Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 332 Topics
  • 1,933 Reacties

332 Topics

T
TonopOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

portemonnee kwijt

Ik heb gister mijn portemonnee ontvangen maar heb gemerkt dat alle pasjes waren verplaatst en dat ik mijn Indentiteitskaart mis. Ik hoop dat hij nog bij jullie verzendlocatie ligt? Mvg,  Collin Schouten

1
Robert B
1 jaar geleden
Granny Helena
Granny HelenaOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

WhatsApp

Bestaat er ook een WhatsApp klantenservice van NS??Ik kan met mijn GSM geen 9099 nummers bellen namelijk. 

5
Momo
1 jaar geleden
Y
YousssssrraaaaaaaOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

verkeerde treinkaartjes gekocht

Goedemorgen, op 26 februari ben ik met mijn moeder en zusje naar den haag gereisd. Ik had verkeerde kaartjes op de ns app besteld. Ik zag het word “samenreisticket” en dacht dat die voor ons gold. Maar de korting is alleen voor mensen met een ov studentenkaart of ns abbonement.  om deze reden heb ik nieuwe kaartjes gekocht op het station. Ik heb de eerste kaarten niet gebruikt en werd er door een dame achter de balie van ns centraal station mij verteld dat ik via dit platform dit kon aangeven en mijn geld terug kon krijgen. In de bijlage plaats ik alle foto’s als bewijsstuk. het gaat om de kaartjes van Y Hassouna en Z Ait Lahcen- een bedrag van 31,20 euro. Ik hoor het graag! groetjes,youssra

3
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
T
TessschutOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

ingecheckt hoefde niet

Hoi! Ik was net met iemand aan de telefoon maar door mijn slechte bereik verbrak de verbinding. Ik ben in Amsterdam Centraal ingecheckt naar Berlijn met mijn OV chipkaart, maar ik heb gewoon een ticket gekocht en ik wist niet dat ik met die qr code moest inchecken. Wat moet ik nu doen? Want ik wil niet dat het bedrag twee keer afgeschreven wordt  Zij was al bezig met dit herstellen, maar omdat de verbinding verbroken werd weet ik niet of het gelukt is

3
B
1 jaar geleden
K
kolmjOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

fouten gemaakt met inchecken en uit checken

Hoi , ik heb al enige tijd een NS flex kaart. Ik heb eigenlijk nooit gebruik gemaakt van de trein. De laatste maanden heb ik een paar keer heen en weer naar Rotterdam gependeld. Helaas heb ik blijkbaar niet in de gaten gehad dat er diverse verschillende "palen” van OV aanbieders staan om in en uit checken. Inmiddels heb ik drie keer een hoog tarief betaald omdat het fout is gegaan DOM, DOM!. Kan iemand mij vertellen hoe ik kan zien welke zuil ik moet hebben en kan herkennen voor de NS? Ik snap dat je het “hoge tarief” betaald al je iets fout doet. Maar nu wordt het wel heel duur. Kan iemand mij wegwijs maken hoe eventueel mijn teveel geïncasseerde reisgeld kan terugvragen. Als dat niet lukt overweeg toch weer met met ander vervoer te gaan reizen. bvd MJK 

2
Momo
1 jaar geleden
K
KaitlynOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

storm geld terug

Hallo, ik had voor vrijdag de 18de een jongeren dagkaart gekocht (E-ticket) dit al voor dat er werd aangekondigd dat er na 2 uur geen treinen meer rijden. Ik heb hem door de storm dus helemaal niet kunnen gebruiken, zou ik voor dit kaartje mijn geld terug kunnen krijgen of niet? Vriendelijke groet.

8
H
1 jaar geleden
D
d4nielm7Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Refund young person day ticket due to storm?

Hello, i yesterday purchasesd a young person day ticket for today but however due to the storm all the trains are cancelled. Is there a way to get a refund? thanks.

1
Thom
1 jaar geleden
S
sennavanwakerenOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Opleiding veiligheid en service

Beste NS, Ik heb een vraag wat betreft het Veiligheid en Service.Ik zit nu in mijn examen jaar en zoek een opleiding wat ik wil gaan doen na mijn school.Nu wil ik bij V&S gaan werken. Welke opleiding raden jullie aan om te gaan doen? Of is er een opleiding vanuit jullie waar ik naar toe kan gaan?  Met vriendelijke groetenSenna!

2
Slidestops
1 jaar geleden
M
Manouvanalphen99Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Kaartje op verkeerde datum

Beste meneer/mevrouw, Op vrijdag 11 februari heb ik een kaartje gekocjt met ordernummer 41545785. Dit betrof toeslag voor de IC tussen Rotterdam Centraal en Schiphol Airport op 11 februari. Echter moest dit 12 februari zijn. Deze heb ik daarna ook gekocht (ordernummer: 41545798). Is het mogelijk om de €2,70 voor het kaartje met ordernummer 41545785 terug te krijgen. Hier is en zal niet mee gereisd worden.  Ik hoor het graag en alvast enorm bedankt! 

1
Tochjo
1 jaar geleden
Wormerveer
WormerveerOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

ticket service zaandam

goeie morgen ik wil weten op dit open is en om hoelaat

6
rvdborgt
1 jaar geleden
J
JJTKMOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Kan wifi hersteld worden in de sprinter?

Goedemorgen,De treinstellen 2521 en 2513 hebben ook problemen met de Wifi. Deze sprinters rijden vaak tussen Den Bosch en Deurne. Daar staat altijd de 'herfstfoto met offline' op de schermen en kun je geen gebruik maken van internet via de NS. Graag wederom uw aandacht voor dit mankement. Merci bij voorbaat, Janneke 

7
mrfreeze
1 jaar geleden
A
AcracOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

herhaling boete met 15euro kosten maar boete betaald

Graag contact omdat chat niet werkt en klanten service me naar de ns chat stuurt

2
Denice NS
1 jaar geleden
A
Adnaan AbdallahOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Hallo, ik heb u de eerste batch van de factuur gestuurd, alstublieft. Ik wil weten of deze is ontvangen. Dank u

Afbeelding verwijderd *

1
Tochjo
1 jaar geleden
S
Sofia SosaOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

lack of payment due to Corona

Hello,I am currently in my country and I was tested positive for Covid 19. I am feeling pretty sick and I cannot go back to Netherlands. I have an outstanding Factuur of 68 euro, I work as a horeca manager but with a zero hour contract, so I am not receiving any income at the moment. What can I do since I cannot pay this factuur until I can go back to Netherlands and start working again.

1
Aurora NS
Moderator
1 jaar geleden
T
taarOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

kan ik mijn net gekochte treinkaartje ook annuleren

Ik heb net een treinkaartje gekocht voor morgen avond enkele reis, kan ik die annuleren en mijn geld terug krijgen

4
Robert B
1 jaar geleden
J
Jeremy1992Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Contact betreft scriptie onderzoek

Beste NS,  Op dit moment ben ik bezig met het schrijven van mijn scriptie bij een overheidsinstantie. Het onderzoek betreft stakeholdermanagement en hoe dit proces effectief in de bedrijfsvoering kan worden opgenomen.  Van mijn opdrachtgever kreeg ik de tip om contact met de NS op te nemen, omdat jullie hier al enige tijd op een succesvolle manier mee bezig zijn.  Het is voor mijn opdracht relevant om lessen te leren die mogelijk ook binnen deze overheidsinstantie zijn toe te passen. Nu weet ik dat binnen de NS de afdeling Corporate Public Affairs zich hiermee bezighoudt. Ik heb geprobeerd om mijn vraag via de klantenservice te stellen, maar deze konden mij helaas niet verder helpen.  Vandaar dat ik via deze weg wil vragen of ik in contact kan worden gebracht met iemand van de afdeling Corporate Public Affairs die mij meer zou kunnen vertellen. Met vriendelijke groet, Jeremy  

1
Maxime NS
1 jaar geleden
J
JopeyOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

E-mailadres klantenservice OV-chipkaart

ik moet een e-mail versturen aan klantenservice OV-chipkaart wat is het e-mail adres? 

2
Stijn NS
Moderator
1 jaar geleden
M
MKerkvlietOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

geld terug bij stranden op station

Ik reisde 19 dec 2021 van Leiden naar Amsterdam om daar naar mijn theaterschool te gaan. In de trein hoorde ik dat de lessen toch niet doorgingen vanwege de corona lockdown. Alleen moest dit toch nog door docenten bevestigd worden, dat duurde maar. Hierdoor kon ik pas een half uur later de trein terugpakken. Ik ben niet vh station afgegaan. Kan ik dan wel mijn geld teruggestort krijgen?marleen kerkvliet

3
Thom
1 jaar geleden
O
oerarslanOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Verkeerde factuur

Beste NS functionarissen en medewerkers,Hoewel de rekening die ik eind deze maand verwacht binnen te komen hooguit 10 euro is, is de rekening die ik ontvang ongeveer 25 euro. Wat betekent het om in maart en april weer loon te vragen? Geef hier een toelichting op graag. 

5
Stijn NS
Moderator
1 jaar geleden
E
EvayeahIntercity
gevraagd in Contact

ns hartkloppingen?

Hallo! Ik vroeg me af of iemand het nshartkloppingen Twitter/tumblr account nog beheert! Aangezien deze vraag moeilijk door de community kan worden beantwoord probeer ik het in deze categorie. (ps ik bied me aan als nieuwe beheerder, ik heb ervaring in de talen en met social media)

13
E
5 maanden geleden
G
G laurenssen
gevraagd in Contact

opzeggen abonnement vanuit buitenland

Beste NS, graag wil ik mijn OV KAART abonnement opzeggen. Ik ben verhuisd naar Canada en probeer te bellen om op te zeggen, maar kan door tijdsverschil niemand bereiken en kan geen e-mail adres vinden. 

1
Thom
1 jaar geleden
T
TreinreizigerdIntercity
gevraagd in Contact

Weigering van compensatie en weigering van doorverbinden

Ik heb meerdere malen bij NS aan dat ik door foutieve informatie van NS op de trein, gestrand was en door de goedheid van een vriendin uiteindelijk ben thuisgekomen.Deze had alleen wel €20,- in benzine kosten gemaakt.Ik heb die vriendin moeten inschakelen omdat NS die avond alles behalve behulpzaam was.Alleen weigert NS mij die kosten te compenseren want zo staat dat in hun voorwaarden volgens hun. (Snelle google zoekopdracht is dat niet mee te vinden) Overigens gooide 2 bij de klantenservice de hoorn erop.Ik wil nu mijn kosten terug want deze zijn gemaakt door een fout van NS. 

66
Momo
1 jaar geleden
T
TchoupyOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Incheck gemist

Op 22 november ben ik om van Rijswijk naar Rotterdam CS gegaan en blijkbaar ben ik vergeten in te checken. Dat wist ik pas  - het heet niet voor niks vergeten - toen ik eergisteren een factuur binnenkreeg waarop staat dat ik het correctietarief van €19,80 moet betalen, in plaats van €4,55. Bij elke andere vervoerder kun je via Uitcheckgemist.nl zo'n fout corrigeren, maar bij NS niet want ik reis met een Flex-abonnement (1e klas). Waarom kan ik mijn fout niet corrigeren? Zijn de kinderziektes nog steeds niet uit Flex gehaald of gaat NS automatisch uit van fraude? 

7
JurgenH
1 jaar geleden
D
D.S. HernándezOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

vergeten check-uot

Hallo, goedemiddag, mijn naam is David Samuel Hernandez, op dinsdag 7 december ben ik zeker vergeten uit te checken, sorry voor het veroorzaakte ongemak.  Mijn bestemming was Ede Wageningen naar Nunspeet, bedankt voor de mail die je hebt gestuurd, ik waardeer je hulp en aandacht.   *bericht aangepast door moderator ivm delen van privégegevens. 

1
Sanne NS
Moderator
1 jaar geleden
O
OnbekendeIntercity
gevraagd in Contact

waarom kan je niks aan de ns vertellen zonder letterlijk alle gegevens behalve mijn sofinummer, voor er wordt geluisterd naar mijn klacht.

Ik heb via verschillende kanalen geprobeerd een klacht in te dienen, maar zij luisteren niet naar mijn klacht als ik weiger mijn geboortedatum en huisadres en OV chip nummer door te geven. Dan is het net alsof ik en mijn klacht niet bestaan. NS neemt met plezier mijn geld aan van de reizen die ik elke dag maak. En mij dan helpen op een pijnpunt, willen ze absoluut niet mits je al je gegevens doorgeeft anders kijken ze er niet eens naar. Een bedrijf met een publieke taak/functie, verhoogt de drempel voor klagen zodat het lijkt alsof ze het heel geweldig doen, maar ondertussen zijn mensen net als ik die pertinent gewoon weigeren om dat te doen en zo worden wij niet serieus genomen. Wat ik zelf echt schandalig vind ook omdat er niet echt een concurrent is en je geen andere keuze heb dan iedere dag weer in te stappen. 

12
M
1 jaar geleden
Voorwaarden