Naar NS.nl
beantwoord

ik wil een email sturen naar de ns

  • 25 januari 2018
  • 32 reacties
  • 7845 Bekeken
3
vanwege seinstoring moest ik opnieuw inchecken in de spits en dat kostte mij 36,40 en 1 1/2 extra reistijd
icon

Beste antwoord door Tochjo 25 januari 2018, 17:05

De klantenservice van NS is niet direct te mailen. Er bestaat wel een contactformulier, maar ik wil u afraden dat te gebruiken, omdat het vele weken kan duren voor u dan een reactie krijgt.

De snelste manieren om in contact te komen met de klantenservice zijn de telefoon (de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55), de chat (druk op deze pagina op de knop Chat met NS), Twitter en Facebook.
Bekijk origineel

32 reacties

Tochjo
Badge +3
De klantenservice van NS is niet direct te mailen. Er bestaat wel een contactformulier, maar ik wil u afraden dat te gebruiken, omdat het vele weken kan duren voor u dan een reactie krijgt.

De snelste manieren om in contact te komen met de klantenservice zijn de telefoon (de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55), de chat (druk op deze pagina op de knop Chat met NS), Twitter en Facebook.
Denice NS
Rank
Hi 30081927. Welkom op het Serviceforum!

Wat Tochjo aangeeft klopt inderdaad. Momenteel is het contactformulier ook van onze contactpagina afgehaald vanwege de achterstand die we hebben 😞 Je kan het beste gebruikmaken van onze Social Media kanalen, Live Chat of even telefonisch contact opnemen 🙂
Henk_NL
Oh die is ook echt weggehaald nu........ Lol, ja, dat is een effectieve manier om de achterstand weg te werken: de toestroom van nieuwe berichten gewoon stopzetten 😃
Waarom vandaag doen wat je morgen ook kunt uitstellen? Think human.
Denice NS
Rank
Dat is wel de insteek inderdaad, Henk :P Hopelijk halen we de achterstand snel in!
A
Dat is wel de insteek inderdaad, Henk :P Hopelijk halen we de achterstand snel in!

Hopen:? Als het op die manier niet lukt om de achterstand weg te werken......?
Henk_NL
Vind hem wel creatief eigenlijk, net als stations overslaan om vertraging in te lopen. Geniaal idee, bonus voor de bedenker! 😃 😃
Waarom vandaag doen wat je morgen ook kunt uitstellen? Think human.
Denice NS
Rank
@Nooduitgang... Dan eet ik m'n sok op 😉 (Via omwegen is het formulier nog wel te vinden, ssst ;))

Onze Social Media kanalen zijn een stuk sneller en hebben in elk geval onze voorkeur 🙂 Als men geen gebruik maakt van Social Media is er altijd nog de Live Chat of onze telefonische klantenservice. We willen onze klanten zo snel mogelijk van een reactie/oplossing voorzien en dat gaat per e-mail nu helaas niet lukken. Uiteraard mag 30081927 ons gewoon een mail sturen als hij/zij dat wil maar een antwoord gaat helaas wat langer op zich laten wachten 😞
Robert B
Badge +3
Tja, dan gewoon naar forum@ns.nl maar dan is het ook maar de vraag wie het oppikt en wanneer.

Dan heeft een privébericht of live chat meer kans en zin.
Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
Denice NS
Rank
@Robert: klopt! Via Twitter/Facebook geven we over het algemeen binnen 1 uur een reactie als het om een privébericht gaat. Via Live Chat krijg je binnen enkele minuten contact met een medewerker. Kortom, een miljoen keer sneller dan het sturen van een e-mail 😃
A
Enkele minuten, miljoen keer sneller. 2×1.000.000÷(60×24).....=.... ongeveer 3 jaar en 10 maanden. ?

Dat de achterstand zo groot was wist ik niet. ?
Momo
Reputatie 7
Badge +3
Gewoon op die contactpagina wat doorklikken, kon je wel weer uit bij het contactformulier.
Maar ja, dan moet je naderhand niet gaan zeuren dat je 3 maanden moet wachten op een antwoord.
♫ Call me Double-O-Soul ♫
M
Nee hoor live chat geeft gewoon aan dat het nu druk is en dat je moet wachten.

Zelfs na een half uur geen chat. Ik verbaas me wel dat jullie met een dikke smile melden dat het formulier weg is. Dat is toch gewoon om het huilen.

Gelukkig kan je de rechtstreeks link naar het formulier nog wel gebruiken.

https://www.ns.nl/formulieren/contact.html
Denice NS
Rank
@Nooduitgang... Ik had ook kunnen weten dat er een rekensommetje achterweg kwam 😛 😉 Gelukkig is de achterstand geen 3 jaar en 10 maanden 😛
Henk_NL
Tja, dan gewoon naar forum@ns.nl maar dan is het ook maar de vraag wie het oppikt en wanneer.
Sivan heeft die shared mailbox ooit eens aangevraagd nadat ik meermaals verwees naar de (standaard) foutpagina's waarop het adres stond. Daarna is de box een aantal keren gebruikt om plaatjes e.d. mee te kunnen sturen, wat bij PB's niet kan.

Voor zover ik weet is het nog steeds niet de bedoeling die box actief te gebruiken als klantenservice-kanaal.
Waarom vandaag doen wat je morgen ook kunt uitstellen? Think human.
Denice NS
Rank
Het is zeker niet de bedoeling om zomaar mails naar forum@ns.nl te sturen. Deze box is inderdaad bestemd voor het sturen van bewijsstukken indien daar (via een privébericht) door een moderator om gevraagd is 🙂 In dat geval weten we ook dat we een e-mail kunnen verwachten in die box. Goed dat je dat nog even benoemd, Henk 🆒
Henk_NL
Zo op de vrijdagmiddag heb ik ook nog wel een goede suggestie om het probleem op te lossen :D


Waarom vandaag doen wat je morgen ook kunt uitstellen? Think human.
Denice NS
Rank



Haha, leuke suggestie Henk 😛 Ik zal het eens voorleggen maar ik denk dat ik dan een hoop scheve gezichten krijg 😛
Henk_NL
Oeh, South Park 😃 😃 :D
maar ik denk dat ik dan een hoop scheve gezichten krijg :P
Ah joh, die krijg ik ook al jaren...
Waarom vandaag doen wat je morgen ook kunt uitstellen? Think human.
Momo
Reputatie 7
Badge +3
Wat een creatief idee weer zo op de vrijdagmiddag Henk 😉
♫ Call me Double-O-Soul ♫
Trein-D
Reputatie 7
Badge
Hmmmm, ik houd niet zo van Southpark. Ik vind het te gewelddadig.
Alles hier post ik omdat ik daar gewoon zin in heb gewoon. :)
Henk_NL
Daar moet je een beetje doorheen prikken en goed kijken naar het verhaal achter een aflevering. Daar zit meer in dan je denkt :)

Ga met mij gezellig een avondje een enge film kijken en je merkt dat ik daar ook niks mee heb. Denk dat ik binnen 5 minuten weg ben, bah.
Waarom vandaag doen wat je morgen ook kunt uitstellen? Think human.
Trein-D
Reputatie 7
Badge
Ja ik ook, ik kan er echt niet tegen hoor. :)
Ik was 2 maanden geleden nog naar de bioscoop geweest met een paar vrienden want ze wouden perse de nieuwste aflevering van Jigsaw kijken. Vreselijke film!! Doe ik nooit meer. :S
Alles hier post ik omdat ik daar gewoon zin in heb gewoon. :)
Denice NS
Rank
Dus geen Insidious: The last key voor jullie? 😉
Henk_NL
Nee Denice, sorry, daar moet je zonder mij heen 🙂
Waarom vandaag doen wat je morgen ook kunt uitstellen? Think human.
Trein-D
Reputatie 7
Badge
No way!! voor geen goud. Alleen die plaatjes alleen al zien er eng uit.

Alles hier post ik omdat ik daar gewoon zin in heb gewoon. :)

Reageer