Claims

Onderwerp: Verzoek tot kwijtschelding toeslag eerste klas wegens overvolle treinGeachte heer/mevrouw,Graag wil ik u aandacht vragen voor het volgende.Op donderdag 26 september jongstleden moest ik onverwacht gebruikmaken van de eerste klas in de trein van 07:45 uur, omdat de trein van 07:30 uur was uitgevallen. Doordat de trein van 07:45 uur als gevolg hiervan overvol was, was er geen mogelijkheid om een zitplaats te vinden in de tweede klas. Normaal gesproken reis ik altijd in de tweede klas en vermijd ik zoveel mogelijk de drukste treinen. Om te voorkomen dat ik in een overvolle trein moest staan, ben ik daarom genoodzaakt geweest om naar de eerste klas te gaan.Tijdens deze rit ben ik gecontroleerd en is mij de toeslag voor de eerste klas in rekening gebracht. Gezien de situatie waarin ik geen keuze had om een zitplaats te vinden in de tweede klas, zou ik u vriendelijk willen verzoeken om deze kosten niet in rekening te brengen. Ik heb deze beslissing niet bewust genomen om kosten te

Ik ben op de heenweg van Amsterdam Bijlmer Arena 12:26 naar Amsterdam Centraal 12:43 gereisd. Op de terug weg ben ik van Amsterdam Centraal 18:41 naar Hilversum Media Park 19:12 gereisd. Echter is er €20 van mijn rekening afgeschreven terwijl dit €3,10 + €6,70 had moeten zijn (vol tarief 2e klas). Hoezo is er dan €20 afgeschreven? 

Hallo,Gisteren viel tussen Zwolle en Heerenveen alles uit en moest ik via Groningen. Heb tegen een conducteur gezegd dat ik via Groningen reizen waarschijnlijk strand omdat er halverwege geen treinen meer rijden omdat ik de laatste aansluiting naar Heerenveen dan zou missen.en dat ik dan een dure taxi zou moeten nemen die waarschijnlijk niet zou worden vergoed. De conducteur zei dat NS een plicht heeft dat iedereen thuis komt en dat taxikosten altijd kunnen worden gedeclareerd als je niet meer thuis kunt komen. Hoopte niet dat taxi nodig zou zijn maar het is toch gebeurd. Waar kan ik die kosten declareren? Zie het niet op de NS site staan, kan alleen maar de vertraging (van meer dan 2 uur) invullen. ik hoop van jullie te horen.Met vriendelijke groeten,Paula

Ik probeer via uitcheckgemist geld terug te krijgen, maar ik krijg steeds na invullen van mijn gegevens de melding 403 forbidden. Hoe moet ik nu mijn geld terug vragen?Met vriendelijke groet, Mieke 

Afgelopen maandag reisde is van Susteren naar Arnhem Centraal, met Arriva van Susteren naar Nijmegen (via Roermond en Venlo) en met NS door naar Arnhem. Ik reisde 1e klas met Dal Voordeel. Volgens de reisplanner zou dit mij €25,14 moeten kosten, verdeeld over Arriva (€22,49) en NS (€2,65): Kan niet misgaan zou je denken. Behalve dan dat MijnNS na een paar dagen een ander tarief voorschotelt: Het tarief bij NS klopt met de reisplanner, maar het Arriva-deel is een halve euro hoger dan wat de reisplanner aangeeft. Ik kan bij Arriva het verschil claimen - bij inconsistente voorwaarden gelden die het meest gunstig zijn voor de consument.Maar toch de vraag: welke tarieven zijn dan eigenlijk de juiste? Die in de reisplanner, of die in MijnNS?

Voor de zoveelste keer dit jaar een uitcheck gemist. Bijzonder dat je een uitcheck mist als je eind station Rotterdam Centraal is waar je zonder uit te checken het poortje niet door komt.. (ook nog eens na een half uur vertraging 😤)Na drie keer mag je niet meer terugvragen maar moet je met NS bellen of chatten.En omdat de werkgever een zakelijke chipkaart regelt via een extern bedrijf beland je in een kastje naar de muur discussie tussen NS en dat bedrijf dat die teruggave moet regelen.Ondertussen kost het elke keer twintig euro uit je eigen portemonnee. Zo houden we de winstgevendheid van NS wel op orde..NS kan beter de slogan van de Belasting dienst overnemen en aanpassen. 'Leuker kunnen we het niet maken, makkelijker ook niet.'

Goedemiddag,Ik heb vertraging ervaren met de verbinding van Breda - Winterswijk (overstap in Zutphen). Specifiek vertrek Breda 11:20 met aankomst Winterswijk 13:40. Hierbij is de verbinding tussen Breda en Zutphen vertraagd met 6 minuten, waardoor ik de aansluiting van 13:07 niet kon halen omdat de aankomst ipv 13:02, 13:08 was. Daardoor moest ik wachten tot de volgende trein van 13:37. Hiervoor heb ik toen een claim ingediend, maar deze werd met de volgende reden afgewezen:"Klanten die een aansluiting bij een andere vervoerder missen door een vertraging van minder dan 30 minuten bij NS, komen volgens voorwaarden niet in aanmerking voor een vergoeding. Helaas kan ik daarom niet aan uw verzoek voldoen."Kan iemand hier nader toelichting bij geven? Ik heb toch totaal 30 minuten vertraging ervaren door de vertraging van de NS? 

Ik moest vandaag om 07u vertrekken uit Rotterdam om tussen 09 en 10 aanwezig te zijn bij een afscheidsdienst in Krommenie. Echter kwam ik op Duivendrecht aan en bleek spoor 5 richting Uitgeest defect te zijn. Als ik een alternatieve route zou nemen zou ik pas rond 10u aankomen. Hierom heb ik een Uber moeten boeken om nog op tijd aan te komen.  Bij deze mijn vraag of deze rit vergoed kan worden. Mvg,Timon

11 mei een vertraging gehad van bijna 2 uur. Claim ingediend, 16 mei krijg ik automatisch bericht dat claim is goedgekeurd en ik een bedrag terug krijg, voor een vertraging van 30-59 minuten. Dit klopt niet, want het was > 1uur en zo heb ik het ook ingediend.Gelijk reactie gemaild naar klantenservice. Paar weken voorbij, geen antwoord. Gebeld op vrijdag 24 mei voor stand van zaken. Krijg te horen dat men een flinke achterstand heeft bij het verwerken van claims en ze nu pas bij claims zijn van eind maart. En dat ik geduld moet hebben. Vandaag opnieuw gebeld, wederom exact hetzelfde antwoord. Ze zijn pas bij claims van eind maart en ik moet maar geduld hebben en het zal ooit een keertje behandeld worden. Ik weet het niet hoor, maar is er iets bijzonders eind maart gebeurd dat half Nederland een claim heeft ingediend? Of is dit gewoon een smoes om te zeggen dat het niet opschiet en er te weinig mankracht is? Heeft iemand die meeleest de mogelijkheid dat dit wat vlotter gaat, of is dit

Op de Community is dit artikel vaker aangehaald. De juridische afdeling van NS zegt: “In uw reactie haalt u een sterk verouderd artikel uit het NS nieuwsarchief uit 2015 aan. Er was destijds inderdaad sprake van coulance. Dit diende om reizigers aan het verplicht in- en uitchecken te laten wennen bij de invoering daarvan. De omstandigheden in het openbaar vervoer zijn sindsdien behoorlijk veranderd en het verplichte in- en uitchecken wordt geacht bij ieder bekend te zijn. Aan het nieuwsbericht uit 2015 kunnen heden – dat wil zeggen tien jaar later - geen rechten worden ontleend. Bovendien heeft u ook geen boete gekregen van NS. ‘’ https://nieuws.ns.nl/geen-boete-bij-vrij-reizen/ Het is niet zo gek dat ze volledig vanuit de kant van NS beredeneren. Als het artikel toch zijn geldigheid verloren had, moest het allang verwijderd worden en moest de coulance afgekondigd worden. Maar het is niet zo gek dat een juridische afdeling volledig beargumenteert vanuit 1 perspectief.  

Hoe zit het als ik alleen hebt uitgecheckt bij Arnhem de poortjes naar buiten ik kwam vanuit Duitsland , wordt er iets in rekening gebracht? Ov chipkaart weekend vrij 

Wat is er gebeurd?Op 27 april is er een technische storing ontstaan in het verwerken van reistransacties die zijn gemaakt door middel van reizen met de bankpas (OV-pay). De kern van het probleem is dat bij elke rit nu het instap tarief is gerekend (Bij NS-reizen is dit altijd € 20,00 met OV-pay). Let op, dit is niet alleen bij NS het geval, maar bij alle vervoerders en deze hanteren ook andere instap tarieven. De volledige rit is verder wel goed doorgekomen, meer daarover bij de oplossing.  Hoe wordt dit opgelost?De verstoring zit alleen in het bedrag en de werkelijke data van de rit die gemaakt is is verder compleet. Dit bekent dat alles automatisch opgelost kan worden in dit geval door de instaptarieven aan te passen naar de werkelijke kosten van de rit zelve. Uiterlijk komende donderdag is de reistransactie voor alle reizigers hersteld, hier hoef je verder niks voor te doen. Indien je onder deze storing valt, zie je nog een verrekening op je bankrekening tegemoet. Afhankelijk van wa

Hallo, ik ben geen OV gebruiker maar dit is toch super belangrijk.Het OV in Nederland is vergelijken met auto's veels te unpopulair bij de samenleving.Laatste jaren als het verkeer druk is heb ik regelmatig tijdens mijn baan (ik ben bezorger op de fiets) een ongeluk met een auto. Dit jaar was een horrorjaar voor mijn veiligheid ik moest 2 keer naar de spoedeisende hulp na 3 ongelukken. Als ik naar het OV kijk ben ik… treurig… Vaak zie ik lege bussen en als je vergelijkt hoeveel auto’s per bus/trein reizigers onderweg zijn. OV is super onpopulair.Ik zou willen dat meer mensen met OV gaan reizen zodat ik niet elke werkdag meer hoef te vrezen voor een verkeersongeluk, je weet een auto wint altijd van een fietser ongeacht wie fout zit. Elke auto die mij omver reed, kon ook gewoon in trein of de bus zitten, dan hoef ik niet zoveel botten te breken. Maar die trein/bus, daar willen mensen maar niet aan.Ik roep alle vervoersinstancies om meer te doen om mensen hun auto thuis te laten staan en

De NS zette pendelbussen in bij de werkzaamheden Rotterdam-Den Haag HS van 13 juli t/m 26 juli. Echter, de week daarna waren er nog steeds werkzaamheden, maar geen pendelbussen. Kwestie van zoek het maar zelf uit. Dat heb ik gedaan en ben met het lokale vervoer van de HTM gaan reizen. Ik moet echter naar Leiden, en daarvoor heb ik een abbonnement. De NS heeft dus een vervoersverplichting. Ik heb die derde week hiervoor kosten gemakt en die wil ik vergoed hebben. Mijn verzoek is afgewezen: Relatienummer: 3724482      |      Ons kenmerk: 5271156990 Wie van jullie is ook zo onbeschoft behandeld?

Goedemiddag,Heeft iemand van jullie ervaringen met een NS vertraging waarbij een (laatste) deel van van de reis (noodgedwongen) met Arriva is afgelegd? Dit omdat de reis vanuit Midden-NL naar Limburg niet mogelijk was vanwege een aanrijding Boxtel-Eindhoven. Daarom raadde NS aan om te reizen door met NS naar Nijmegen te reizen en vervolgens met de Arriva boemel naar Roermond.Er is 15.30 uitgekeerd voor de 60 minuten vertraging Den Bosch-Nijmegen. Dit terwijl de ritprijs €17.34 was. Kan iemand dat verschil verklaren?

Hallo, ik heb vrijdag 15/11 een keuzedag gebruikt voor Hoorn Kersenboogaard naar Den Haag Centraal, vandaag wilde ik terugreizen op een van mijn nog 3 beschikbare keuzedagen geldig tot 2 december 2024. Helaas was de keuzedag nog niet klaargezet en kon ik er geen gebruik van maken. Ik heb nu €11,82 betaald. Daar het gebruikerstermijn bijna is verstreken zie ik geen kans de keuzedagen op te maken en heb ik deze gemist.Waarom staan ze niet klaar als je er een gebruikt heb? Dit gebeurde nu de volgende dag om 12.29 uur, toen ik al thuis was. Graag zie ik een restitutie van €11,82.

Goedemiddag,Ik heb zojuist een e-ticket gekocht met een samenreis kartingscode maar op de verkeerde datum. Ik heb het ticket nog niet geopend. Kan dit nog veranderd worden? Ik ga woensdag reizen maar het ticket staat op vandaag.

IK wilde toch ook wel ff zeiken over die correctie tarieven. OVer de afgelopen 2 rekeningen december en november 2024 100 euro afgeboekt. Ik weet nergen van waar ik niet uitgelogd zou zijn. Ik denk dat ik maar stop met die abbonmenten wat dit is belachelijk. Echt pure oplictherij is dit. En een verdien model voor de NS. Niks anders.En als er iemand van NS hierop reageert op dit bericht onthou je dan AUB van de rethorische reacties dat je het vervelend is dat dit zo gegaan is. Correctie tarieven is gewoon pure oplichterij. 

Kenmerk Boete: G734631Ik heb een boete gekregen omdat ik geen geldig vervoersbewijs bij me had toen ik van Lelystad centrum naar Almere Oostvaarders aan het reizen was en dat deed ik met een kinderkaartje wat 3,50 kostte terwijl ik 4,30 had moeten betalen mijn fout en dit is ook me eerste boete omdat ik normaal wel altijd netjes met een geldig vervoersbewijs reis en altijd netjes in en uitcheckt dus daarom wou ik vriendelijk vragen of me boete kan worden kwijtgescholden?

Ja ja, het is mij voorkomen. Portemonnee verloren in de trein…ID-kaart, bankpas en OV-chipkaart (en 15 cent) verloren…Ik heb alles natuurlijk gelijk geblokkeerd het enige probleem was dat ik geen manier had om buiten de poortjes te komen van Utrecht Centraal, heb het eerst nog met mijn telefoon geprobeerd, maar daarmee was ik (natuurlijk) niet ingecheckt dus de poortjes gingen niet open.Tailgaten wilde ik niet dus besloot ik maar een Jongerendagkaart te kopen voor €7,50, achteraf gezien had ik ook een anonieme ov kaart kunnen kopen en daar gelijk mijn tijdelijke reisrecht op kunnen zetten.Daar wist ik op dat moment alleen nog niks van af (wel van de tijdelijke reisrecht, niet waar je een ov kaart kon kopen). Ik heb ook helemaal niks aan de jongerendagkaart want ik heb dus geen geldig identiteitsbewijs bij me.Oh en wat fijn dat je sowieso je pasjes kwijt bent ookal wordt je portemonnee gevonden, top regeling… Lang verhaal kort:Ik weet dat je eenmalig een reis kan vergoeden als je een ke

Wat een drama de NS. Onze vlucht naar Parijs zou vertrekken om 14:15 wij zouden om 11.25 op schiphol aankomen. Ivm met een storing op het spoor of een suïcide moesten we na een uur stil te hebben gestaan zelf een taxi regelen. De conductrice gaf aan de kosten te kunnen verhalen op de ns. Tevens waren er bussen naar Zwolle maar u zal vast begrijpen dan hadden we onze vlucht gemist en tevens onze andere vlucht die om 19:00 zou vertrekken vanaf Parijs naar de Indische Oceaan. Zelf een taxi geregeld en echt alles net gehaald op de kop af. Naar de vakantie contact opgenomen met de NS u raadt het al heeft u een schriftelijke verwijzing? Ik gaf aan dat de conductrice van dien ons het mondeling had toezegt ivm de omstandigheden. Sorry dan kunnen we niks voor u doen dus €550. Konden wij uit eigen zak betalen. Voor 5 personen de vlucht missen a 1700€ p.p. Had ik er achteraf liever gehad. Ik ga rechtszaak aanspannen! Wat ik mis professionaliteit en empathie. Dus mocht u een belangrijke afspraak h

Hoi NS,In de krant kwam naar buiten dat jullie reizigers hebben vervoerd van Haarlem naar Amsterdam Sloterdijk met onverzekerde partybussen. Dit is at least shockerend te noemen, hoe kan je aanspraak maken op een schadevergoeding hiervoor? Ik denk dat jullie liever niet voor de rechter komen met dit hè?

Gisteren ben ik in Haarlem ingestapt in de trein. In de stationshal mijn NS kaart aangeboden en het poortje ging open. Zonder aarzeling ging ik ervan uit dat ik daarmee was ingecheckt bij NS. Tijdens een controle door de conducteur “bleek dat niet zo te zijn volgens hem”. Hij vroeg mij waar ik was opgestapt en heeft mijn rit alsnog ingecheckt. Ik vertelde hem dat ik zoals het hoort netjes door de toegangspoortjes was gelopen op station Haarlem, dus dat ik wel degelijk ingecheckt zou moeten zijn. Hij antwoordde dat hij ook niet wist hoe dat kwam. Misschien was mijn kaart kapot. Ondanks dat kon hij mij in de trein wel inchecken. Overigens ging het uitchecken aan het eind van de treinrit ook zonder problemen.Tot mijn verbazing zag ik vandaag dat iik een correctietarief van 50 euro moet betalen. Ofwel ik moet een “boete” betalen waar ik naar mijn gevoel geen enkele overtreding heb begaan. Ik vind dit niet prettig.Wat kan ik hier aan doen?