Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 376 Topics
  • 2,195 Reacties

376 Topics

T
T.KMarcel.Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

NS uitstel van betaling boete(s)

Zou graag erachter willen komen hoeveel ik in totaal aan boetes open heb staan.Ik heb wel een mail adres gekregen alleen deze is zeer moeilijk, ****Weet iemand of deze klopt of er een andere mogelijkheid zoals app of iets dergelijks. Bedankt alvast.

1
Stijn NS
Moderator
1 jaar geleden
M
Myriam 123Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

vergeten uitcheck vanwege onderbreking met bus

Woensdag 10 August 2022 gereisd van Maastricht naar Alphen aan de Rijn. Wegens werkzaamheden van Eindhoven naar Boxtel met de bus. Door onoverzichtelijk situatie met name waar het de in- uitcheckpaal betreft vergeten uit te checken in Boxtel. Gevolg NS rekent drie afzonderlijke reizen in plaats van één reis, waardoor €10,20 per persoon teveel is betaald. Klantenservice NS kan dit niet corrigeren en heeft ons geadviseerd een mail te sturen. We kunnen echter geen mailadres vinden. Overigens keurig geholpen. Voor de chat is de vraag ook te lastig. Hopelijk is dit de juiste weg.

21
R
1 jaar geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Contact

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

Twee dagen geleden begonnen met een chat, ik wacht nog steeds... 

46
rvdborgt
11 maanden geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Contact

Wijziging telefoonnummer NS klantenservice

Op twitter werd gisteren een ander telefoonnummer gegeven om de klantenservice te bellen dan tot nu gebruikelijk was. Op de website is het oude telefoonnummer vervangen door het nieuwe. Heb ik de communicatie hierover gemist, of is er (nog) geen communicatie over dit nieuwe nummer geweest? 

31
Henk_NL
1 jaar geleden
J
JustHOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Wanneer een reactie

bericht van 4 mei….. Beste mevrouw Hageman,   Wij hebben uw aanvraag voor 'Compensatie bij vertraging' ontvangen. Het registratienummer is *********. Wij vinden het vervelend dat u vertraging heeft ervaren tijdens uw reis.   In deze aanvraag heeft u verklaard dat u op 1 mei 2022, 11:46 vertraging heeft gehad op het traject Berlin Hbf – Ede-Wageningen.   Wij streven ernaar u binnen zes weken te informeren over de afhandeling van deze aanvraag.  Een eventuele terugbetaling zal plaatsvinden op de credit card of het rekeningnummer waarmee u het ticket betaald heeft. Indien u in het aanvraagformulier een rekeningnummer heeft ingevuld, vindt de eventuele terugbetaling op dat rekeningnummer plaats. Indien u in het aanvraagformulier heeft ingevuld dat u compensatie wilt in de vorm van Thalysbonnen, dan krijgt u deze bonnen toegestuurd indien uw aanvraag wordt toegewezen.   Heeft u nog vragen? We helpen u graag verder. Kijk op www.nsinternational.com of stel uw vraag op de NS Com

4
J
1 jaar geleden
K
KatryslikOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Refund

good morning.  I accidentally bought a ticket.  is it possible to make a return?

2
Thom
1 jaar geleden
A
AgataOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Abonnementen

Abonnement.  Hallo, op 24 juli heb ik een abonnement gekocht.  Vanaf vandaag is mijn OV-chipkaart actief, maar ik heb deze nog steeds niet thuis ontvangen.  Wat in deze situatie?  De kaart is vanaf vandaag geldig en ik kan niet reizen.

2
Robert B
1 jaar geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
gevraagd in Contact

Waarom geen enkele reactie op schriftelijk ingediende klacht op 4 juli 2022 gericht aan Klantenservice, Laan van Puntenburg 100,3511 ER Utrecht

Mijn klacht ingediend 4 juli 2022 waarop geen enkele reactie.Mochten wij binnen 15 dagen na data van deze e-mail nog geen bericht o.d. hebben mogen ontvangen zien wi ons genoodzaakt RADAR - Kassa op de hoogte te stellen met verzoek hoe nu verder, tevens consumentenbond in te schakelen of rijdende rechter raadplegen.

22
MoDe
1 jaar geleden
M
Mohammad RamydOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

money back

HiOn 14 juli my flight from Schiphol was canceled and i ask the customer service if i can get the money for my tain group tickets back? And they told me to follow up that and i received e mail said i will get information about this after 5 days  and niw 7 days past and no reaction?  Any help can i get? 

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
V
VROEGOPOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Wachten op je geld

13 mei 2022 heb ik per ongeluk een verkeerd kenmerk ingevoerd bij de betaling van een boete van 125 euro gemaakt door mijn lieftallige puber dochter van 15.Na contact met de NS werd mij geadviseerd nogmaals het bedrag over te maken maar dan met 't juiste nummer. Het verkeerd betaalde bedrag zou (toezegging 1) binnen dertig dagen terug op mijn rekening komen.Na die dertig dagen weer contact gehad, dit maal via chat. Het zou (toezegging 2) binnen drie weken op m'n rekening staan.weer contact gehad, is het on hold gezet want ik gaf geen antwoord meer in de chat? Na de vraag kan ik u verder nog ergens mee helpen, nee, is voor mij een afluisting van 't gesprek.. In de chat zou het binnen een week teruggestort zijn(toezegging 3)Afgelopen dinsdag wederom contact gehad, we zijn nu twee maanden verder, moest ik morgen (vandaag) terug bellen voor 't antwoord. Blijkt dat mijn bankrekeningnummer geverifieerd moest worden..nu moet ik weer dertig dagen geduld hebben want BINNEN dertig dagen krijg ik

9
M
1 jaar geleden
V
vlo
gevraagd in Contact

€15 korting niet ontvangen!?

mijn abonnementskorting niet ontvangen!?

6
F
10 maanden geleden
M
MarijeKrisOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

heenreis langer maar goedkoper dan terugreis

Ik wil graag weten hoe het komt dat ik op woensdag van Usquert naar Denhaag ben gereisd - en daarvoor €25,51 moest betalen (1ste klas 40% korting daluren) en dat ik op zondag van Amersfoort naar Groningen €25,75 moest betalen (1ste klas 40% korting daluren). De tweede reis was immers de helft korter - dus hoe kan deze duurder zijn???

10
Robert B
1 jaar geleden
A
ArduwoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Uitcheck vergeten, geld terug/ reizen op saldo

T.a.v: Ik ben in de afgelopen 2 maal vergeten uit te checken, maar bij het terugvorderen van het verschil tussen het instaptarief en de reis, wordt vermeld: "Nog niet mogelijk geld terug te vragen bij reizen op Saldo".Wat betekent dit "Nog niet?" Vanaf wanneer is het wel terug te vragen? De 1e van de twee was in Mei, dus bijna 2 maanden geleden ?Alvast bedankt voor de hulp  

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
M
Mathijs93Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Ik wacht al 2 maanden op antwoord over klacht

Beste NS/ community, Ik heb onlangs een klacht bij jullie ingediend eerst via de chat daarna via de telefoon. Deze klacht ging kortgezegd erover dat een medewerker van de ns mijn ov-chipkaart per ongeluk bij het controleren in de trein verbogen had waardoor ik ook niet meer uitchecken kon doordat er haarscheurtjes in zaten. Deze tegen mij zei dat ik dit bij de balie waar ik uitstapte moest melden en een nieuwe zou krijgen. De balie zei dat ik moest bellen, de telefoniste zei dat ik daarvoor bij het bedrijf van de chipkaarten moest zijn en deze mij wederom terugstuurde naar een balie bij het station.Ik wacht echter al 2 maanden op een antwoord.Hoe/ met wie kan ik hier het beste over contacteren.

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
J
Jane MOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Do NS customer services ever answer the phone?

I’ve been trying to call them all morning.  They have sent an invoice to someone who died 6 months ago.

2
J
1 jaar geleden
M
MoniqueEOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

opleiding veiligheid en service

Hoi, Ik heb een vraag over de opleiding service en veiligheid. Hoe moeilijk is deze opleiding, het is lang geleden dat ik een opleiding heb gevolgd. Welke vakken krijg je zoal, krijg je ook weer de basis vakken zoals Nederlands en rekenen?Ik heb al wel veel werkervaring (in de psychiatrie) ben dus al iets ouder maar ben toe aan verandering. Is het erg dat ik al wat ouder ben? Daarnaast ben ik benieuwd of er veel mensen zijn die dit vak tot hun pensioen doen?       Vriendelijke groet Monique

3
Slidestops
1 jaar geleden
A
adserg94Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

ativar conta

I can't activate my account, it doesn't accept my Postcode and my address.I need your help.

4
H
1 jaar geleden
C
crearendsOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Post op oud adres

Bij mijn vorige woning is post ontvangen die aan mij gericht is. Het gaat om een brief van de NS waarin aangegeven wordt dat mijn foto verloopt. Alleen heb ik geen idee aan welk account deze kaart gekoppeld is, ik weet niet waar ik moet inloggen. Wat moet ik nu doen?

5
Stijn NS
Moderator
1 jaar geleden
I
IngridHofstede1974Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

waarom wordt mijn chat steeds niet beantwoordt

Goedendag, Ik wordt moedeloos van contact zoeken met jullie.  Via de chat krijg ik steeds na uren pas antwoord, en dan wordt gevraagd wat het pro kwam is   en dan weer uren geen antwoord,  dan weer een ander en dat duurt nu al 4 dagen zo.  Via de klantenservice geholpen   en alles zou op de mail komen,  geen mail... Ik wordt knetter zo.

3
I
1 jaar geleden
K
koperOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

verkeerde factuur

Ik heb een factuur ontvangen waarop twee keer dezelfde reis in rekening wordt gebracht. Zowel via telefonisch contact (telefoniste kon niet in het systeem ??)  en ook met de chat kom ik niet verder. Zeer lange wachttijden en de chat werkt maar gedeeltelijk. Het laatste antwoord via de chat bleef uit en heb na ruim een kwartier de chat verbroken. Hoe nu verder te handelen !

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
K
Kleine RotsOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

wat moet ik doen als ik mijn toegangskaart van de icng presentatie niet meer kan vinden

Ik heb mij ingeschreven voor de icng dag van 2 juli ik had een e-mail gekregen met een qr code maar ik kan die e-mail niet meer vinden wat nu ?

2
Daniel
1 jaar geleden
M
Mariëlle de RooijOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Abonnement opzeggen voor iemand anders

Ik heb het NS abonnement voor mijn schoonzus betaald. Nu reist zij niet meer met de trein en wil haar abonnement opzeggen.ze heeft met de klantenservice gebeld maar zij gaven aan dat ze het abonnement niet kon opzeggen ( terwijl het op haar naam staat) . En dat ik dit moest doen. Ik heb dit alleen betaald !!!Belachelijk!Ik heb dus geprobeerd met dit online op te zeggen via chat, maar na een half uur nog geen respons.  Toen was de chat ineens verdwenen.ik was er zo klaar mee !!! Klantenservice??????? 

1
Thom
1 jaar geleden
G
GurdyOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

gevonden voorwerp

Goedemorgen,Afgelopen vrijdag (17 juni) werd ik gebeld dat mijn verloren voorwerp (tablet) gevonden is. Referentienummer is 8001651745.Mij werd medegedeeld dat ik uiterlijk dinsdag a.s. mijn tablet in Enschede kan ophalen. Nu lees in de mail die mij is toegezonden dat ik uiterlijk 18 juni dit tablet kan ophalen. Dat had ik niet begrepen. Is hier een misverstand? Ik was juist van plan om dinsdag naar Enschede te gaan.Kunt u mij opheldering geven?

1
Thom
1 jaar geleden
E
Elisaschaefer1998Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

verloren

Hallo met Elisa Schaefer, ik heb om 13:59 de trein naar nijmegen gepakt op perron 1b in venlo daar ben ik zojuist bij vest verloren hij is grijs met een witte streep onderaan met calvin klein daarop

2
Tochjo
1 jaar geleden
S
SnipeOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

waarom 30 dagen tot ik mijn geld terug krijg?

Dit is toch absurd, ik heb een uitcheck gemist, ze zien het gelijk in de computer en toch moet je 30 dagen wachten? Wel gelijk je geld innemen maar gelijk terugbetalen ho maar. Schandalig dit. Kan dit niet sneller??? Waarom 30 dagen wachten als ze het binnen 30 seconden zien dat ze het afgeschreven hebben.

1
Sanne NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden