Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 376 Topics
  • 2,190 Reacties

376 Topics

Denice NS
Denice NSOud Moderator
gepubliceerd in Contact

Auditieve beperking? Dan willen we graag weten hoe we het contact met onze Klantenservice makkelijker kunnen maken voor u.

Heeft u een auditieve beperking? Dan wil NS heel graag weten hoe zij de contacten met NS Klantenservice makkelijker kan maken voor u.Reizen met de trein voor iedereen mogelijk en makkelijk maken, dat is onze missie. Ook voor mensen met een auditieve beperking. Bij vragen over het reizen per trein, of klachten als de reis een keer niet loopt zoals gepland, is het belangrijk dat er makkelijk contact kan worden opgenomen met NS Klantenservice.NS wil onderzoeken of de bestaande mogelijkheden om contact op te nemen met NS Klantenservice ook voor klanten met een gehooraandoening volstaan. Daarbij overweegt NS bijvoorbeeld om een gebarentolk in te zetten bij telefonisch contact met NS Klantenservice.Uw mening hierover is voor ons ontzettend belangrijk! Doe daarom mee met het onderzoek en deel uw ervaringen en ideeën door hier te klikken.Ook als u (nog) niet met de trein reist of geen contact heeft gehad met NS Klantenservice zijn we geïnteresseerd in uw mening.  

13750
Denice NS
3 jaar geleden
C
CarlijnTOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Graag contact!

Geachte NS klantenservice,Recentelijk heb ik een boete ontvangen omdat mijn e-ticket niet wilde laden, ondanks dat ik er al een had aangeschaft. Ik begrijp de boete, maar tot mijn verbazing heeft de conducteur ook een dagretour toegevoegd, wat resulteert in de verplichting om twee dagretours te betalen. Gelukkig beschik ik over bewijs van mijn aankoop en ik vraag vriendelijk om slechts één dagretour in rekening te brengen naast de boete.Daarnaast ben ik tijdens mijn verhuizing de brief kwijtgeraakt met daarin de informatie van NS, zoals het rekeningnummer. Zou het mogelijk zijn om deze gegevens opnieuw te ontvangen, zodat ik het verschuldigde bedrag tijdig kan overmaken?Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.Ik hoor graag van jullie.Groetjes,Carlijn

1
O
6 uur geleden
J
JalaynoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Boete kwijtschelden

Op 12 november 2023 heb ik een boete gekregen op het perron.De poortjes stonden open en ik kon niet inchecken. Bij het proberen in te checken verscheen er een rode driehoek met een uitroepteken erin, wat aangeeft dat ik niet kan inchecken. Ik moest iemand boven bij de trein afzetten en kreeg een boete. Ik heb al zeker 6 keer gebeld en pas vandaag kreeg ik iemand van de NS te pakken. Nu is mijn boete verhoogd met €15 ondanks dat ik er niks aan kon doen dat ik niet kon inchecken. Is het dan terecht dat ik deze boete moet betalen?Ik hoor graag zo snel mogelijk van u.

1
MoDe
1 dag geleden
R
RenebreOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

wintercity ontvang geen mail

Ik geef mijn mail door op ns wintercity Daarna melding dat ik een mail binnen 10 minuten zal ontvangen Echter die mail komt niet aan Ook komt de mail niet terecht in de spambox. Is daar een oplossing voor  

3
MoDe
2 dagen geleden
0
0Jan17
gevraagd in Contact

Niet werkende link

Als ik op de link van NS Winter city klik dan komt de site niet naar voren.

1
Vareo
3 dagen geleden
F
Femke de GreefSprinter
gevraagd in Contact

Ticket gekocht maar trein reed niet

Gisternacht zouden we (3 personen) met de trein van Groningen hoofdstation naar Hoogezand-Sappemeer. Hiervoor hebben we 3 tickets gekocht. Door opnieuw te kijken naar welk perron we moesten zagen we dat de trein niet meer reed. Dit terwijl wij eerder gekeken hadden via de reisplanner, en wij ruim op tijd waren. Hierdoor hebben wij tickets betaald voor niets en hebben wij taxi kosten moeten maken van €60+Graag horen we wat hier mee gedaan wordt vanuit NS.Vriendelijke groet,De Greef 

16
MoDe
3 dagen geleden
H
Hannah2022Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

contact krijgen met NS

Zou graag contact hebben met NS lukt niet, chat geen reactie,  telefoon nummer niet te vinden, geen mailadres 

6
Robert B
3 dagen geleden
F
Fenix010Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

onbeschofte treinconducteur

Me moeder reisde met de trein van rotterdam zuid naar Rotterdam Lombardije naar werk met me broers ov omdat  haar ov kwijt is, ze werd gecontroleerd en me moeder wist niet wat ze moest doen dus de conducteur zei dat ze de ov moest inleveren en ze kreeg een papiertje om mee uit te checken, ze was coöperatief en leverde me broers ov in bij de conducteur. Ze gaf aan dat toen ze weg ging dat ze gingen lachen. Zoals je leest zijn er veel dingen mis. De conducteur hoort niet de ov van je af te pakken alleen een boete van rond 50 euro te geven en daarnaast hoort volgens mij alleen maar de handhaving dat te doen.  Daarnaast hoor je pas een kaartje te krijgen als je echt zwart rijd dus ook geen ov waar je mee rijd. Daarbovenop is het heel onbeschoft dat deze mannen mijn moeder gingen uitlachen. Mijn moeder is een hele lieve vrouw en zij is fragiel tegenover al deze oude mannen die haar misleiden. We willen een oplossing want het is begrijpelijk dat dit heel schokkend is voor ons om te horen. Ee

51
T
9 dagen geleden
D
dvbethrayOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

in contact komen met hc

Hallo,Ik ben momenteel 'solliciterende' voor de functie van hoofconducteur. Ik zou graag rechtstreeks contact met een hc willen om een en ander te vragen en te bespreken. Voel je je geroepen? Stuur een bericht op 0681783514. Hartelijk dank bij voorbaat, Davey    

1
Sascha NS
Moderator
13 dagen geleden
M
MazzepazOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Fluiten naar mijn geld nadat volledige taxivergoeding qas toegezegdgd

Op 29 september moest ik naar Bottrop, Duitsland, maar strandde in Arnhem omdatber geen treinwn meer gingen.De servicedesk ging dicht maar duwde me de deur uit net een foldertje waar een nummer op stomd dat ik moest bellen voor hulp.Na lang aan de lijn gehangen te hebben (in het donker voor het station) kreeg ik een alleraardigste mevrouw die voor mij nog extra navraag gedaan heeft op de betreffende afdeling en me verzekerde dat ik een taxi kon nemen die volledig vergoed zou worden. Ze heeft me toegezegd dat ze dit alles in mijn dossier zou zetten omdat ik bang was dat er anders iets fout ging.De taxi kostte €351,80!!! Dat is niet ieta dat ik makkelijk kan missen zeg maar.Pas de dag daarna zag ik datbee vewl minder vergoed werd en dat ik beter ewn hotel had kunnen nemen en de volgende dag door had kunnen reizen (daar krijg je veel meer vergoeding voor! Is niet gezegd, ik voelde me behoorlijk genept)Maar goed, de mevrouw van de klantenservice had me toegezehd dat het VOLLEDIGE bedrag ve

4
M
13 dagen geleden
M
MM1950Sprinter
gevraagd in Contact

emailadres NS klantenservice

Ik heb via chat een klacht ingediend, maar chat reageert binnen 3 uur niet. Ik wil de klacht nu indienen via email. Wie weet email adres NS klantenservice? 

38
rvdborgt
15 dagen geleden
D
DaikeOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

levering sleutel fietskluis

Op 20 oktober heb ik de bevestiging ontvangen dat ik met 4 werkdagen een nieuwe sleutel zou ontvangen voor mijn fietskluis. Vele telefoontjes en toezeggingen later heb ik nog geen sleutel ontvangen. Vandaag weer gebeld. Weer toezegging gekregen dat ze intern actie ondernemen. En dat ik geïnformeerd wordt over de voortgang. Rond 20 oktober meer dan 70 euro betaald en nu 5 weken later nog geen zicht op een sleutel. En wat het ergste is. Waarom is niet duidelijk.Graag een snelle oplossing!

1
Laura NS
Moderator
16 dagen geleden
H
Hulp NSOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

kan iemand van de ns helpen

Kan iemand hier induiken… heb onterecht een bericht ontvangen dat ik een fiets niet zou hebben teruggebracht. Dank alvast.zie hier een passage uit de mail Twee weken geleden heeft u de diefstal van een OV-fiets of OV-ebike bij ons gemeld. Wij willen u erop attent maken dat wij zowel de fietssleutel als het proces-verbaal nog niet hebben mogen ontvangen. Wij verzoeken u deze zo spoedig mogelijk op te sturen naar:   NS Klantenservice  Afdeling OV-fietsPostbus 25723500 GN Utrecht   Met het inleveren van de fietssleutel en het proces-verbaal verlaagt u de kosten naar € 70,00. Zonder ontvangst van beiden brengen wij de geldende aanschafwaarde van € 350,00 in rekening. Heeft u een OV-ebike gehuurd? Dan bedraagt de toeslag € 1.750,- (de helft van de geldende vervangingswaarde). De productvoorwaarden van OV-fiets en de kosten die wij in rekening brengen bij diefstal, vindt u terug op onze website.   Mocht de OV-fiets gestolen zijn met de sleutel in het slot en heeft u inmiddels het p

3
B
17 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Contact

Hoe verwijder je een NS community account?

Helaas is het in een ander topic zo uit de hand gelopen dat ik niet meer actief wil zijn in deze community.Ik zou graag willen weten hoe je een NS community account verwijderd. Ik kan het nergens in de instellingen vinden.

29
Melissa NS
Moderator
18 dagen geleden
S
SamUlugOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

non-cancellable subscription

Last month, I canceled my current weekend discount subscription. I received an e-mail from NS confirming my subscription cancellation. But my subscription fee was deducted from my payment this month. So, even though I canceled the subscription and 1 month had passed, I paid the subscription fee again. Can you help with this?

1
Robert B
19 dagen geleden
C
cvpOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Complimenten NS

Ik zocht een plek waarbij ik niet een klacht of een vraag kon plaatsen, maar een compliment aan de NS. Ik reis veel met de trein en vandaag helaas de pech gehad dat nadat ik uit de trein was gestapt, mijn portemonnee niet kon vinden. Hier zitten mijn OV-kaart, bankpas, etc in. Na een kort telefoontje naar de bank om te zorgen dat iemand niet met mijn bankpas aan de haal was, belde ik met de NS Verloren (Gevonden?) Voorwerpen. Hier sprak ik met een hele aardige meneer die zowel empathisch was als meteen mij hulp kon bieden. Ik vertelde hem in welke trein ik had gereisd en waar ik ongeveer had gezeten en hij zei "ik bel meteen de conducteur." Na 20 minuten werd ik teruggebeld door een zeer vriendelijke dame om te vertellen dat mijn portemonnee was gevonden en dat ik met een identificatie nummer ( ik had natuurlijk geen ID meer want die zat er ook bij) het de komende 5 dagen kon ophalen bij station Arnhem. Een uur later stond ik daar aan de balie waarbij ik weer geholpen werd d

26
Sascha NS
Moderator
20 dagen geleden
L
Lisa_DOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Abonnement aanvragen als Belg

Beste, Als klant van de NS wens ik toch even mijn ongenoegen uit te drukken, om als Belg een abonnement aan te vragen. Ik ben dus Belg, heb ook enkel een Belgische bankrekening, maar dit maakte het voor mij vrij omslachtig het ‘weekend vrij abonnement’ aan te vragen. Ik had hiervoor reeds ruime tijd alvorens dit nodig te hebben een mail gestuurd naar de NS met de vraag wat voor mij het goedkoopst zou zijn. Ik had hierbij duidelijk vermeld dat ik Belg ben. Er werd hierop geantwoord, en aangezien ik met een Belgisch bankrekeningnummer niet via de website kan betalen, ging ik ervan uit dat ik dit via één van de loketten in een station van de NS kon regelen. Maar dit kon blijkbaar ook niet, ik moest eerst de OV-chipkaart aanvragen, waar ik een week moest op wachten (waardoor ik verder in het weekend het volle tarief moest betalen, terwijl ik dit al lang kon geregeld hebben als ik dit wist). Toen ik deze had ontvangen kon ik enkel via de telefoon het abonnement aankopen, waar ik opnieuw

19
M
20 dagen geleden
S
ShinbiOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

uitstel betaling

Kan ik bij eerste keer kaartje vergeten te betalen de factuur kwijtgescholden krijgen?

6
MoDe
21 dagen geleden
B
BartSchoutenOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Wat is er met de klantenservice aan de hand?

Ik heb nu al 2 uur gewacht op een reactie van de klanteservice chat medewerker maar zelfs na meerdere malen te vragen of het wilt lukken krijg ik geen enkele reactie terug. Ik snap dat het druk kan zijn bij klantenservice, maar dan moet dit wel duidelijk vermeld worden en verwacht ik dat als er eenmaal gereageerd wordt dat het gesprek dan blijft lopen. Er is een medewerker gekomen via de chat die mijn gegevens vroeg en vervolgens heeft hij niet meer gereageerd. Hierna heb ik nog 20 minuten geprobeerd om de klantenservice te bellen maar die nemen ook niet op. Ik ben nu vrijwel mijn hele middag bezig met het bereiken van de klantenservice die nog een slechtere dienstregeling heeft en mij langer laat wachten dan de treinen zelf. Voor de medewerker van NS die dit wellicht leest. Ontwikkelen A.U.B om transparanter te zijn in de communicatie van de klantenservice. Hoeveel wachtende voor mij? Hoe lang duurt dat ongeveer? Waarom reageert de klantenservice niet meer? Is er een andere manier om

10
T
22 dagen geleden
L
legubSprinter
gevraagd in Contact

Hoe kan ik geld terugkrijgen voor taxi?

Op 3 november ben ik 's nachts gestrand in Maarssen omdat de trein naar Nijmegen niet langs Utrecht kon. Ik heb uiteindelijk een taxi moeten nemen om bij een slaapplaats te komen. Ik heb geprobeerd de NS te bereiken, maar sta steeds zo lang in de wacht dat dat niet lukt. Nu ook al weer een uur. Ik moet zo weg. Dus dit gaat ook al weer niet lukken. Ik heb mijn probleem uitgelegd en ook mij e-mailadres gegeven, maar krijg nooit antwoord. Wat een akelige manier om met klanten om te gaan NS!!!

5
R
22 dagen geleden
L
LefkoOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Ingelogd op een andere apparaat

Ik heb net een notificatie gekregen dat er met mijn ns nummer is ingelogd op een andere apparaat. Dit was ik niet en zou graag willen weten hoe dit opgelost kan worden.

1
Tomas NS
Moderator
24 dagen geleden
B
Belal AhmedOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

wrong settelment of one invoice

Hi.My name is belal ahmed. I have payed one of my invoices on 5 oct.2023 but unfortunally i did not mentioned the invoice no. Therefore the amount still seems unpaid.I have payed on 5 oct 2023 this amount as a money transfer from my bank  to your bank account no.So please confirm settlement of this invoice and amend your record accordingly. Belal Ahmed.Moderator edit: Removal of personal data.

4
B
25 dagen geleden
M
MJCDOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Request a Refund for wrong check out

I would like to request a refund for a wrong check out with my ov chipkaart when I should have used my international train ticket. NS will take 24 euros of my account from this. How can I request this refund and submit the proofs since it is a non ordinary refund request? Please note that I cannot in my account see any link to request this refund. Would be great if you can send me the form for me to fill in and tell me where this and the proof documentation should be sent to. Thank you!

1
Lorena NS
Moderator
28 dagen geleden
S
SPageOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Why are agents on chat just ignoring questions and going offline?

I have spent all day trying to give NS my bank details. Twice agents have started a chat, then disappeared without doing anything or saying they are going offline. What is going on?

2
Melissa NS
Moderator
29 dagen geleden
L
LNijmegenSprinter
gevraagd in Contact

Contact gegevens hogerop NS?

Hallo,weet iemand hoe ik aan contactgegevens kom van iemand die hoger op staat? De NS chat neemt mijn klachten nooit serieus.Mijn probleem is als volgt: de sprinter van Arnhem/Nijmegen naar Dordrecht heeft dagelijks storingen en vertraging. In de acht keer per week dat ik ermee reis, kom ik hooguit twéé keer op tijd. Ik heb al veel extra kosten moeten maken hierdoor (overnachting in een hotel zodat ik op tijd was voor mijn tentamen, omdat de treinen vaak geen werkende Wi-Fi hebben een hogere telefoon rekening, etc.). Ik kan doordeweeks niet werken, omdat de treinen bijna nooit fatsoenlijk rijden en ik iedere keer te laat kwam, waardoor ik meer inkomsten mis. Mijn hele leven is inmiddels gepland om de NS en ik neem meerdere treinen eerder - en alsnog kom ik nooit op de juiste tijd aan.Hoewel ik zeker in aanmerking kom voor compensatie, is mijn reis historie altijd mysterieus leeg.In de chat ben ik meerdere keren genegeerd. Via Facebook krijg ik altijd hetzelfde riedeltje sinds augustus.

8
T
29 dagen geleden
Voorwaarden