Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 252 Topics
  • 1,431 Reacties

252 Topics

Denice NS
Denice NSOud Moderator
gepubliceerd in Contact

Auditieve beperking? Dan willen we graag weten hoe we het contact met onze Klantenservice makkelijker kunnen maken voor u.

Heeft u een auditieve beperking? Dan wil NS heel graag weten hoe zij de contacten met NS Klantenservice makkelijker kan maken voor u.Reizen met de trein voor iedereen mogelijk en makkelijk maken, dat is onze missie. Ook voor mensen met een auditieve beperking. Bij vragen over het reizen per trein, of klachten als de reis een keer niet loopt zoals gepland, is het belangrijk dat er makkelijk contact kan worden opgenomen met NS Klantenservice.NS wil onderzoeken of de bestaande mogelijkheden om contact op te nemen met NS Klantenservice ook voor klanten met een gehooraandoening volstaan. Daarbij overweegt NS bijvoorbeeld om een gebarentolk in te zetten bij telefonisch contact met NS Klantenservice.Uw mening hierover is voor ons ontzettend belangrijk! Doe daarom mee met het onderzoek en deel uw ervaringen en ideeën door hier te klikken.Ook als u (nog) niet met de trein reist of geen contact heeft gehad met NS Klantenservice zijn we geïnteresseerd in uw mening.  

12310
Denice NS
2 jaar geleden
B
BenediktLROp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Payment issue, refund

Hello! I had a problem today ordering a one-way ticket. I tried two times to purchase a ticket from Amsterdam Airport to Dronten and both times I got an error during payment processing (i paid via credit card). This was done via a web browser. Then I installed the mobile app on my phone and everything went fine. Now I have two tickets I can't use. Is it possible to get them refunded?I can provide all ordering numbers for you to check. I tried the chatbot but unfortunately never got redirected to an English speaking employee. Thanks and kind regards, Benedikt 

3
Tochjo
17 uur geleden
K
KilicOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Coulance niet ontvangen

        

3
mrfreeze
1 dag geleden
Y
Yvette1971Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

retour e ticket

Ik heb een etiket besteld maar er rijden geen treinen

3
MoDe
1 dag geleden
J
JelkoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Uploaden pasfoto lukt al dagen niet

Als ik mijn pasfoto heb geselecteerd en op verder druk krijg ik de volgende melding: Pasfoto Bericht StoringEr is helaas een technische storing in het programma. U kunt later opnieuw proberen uw pasfoto te versturen. Foto is in het juiste formaat (.jpeg) en met de juiste bestandsgroote 663 kbDat heb ik al een paar dagen zonder dat het probleem opgelost is.Kan ik op een andere manier mijn pasfoto aanleveren?

14
MoDe
3 dagen geleden
P
Peter TSprinter
gevraagd in Contact

Bereikbaarheid NS klantenservice

hoi NS, ik wacht nu meer dan 14 minuten... ik bel de klanten service... echter nu al 13 minuten een bandje "een ogenblik geduld.. al onze medewerkers zijn in gesprek....." Chat functie is niet actief staat op de site

17
MoDe
3 dagen geleden
I
IsabellemarisOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

al twee maanden geen antwoord

Beste NS team, ik heb al sinds januari geen antwoord van jullie.het gaat om een bedrag wat ik terug krijg.wanneer schrijven jullie het over? Een maand terug heb ik er ook naar gevraagd.nu zijn we weer een maand verder en in jullie mail van januari staat dat jullie binnen vijf werkdagen reageren.ik heb begrip voor als dingen wat langer duren, maar twee maanden vind ik wel kwalijk??  Graag ontvang ik per direct een bericht en eind deze week het bedrag.zo niet dan zal ik kijken of ik juridische informatie kan inwinnen.  Met vriendelijke groet,Isabelle 

2
MoDe
4 dagen geleden
F
Fenna PetersOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

ns.nl

Per dag ontvang ik 10 à 14 e-mails van “noreply ns.nl/……  uit naam van diverse bedrijven. Kunt u daar aub iets tegen doen? Het is enorm vervelend en het lijkt me voor NS ook vervelend.  Met vriendelijke groeten,Fenna Peters.

1
Stijn NS
Moderator
8 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Contact

Hoe verwijder je een NS community account?

Helaas is het in een ander topic zo uit de hand gelopen dat ik niet meer actief wil zijn in deze community.Ik zou graag willen weten hoe je een NS community account verwijderd. Ik kan het nergens in de instellingen vinden.

18
Stijn NS
Moderator
8 dagen geleden
iemand85
iemand85Sprinter
gevraagd in Contact

wachten in ns chat

hallo, ik ben aan het wachten op een antwoord in de ns chat, hoe lang moet ik wachten? als het langer dan een uur is, kan hij dan ook vastgelopen zijn? het gaat over een ns factuur,groeten

5
Daniël NS
Moderator
9 dagen geleden
Q
Q z z z z z zOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

verkeerde kaartje uitchecken

Hoe kan ik mijn geld terug ontvangen? Ik gebruikte de verkeerde pas om uit te checken. Ik volgde de processen via ns.nl. Maar het lukt niet. Die dag werkte ik binnen de station. Ik kan wel mijn persoonlijke pas om in en uit te checken. Maar ik gebruikte mijn eigen ov. Dus ik wil mijn geld terug te vragen.

1
MoDe
10 dagen geleden
F
FeresOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

betaling

  

1
Erryt NS
Moderator
10 dagen geleden
R
ricardoerfmannIntercity
gevraagd in Contact

noreply@ns.nl

Ik heb het emailadres gemarkeerd als ongewenste email, aangegeven als phishing en een regel ingesteld dat alles wat van noreply@ns.nl komt meteen verwijderd moet worden. Ondanks al deze blokkades komt het alsnog binnen in mijn inbox. Hoe verwijder ik dit?

19
Daniel
10 dagen geleden
D
DicodeWaalOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

portomonee gevonden Dico de Waal, verkeerd adres in mail

Ik kreeg een mail dat mijn portemonnee gevonden is, hier ben ik super blij mee en zou hem graag terug willen hebben, wel staat in de mail een oud adres. Dit heb ik 2 weken geleden al veranderd telefonisch en in mijn NS staat het ook goed maar in de mail word nog het oude adres gebruikt. Ik zou graag mijn portemonnee naar *adres verwijderd door moderator* gestuurd willen hebben, wanneer dit gewijzigd is zou ik de 15 euro over maken naar het benoemde rekeningnummer.  

1
MoDe
11 dagen geleden
H
HedzerikaOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

complimenten

Gisteravond in de trein van Groningen naar Zwolle bleken vijf knapen aan boord die systematisch reizigers aan het beroven waren. Er werd ook een poging gedaan om mijn tas te stelen, maar dat kon verijdeld worden.Alle lof voor de conducteur die dienst had in deze rein. Adequaat gehandeld, ook al stond hij er in de trein helemaal alleen voor.Gelukkig waren passagiers ook behulpzaam en kon een aantal op het station in Zwolle opgepakt worden.Complimenten en nogmaals dank. Ondanks alles heb ik me niet onveilig gevoeld.

4
MoDe
15 dagen geleden
J
Jenn29Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

payment NS card without the reference number

Hi Good Day!  I would like to ask. I paid my NS monthly subscription but I deposited it in your bank account and forgot to write down the reference number. I called many times and they said I need to send a screenshot of payment as a proof that it was my payment through your customer service chatbox but there’s no an option for me to attach files or sending image. Is there anyway you can help me for this?  Thank you so much and really appreciated your help. 

1
Stijn NS
Moderator
17 dagen geleden
J
Joyce BSprinter
gevraagd in Contact

Accu elektrische fiets gestolen

De accu van mijn elektrische fiets is gestolen in de bewaakte fietsenstalling jaarbeurs utrecht van NS eind juni. Ik ben natuurlijk meteen naar de beheerder gelopen van de fietsenstalling en heb dit gemeld (naam beheerder bij mij bekend indien gewenst). Deze gaf al aan dat ik helaas de eerste niet was van die dag en dat ik het beste contact op kon nemen met de klantenservice. Die heb ik gebeld en deze gaf mij aan dat ik een getekende brief moest sturen naar de klantenservice (adres in Utrecht, indien gewenst bij mij bekend), dat ik vooraf de accu moet vervangen en de factuur, de aangifte bij de politie en foto's van de schade mee moest sturen. Ik heb dezelfde dag dus nog aangifte bij de politie gedaan. Ik kreeg van de beheerder ook al te horen dat het een kwestie van lange adem was (ik vroeg me toen nog af waarom, maar het begint me inmiddels duidelijk te worden denk ik). Ik heb bij de chatbod nogmaals navraag gedaan wat ik moest doen (to be sure). Ook hier het verhaal dat ik een aange

4
J
18 dagen geleden
J
JannajenOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Geld terug vragen

Beste heer, mevrouw, Op 10 februari wilde ik in de avond terug van Amsterdam Centraal naar Bussum Zuid maar alle treinen vielen uit. Ik had mijn ov fiets ingeleverd en zag toen op de NS app dat de treinen vervielen. Ik had van tevoren alle treinen bekeken en wilde de trein van 1:43 nemen. Er stond toen nog niks over deze reis dat het zou vervallen. Er zat toen niks anders op dan een taxi/Uber naar mijn huis nemen. Kan ik deze kosten declareren? Ik hoor graag van u.met vriendelijke groetJannajen

7
iMark
18 dagen geleden
M
malvarezOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

staking

Goedendag, Door de staking van NS kan ik mijn e-ticket die ik afgelopen 4 september heb besteld via de NS app niet gebruiken. Hierbij wil een aanvraag doen voor een teruggave van de kosten. Nummer van mijn e-ticket is: 45166161. Met vriendelijke groet, malvarez****

12
S
18 dagen geleden
D
DionROp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Interview Hogeschool Windesheim

Beste heer/mevrouw,Mijn naam is Dion, eerstejaars student aan de opleiding Ruimtelijke ontwikkeling mobiliteit aan de Hogeschool Windesheim. Voor een opdracht van het vak praktisch verkeersonderzoek doe ik een onderzoek naar een intercitystation voor treinen in Zoetermeer. Hierbij wil ik onderzoeken in hoeverre het wenselijk en realistisch is om een intercitystation in Zoetermeer te realiseren. Daarom ben ik erg benieuwd hoe de NS hierover denkt. Graag zou ik dan ook iemand interviewen die kennis heeft of beleid bepaalt over de dienstregeling. Zou het mogelijk zijn om mij in contact te brengen met iemand die hierover gaat en bereid is om een interview te doen?Met vriendelijke groet,Dion

1
Stijn NS
Moderator
18 dagen geleden
N
NoukOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

wanneer word de lift gemaakt? station Roosendaal, aan de kant van spoor 3b/4b

Beste NS,Voor de 3e week is de 2e lift niet werkzaam op station Roosendaal. Ik reis elke dag met mijn fiets in de trein naar mijn werk. Door een visuele beperking is het zeker niet handig om nu elke dag mijn fiets via de trap naar boven en beneden te tillen. De 1e lift doet het wel maar dan moet ik alsnog via de trap naar boven. Het zij geultje bij de trap zit aan de verkeerde kant als je naad beneden gaat en door het niet goed inschatten van diepte is dit voor mij zeer onhandig.  Dus NS, ik hoop toch echt dat dit snel opgelost zou kunnen worden.

7
Erryt NS
Moderator
19 dagen geleden
K
KarinZuidOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Vergeten op station Schiphol - perron 3

Vanmiddag om 12.38 heeft vriendin uit Johannesburg een tas vergeten op station Schiphol-perron 3. Naast de roltrap. Het is een duty free tas met een cadeauverpakking van twee flessen Amarula uit Johannesburg.heeft iemand iets gevonden?

4
K
19 dagen geleden
I
IsabellemarisOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

nog geen reactie en geld terug

Beste Ns medewerkers. op 31 januari heb ik een formulier ingediend omdat ik toen mijn studenten-OV was vergeten.Ik heb toen wel voor mijn trein reis betaald. Tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen. Wie kan ik bereiken dat dit alsnog wordt geregeld? Alvast dank

5
H
20 dagen geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Contact

Klantenservice? Vergeet het maar!

Ruim een uur heb ik naar een bandje moeten luisteren, toen kwam er eindelijk een ontzettend onvriendelijke man die me afsnauwde en lompweg het gesprek verbrak. Zoek het maar uit klant, bel maar terug, dan kun je weer een uur voor idioot aan de telefoon hangen. Ik heb problemen gehad met kopen van een ticket bij ns international. De prijs veranderde net voor ik kon betalen. 44% duurder geworden in nog geen halve minuut. Een uur later was de prijs weer terug naar het bedrag dat ik eerder zag. Telefonisch de tickets geannuleerd en nieuwe gekocht, die ik ook moest betalen. Maar nu moet ik maar zien wanneer ik mijn € 488,00 terug krijg. Vandaag gebeld, NS houdt mijn geld minimaal 8 dagen en waarschijnlijk langer vast. Misschien raar, maar ik heb niet zomaar € 488,00 over, ik heb dat geld nodig. De telefoonopnemer kon het niet schelen, hij herhaalde zo’n keer of 10 dat ik maar moest wachten en het geld voorlopig niet krijg en toen was hij weg, wel wetend dat ik niet nog een keer een uur ga w

26
Daantje
20 dagen geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Contact

NS Flex wijzigen

Ik kon online mijn NS Flex abonnement niet wijzigen. Ik kreeg deze foutmelding: Op dit moment kan het systeem de producten op jouw OV-chipkaart niet ophalenDaarom heb ik de klantenservice gebeld. Die hebben mijn abonnement omgezet van Basis naar Dal Voordeel. De medewerker wist 100% zeker dat ik de wijziging nog moest ophalen bij de automaat. Dat is natuurlijk niet zo. Ook toen ik uitlegde dat ik bij de automaat niets kon wijzigen, omdat enkel het product Reizen op Rekening op mijn OV-chipkaart staat, bleef de medewerker volhouden.Wat gaat hier mis?

7
J
24 dagen geleden
Voorwaarden