Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 372 Topics
  • 2,166 Reacties

372 Topics

I
IkwilgewoonkunnenmailenmetnsOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

geen normaal contact met klantenservice/ phishing mail?

Wat vervelend! Moet ik voor een vraag in een community stappen, incl een gebruikersnaam én een onderwerp bedenken.En dat is geen eens het probleem waarvoorik de ns site bezoek. Echt raar!!Mijn oorspronkelijke probleem/vraag: ik heb een mail gekregen waarin ik mijn wachtwoord aan kan passen. Maar heb daar niet o  gevraagd. Ik wilde puur weten of deze mail wel klopte.Maar goed, waarschijnlijk zijn er geen mensen voor het “normale” klantenserviceteam, of ze staken. Of ns maakt misbruik van monopoliepositie ( zeggen Ik reis niet meer met de NS, is lastig zonder rijbewijs)Ik ga in ieder geval niet klikken op de link in die rare mail en ik hoop dat niemand anders dat wel doet...Niet fijn dat ik aan kan geven dat er misschien een phishing mail in omloop is!!! Boe, SN! 

1
Tochjo
1 jaar geleden
J
JimroblesOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

kosten qpark

Regelmatig wordt de korting voor parkeren niet verrekend. Hoe kan ik deze gecorrigeerd krijgen?

8
Robert B
11 maanden geleden
E
Ellie0901Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

kan ik het zelf gaan halen

Ik heb het verloren ding gevonden, ns zei dat het per koerier naar mij zou worden verzonden, maar het is te traag, mijn school heeft dit ding echt nodig, kan ik het zelf gaan halen?  hoe vertel je ns

1
Aurora NS
Moderator
1 jaar geleden
YURI19
YURI19Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

contact via twitter

Goedemiddag, Ik zou graag een antwoord krijgen van de klantenservice op een vraag die ik in een prive bericht heb gestuurd via Twitter afgelopen vrijdag.Het gaat om een belangrijke kwestie en ik verblijf op dit moment in het buitenland dus bellen is niet echt een makkelijke optie.Mvg yuri

2
Robert B
1 jaar geleden
F
FashionsabOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

bestelde e-tickets

Goedemorgendinsdagavond E-tickets gekocht maar niet ontvangen.woensdagmorgen nieuwe tickets gekochtAlmelo -Delft retour 2 personen 64.00gebeld met klantenservice en die zeiden dat de status niet betaald was van mijn bestelling.het bedrag is echter wel van mijn rekening gegaan.en ik zou een screenshot van mijn betaling toevoegen.  

7
Stijn NS
Moderator
1 jaar geleden
A
ArnoldNSOVOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Stakingsvergoeding

Bij Jens heb ik het formulier voor een vergoeding bij staking volledig ingevuld en verstuurd maar krijg ik mijn email inbox vervolgens geen bevestiging. Het is nu al meer dan een week geleden. Hebben anderen ook deze ervaring? En is dit nu normaal ,gezien het personeelstekort en waarschijnlijk vele vele aanvragen?

5
Sim70
1 jaar geleden
M
malvarezOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

staking

Goedendag, Door de staking van NS kan ik mijn e-ticket die ik afgelopen 4 september heb besteld via de NS app niet gebruiken. Hierbij wil een aanvraag doen voor een teruggave van de kosten. Nummer van mijn e-ticket is: 45166161. Met vriendelijke groet, malvarez****

12
A
8 maanden geleden
H
HenkKIntercity
gevraagd in Contact

“contact app team “ werkt niet

In de iOS NS app werkt geen van de functies in het “contact app team” menu zoals hieronder weergegeven. Ik heb keurig een mail app op dit iOS device (Outlook) en deze staat als default geconfigureerd.

4
H
1 jaar geleden
L
L AntequeraOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

Hallo, gisteren reisde ik van Zwolle naar Deventer. Ik checkte in in Zwolle om 18:44 en checkte uit om 19:16 in Deventer. Ik ben een buitenlander en ik heb mijn OV een paar weken en ik heb mijn reiskostenvergoeding. Ik dacht dat ik ook op het perron moest inchecken, dus in mijn reisgeschiedenis verschijnt een reis zonder rechten en ze hebben me 50 euro in rekening gebracht. Wat moet ik doen? Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

5
Robert B
1 maand geleden
L
LeonelivainOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

klantenservice gebeld weggedrukt

Beste, mijn zoon belde op mijn telefoon naar de klantenservice met een vraag over een boete die hij wellicht niet hoeft te betalen. Na 13,30 minuten zijn we weggedrukt terwijl we de belkosten wel moeten betalen en geen contact hebben gekregen. Mijn zoon is donderdag 1 september 1e klas gaan zitten omdat de trein overvol en hij ook niet op het balkon kon staan. Hiervoor heeft hij een boete hgekregen( en 4 anderen ook). De conducteur zei dat als hij de klantenservice zou bellen hij dit niet hoefde te betalen.betalingskenmerk 2000 0000 7681 4069. Graag antwoord over waarom de telefoon weggedrukt is, hoe ik deze belkosten terug kan vorderen aangezien ik geen contact heb gekregen.Vriendelijke groet, Leone Livain

2
MoDe
1 jaar geleden
J
JelkoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Uploaden pasfoto lukt al dagen niet

Als ik mijn pasfoto heb geselecteerd en op verder druk krijg ik de volgende melding: Pasfoto Bericht StoringEr is helaas een technische storing in het programma. U kunt later opnieuw proberen uw pasfoto te versturen. Foto is in het juiste formaat (.jpeg) en met de juiste bestandsgroote 663 kbDat heb ik al een paar dagen zonder dat het probleem opgelost is.Kan ik op een andere manier mijn pasfoto aanleveren?

21
J
3 maanden geleden
A
AnnamartirosianOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

klacht

Goeiedag hoe kan ik een klacht indienen over de dienstverlening van de klantenservice

2
H
1 jaar geleden
S
Stivli20Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

UW kenmerk 5192147337

Mijn rijbewijs is op 18/8 door jullie gevonden, hoe kan ik dat terugkrijgen?P.v.Rooij*gegevens verwijderd door moderator*

3
Thom
1 jaar geleden
D
D.RancovOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

NS Chat werkt niet

Goedenavond,Ik zou een vergoeding voor mijn reis willen aanvragen, omdat het geheel niet mogelijk was op dinsdag 30 augustus. Op de NS website werd aangegeven dat dit alleen via de chat gedaan kan worden, echter wordt deze al meer dan 2 uur niet geladen. Waar en hoe zou ik dit anders kunnen melden?  

10
MoDe
5 maanden geleden
F
Folkert2Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

spullen kwijt in trein: thuisbezorgd!

U kent u vast: uitgestapt en uitgecheckt en dan realiseer je je dat je iets vergeten bent mee te nemen uit de trein. Dit overkwam mij afgelopen zaterdag. Snel gebeld naar *verwijderd, bel 030 7515155*. Na 6 dagen, tot mijn onuitsprekelijke verbazing, wordt mijn jas terugbezorgd door de NS. Hulde! 

6
Aar
1 jaar geleden
V
vindjehetgekSprinter
gevraagd in Contact

Uploaden foto's lukt niet NSKlantenservice@ns.nl is een no reply !

Een medewerker van nsklantenservice vraagt mij foto’s te uploaden. Ik krijg een verzoek hiertoe via NSKlantenservice@ns.nlEr staat geen eens een link in deze mail. Alles komt weer terug ‘No Reply’Is dit voor de gek houderij of wat ?

12
Robert B
1 jaar geleden
L
Loes Arnhem
gevraagd in Contact

Mijn rekening is 60 eur te hoog, ik kan momenteel mijn abonnement niet wijzigen en klantenservice niet aanwezig.

NS, wat is er aan de hand?? Ik krijg een 60 eur te hoge rekening, kan mijn abonnement momenteel niet wijzigen en er is geen klantenservice (want financiele prive zaken via social media is uiteraard een no go!). Ik kan geen cent extra missen en het enige wat ik kan doen is NS blokkeren op mijn rekening zodat het niet afgeschreven wordt. Het vertrouwen is compleet weg nu, ik wil mijn abonnement opzeggen. 

17
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
Laurentius
LaurentiusOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Klantenservice niet bereikbaar.

Hoe kan het dat de klantenservice al weken niet te bereiken is of je nou vlak na 07.00 belt of in de avond je kan ze niet te pakken krijgen hoe kan dit? dit is toch wel een slechte dienst verlening van de NS die toch wel achteruit gaat ook door Rover bevestigd.Mijn vraag is wanneer is de klantenservice een keer telefonisch bereikbaar de lijnen zijn over bezet waar je in het verleden kon bereiken als je voor 10.00 belden of in de avond lukt dat niet meer! ik denk dat het afschaffen van contact per e-mail mede daar te maken heeft dat moet terug komen contact per e-mail. Ik zou toch ook graag willen weten waarom ze zo slecht bereikbaar zijn per telefoon en dat geldt ook voor de chat erg druk.

13
G
8 maanden geleden
M
ME YoussefOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

mijn koffer is kapot

op 16 augustus op traject Arnhem- Amsterdam, waarbij ik ivm werkzaamheden tussen Arnhem en drie bergen Zeist met de bus moest ipv trein is mijn koffer kapot gemaakt door medewerker NS.ik zag het toen ik bij station drie bergen Zeist was.

4
Robert B
1 jaar geleden
B
brandweerOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

verloren voorwerp

Heb mijn telefoon in Middelburg in de trein laten liggen op 18 augustus om 3 uur

1
Thom
1 jaar geleden
H
Helena1603Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Betaling klanten service

Hoi, Ik heb gisteren contact gehad via de chat om mijn abbonement omte zetten. Nu wist ik dat ik 10 euro administratiekosten moest betalen, maar nu staat er ook opeens dat ik 5,20 euro moet betalen voor klaten service. Heeft iemand anders dit ook gehad? Waar kan ik vinden dat je moet betalen voor klanten service? Ik kan het nergens vinden en ben bang dat ik weer moet betalen als ik opnieuw contact opneem.. Thanks!

3
I
1 jaar geleden
T
T.KMarcel.Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

NS uitstel van betaling boete(s)

Zou graag erachter willen komen hoeveel ik in totaal aan boetes open heb staan.Ik heb wel een mail adres gekregen alleen deze is zeer moeilijk, ****Weet iemand of deze klopt of er een andere mogelijkheid zoals app of iets dergelijks. Bedankt alvast.

1
Stijn NS
Moderator
1 jaar geleden
M
Myriam 123Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

vergeten uitcheck vanwege onderbreking met bus

Woensdag 10 August 2022 gereisd van Maastricht naar Alphen aan de Rijn. Wegens werkzaamheden van Eindhoven naar Boxtel met de bus. Door onoverzichtelijk situatie met name waar het de in- uitcheckpaal betreft vergeten uit te checken in Boxtel. Gevolg NS rekent drie afzonderlijke reizen in plaats van één reis, waardoor €10,20 per persoon teveel is betaald. Klantenservice NS kan dit niet corrigeren en heeft ons geadviseerd een mail te sturen. We kunnen echter geen mailadres vinden. Overigens keurig geholpen. Voor de chat is de vraag ook te lastig. Hopelijk is dit de juiste weg.

21
R
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Contact

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

Twee dagen geleden begonnen met een chat, ik wacht nog steeds... 

46
rvdborgt
11 maanden geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Contact

Wijziging telefoonnummer NS klantenservice

Op twitter werd gisteren een ander telefoonnummer gegeven om de klantenservice te bellen dan tot nu gebruikelijk was. Op de website is het oude telefoonnummer vervangen door het nieuwe. Heb ik de communicatie hierover gemist, of is er (nog) geen communicatie over dit nieuwe nummer geweest? 

31
Henk_NL
1 jaar geleden
Voorwaarden