Ik heb via chat een klacht ingediend, maar chat reageert binnen 3 uur niet. Ik wil de klacht nu indienen via email. Wie weet email adres NS klantenservice?
Beste antwoord door Tochjo
Bekijk origineelBladzijde 1 / 2
Reputatie 7
+1
That being said, it is not allowed to board a train after the conductor has blown the whistle. This happens before the departure time, so the train can leave exactly on time. Maybe that was the case in your situation.
Boarding after the whistle has been blown is indeed not allowed. However, at that moment the train has left. If that was before the published departure time, then the train left early. NS will however only change that if forced by law.
Reputatie 7
+3
If the departure whistle has sounded you are no longer allowed to board the train. Basically anyone will be denied entry after the whistle has sounded.
More information (unfortunately only in Dutch) on: https://www.ns.nl/uitgelicht/fluiten-is-niet-meer-instappen
Reputatie 7
+3
Hi Discriminatie,
This community is not the place to submit a complaint. You can do that here: https://www.ns.nl/en/customer-service/other-items/complaints.html
That being said, it is not allowed to board a train after the conductor has blown the whistle. This happens before the departure time, so the train can leave exactly on time. Maybe that was the case in your situation.
Subject: Formal Complaint Regarding Racial Discrimination Incident at Rotterdam Central Station
I am writing to formally lodge a complaint regarding a disturbing incident of racial discrimination that I experienced on one of your trains.
On the 21st of November, 2023, at 10:02 AM, I and a young lady with dark skin were denied entry to the train bound for Delft at Rotterdam Central Station. Despite arriving at the door promptly, the train attendant prevented us from boarding. With only a minute left, this was an irresponsible action on the part of your employee.
It is disheartening to encounter such behavior, especially in this day and age. In the Netherlands, it is regrettable that individuals with such narrow-minded perspectives still hold positions of responsibility. This incident not only caused me delays in my schedule but also left a deeply negative impression of your service and the treatment received from your staff.
I request a thorough investigation into this matter and appropriate action taken to ensure such incidents are not repeated. It is crucial to uphold principles of equality and nondiscrimination in your service.
Thank you for your prompt attention to this matter.
Sincerely,
Reputatie 7
+3
Beste,
Ik heb vandaag gereisd met de NS vanuit Den Bosch centraal naar Tilburg Centraal met mijn OV-chipkaart(zonder abbonement, enkel opwaardering, anoniem). Op de kaart stond 20 euro, na mijn rit stond deze op 0 euro. Dit is onmogelijk aangezien ik zowel in als uit heb gecheckt. In via paaltje waarbij de machine duidelijk aangaf dat ik was ingechekt en bij uitchecken ook duidelijk doordat het poortje openging.
Ook OV uitcheck gemist geeft aan niets te vinden. Zie foto's.
ik heb nu dus onnodig 3x meer de kosten betaald dan eigenlijk de rit kost 5,50/6,50 euro.
zou u dit willen bekijken en een passende oplossing kunnen voorzien?
mvg
Danna Elmalah
*************
Dit is een reizigers-helpen-reizigerscommunity. Wij kunnen niet bij klantgegevens. Je kunt het beste telefonisch, via Twitter, Facebook of chat contact opnemen met NS klantenservice.
+3
Welkom bij de NS Community
Als je een anonieme chipkaart hebt zou een gemiste in/uitcheck na enkele dagen wel zichtbaar moeten zijn op uitcheckgemist.nl Wacht dat dus nog een dagje af.
De rit (als je niet in Den Bosch overgestapt bent en kort daarvoor een andere reis gemaakt hebt) kost overigens € 5,50 bij reizen op een ov-chipkaart. Een los kaartje uit een automaat is 1 euro duurder.
Beste,
Ik heb vandaag gereisd met de NS vanuit Den Bosch centraal naar Tilburg Centraal met mijn OV-chipkaart(zonder abbonement, enkel opwaardering, anoniem). Op de kaart stond 20 euro, na mijn rit stond deze op 0 euro. Dit is onmogelijk aangezien ik zowel in als uit heb gecheckt. In via paaltje waarbij de machine duidelijk aangaf dat ik was ingechekt en bij uitchecken ook duidelijk doordat het poortje openging.
Ook OV uitcheck gemist geeft aan niets te vinden. Zie foto's.
ik heb nu dus onnodig 3x meer de kosten betaald dan eigenlijk de rit kost 5,50/6,50 euro.
zou u dit willen bekijken en een passende oplossing kunnen voorzien?
mvg
Danna Elmalah
*************
Ik heb via chat een klacht ingediend, maar chat reageert binnen 3 uur niet. Ik wil de klacht nu indienen via email. Wie weet email adres NS klantenservice?
De klantenservice van NS is niet bereikbaar per e-mail. Op deze pagina kunt u zien op welke manieren u wel contact kunt opnemen met de klantenservice. Op deze pagina leest u meer over het indienen van een klacht.
Belachelijk dat de klantenservice van NS geen e-mail heeft!!
Dus wél allerlei andere ’moderne’ kanalen (waarvan de klantenservice-chat het in de trein (haha) niet eens doet, want de wifi id trein is te slecht!!- gisteren geprobeerd) en je moet dus blijkbaar 3 uur!! op je antwoord wachten!!
Je kunt na je tel.gesprek met de klantenservice (waar je een uur op je beurt moet wachten, ‘want het is zó druk’ (haha)-hoe zou dat nou komen?!?) wél een mail van NS krijgen, om te vragen wat je van de Klantenservice vond, maar klánten kunnen de klantenservice níet mailen!!
Je krijgt dan aangeraden om 'het contactformulier’ in te vullen, maar 'houdt er wel rekening mee, dat een antwoord op een contactformulier behoorlijk lang kan duren', zegt de NS. Dan zal ik dus waarschijnlijk aan maanden moeten denken, als ik jullie 'service’ (inderdaad tussen aaanhalingstekens!!) goed begrijp?!?
Nou, ook zónder de Klantenservice gesproken te hebben, weet ik nu al wat ik iig van de bereikbaarheid van deze Klantenservice vind; Knap beroerd!!
Ik reageer hiermee op een klacht (en daaropvolgende opmerking vd Klantenservice!!) van 2 jaar!! geleden. Dus blijkbaar is het in die 2 jaar ERG WEINIG verbeterd!!
Ik zou willen zeggen; 'Beste NS, dit kan beter!!’
Vriendelijke groet,
Annemarie65
Reputatie 6
Hey R van Hirtum. Welkom bij de NS Community. Ik raad je aan om contact op te zoeken met onze klantenservice om na te laten kijken wat hier is gebeurd en dit recht te laten zetten. We kunnen dit helaas niet op de Community inzien. Er is ook een grote kans dat bahnrider gelijk heeft. Ik raad je dan ook aan om de check in bij Arriva hier te corrigeren.
Niet zo slim om een geheel ander nieuw topic hier vast te plakken.
De oorzaak is vrijwel zeker: in Nmg heb je NIET bij de NS maar ARRIVA ingesjekt-en daar heb je nu UITsjek gemist-en daardoor kreeg je te Oss wat je zag. Gaat weer een hoop moeite kosten dit recht te zetten.
En zoals altijd: begin eerst eens met de feiten te bekijken via mijnNS-dat scheelt altijd een hele hoop speculeren van wat er allemaal zou kunnen
Geachte organoisatie ,
OP 18 july jl heb ik op station Nijmegen Cetraal mijn pas gebruikt om weer in te loggen voor de reis naar Oss.
Ik had gekeken en hij gaf aan dat ik ingelogd was en de poortjes gingen open.
Toen ik in Oss aan kwam wilde ik weer uitloggen maar toen werd ik ingelogd.
Heb het een paar keer geprobeert en toen logde hij uit .
Dus erges was er een fout opgetreden i het apparaat en vind ik niet dat ik dat bedrag van 20 euro moet betalen.
Ik zag het natuurlijk pas toen ik de rekening kreeg gisteren.
Hoe gaan we dat oplossen want ben zeker tevreden over de NS afgelopen 4daagse week en ook omdat ik op 20 july in Wijche owel werd i de trei en goed geholpen werd door het NS personeel.
Dus de vraag is hoe gaa we om met die fout vanm de meldpoortjes die een fout hebben gehad want heb altijd normaal in en uit kunen loggen.
met vr gr
Dhr R van Hirtum
Ik heb een tweetal klachten maar weet dat NS haar handelen in deze gevallen normaal vindt. Toch even delen
Zaterdagavond 14 mei met vervangend vervoer van Hoogeveen naar Meppel. Bus/trein 23.46, Gearriveerd om 23.43 bus was al weg (lang niet vol vertelde een vriend die in die bus zat) 00.16 viel uit. Veel vervelende jongeren op station. Volgende bus pas om om 0.46. Geen Traffic bij station. Uit onbehaagd gevoel maar de lijnbus genomen.. Vergoeding uur vertraging geldt niet bij vervangend vervoer aldus NS
Dinsdag 17 mei bus 21.04 valt uit. De snelbus is uit de dienst genomen Er rijden alleen stopbussen. Bus 21.34 komt maar doordat ik naar Meppel moet duurt de rit extra lang. Pas om 22.50 uitgecheckt. Wederom geen geld terug ivm vertraging Op station Assen zit Traffic ook met de handen in het haar. Zij krijgen veel vragen maar NS communiceert niet met hun over actuele stand van zaken. Jammer
Dit is zeker geen stimulans om met OV te reizen. En dat allemaal, heb ik me laten vertellen, voor het weghallen van een bocht in het spoor, waardoor we in de toekomst 17 seconden eerder in Groningen Meppel kunnen zijn :-)
Ik wens een ieder een fijne dag en NS succes met jullie werk aan het spoor
Groet,
jacqueline
Op nu.nl vandaag ook een topic over het haperende busvervoer. Staan wel een aantal interessante comments onder.
3 uur geleden
Gefeliciteerd, een nieuwe rank!
Je hebt met jouw activiteit op het forum de rank Sprinter verdiend. We kijken uit naar jouw volgende bijdragen!
Je begint de smaak aardig te pakken te krijgen. Neem ook eens een kijkje in andere forum topics. Misschien kun je nog meer forumleden helpen met jouw antwoorden! Heb je zelf een vraag of lijkt het je leuk om een topic te starten? Hier https://community.ns.nl/archief-43/huisregels-ns-serviceforum-317 lees je hoe je zelf een nieuw topic star
Ik heb een tweetal klachten maar weet dat NS haar handelen in deze gevallen normaal vindt. Toch even delen
Zaterdagavond 14 mei met vervangend vervoer van Hoogeveen naar Meppel. Bus/trein 23.46, Gearriveerd om 23.43 bus was al weg (lang niet vol vertelde een vriend die in die bus zat) 00.16 viel uit. Veel vervelende jongeren op station. Volgende bus pas om om 0.46. Geen Traffic bij station. Uit onbehaagd gevoel maar de lijnbus genomen.. Vergoeding uur vertraging geldt niet bij vervangend vervoer aldus NS
Dinsdag 17 mei bus 21.04 valt uit. De snelbus is uit de dienst genomen Er rijden alleen stopbussen. Bus 21.34 komt maar doordat ik naar Meppel moet duurt de rit extra lang. Pas om 22.50 uitgecheckt. Wederom geen geld terug ivm vertraging Op station Assen zit Traffic ook met de handen in het haar. Zij krijgen veel vragen maar NS communiceert niet met hun over actuele stand van zaken. Jammer
Dit is zeker geen stimulans om met OV te reizen. En dat allemaal, heb ik me laten vertellen, voor het weghallen van een bocht in het spoor, waardoor we in de toekomst 17 seconden eerder in Groningen Meppel kunnen zijn :-)
Ik wens een ieder een fijne dag en NS succes met jullie werk aan het spoor
Groet,
jacqueline
Leuke reactie van NS:-)
3 uur geleden
Gefeliciteerd, een nieuwe rank!
Je hebt met jouw activiteit op het forum de rank Sprinter verdiend. We kijken uit naar jouw volgende bijdragen!
Je begint de smaak aardig te pakken te krijgen. Neem ook eens een kijkje in andere forum topics. Misschien kun je nog meer forumleden helpen met jouw antwoorden! Heb je zelf een vraag of lijkt het je leuk om een topic te starten? Hier https://community.ns.nl/archief-43/huisregels-ns-serviceforum-317 lees je hoe je zelf een nieuw topic star
Reputatie 7
Het is al een tijdje een ongeorganiseerde bende tussen Zwolle en Meppel. NS zal notitie opmaken van uw klachten met de gebruikelijke mededeling dat het doorgezet wordt. U raadt al hoe dit afloopt.
Ik heb een tweetal klachten maar weet dat NS haar handelen in deze gevallen normaal vindt. Toch even delen
Zaterdagavond 14 mei met vervangend vervoer van Hoogeveen naar Meppel. Bus/trein 23.46, Gearriveerd om 23.43 bus was al weg (lang niet vol vertelde een vriend die in die bus zat) 00.16 viel uit. Veel vervelende jongeren op station. Volgende bus pas om om 0.46. Geen Traffic bij station. Uit onbehaagd gevoel maar de lijnbus genomen.. Vergoeding uur vertraging geldt niet bij vervangend vervoer aldus NS
Dinsdag 17 mei bus 21.04 valt uit. De snelbus is uit de dienst genomen Er rijden alleen stopbussen. Bus 21.34 komt maar doordat ik naar Meppel moet duurt de rit extra lang. Pas om 22.50 uitgecheckt. Wederom geen geld terug ivm vertraging Op station Assen zit Traffic ook met de handen in het haar. Zij krijgen veel vragen maar NS communiceert niet met hun over actuele stand van zaken. Jammer
Dit is zeker geen stimulans om met OV te reizen. En dat allemaal, heb ik me laten vertellen, voor het weghallen van een bocht in het spoor, waardoor we in de toekomst 17 seconden eerder in Groningen Meppel kunnen zijn :-)
Ik wens een ieder een fijne dag en NS succes met jullie werk aan het spoor
Groet,
jacqueline
Reputatie 7
+3
L.S
Op 9 september 2021 heb ik een enkele reis Venray- Heerenveen besteld en betaald via mijn telefoon, maar heb deze bestelling nr ******** helaas na diverse pogingen niet kunnen activeren. Daarom verzoek ik U 28,09 euro terug te storten op IBAN verwijderd door moderator*.
Bij voorbaat dank,
met vriendelijke groet, OJ Benschop, Notermanns.
Hoewel de titel wellicht anders doet vermoeden, is dit geen e-mailadres van de NS. Ze zijn telefonisch bereikbaar (030-7515155), via Twitter en Facebook, of je kunt een chatgesprek starten (optie 'Chat met NS')
L.S
Op 9 september 2021 heb ik een enkele reis Venray- Heerenveen besteld en betaald via mijn telefoon, maar heb deze bestelling nr ******** helaas na diverse pogingen niet kunnen activeren. Daarom verzoek ik U 28,09 euro terug te storten op IBAN verwijderd door moderator*.
Bij voorbaat dank,
met vriendelijke groet, OJ Benschop, Notermanns.
Welkom op onze NS Community, lg1940.gramberg@gmail.com.
Waar kan ik je precies mee helpen? Wil je een klacht indienen?
Op 2 september 2021 nam ik op 10:03 de trein Ede-Wageningen richting Breda.
Bij aankomst stopte de trein en al snel ging de deur van het achterste coupe (compartiment) van treinstel 8621 open. enkele passagiers stapten uit en bij mijn instappen ging de trein in beweging naar achteren.
Hierdoor kwam ik ten val en bezeerde mijn bovenbeen en knie. De conducteur kwam snel en door zijn actie kwam de beweging van de trein tot stiltand.
Het vervelende was dat ik hierdoor moeite had bij het lopen Gelukkig na enkele dagen heb ik minder last van mijn kwetsuur.
Naam: *********
Adres: **********
****** **
Tel.: **********
kaartnr.: 3528 **** **** ****
Persoonsgegevens aangepast door moderator
+3
Blijkbaar is het dát (een correctie bij controle in de trein) óf bij het uitchecken een correctie van €20 voor een gemiste incheck.
Ik neem aan dat je na de registratie door de conducteur niet ook nog een correctie krijgt voor een uitcheck zonder incheck?
Dus in feite ‘valideert’ de conducteur je vervoerbewijs, en krijg je geen verdere problemen bij een uitcheck door poortjes. Check je niet uit (omdat je toch geen incheck hebt), dan heb je zwart/gratis gereisd en dat is natuurlijk ook niet de bedoeling.
Goedemorgen Omer Tuysuz. Een conducteur kan je voor zover ik weet nog steeds niet inchecken via zijn apparaat. Er zal in wezen een controle hebben plaatsgevonden, met als gevolg een € 50 correctietarief omdat je geen incheck had gemaakt. Mijn excuses als dit anders was aanegeven door de conducteur. Neem hiervoor even contact op met onze Klantenservice, zij kunnen dit corrigeren. Deze is telefonisch bereikbaar (030-7515155), via Twitter en Facebook, of je kunt een chatgesprek starten (optie 'Chat met NS').
Hi,
Ik heb gisteren niet kunnen inchecken ivm een stroomstoring in Rotterdam lombardijen. Ik heb dit uitgelegd aan de conducteur en die begreep meteen waarom de lampen uit stonden op het station dus checkte hij mij in via zijn apparaatje. Nu krijg ik een mail dat ik een reis heb gemaakt zonder geldig reisrecht en hier dus €50 voor moet betalen.
Zou dit rechtgezet kunnen worden aub.
Alvast bedankt.
Mvg,
Tuysuz
Topic “emailadres NS klantenservice”
Ik heb via chat een klacht ingediend, maar chat reageert binnen 3 uur niet. Ik wil de klacht nu indienen via email. Wie weet email adres NS klantenservice?
Is het misschien handig om de overige reacties die niks met de vraag te maken hebben in een ander topic te plaatsen?
Reputatie 7
+4
Dit is zeker waar. De maatregel is echter genomen om de middagspits te ontlasten en de voorwaarden gelijk te trekken. Toen het bedacht werd, speelde dit niet of veel minder.
Het is een kwestie van voor 16.00 inchecken en dan mag u wel gratis de reis afmaken bij dezelfde vervoerder. U mag dus in een deel van de spits wel degelijk reizen, zolang u maar voor de spits incheckt. Lukt dat niet, dan wordt het na 18.25 inchecken of vol tarief betalen. U kunt dit vermijden door op zaterdag of zondag te reizen.
Zelfs ben ik er ook bepaald niet blij mee, maar dat zijn maar weinig senioren, ook om de redenen die u noemt. Senioren hebben doorgaans ook een ander reisgedrag dan forenzen.
Bladzijde 1 / 2
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Welkom
Nog geen account? Maak een account aan
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.