Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 336 Topics
  • 1,945 Reacties

336 Topics

Denice NS
Denice NSOud Moderator
gepubliceerd in Contact

Auditieve beperking? Dan willen we graag weten hoe we het contact met onze Klantenservice makkelijker kunnen maken voor u.

Heeft u een auditieve beperking? Dan wil NS heel graag weten hoe zij de contacten met NS Klantenservice makkelijker kan maken voor u.Reizen met de trein voor iedereen mogelijk en makkelijk maken, dat is onze missie. Ook voor mensen met een auditieve beperking. Bij vragen over het reizen per trein, of klachten als de reis een keer niet loopt zoals gepland, is het belangrijk dat er makkelijk contact kan worden opgenomen met NS Klantenservice.NS wil onderzoeken of de bestaande mogelijkheden om contact op te nemen met NS Klantenservice ook voor klanten met een gehooraandoening volstaan. Daarbij overweegt NS bijvoorbeeld om een gebarentolk in te zetten bij telefonisch contact met NS Klantenservice.Uw mening hierover is voor ons ontzettend belangrijk! Doe daarom mee met het onderzoek en deel uw ervaringen en ideeën door hier te klikken.Ook als u (nog) niet met de trein reist of geen contact heeft gehad met NS Klantenservice zijn we geïnteresseerd in uw mening.  

13400
Denice NS
2 jaar geleden
N
NederlandtopvideoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Weekendvrij niet geactiveert

Hallo ik heb een weekendvrij abonnement gekocht maar er stond niet bij dat je deze eerst bij een betaalautomaat dient te activeren reed vanuit Kerkrade naar Eindhoven daar een restaurant bezocht wilde de terugreis aanvaarde trachtte in te checken diende op te waarderen onvoldoende saldo.Ik schrok me zowat kapot snel naar een servicestation gegaan daar kreeg ik te horen dat het weekendvrij abonnement eerst geactiveert diende te worden ze zei via klantenservice kan ik een verzoek doen de reis naar Eindhoven terug geboekt te krijgen hoen kan ik dit waar aavragen>Groet Gio

1
Vareo
31 minuten geleden
J
Joyce BSprinter
gevraagd in Contact

Accu elektrische fiets gestolen

De accu van mijn elektrische fiets is gestolen in de bewaakte fietsenstalling jaarbeurs utrecht van NS eind juni. Ik ben natuurlijk meteen naar de beheerder gelopen van de fietsenstalling en heb dit gemeld (naam beheerder bij mij bekend indien gewenst). Deze gaf al aan dat ik helaas de eerste niet was van die dag en dat ik het beste contact op kon nemen met de klantenservice. Die heb ik gebeld en deze gaf mij aan dat ik een getekende brief moest sturen naar de klantenservice (adres in Utrecht, indien gewenst bij mij bekend), dat ik vooraf de accu moet vervangen en de factuur, de aangifte bij de politie en foto's van de schade mee moest sturen. Ik heb dezelfde dag dus nog aangifte bij de politie gedaan. Ik kreeg van de beheerder ook al te horen dat het een kwestie van lange adem was (ik vroeg me toen nog af waarom, maar het begint me inmiddels duidelijk te worden denk ik). Ik heb bij de chatbod nogmaals navraag gedaan wat ik moest doen (to be sure). Ook hier het verhaal dat ik een aange

5
S
2 dagen geleden
rikkiekolle17
rikkiekolle17Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Chatten met NS

Beste ,   Ik zou graag met NS willen chatten over een onderwerp. Ik krijg alleen nergens een link waar ik dit kan starten. Voorheen kon ik er zo komen maar ik kan de chat nergens meer zien?  

34
Daniël NS
Moderator
3 dagen geleden
C
cvpOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Complimenten NS

Ik zocht een plek waarbij ik niet een klacht of een vraag kon plaatsen, maar een compliment aan de NS. Ik reis veel met de trein en vandaag helaas de pech gehad dat nadat ik uit de trein was gestapt, mijn portemonnee niet kon vinden. Hier zitten mijn OV-kaart, bankpas, etc in. Na een kort telefoontje naar de bank om te zorgen dat iemand niet met mijn bankpas aan de haal was, belde ik met de NS Verloren (Gevonden?) Voorwerpen. Hier sprak ik met een hele aardige meneer die zowel empathisch was als meteen mij hulp kon bieden. Ik vertelde hem in welke trein ik had gereisd en waar ik ongeveer had gezeten en hij zei "ik bel meteen de conducteur." Na 20 minuten werd ik teruggebeld door een zeer vriendelijke dame om te vertellen dat mijn portemonnee was gevonden en dat ik met een identificatie nummer ( ik had natuurlijk geen ID meer want die zat er ook bij) het de komende 5 dagen kon ophalen bij station Arnhem. Een uur later stond ik daar aan de balie waarbij ik weer geholpen werd d

23
C
3 dagen geleden
Y
yunusozbeySprinter
gevraagd in Contact

fout

Ik heb nog nooit gezien dat uw enquête voor klantenvertegenwoordigers op uw site correct werkte. Ik hoop dat het niet opzettelijk is :) *Afbeelding verwijderd door moderator vanwege persoonlijke gegevens.

1
Erryt NS
Moderator
4 dagen geleden
D
DienneOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

restitutie e-ticket

Vanochtend voor 2 personen retourticket Bergen op Zoom- Groningen geboekt. Per abuis vertrek en aankomststation verwisseld. Op advies van klantenservice nieuwe tickets gekocht. foto's van alle tickets maken en doorsturen waarna ik restitutie van de verkeerde tickets zal krijgen. Hiervoor werd aantekening gemaakt in mijn dosier Maar waar naartoe sturen? ik krijg te horen aan de NS chat, maar waar vind ik die?

5
Erryt NS
Moderator
4 dagen geleden
Y
yunusozbeySprinter
gevraagd in Contact

KLACHT

IK HEB VERBONDEN MET DE ONLINE KLANTVERTEGENWOORDIGER EN JE HEBT TEN MINSTE 10 UUR NIET TERUGGEBELLEN!WAT VOOR KLANTTEVREDENHEIDSBELEID HEEFT U?Ik wacht al sinds gisteravond tot ze mijn bericht terugsturen

1
MoDe
4 dagen geleden
O
orandajinOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

refund taxikosten

Op maandag 18 december, ruim op tijd vertrokken uit Den Bosch om met de boot naar Vlieland te kunnen. Bij Zwolle hield de reis op vanwege een sein en wisselstoring. Het wachten was op een machinist die de trein naar Meppel zou brengen vanwaar we een taxi zouden kunnen nemen naar Steenwijk. De machinist kwam niet op dagen en inmiddels waren de stoptreinen naar Meppel vertrokken. Er was voor ons nog een mogelijkheid open de taxi te nemen naar Steenwijk van waar we het laatste stukje van de reis met de NS naar Leeuwarden te halen. De taxi heeft het gehaald, kosten € 150,-,Zodat we enigszins gerustgesteld de reis konden voort zetten. Hij kwam  te laat aan maar dankzij die nog even op ons bleef wachten. hebben we de boot gehaald. In het andere geval hadden we 5 uur moeten wachten op de volgende boot. Bij het verzoek om terug gave van de taxikosten, kreeg ik te horen dat ik toestemming had moeten vragen bij de NS om een taxi. Niet dat ik dat wist, was ons door de conducteur ook niet meegedee

3
MoDe
5 dagen geleden
R
Rick48Intercity
geplaatst in Contact

wachttijd ns chat is in de realiteit veel langer

De ns doet regelmatig alsof de wachttijd van de klantenservice chat kort is, maar in de praktijk merk ik dat jullie daar kafkaesque trucjes voor gebruiken. Zo is mijn wachttijd voor een medewerker bij de chat nu 10 minuten, maar na 13 minuten stelt de medewerker maar 1 vraag waarna ik weer (intussen) 10 minuten extra is. Ik denk dat jullie dit expres doen om zo feitelijk te kunnen zeggen dat de wachttijd kort is, maar als de klant toch heel lang moet wachten dan maakt die ene eeste vraag geen enkel verschil. Door dit soort onzin verlies ik (en vele anderen) hun vertrouwen in de ns. Voor de duidelijkheid; dit doen jullie bij iedere chat, en dit staat niet op zichzelfOngeveer 10 jaar geleden hebben jullie (om de prijsstijging te verantwoorden) aan mij als klant beloofd dat jullie diensten sterk zouden verbeteren, maar het is de afgelopen 10 jaar echt veel slechter geworden. De treinen zijn minder schoon, ik vind minder vaak een zitplaats, de klantenservice is belachelijk slecht en omdat

1
Erryt NS
Moderator
9 dagen geleden
A
A.LamIntercity
geplaatst in Contact

(On)bereikbaarheid NS klantenservice via e-mail

NS klantenservice heeft geen openbaar e-mailadres. Dit vind ik heel vervelend. De contactmogelijkheden op ns.nl/klantenservice sluiten niet aan bij hoe ik graag zakelijk communiceer: in alle rust en met de mogelijkheid om de conversatie achteraf nog even terug te halen.E-mail kan ik schrijven en lezen wanneer het mij het beste uitkomt. Bij chatten voel ik mij niet op mijn gemak, omdat er iemand zit te wachten terwijl ik over de vervolgtekst nadenk. Bovendien moet ik extra handelingen verrichten om een kopie van de chat op mijn computer te bewaren. Om vergelijkbare redenen vallen ook de andere contactmogelijkheden op ns.nl/klantenservice voor mij af.Ik ben benieuwd hoe anderen hierover denken. Zou jij voor sommige zaken ook liever NS via e-mail benaderen, of vind je het onredelijk om dit te verlangen naast de contactmogelijkheden op ns.nl/klantenservice? 

52
R
10 dagen geleden
P
PAdeKockOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

wat is het juiste tarief

In de laatste factuur (factuurnummer *verwijderd door moderator*) zijn verschillende bedragen genoemd voor het traject Rotterdam Centraal-Nijmegen en voor Nijmegen-Rotterdamdam-Centraal, terwijl beide reizen net na het middaguur plaats vonden. Idem voor Nijmegen-Boxmeer en Boxmeer-Nijmegen (weliswaar van Arriva). Hoe kan dat?

1
Lorena NS
Moderator
11 dagen geleden
K
Kaiyu HuangOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

NS GROEP IZ NS REIZIGERS

I have an invoice of public transport on 14,September. But I did not go anywhere by public transport that day.  It charged me 25.66euro. These are details. please tell me what’s going on. moderator: removed personal details

2
Robert B
13 dagen geleden
M
MyrellyOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

beëindigen abonnement

Ik heb zojuist een mail gehad dat mijn abonnement is beëindig. Ik heb op 11 september de betaling van augustus gedaan. Nu begrijp ik dan dat deze is betekend met de maand september terwijl ik de mail voor betaling van deze factuur dateert op 9 september. Wel erg jammer dat deze verrekend wordt terwijl ik nog dagen heb om deze te betalen en jullie toch mijn abonnement stopzetten. Het is dan niet eerlijk om een betaling te doen om vervolgens erachter te komen dat de nieuwe betaald wordt om dan aan te kondigen dat het stopgezet wordt omdat ik niet betaald hebt. Niet correct. 

1
Tomas NS
Moderator
15 dagen geleden
R
RumoldusOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Absurd dat NS niet per mail bereikbaar is

Het is toch absurd dat de NS klantenservice niet per mail bereikbaar is. Wel via X (Twitter) en Facebook, waar ik principieel geen gebruik van wil maken om als Nederlander te communiceren met een Nederlands bedrijf. Het zijn beide publicatie-platforms, en ze zijn verantwoording verschuldigd aan de Amerikaanse overheid.De Chat is hopeloos en bovendien wordt er geen historie bijgehouden. Als ik niet zeker weet dat ik de computer de komende 2 uur aan kan laten staan, begin ik er maar niet meer aan.Ik ben er van overtuigd dat dit ontmoedigingsbeleid is. PostNL idem dito, en probeer je Postcodeloterij maar eens op te zeggen.Het wordt tijd dat de Nederlandse overheid hier wetgeving voor introduceert. In Spanje is er een wet dat grote bedrijven binnen 3 minuten een telefoongesprek moeten beantwoorden met een echt mens. Dat hoeft van mij niet (maar er zijn, zeker onder ouderen, natuurlijk veel mensen die helemaal geen X en Facebook kunnen gebruiken). Mail moet dan zeker meegenomen worden. Ik w

21
O
15 dagen geleden
S
saskiakuikOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

GEZOCHT

Wij zijn een groep studenten die de minor criminologie aan de NHL Stenden Hogeschool volgen. We doen hiervoor onderzoek naar geweld tegen OV-personeel, waaronder treinmedewerkers. Wij zouden graag in gesprek willen met iemand die ons meer kan vertellen over dit onderwerp. Denk daarbij aan persoonlijke ervaringen en/of actuele casussen.Voor meer informatie kunt u contact opnemen via de mail: saskia.kuik@student.nhlstenden.com of LinkedIn: Saskia Kuik. 

1
Erryt NS
Moderator
16 dagen geleden
N
Nell99Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

parkeren

Op station Zevenaar staat al enige tijd een zwaar gehavende auto geparkeerd (en gebruikt daarbij 2 parkeerplaatsen. De auto heeft geen kentekenplaten. Politie verwijst naar Gemeente. Gemeente Zevenaar wijst NS aan als instantie om het verzoek te dienen om dit wrak weg te laten slepen om zo deze 2 parkeerplaatsen weer vrij te geven voor echte (dagelijkse) reizigers.Wie pakt dit verzoek op om uit te voeren?

2
Laura NS
Moderator
19 dagen geleden
Aar
AarSuper user
gevraagd in Contact

NS Facebook comments / community verwijderd?

Klopt het dat de community van NS op Facebook verwijderd is? Ik bedoel dus het onderdeel op Facebook waar mensen openbaar commentaar konden geven over de NS. Of ligt het aan mij?Als dit zo is, dan wil ik zeggen dat het een goede zet is. Want het stikte er al van de trollen, en spammers, scammers, mensen met rare waanideeën (zoals die Hongaar die steeds over aliens begon te mekkeren), mensen die het niet nauw namen met portretrechten van anderen, en mensen die graag geholpen wouden worden maar niet wisten dat hun reactie openbaar was, waarna ze NAW-gegevens gingen rondstrooien.Op dit forum kan er gelukkig beter gemodereerd worden, dan op Facebook. 😀

10
W
24 dagen geleden
C
Casrooij28Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Fiets gestolen uit bewaakte fietsenstalling!

Hi,Mijn fiets is gister gestolen uit de NS bewaakte fietsenstalling in Tilburg. Het personeel daar kon mij niet helpen en ik kon mijn fiets ook nergens terug vinden. Ik ben gister avond nog een keer terug geweest zodat er minder fietsen stonden. Nu heb ik een SwapFiets en zijn deze helaas niet verzekerd, maar heeft swap de policy dat je wel een deel zelf moet betalen. Ik heb al aangifte gedaan.Nu heb ik contact opgenomen met een medewerker via de chat, die mij niet verder kon helpen omdat zijn applicaties niet werkten en verwees mij door naar de klantenservice telefonisch. Nu had ik deze aan de lijn, waar ik zei dat ik aangifte had gedaan en de prioriteit van de politie niet bij diefstal ligt. Dat werd me om een of andere reden niet in dank afgenomen en ze zei dat als ik niet wilde meewerken het geen zin had. Een minuut later werd opeens de verbinding verbroken? Ik zie dat er vanuit NS fietsen die gestolen worden in de bewaakte fietsenstalling vergoed kunnen worden en ik zou hier graag

12
Philned
24 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Contact

Hoe verwijder je een NS community account?

Helaas is het in een ander topic zo uit de hand gelopen dat ik niet meer actief wil zijn in deze community.Ik zou graag willen weten hoe je een NS community account verwijderd. Ik kan het nergens in de instellingen vinden.

20
Laura NS
Moderator
26 dagen geleden
M
M.NematiOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Verkeerde aankoop

Ik heb gisteren een ticket gekocht, maar ik heb het verkeerd gekocht. En ik heb er geen gebruik van gemaakt en ik wil mijn geld terug

1
Daniël NS
Moderator
27 dagen geleden
J
jNivardOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

NS heeft een verkeerde koppeling gemaak en E17,-- teveel berkend.

Hoe kan ik contact maken met een natuurlijk persoon om dit optelossen.  21-08-2023 NS 40% korting buiten de spits Goes Amsterdam Sloterdijk 2 € 17,1621-08-2023 - Reis zonder check-uit, gecorrigeerd door NS Amsterdam sloterdijk Goes 2 € 17,1621-08-2023 NS Vol tarief in de spits Amsterdam Sloterdijk Amsterdam Sloterdijk 2 € 0,0021-08-2023 NS Vol tarief in de spits Amsterdam Sloterdijk Hoorn 2 € 8,80 Totaal € 68,5De tweede entry is door NS onjuist toegevoegd daar reis ik weer terug naar goes, maar ik ben gewoon naar Hoorn gegaan.mvg  

2
Robert B
28 dagen geleden
D
dennisgReisleider*
gevraagd in Contact

typefout in email

In onderstaande plaatje zie je onder de pijl een typefout staan “metr”. Dit moet “met” zijn. Dit is te vinden in de mail “Even uw NS-abonnement op pauze...”

11
D
30 dagen geleden
M
Marsha1993Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

Compliment conducteur intercity zwolle arnhem

Wat lastig om online te vinden waar je een compliment achter kan laten en ik hoop dat dit bericht de conducteur vind die mij vandaag uit de brand heeft geholpen! Ik had de trein van Zwolle naar Arnhem die 23:20 uit Zwolle vertrok en 00:19 in Arnhem aankwam. Ik moest heel nodig naar de wc en ik heb blaasproblemen door meerdere blaasontstekingen. Helaas waren beiden wc's defect in de trein en ik moest nog een half uur reizen en raakte in paniek. Precies op dat moment kwam de conducteur langs en heb ik mijn situatie uitgelegd. Hij heeft gelijk zijn best gedaan een oplossing te vinden en die was er.  Ik ben hem zo dankbaar. Het is fijn als mensen zo met je meedenken en je niet aan je lot overlaten. Geen idee wie deze vriendelijke man was, maar echt BEDANKT!

3
Edwin
1 maand geleden
Y
YcmOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Factuur

Beste ns medewerker,ik heb in juli 2x en factuur ontvangen, waarbij ik de tweede niet begrijp. Hoe kan ik mailen? 

1
D
1 maand geleden
Voorwaarden