beantwoord

Contact klantenservice vrij lastig.

  • 4 oktober 2019
  • 42 reacties
  • 1595 Bekeken


Toon eerste bericht

42 reacties

De betreffende e-mails (moderators hier hebben dus toegang tot jouw naw-gegevens (inloggen via ‘Mijn NS’), daar om vragen is dus niet nodig):

U geeft nogmaals aan dat uw factuur met factuurnummer ****17 niet correct is.

U heeft € 32,00 betaald voor NS Flex Weekend Vrij voor de periode 20 september tot en met 19 oktober. Het gaat hier om een periode van 30 dagen. Vervolgens heeft u op 30 september uw NS Flex Weekend Vrij gewijzigd naar NS Flex zonder abonnement. Van 30 september tot en met 19 oktober zijn 20 dagen. Als we de abonnementskosten delen door het aantal dagen van de periode van uw NS Flex Weekend Vrij komen we uit op € 1,06 per dag. Aangezien u 20 dagen van ons terugkrijgt komt dit neer op een credit € 21,33.

 

Dag later, nadat dus contact is geweest met de moderators hier:

Na de gegevens nogmaals te hebben nagekeken klopt het inderdaad dat u teveel abonnementsgeld hebt betaald. Mijn excuses voor het ongemak. U krijgt dit alsnog binnen 3 weken overgemaakt naar het bij ons bekende rekeningnummer.

 

En helemaal niets over dat dit intern opgepakt wordt en aangepast wordt dat deze structurele fout niet meer voorkomt. Zou ik nu weer opnieuw een abonnement nemen, heb je volgende keer weer exact hetzelfde, kun je weer weken gaan zeuren. Voor hoeveel mensen geldt dit ook waar hun factuur niet bij klopt? Laat dat nu exact de reden zijn waarom ik het meld, het is niet in eigenbelang maar in belang van de NS. En wat krijg je daarvoor terug? Een grote mond (zie reactie Jouke) arrogant gedrag (schuld ligt bij de klant) en onwaarheden.

Waarom pakt de NS deze waardevolle feedback niet met beide handen aan? We zijn nu 6 weken verder en NS heeft feitelijk nog niets gedaan.

Hoe denk jij dat ik nu als klant over de NS denk?

 

Daarnaast geloof ik logischerwijs die mail niet, die 35 cent gaat echt niet overgemaakt worden. Zoethoudertje om van het gezeur af te zijn. Daarnaast kan ze toch zeggen wat ze wil, ze hoeft daarvoor geen enkele verantwoordelijkheid af te leggen. Zie hier eerder de reactie van Jouke, niemand van NS spreekt hem daar op aan.

Het is allemaal voor dovemansoren spreken, lijkt wel of NS gewoon hun service niet wil verbeteren. Dit topic is daar een goed voorbeeld van. Concrete vraag: Waarom wil de NS hun service niet verbeteren? Enkel nog verder verslechteren door geen contactformulier meer aan te bieden.

Ook op bovenstaande vragen ga ik dus weer geen inhoudelijk antwoord krijgen.

NS gaat hier verder nog meer tijd kwijt aan zijn, mag voor zich spreken dat ik nog 3 afzonderlijke klachten indien, waarschijnlijk worden dat er 5 (geen compensatie voor mijn tijd/geen 35 cent).

 

En mijn persoonsgegevens, die heb je overigens al, ga ik niet geven via dit forum. Aangezien dit forum/deze website beveiligingsproblemen heeft, maar ook daar wil de NS niets van weten. Aangezien ook daar geen reactie op is gekomen.

“Your post has been submitted. It will be published after a review by our moderators.”

Duidelijk, NS wil dus echt niet hun service verbeteren.

Nuff said.

Mocht het een bug zijn in de site, jammer dan ga mijn waardevolle feedback niet nogmaals typen.

Je zou kunnen onderzoeken waarom de factuur niet correct is. Je zou jouw collega's op hun onfatsoenlijk gedrag kunnen aanspreken. Mijn berichtjes die verwijderd zijn hier terugplaatsen.
Zo is er nog wel wat meer wat je eigenlijk zou moeten doen. Althans in een bedrijf met een klantenservice die blij is met zijn klanten.

Zoals al aangegeven in de eerste reactie in dit topic kun je hiervoor contact op nemen met onze Klantenservice. Zij kunnen mee kijken met de factuur en controleren wat er precies mis is gegaan en dit corrigeren als er ook echt iets fout is gegaan.

Het ergste is nog wel dat Jouke op de hoogte is van het feit dat facturen niet kloppen, zoals te lezen is in 'n ander topic. Maar dat hier dan niet even laat weten.
Wij hebben geen inzage in de specifieke facturen. Voor ons is het dus geen feit, maar enkel een bericht dat jij het niet eens bent met de factuur. Om dat de (laten) controleren, kun je dus contact opnemen met de Klantenservice.

Indien je geen gegevens wilt sturen naar Laura kunnen wij niets voor je betekenen. Erg spijtig dat het zo moet gaan, maar je snapt vast wel dat wij niet zomaar geld terugstorten zonder ook maar iets aan te leveren.


Zeker is dat jammer, mijn waardevolle feedback zou de service van NS zoveel kunnen verbeteren. Helaas wordt niet gelezen wat ik schrijf anders had jij geweten waar het over ging (en bovenstaande vragen netjes beantwoord, ook per e-mail krijg ik overigens geen antwoorden). De schuld bij de klant neerleggen (wat Erryt hierboven dus doet) is natuurlijk zoveel makkelijker.

Het is mij nu wel duidelijk geworden dat het pure onwil van NS is om de service ook maar enigszins 'n beetje te verbeteren.

 

 

Echter stopt het verhaal daar niet, in plaats van 35 cent terug te boeken, boekt de NS één maand abonnementsgeld terug.

 

Echter is er geen contactformulier meer op de site om dit te melden. Bij de chat krijg je geen reactie, melden in dit forum is ook zinloos gebleken, zie voorgaande en per mail worden vragen ook al niet beantwoord. (Lees even zelf terug voor de overigen bezwaren, antwoorden hierop waarom NS privacy van de klant niet belangrijk vindt blijven welkom).

Rest enkel nog over…

 

Nuff said (nu echt).

Ik blijf me verbazen over je dvrs. Aan de ene kant wil je graag gebruik maken van onze klantenservice maar aan de andere kant wil je ons geen gegevens sturen om je te kunnen helpen. Daarnaast klaag je in een ander topic over je eigen privacy vanwege tracking door Google op onze website. Wat je in feite vraagt is dat we op basis van je accountgegevens, dat wil zeggen je e-mailadres, op zoek gaan naar je gegevens in ons systeem en dan je een oplossing bieden. Zoals je al lang hebt ervaren is dat niet iets wat kan en wat ook zeker niet mag. We vragen je om ons een privébericht te sturen zodat we je kunnen helpen maar dat weiger je. Dan stopt het voor ons. We kunnen je onmogelijk klantenservice bieden zonder je eigen gegeven. 

Wat fijn dat je inmiddels restitutie hebt gekregen, wat vervelend dat het nu weer het verkeerde bedrag is. Mijn verzoek voor je gegevens in een privébericht blijft staan, zodat ik het alsnog helemaal kan oplossen voor je en we beide toch nog een goed gevoel overhouden aan deze case. 

Zou je misschien concreet willen aangeven wat je precies van ons wilt weten @dvrs? 🙂 Mij is nu een beetje onduidelijk waarin ik je helpen.. 


Mijn 35 cent terug die ik teveel betaalde.

En via de klantenservice gaat dit niet lukken: Aangezien ‘Hoofd NS Klantenservice’ denkt dat 53,68 - 21,33 = 32 is.

Ik wil je dan bij deze alsnog (voor de laatste keer van een moderator) aanbieden om mij een privébericht (met je NAW-gegevens, geboortedatum en e-mailadres) te sturen, zodat ik met je mee kan kijken of dit inderdaad foutief is, waar dit vandaan komt en of we dit recht kunnen zetten. Zonder deze gegevens kan ik je alsnog niet helpen en rest mij je alleen door te verwijzen waar mijn collega’s dat al hebben gedaan. Eventueel kun je nog reageren op de e-mail die je van mijn collega hebt gehad. Ik ben alleen zaterdag nog aan het werk tot 12:30 uur.

Ondertussen 3 weken verder en nog geen antwoord van de NS. Overigens durf ik nu dus niet opnieuw een abonnement af te sluiten, kans groot dat de volgende factuur wederom niet klopt. En aangezien je qua service van NS dus helemaal niets kunt verwachten, behalve een grote mond terugkrijgen, heb ik weinig behoefte in herhaling.

Dat kan ook hoor @Cacao, heb jij helemaal gelijk in.

Incorrect. Bij de servicebalie sturen ze je voor dit soort zaken altijd door naar de klantenservice.
Zou je willen stoppen met zulke provocerende reacties te plaatsen?

Groetjes,

Emma.


@Emma NS zou jij dan willen stoppen met het verwijderen van mijn inhoudelijk en nette reacties?
Badge +3
De moderators mogen om 22:00 huiswaarts. Morgen ben je de eerste!
@dvrs ik ben momenteel aanwezig om je te woord te staan. Wens je op dit moment van mij nog verdere toelichting?
Hallo dvrs en welkom bij de NS Community.

Dit is een klant-helpt-klant community en ik ben bang dat onze reizigers je niet kunnen helpen met een geschil over de hoogte van je factuur. Je kunt contact opnemen via Sociale Media of de Live Chat voor hulp bij je factuur. Hier aangeven dat je dit niet gaat doen en dat we je daarmee het recht geven te storneren is natuurlijk kansloos, je hebt een contract met NS en dient je dus ook aan de contractuele betalingsplicht te houden. Voor het opvragen van de data die NS met je deelt ontvang ik graag je naam, adres, woonplaats en e-mailadres in een privébericht, dan ga ik hiermee aan de slag.
Badge
Heb niet de behoefte om hier verder nog inhoudelijk op te reageren, onder uw niveau zakken lukt mij namelijk niet.
Zal dan ook een klacht over uw handelen indienen. Dat allemaal om 35 cent.

Al die moeite voor 35 cent ????

Overigens vermeldt u zelf dat u op de eerste factuur 35 cent te weinig betaald heeft en dat u op de 2e factuur 35 cent teveel betaald heeft. Dit compenseert elkaar dan toch ?

En als je op een openbaar forum/community gegevens zet dan weet je dat dat automatisch in google terecht komt, je gaat ook akkoord met de voorwaarden van dit forum/deze community waar dit allemaal in is opgenomen. Voortaan even de voorwaarden doorlezen voordat je op akkoord klikt. 😉
Reputatie 7
Badge +3
Neemt niet weg dat contact met de klantenservice vrij lastig is. Lange wachttijden aan de telefoon en chat, niet iedereen gebruikt Twitter of Facebook. En gebruik je wel het contactformulier dan moet je heel veel wachten op een antwoord.

Ik vraag me wel af waarom door gebruik van recaptcha TS het contactformulier niet kon verzenden. Op andere sites vind ik recaptcha zelf vrij hinderlijk maar het lukt altijd wel.

Reageer