Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 373 Topics
  • 2,176 Reacties

373 Topics

J
Jane MOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Do NS customer services ever answer the phone?

I’ve been trying to call them all morning.  They have sent an invoice to someone who died 6 months ago.

2
J
1 jaar geleden
L
Leendert van VeldhuizenOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Klanten service online

Staar al meer dan 90 minuten naar dit scherm.  

2
OV Fan Koen
4 maanden geleden
W
w lestariOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

fiets gestolen

Beste,Mijn fiets is gestolen op de NS-parkeerplaats. ik heb voor deze parkeerplaats betaald en nu is mijn fiets weg. Ik wil NS om hulp vragen. Ze gaven instructies dat ik een bewijs bijvoeg dat mijn fiets geparkeerd staat. ik keek naar de geschiedenis op mijn kaart, maar het is al 2 weken niets. Ik heb gevraagd of er een andere manier is waarop ik kan bewijzen dat mijn fiets daar daadwerkelijk geparkeerd stond, behalve met deze geschiedenis. Ik zit echt vast. Kun je me hiermee helpen?

1
Aar
6 maanden geleden
J
JonenOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

geen antwoord

Ik suurde ns een reaktie over hun uitspraak inzake een claim op teruggave reisgeld. Na een week ontving ik een excuus dat ze de vraag niet binnen 5 dagen konden beantwoorden. Men ging hiervoor hun best doen. Het is nu 14 dagen later en ik heb nog niets gehoord. Ik wilde nu reageren maar alle voorgaande email adressen van ns zijn van het type ‘no response’. Hoe doe ik dit?het kenmerk was :5224489600m vr gr. AE de Jager-Orie. 

3
H
4 maanden geleden
A
ArduwoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Uitcheck vergeten, geld terug/ reizen op saldo

T.a.v: Ik ben in de afgelopen 2 maal vergeten uit te checken, maar bij het terugvorderen van het verschil tussen het instaptarief en de reis, wordt vermeld: "Nog niet mogelijk geld terug te vragen bij reizen op Saldo".Wat betekent dit "Nog niet?" Vanaf wanneer is het wel terug te vragen? De 1e van de twee was in Mei, dus bijna 2 maanden geleden ?Alvast bedankt voor de hulp  

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
A
AnasuyaguptaOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

ik wil geld terug ragen omdat ik vergeten ben uit te checken en het station verkeerd is ingevuld op basis van mijn reisgeschiedenis

Ik ben vergeten uit te checken en nu is ‘op basis van mijn reisgeschiedenis’ het verkeerde station ingevoerd. Het is echter onmogelijk om je reisstation aan te passen en dus het geld terug te krijgen. Hoe werkt dit?

1
Daniël NS
Moderator
4 maanden geleden
E
engelindeOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Limburg

Wat me opvalt is,dat  bij jullie reis uitstapjes,dat er nooit aandacht word besteed,aan Noord- en Midden-Limburg.Het is altijd Maastricht wat de boventoon voert!Vind dat zeer ergelijk,zeker ook als men niet zo ver  Nederland  IN wil reizen van huis uit.Laat eens zien ,wat deze  regio  Limburg te bieden heeft!Mijn mailadres     *e-mailadres verwijderd door moderator*

1
iMark
7 maanden geleden
L
Laurent van SOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Communicatie met de NS

Dag NS, Omdat de NS in maart van dit jaar 2 maal de 5,60 heeft afgeschreven heb ik de afschrijving van mei  gestorneerd!nu vraagt de NS uitleg! hoe kan ik de NS bereiken??? Succes!Met vriendelijke groet Laurent van Sark

2
MoDe
6 maanden geleden
B
BrouwersonOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Ik heb meereisretour 2 x betaald

Ik heb meereisretour 2 x betaald 

6
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
F
FennaMOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Compliment voor conducteur

Ik wil graag een compliment geven aan NS conducteur Niels die ik op station Zwolle tegen kwam.Na een lange dag gehad te hebben vandaag, kwam mijn trein uit Roosendaal 10 minuten te laat aan in Zwolle waardoor ik nét mijn overstap miste. Ik ben extreem moe, heb het koud en moet nu ook nog eens een half uur wachten op de volgende trein. Ik zat er helemaal doorheen. Uitgeput en rillend loop ik de trap af om uit de wind te komen. Niels, de conducteur liep door de tunnel en was onderweg naar huis toen hij mij trof. Hij vroeg of alles wel goed ging waarop ik mijn verhaal deed en aangaf dat ik er even helemaal doorheen zat. Hij toonde interesse in mijn verhaal en bood me een kopje thee aan. We liepen samen naar de medewerkers kantine terwijl hij vroeg naar mijn dag en interesse toonde in mijn studie. Hij heeft een beker thee voor mij uit de automaat gehaald en liep me weer terug naar het perron.Deze vriendelijke actie gaf mij hoognodige afleiding. Ik voelde me gezien in mijn worsteling. Dankz

1
Sascha NS
Moderator
1 maand geleden
P
PdBSprinter
gevraagd in Contact

traject Amsterdam Zuid-Hilversum

Gisteren stond er op station Amsterdam Zuid een groot bord waarop stond dat er vanaf zondag een week geen treinen rijden. Klopt dit?

1
Tochjo
1 jaar geleden
T
TonopOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

portemonnee kwijt

Ik heb gister mijn portemonnee ontvangen maar heb gemerkt dat alle pasjes waren verplaatst en dat ik mijn Indentiteitskaart mis. Ik hoop dat hij nog bij jullie verzendlocatie ligt? Mvg,  Collin Schouten

1
Robert B
1 jaar geleden
J
jNivardOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

NS heeft een verkeerde koppeling gemaak en E17,-- teveel berkend.

Hoe kan ik contact maken met een natuurlijk persoon om dit optelossen.  21-08-2023 NS 40% korting buiten de spits Goes Amsterdam Sloterdijk 2 € 17,1621-08-2023 - Reis zonder check-uit, gecorrigeerd door NS Amsterdam sloterdijk Goes 2 € 17,1621-08-2023 NS Vol tarief in de spits Amsterdam Sloterdijk Amsterdam Sloterdijk 2 € 0,0021-08-2023 NS Vol tarief in de spits Amsterdam Sloterdijk Hoorn 2 € 8,80 Totaal € 68,5De tweede entry is door NS onjuist toegevoegd daar reis ik weer terug naar goes, maar ik ben gewoon naar Hoorn gegaan.mvg  

2
Robert B
3 maanden geleden
H
HugomkaOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Wat kan ik doen als ik een gevonden voorwerp van Centraal Bureau Gevonden Voorwerpen per post verkeerd ontvangen?

Ik heb een verkeerde sleutelbos per post ontvangen. Het past ook niet bij de omschrijving dat ik via een formulier van NS verzonden heb. Ik zoek contact met Centraal Bureau Gevonden Voorwerpen. (Liever geen telefoonnummer, want ik ben doof.)Ik heb de sleutelbos ontvangen met 3 sleutelhangers: oranje tijgergestreepte Amerikaanse football-helm, groene-witte blokkenwapenshild met een oranje basketbal in het midden en de tekst “BC ZALGIRLS” bovenaan en een grijze naamlabel met zwarte tekst beide kant: “BARCELONA”. Verder heeft het 2 sleutels, vermoedelijk een huissleutel en een fietssleutel, en een bierflesopener.Totaal anders dan mijn omschrijving van mijn sleutelbos. Die heeft Peugeot autosleutelpieper, aantal sleutels en blauw-zwart geweven sleutelhanger met kleine letterblokken: HUGO.

1
Laura NS
Moderator
10 maanden geleden
E
Elisaschaefer1998Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

verloren

Hallo met Elisa Schaefer, ik heb om 13:59 de trein naar nijmegen gepakt op perron 1b in venlo daar ben ik zojuist bij vest verloren hij is grijs met een witte streep onderaan met calvin klein daarop

2
Tochjo
1 jaar geleden
Z
Zyan Haj RashedOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Jongeren dag kaart

Hello ik heb van ochtend een dagkaart voor jongeren gekocht het was wel werken. Maar nu ben ik even trrug om weer reizen kaartje is weg en er is geen email ( ook bij de spam)) dus wat kan ik nu doen 

1
Maxime NS
1 jaar geleden
Chopanian Musique
Chopanian MusiqueOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Hoe kan ik mijn naam veranderein in community

Hoe kan ik mijn naam veranderen? Mijn naam is Chopanian Musique, niet     afdsaf432 

4
Aurora NS
Moderator
1 jaar geleden
S
Sandra.bOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

changing my bank account to a finnish one

Hello. I have a ns flex account which is currently linked to my dutch girlfriends account. Is it possible to link it to my finnish bank account (i live in finland). If so, how? Is there an e-mail i could contact?  

2
B
2 jaar geleden
E
E VermeerOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Fiets gestolen uit bewaakte stalling en incheck

De fiets van mijn vrouw is gestolen uit de met camera's bewaakte stalling in Amersfoort Schothorst. Na contact met de klantenservice heb ik het schadeformulier met alle gevraagde gegevens/spullen aangetekend opgestuurd, namelijk: alle fietssleutels (4 stuks) van de op slot gezette fiets, kopie aankoopbewijs, kopie abonnement en kopie aangifteformulier.Nu las ik uit een andere conversatie dat er ook een bewijs van incheck moet zijn. Dat staat niet op het formulier dus vanzelfsprekend niet geprint. Ik neem aan dat NS zelf kan zien met het nummer van de OV-kaart dat er is ingecheckt en niet is uitgecheckt.Graag bericht of dit een nieuwe aanvullende eis is en dat NS dit zelf afhandelt en voor toekomstige zaken het formulier aanpast zodat de gedupeerde klant weet wat te doen.

2
E
1 jaar geleden
R
RobbieiswatkwijtOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

tas nog steeds kwijt opsporingsverzoek 8001812924

Beste NS21ste januari 2023 ben ik tussen breda prinsenbeek en rijswijk mijnwerktas verloren,het gaat om een blauw bruine quechua rugtas met mijn werkspullen erin, er hing een zwarte petzl helm aan en zat wat gereedschap in voor steigerbouw en daarnaast mijn persoonlijke klimpak valbeveiliging en positioneringshaken, aangezien deze belangrijk zijn voor mij zou ik graag wat sneller iets horen als binnen 3 weken en eventueel weten waar gevonden voorwerpen heen worden gebracht.met vriendelijke groet. R

2
A
10 maanden geleden
R
romavoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Ik ben al 57 te wachten op een telefonisch antwoord

Ik ben ten eerste al 3 dagen aan het bellen en chatten zonder enige reactie. Nu is het eigelijk al te laat waar ik contact voor opneem maar nu ben ik precies 58 minuten geleden “even in de wacht” gezet zodat mevrouw “even voor mij kan kijken”. Het is al 12 uur en ik moet morgen gewoon vroeg op voor werk. Echt belachelijk dit.

1
Aurora NS
Moderator
9 maanden geleden
A
Aletta van RijOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

verkeerde bestelling

Hallo ik heb net ongeveer 10 minuten geleden een kaartje besteld en realiseerde me direct dat ik ben vergeten om de datum voor morgen te zetten, ik heb het kaartje in de app en zal een foto van de mail meesturen als bewijs dat ik het echt net gekocht heb. Het is een daluren kaart en we zitten nu in de spits, dus zo kunnen jullie weten dat ik hem niet gebruikt heb aangezien hij nu niet geldig is. Ik heb echt het geld terug nodig om een kaartje voor morgen te kopen want ik moet morgen met de trein en heb momenteel niet het geld om een ander kaartje te kopen.Ik hoop dat jullie mij kunnen helpenMet vriendelijke groetAletta van Rij  

3
mrfreeze
1 maand geleden
D
DicodeWaalOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

portomonee gevonden Dico de Waal, verkeerd adres in mail

Ik kreeg een mail dat mijn portemonnee gevonden is, hier ben ik super blij mee en zou hem graag terug willen hebben, wel staat in de mail een oud adres. Dit heb ik 2 weken geleden al veranderd telefonisch en in mijn NS staat het ook goed maar in de mail word nog het oude adres gebruikt. Ik zou graag mijn portemonnee naar *adres verwijderd door moderator* gestuurd willen hebben, wanneer dit gewijzigd is zou ik de 15 euro over maken naar het benoemde rekeningnummer.  

1
MoDe
8 maanden geleden
S
Stivli20Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

UW kenmerk 5192147337

Mijn rijbewijs is op 18/8 door jullie gevonden, hoe kan ik dat terugkrijgen?P.v.Rooij*gegevens verwijderd door moderator*

3
Thom
1 jaar geleden
I
IsabellemarisOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

al twee maanden geen antwoord

Beste NS team, ik heb al sinds januari geen antwoord van jullie.het gaat om een bedrag wat ik terug krijg.wanneer schrijven jullie het over? Een maand terug heb ik er ook naar gevraagd.nu zijn we weer een maand verder en in jullie mail van januari staat dat jullie binnen vijf werkdagen reageren.ik heb begrip voor als dingen wat langer duren, maar twee maanden vind ik wel kwalijk??  Graag ontvang ik per direct een bericht en eind deze week het bedrag.zo niet dan zal ik kijken of ik juridische informatie kan inwinnen.  Met vriendelijke groet,Isabelle 

2
MoDe
8 maanden geleden
Voorwaarden