigeerd. Dit geldt voor iedereen en voor alle manieren van corrigeren. Of het nu automatisch is met NS Flex, via de Vergeten Check-out Service, of handmatig via Mijn NS, Mijn NS Zakelijk, of NS Klantenservice, deze correcties worden bij elkaar opgeteld tot maximaal 3 keer per kalenderjaar. Hiermee wijzigen per 1 januari a.s. de voorwaarden voor automatische ritprijscorrectie na een vergeten check-uit NS-Business Card (artikel 25 Productvoorwaarden NS-Business Card). Hiernaast wijzigen ook de Voorwaarden Restitutie bij Vergeten Check-Out (artikel 8 en 9). Lees hier meer.

36917
Robert B
21 dagen geleden
B
brian1975Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Ik heb eerste klas gereden vanwege een overvolle trein

Onderwerp: Verzoek tot kwijtschelding toeslag eerste klas wegens overvolle treinGeachte heer/mevrouw,Graag wil ik u aandacht vragen voor het volgende.Op donderdag 26 september jongstleden moest ik onverwacht gebruikmaken van de eerste klas in de trein van 07:45 uur, omdat de trein van 07:30 uur was uitgevallen. Doordat de trein van 07:45 uur als gevolg hiervan overvol was, was er geen mogelijkheid om een zitplaats te vinden in de tweede klas. Normaal gesproken reis ik altijd in de tweede klas en vermijd ik zoveel mogelijk de drukste treinen. Om te voorkomen dat ik in een overvolle trein moest staan, ben ik daarom genoodzaakt geweest om naar de eerste klas te gaan.Tijdens deze rit ben ik gecontroleerd en is mij de toeslag voor de eerste klas in rekening gebracht. Gezien de situatie waarin ik geen keuze had om een zitplaats te vinden in de tweede klas, zou ik u vriendelijk willen verzoeken om deze kosten niet in rekening te brengen. Ik heb deze beslissing niet bewust genomen om kosten te

135667
EUreiziger24
3 maanden geleden
P
paulawaringaIntercity
gevraagd in Claims
Taxikosten, waar kan ik die declareren?

Hallo,Gisteren viel tussen Zwolle en Heerenveen alles uit en moest ik via Groningen. Heb tegen een conducteur gezegd dat ik via Groningen reizen waarschijnlijk strand omdat er halverwege geen treinen meer rijden omdat ik de laatste aansluiting naar Heerenveen dan zou missen.en dat ik dan een dure taxi zou moeten nemen die waarschijnlijk niet zou worden vergoed. De conducteur zei dat NS een plicht heeft dat iedereen thuis komt en dat taxikosten altijd kunnen worden gedeclareerd als je niet meer thuis kunt komen. Hoopte niet dat taxi nodig zou zijn maar het is toch gebeurd. Waar kan ik die kosten declareren? Zie het niet op de NS site staan, kan alleen maar de vertraging (van meer dan 2 uur) invullen. ik hoop van jullie te horen.Met vriendelijke groeten,Paula

92662
rvdborgt
7 maanden geleden
H
HatsikideeIntercity
gevraagd in Claims
Trage afhandeling claim

11 mei een vertraging gehad van bijna 2 uur. Claim ingediend, 16 mei krijg ik automatisch bericht dat claim is goedgekeurd en ik een bedrag terug krijg, voor een vertraging van 30-59 minuten. Dit klopt niet, want het was > 1uur en zo heb ik het ook ingediend.Gelijk reactie gemaild naar klantenservice. Paar weken voorbij, geen antwoord. Gebeld op vrijdag 24 mei voor stand van zaken. Krijg te horen dat men een flinke achterstand heeft bij het verwerken van claims en ze nu pas bij claims zijn van eind maart. En dat ik geduld moet hebben. Vandaag opnieuw gebeld, wederom exact hetzelfde antwoord. Ze zijn pas bij claims van eind maart en ik moet maar geduld hebben en het zal ooit een keertje behandeld worden. Ik weet het niet hoor, maar is er iets bijzonders eind maart gebeurd dat half Nederland een claim heeft ingediend? Of is dit gewoon een smoes om te zeggen dat het niet opschiet en er te weinig mankracht is? Heeft iemand die meeleest de mogelijkheid dat dit wat vlotter gaat, of is dit

69837
A
5 maanden geleden
R
Rautek1966Sprinter
geplaatst in Claims
Alweer een uitcheck gemist?????

Voor de zoveelste keer dit jaar een uitcheck gemist. Bijzonder dat je een uitcheck mist als je eind station Rotterdam Centraal is waar je zonder uit te checken het poortje niet door komt.. (ook nog eens na een half uur vertraging 😤)Na drie keer mag je niet meer terugvragen maar moet je met NS bellen of chatten.En omdat de werkgever een zakelijke chipkaart regelt via een extern bedrijf beland je in een kastje naar de muur discussie tussen NS en dat bedrijf dat die teruggave moet regelen.Ondertussen kost het elke keer twintig euro uit je eigen portemonnee. Zo houden we de winstgevendheid van NS wel op orde..NS kan beter de slogan van de Belasting dienst overnemen en aanpassen. 'Leuker kunnen we het niet maken, makkelijker ook niet.'

57835
Robert B
2 dagen geleden
S
speedybikeOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
Onpopulariteit OV brengt mij veel letsel

Hallo, ik ben geen OV gebruiker maar dit is toch super belangrijk.Het OV in Nederland is vergelijken met auto's veels te unpopulair bij de samenleving.Laatste jaren als het verkeer druk is heb ik regelmatig tijdens mijn baan (ik ben bezorger op de fiets) een ongeluk met een auto. Dit jaar was een horrorjaar voor mijn veiligheid ik moest 2 keer naar de spoedeisende hulp na 3 ongelukken. Als ik naar het OV kijk ben ik… treurig… Vaak zie ik lege bussen en als je vergelijkt hoeveel auto’s per bus/trein reizigers onderweg zijn. OV is super onpopulair.Ik zou willen dat meer mensen met OV gaan reizen zodat ik niet elke werkdag meer hoef te vrezen voor een verkeersongeluk, je weet een auto wint altijd van een fietser ongeacht wie fout zit. Elke auto die mij omver reed, kon ook gewoon in trein of de bus zitten, dan hoef ik niet zoveel botten te breken. Maar die trein/bus, daar willen mensen maar niet aan.Ik roep alle vervoersinstancies om meer te doen om mensen hun auto thuis te laten staan en

59034
EUreiziger24
2 maanden geleden
E
EberkhoutReisleider**
gevraagd in Claims
Verkeerde tarieven in reisplanner - of op mijn NS?

Afgelopen maandag reisde is van Susteren naar Arnhem Centraal, met Arriva van Susteren naar Nijmegen (via Roermond en Venlo) en met NS door naar Arnhem. Ik reisde 1e klas met Dal Voordeel. Volgens de reisplanner zou dit mij €25,14 moeten kosten, verdeeld over Arriva (€22,49) en NS (€2,65): Kan niet misgaan zou je denken. Behalve dan dat MijnNS na een paar dagen een ander tarief voorschotelt: Het tarief bij NS klopt met de reisplanner, maar het Arriva-deel is een halve euro hoger dan wat de reisplanner aangeeft. Ik kan bij Arriva het verschil claimen - bij inconsistente voorwaarden gelden die het meest gunstig zijn voor de consument.Maar toch de vraag: welke tarieven zijn dan eigenlijk de juiste? Die in de reisplanner, of die in MijnNS?

64231
Robert B
23 dagen geleden
T
Tine ZwierOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
keuzedag niet kunnen ophalen

Hallo, ik heb vrijdag 15/11 een keuzedag gebruikt voor Hoorn Kersenboogaard naar Den Haag Centraal, vandaag wilde ik terugreizen op een van mijn nog 3 beschikbare keuzedagen geldig tot 2 december 2024. Helaas was de keuzedag nog niet klaargezet en kon ik er geen gebruik van maken. Ik heb nu €11,82 betaald. Daar het gebruikerstermijn bijna is verstreken zie ik geen kans de keuzedagen op te maken en heb ik deze gemist.Waarom staan ze niet klaar als je er een gebruikt heb? Dit gebeurde nu de volgende dag om 12.29 uur, toen ik al thuis was. Graag zie ik een restitutie van €11,82.

40826
Robert B
1 maand geleden
G
GorottReisleider****
gevraagd in Claims
Studenten ov verloren

Ja ja, het is mij voorkomen. Portemonnee verloren in de trein…ID-kaart, bankpas en OV-chipkaart (en 15 cent) verloren…Ik heb alles natuurlijk gelijk geblokkeerd het enige probleem was dat ik geen manier had om buiten de poortjes te komen van Utrecht Centraal, heb het eerst nog met mijn telefoon geprobeerd, maar daarmee was ik (natuurlijk) niet ingecheckt dus de poortjes gingen niet open.Tailgaten wilde ik niet dus besloot ik maar een Jongerendagkaart te kopen voor €7,50, achteraf gezien had ik ook een anonieme ov kaart kunnen kopen en daar gelijk mijn tijdelijke reisrecht op kunnen zetten.Daar wist ik op dat moment alleen nog niks van af (wel van de tijdelijke reisrecht, niet waar je een ov kaart kon kopen). Ik heb ook helemaal niks aan de jongerendagkaart want ik heb dus geen geldig identiteitsbewijs bij me.Oh en wat fijn dat je sowieso je pasjes kwijt bent ookal wordt je portemonnee gevonden, top regeling… Lang verhaal kort:Ik weet dat je eenmalig een reis kan vergoeden als je een ke

42726
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
J
Jelle42Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Voorwaarden geld terug bij vertraging

Goedemiddag,Ik heb vertraging ervaren met de verbinding van Breda - Winterswijk (overstap in Zutphen). Specifiek vertrek Breda 11:20 met aankomst Winterswijk 13:40. Hierbij is de verbinding tussen Breda en Zutphen vertraagd met 6 minuten, waardoor ik de aansluiting van 13:07 niet kon halen omdat de aankomst ipv 13:02, 13:08 was. Daardoor moest ik wachten tot de volgende trein van 13:37. Hiervoor heb ik toen een claim ingediend, maar deze werd met de volgende reden afgewezen:"Klanten die een aansluiting bij een andere vervoerder missen door een vertraging van minder dan 30 minuten bij NS, komen volgens voorwaarden niet in aanmerking voor een vergoeding. Helaas kan ik daarom niet aan uw verzoek voldoen."Kan iemand hier nader toelichting bij geven? Ik heb toch totaal 30 minuten vertraging ervaren door de vertraging van de NS? 

57524
A
4 maanden geleden
J
johan72Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
onterechte afwijzing geld terug bij vertraging

Op mijn reis van Amsterdam CS , vertrek 20.24u naar Wijchen op 4 juni 2024, was tussen Driebergen en Arnhem sprake van een persoon langs/op het spoor. Hierdoor reed de trein vanzelfsprekend met een aangepaste snelheid. Maar hierdoor miste ik wel mijn aansluiting in Nijmegen van 21.51u naar Wijchen.Wachten op de volgende trein zou betekenen een uur wachten. Dus in Nijmegen uitgecheckt en de bus naar Wijchen genomen. Dit om de vertraging beperkt te houden. Maar nu krijg ik geen geld terug bij vertraging terwijl ik wel degelijk een vertraging heb gehad. Dit is waarschijnlijk om dat de vertraging in Nijmegen minder dan een half uur was (de aansluiting met ongeveer 5 minuten gemist). Maar de vertraging om in Wijchen te komen was wel degelijk maar dan een half uur.Een uiterst vreemde situatie   

30819
Robert B
6 maanden geleden
K
KYC3009Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Geld terug bij abonnement houder als Amsterdam CS niet bereikbaar is?

Ik heb een Altijd Vrij abonnement omdat ik door de week van Ede Wageningen naar kantoor in Amsterdam reis en terug. In februari dit jaar was Amsterdam CS niet bereikbaar vanuit Utrecht CS voor enkele dagen. Ik moest de laatste stukje overstappen naar de metro naar Amsterdam CS. Vandaag (29 april 2024) en komen dagen gebeurt het weer. Kan ik de kosten voor metro, en eventuele de vertraging bij langere reistijd (> 30min) declareren bij NS?

22516
Momo
8 maanden geleden
mmwelling
mmwellingOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Waarom krijg ik geen geld terug bij kosten voor alternatief vervoer als de NS het laat afweten?

De NS zette pendelbussen in bij de werkzaamheden Rotterdam-Den Haag HS van 13 juli t/m 26 juli. Echter, de week daarna waren er nog steeds werkzaamheden, maar geen pendelbussen. Kwestie van zoek het maar zelf uit. Dat heb ik gedaan en ben met het lokale vervoer van de HTM gaan reizen. Ik moet echter naar Leiden, en daarvoor heb ik een abbonnement. De NS heeft dus een vervoersverplichting. Ik heb die derde week hiervoor kosten gemakt en die wil ik vergoed hebben. Mijn verzoek is afgewezen: Relatienummer: 3724482      |      Ons kenmerk: 5271156990 Wie van jullie is ook zo onbeschoft behandeld?

50516
Robert B
19 dagen geleden
S
Scal25Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
teveel afgeschreven

Ik ben op de heenweg van Amsterdam Bijlmer Arena 12:26 naar Amsterdam Centraal 12:43 gereisd. Op de terug weg ben ik van Amsterdam Centraal 18:41 naar Hilversum Media Park 19:12 gereisd. Echter is er €20 van mijn rekening afgeschreven terwijl dit €3,10 + €6,70 had moeten zijn (vol tarief 2e klas). Hoezo is er dan €20 afgeschreven? 

79616
Robert B
7 maanden geleden
M
Mert GokceOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Boete kwijtschelden

Kenmerk Boete: G734631Ik heb een boete gekregen omdat ik geen geldig vervoersbewijs bij me had toen ik van Lelystad centrum naar Almere Oostvaarders aan het reizen was en dat deed ik met een kinderkaartje wat 3,50 kostte terwijl ik 4,30 had moeten betalen mijn fout en dit is ook me eerste boete omdat ik normaal wel altijd netjes met een geldig vervoersbewijs reis en altijd netjes in en uitcheckt dus daarom wou ik vriendelijk vragen of me boete kan worden kwijtgescholden?

37014
Erryt NS
Moderator
6 dagen geleden
A
Alex1Intercity
gevraagd in Claims
Claim afgewezen, reactie wordt genegeerd

Toen ik antwoordde op de onterechte afwijzing van een claim (aan NSKlantenservice@ns.nl) kreeg ik dit automatische bericht terug: “Oeps, u hebt een bericht gestuurd naar een ‘no reply’-e-mailadres. Dit betekent dat we uw bericht niet kunnen lezen of beantwoorden. We helpen u natuurlijk wel graag verder.” Is de NS dan helemaal onbereikbaar?

24013
A
19 dagen geleden
S
SuzannereistdoorNLOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Restitutie reiskosten vergeten uit te checken

Beste NS,Onlangs ben ik vergeten uit te checken. 15 oktober heb ik een mail van jullie gehad dat ik hiervoor nog €12,50 zou terug krijgen voor de te veel gemaakte kosten van mijn reis.Echter heb ik deze kosten nog niet retour ontvangen. Wanneer krijg ik de €12,50 teruggestort?Met vriendelijke groet,Suzanne Langelaan

17212
M
2 maanden geleden
Daniël NS
Moderator
Daniël NSModerator
gepubliceerd in Claims
[Storing] Afwijkende kosten OV-Pay 27 april

Wat is er gebeurd?Op 27 april is er een technische storing ontstaan in het verwerken van reistransacties die zijn gemaakt door middel van reizen met de bankpas (OV-pay). De kern van het probleem is dat bij elke rit nu het instap tarief is gerekend (Bij NS-reizen is dit altijd € 20,00 met OV-pay). Let op, dit is niet alleen bij NS het geval, maar bij alle vervoerders en deze hanteren ook andere instap tarieven. De volledige rit is verder wel goed doorgekomen, meer daarover bij de oplossing.  Hoe wordt dit opgelost?De verstoring zit alleen in het bedrag en de werkelijke data van de rit die gemaakt is is verder compleet. Dit bekent dat alles automatisch opgelost kan worden in dit geval door de instaptarieven aan te passen naar de werkelijke kosten van de rit zelve. Uiterlijk komende donderdag is de reistransactie voor alle reizigers hersteld, hier hoef je verder niks voor te doen. Indien je onder deze storing valt, zie je nog een verrekening op je bankrekening tegemoet. Afhankelijk van wa

60312
mrfreeze
8 maanden geleden
M
Mohammed M.A.M.AlsayedOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
I did not commit a violation

 

45311
T
6 maanden geleden
P
Phatsaya029Op het juiste spoor
geplaatst in Claims
got in train in Rotterdam central but check out at tram blaak

Dear NS. I got in at Rotterdam central by train but somehow I couldn’t find check out for the train. I followed the exit by tram at Rotterdam blaak then check out. And found that I didn’t check out. So what should I do with this situation ? Please kindly assist because I got charged for 20 Euro.

15011
P
3 maanden geleden
R
RkkkOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
mocht je tijdafspraken hebben of vluchten geen ns

Wat een drama de NS. Onze vlucht naar Parijs zou vertrekken om 14:15 wij zouden om 11.25 op schiphol aankomen. Ivm met een storing op het spoor of een suïcide moesten we na een uur stil te hebben gestaan zelf een taxi regelen. De conductrice gaf aan de kosten te kunnen verhalen op de ns. Tevens waren er bussen naar Zwolle maar u zal vast begrijpen dan hadden we onze vlucht gemist en tevens onze andere vlucht die om 19:00 zou vertrekken vanaf Parijs naar de Indische Oceaan. Zelf een taxi geregeld en echt alles net gehaald op de kop af. Naar de vakantie contact opgenomen met de NS u raadt het al heeft u een schriftelijke verwijzing? Ik gaf aan dat de conductrice van dien ons het mondeling had toezegt ivm de omstandigheden. Sorry dan kunnen we niks voor u doen dus €550. Konden wij uit eigen zak betalen. Voor 5 personen de vlucht missen a 1700€ p.p. Had ik er achteraf liever gehad. Ik ga rechtszaak aanspannen! Wat ik mis professionaliteit en empathie. Dus mocht u een belangrijke afspraak h

23911
Vareo
1 maand geleden
O
OetslabiebieOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Uw aanvraag voor 'Geld Terug Bij Vertraging' met claimnummer 602485627 en reisdatum 11 september 2024 is afgehandeld.

Ik had een e ticket gekocht voor het reizen in de eerste klas op 11 september. Helaas was er een staking waardoor ik niet kon reizen. Ik vroeg mijn geld terug maar kon alleen maar invoeren dat ik op die dag gereisd zou hebben. Er is geen mogelijkheid in de app om een staking aan te klikken. Ik heb mijn geld dus niet teruggekregen  Zijn er meer mensen die dit probleem hebben? 

19511
K
3 maanden geleden
J
Jbo1976Sprinter
gevraagd in Claims
wanneer wordt claim uitbetaald?

Afgelopen week heb ik 2 claims ingediend voor terugbetaling. 1 voor vergeten uit te checken en 1 voor geld terug bij vertraging. De claim die ik als laatste heb ingediend is als 1e uitgekeerd, de 2e heb ik nog niet ontvangen. Wanneer wordt dit uitbetaald? Gaat om claimnummer 602590827.

17910
rvdborgt
2 maanden geleden
M
MartinusjacoOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
buitenladse pinpas problemen

Mijn schoonouders hebben afgelopen weekend van Haarlem Spaarnwoude naar Haarlem centrum gereist met hun duitse pinpas. Ingecheckt en ook uitgecheckt (anders kom je het station niet uit). Nu blijkt er geen €2,60, maar €20,- afgeschreven te zijn. Hoe kan dit?

1819
M
2 maanden geleden
G
GoroSprinter
gevraagd in Claims
No refund after 9 months of waiting

Hello I have a question on how to get NS to refund me or if there is any legal procedure that could help speed up the process.  So basically what happened was I took a few trains across Germany to get to Netherlands back in August 2023 and in the process there were a lot of delays resulting I had to book an overnight hotel (Around 150€). Because the hotel was right across the border in Netherlands in Enschede and because my last train was from NS not Deutchebahn they sent the refund problem to NS. They successfuly received my request but my refund never got through. In the following months I have called them 2 times and both times got told they are very busy but that i should receive it in a few weeks. I even responded to the original email with my bank info with no luck.  I dont know what to do because if i call them they will say the same thing. I was thinking of going to an NS office in person but I dont know if that will help. I am also curious of there is any legal procedure that

1619
A
6 maanden geleden
Voorwaarden