Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 333 Topics
  • 1,933 Reacties

333 Topics

C
CycloonOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Telefoon Verloren

Rode Iphone verloren in de trein richting Hoorn Kersenboogerd. Ingestapt op Zaandam om 8.42. De telefoon heeft een zwarte lockscreen van NASA met rode letters, en een doorzichtig hoesje met een lichtblauwe astronaut erop.

1
Thom
11 maanden geleden
S
saskiakuikOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

GEZOCHT

Wij zijn een groep studenten die de minor criminologie aan de NHL Stenden Hogeschool volgen. We doen hiervoor onderzoek naar geweld tegen OV-personeel, waaronder treinmedewerkers. Wij zouden graag in gesprek willen met iemand die ons meer kan vertellen over dit onderwerp. Denk daarbij aan persoonlijke ervaringen en/of actuele casussen.Voor meer informatie kunt u contact opnemen via de mail: saskia.kuik@student.nhlstenden.com of LinkedIn: Saskia Kuik. 

1
Erryt NS
Moderator
11 dagen geleden
D
Daphne KoolenOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Geen compensatie ontvangen

g

1
Lorena NS
Moderator
8 maanden geleden
F
FkaduTaidi90Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

Abuis 4 x dagretourticket naar Zutphen betaald en vraag restitutie aan voor 3 laatste dagretourtickets betalingen.

Op 1 november jl. had Hr F. Tsaidi Ghebremariam (F.K.A.D.U.U. Tsaidi) had per abuis 4 x treintickets naar Zutphen gekocht en betaald.Doordat hij op zijn ING bank app nog geen afschrijving zag had hij dit gedaan.Omdat hij maar 1 treinticket (dagretour) nodig had vraag hij om restitutie van de laatste 3 afschrijvingen?Zie de bijlagen?

1
Vareo
10 maanden geleden
S
SnipeOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

waarom 30 dagen tot ik mijn geld terug krijg?

Dit is toch absurd, ik heb een uitcheck gemist, ze zien het gelijk in de computer en toch moet je 30 dagen wachten? Wel gelijk je geld innemen maar gelijk terugbetalen ho maar. Schandalig dit. Kan dit niet sneller??? Waarom 30 dagen wachten als ze het binnen 30 seconden zien dat ze het afgeschreven hebben.

1
Sanne NS
Moderator
1 jaar geleden
H
HenkKIntercity
gevraagd in Contact

“contact app team “ werkt niet

In de iOS NS app werkt geen van de functies in het “contact app team” menu zoals hieronder weergegeven. Ik heb keurig een mail app op dit iOS device (Outlook) en deze staat als default geconfigureerd.

4
H
1 jaar geleden
M
MuziekOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Gebruik Vouchercodes

Geachte klantenservice van de NS>,Bijgaand ziet u 2 couponcodes van de NS, uiteraard ben ik mij ervan bewust dat het bericht van 14 maart 2020 is geweest.Door omstandigheden kan ik op 21 september eindelijk de couponcode ’s gebruiken.Hoe kan ik e.e.a. voor elkaar krijgen.Hopende op een mooi bericht en met vriendelijke groet,Muziek: Opvolging naar aanleiding van uw contact met NS KlantenserviceGeachte mevrouw,De couponcodeMocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op www.ns.nl of stel uw vraag op de NS Community ( www.ns.nl/community). U kunt ook contact opnemen met NS Klantenservice ( www.ns.nl/klantenservice). We staan dag en nacht voor u klaar.Datum:14 maart 2020Moderator edit: Persoonlijke gegevens verwijderd. 

2
Daniël NS
Moderator
1 maand geleden
D
D.S. HernándezOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

vergeten check-uot

Hallo, goedemiddag, mijn naam is David Samuel Hernandez, op dinsdag 7 december ben ik zeker vergeten uit te checken, sorry voor het veroorzaakte ongemak.  Mijn bestemming was Ede Wageningen naar Nunspeet, bedankt voor de mail die je hebt gestuurd, ik waardeer je hulp en aandacht.   *bericht aangepast door moderator ivm delen van privégegevens. 

1
Sanne NS
Moderator
1 jaar geleden
E
Ellie0901Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

kan ik het zelf gaan halen

Ik heb het verloren ding gevonden, ns zei dat het per koerier naar mij zou worden verzonden, maar het is te traag, mijn school heeft dit ding echt nodig, kan ik het zelf gaan halen?  hoe vertel je ns

1
Aurora NS
Moderator
1 jaar geleden
K
KuupesOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

restitutie

Beste lezer,  ik heb contact gehad met de klantenservice, over kwijtschelding van de boete, de 50€ is geseponeerd alleen de 6,50€ ritprijs niet. Ik moest een screenshot sturen naar jullie. Zou dit geregeld kunnen worden?  Kenmerk: G234121 

1
Tochjo
1 maand geleden
M
M AlaldbaiOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

uitschrijven

Goedemiddag Ik heb een jaarabonnement.  Ik betaal dit jaar een jaarpremie van 67€ die ik voor morgen moet betalenIk wil  graag de betaling stopzetten.  en uitschrijven.en wijzigen alvst bedankt voor de dienst 

2
MoDe
2 maanden geleden
V
VP23Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Teveel betaald door uitcheck

Beste lezer,afgelopen vrijdag ben ik vanaf Arnhem (via Breda) naar Den Haag gereisd (vanwege werkzaamheden). Een lange reis, met een lange overstap, tijdens mijn overstap op Breda heb ik uitgecheckt (de AH to Go ligt buiten de poortjes), drinken gehaald, en weer ingecheckt. Dit resulteerde in een ritprijs die 5 a 6 euro duurder was dan van mijn metgezel. Ik wil dit geld retour, maar krijg de NS via de Klantenservice niet te pakken.. Wat kan ik doen?Groet.

1
Tochjo
2 maanden geleden
F
Fenna PetersOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

ns.nl

Per dag ontvang ik 10 à 14 e-mails van “noreply ns.nl/……  uit naam van diverse bedrijven. Kunt u daar aub iets tegen doen? Het is enorm vervelend en het lijkt me voor NS ook vervelend.  Met vriendelijke groeten,Fenna Peters.

1
Stijn NS
Moderator
6 maanden geleden
A
Aleksandra MladenovaOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Returning of money

Greetings,  Last week I asked for money return of my ticket, that I bought on 04.04.2023 from Leiden to The Hague because of the trains cancellation, for which I didn’t know. I massaged the official NS site, and I’ve been waiting for an answer a whole week. I’d appreciate if you can provide some relevant email, directly related to such a matters, so I can contact!I'd be really grateful! Best wishes,Aleksandra 

1
Tochjo
5 maanden geleden
E
eoboggi1Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Datos personales

Please let me know how to change my dte of birth and address in my profile

2
iMark
3 maanden geleden
R
Rick48Intercity
geplaatst in Contact

wachttijd ns chat is in de realiteit veel langer

De ns doet regelmatig alsof de wachttijd van de klantenservice chat kort is, maar in de praktijk merk ik dat jullie daar kafkaesque trucjes voor gebruiken. Zo is mijn wachttijd voor een medewerker bij de chat nu 10 minuten, maar na 13 minuten stelt de medewerker maar 1 vraag waarna ik weer (intussen) 10 minuten extra is. Ik denk dat jullie dit expres doen om zo feitelijk te kunnen zeggen dat de wachttijd kort is, maar als de klant toch heel lang moet wachten dan maakt die ene eeste vraag geen enkel verschil. Door dit soort onzin verlies ik (en vele anderen) hun vertrouwen in de ns. Voor de duidelijkheid; dit doen jullie bij iedere chat, en dit staat niet op zichzelfOngeveer 10 jaar geleden hebben jullie (om de prijsstijging te verantwoorden) aan mij als klant beloofd dat jullie diensten sterk zouden verbeteren, maar het is de afgelopen 10 jaar echt veel slechter geworden. De treinen zijn minder schoon, ik vind minder vaak een zitplaats, de klantenservice is belachelijk slecht en omdat

1
Erryt NS
Moderator
3 dagen geleden
J
Jenn29Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

payment NS card without the reference number

Hi Good Day!  I would like to ask. I paid my NS monthly subscription but I deposited it in your bank account and forgot to write down the reference number. I called many times and they said I need to send a screenshot of payment as a proof that it was my payment through your customer service chatbox but there’s no an option for me to attach files or sending image. Is there anyway you can help me for this?  Thank you so much and really appreciated your help. 

1
Stijn NS
Moderator
6 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Contact

Hoe verwijder je een NS community account?

Ik zou graag willen weten hoe je een NS community account verwijderd. Ik kan het nergens in de instellingen vinden. Mijn NS community account heb ik blijkbaar per abuis gecreëerd en wens ik het te verwijderen. Alvast dank,

2
Aurora NS
Moderator
5 maanden geleden
I
IrisvanslootenOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

verkeerde

Ik heb een retourtje gekocht voor de verkeerde dag perongelijk 

1
Vareo
3 maanden geleden
M
Martin KroonOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Foutieve berekening door NS van geld-terug [=onderwerp!]

 Heb geld-terug ingevuld voor vergeten uitchecken. NS-AI berekent foutief bedrag doordat spitstarief wordt berekend, terwijl ik buitenspits gereisd heb.Betreft De Vink > Wormerveer op 31 juli. Svp corrigeren.                

1
Daniël NS
Moderator
1 maand geleden
M
M.NematiOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Verkeerde aankoop

Ik heb gisteren een ticket gekocht, maar ik heb het verkeerd gekocht. En ik heb er geen gebruik van gemaakt en ik wil mijn geld terug

1
Daniël NS
Moderator
22 dagen geleden
T
Ting-Yu KuoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

repeat paying

I paid twice of price when buying train ticket.order numberare 56080069 and 56079895.The bank deducted the same money repeatedly, I hope that 5.8 euros can be refunded to me.

1
Thom
8 maanden geleden
R
RailsurfOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Slechte service

Gisteren (05-02-2023) in Leiden Centraal, perron 4a+b, stond de trein naar Zwolle aangekondigd van 16.39. Bij binnenkomst reed deze over spoor 3 naar spoor 4a, met het gevolg dat een grote groep mensen hals over kop achter deze trein aan moesten en dat is een heel eind lopen naar 4a voorbij het wissel. De conducteur, die toch deze groep aan zag komen, begon te fluiten!! Want het was 16.39!! Het is dat er mensen achter in de trein de deur open hielden. Daardoor konden ook de wat minder snel ter been zijnde reizigers de trein halen. Slechte communicatie tussen de verkeersleider en de persoon die de perronaankondigingen doet. En de conducteur (deurensluiter) mag ook wel eens wat klantvriendelijker zijn!

1
Daniel
7 maanden geleden
W
WimpasteuningOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

fout in NS app om 17:38?

Sprinter Sassenheim- Schiphol vertrekt volgens dienstregeling om 17:35 uur. Volgens NS app om 17:38 uur. Foutje?

1
Robert B
11 maanden geleden
K
koperOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

verkeerde factuur

Ik heb een factuur ontvangen waarop twee keer dezelfde reis in rekening wordt gebracht. Zowel via telefonisch contact (telefoniste kon niet in het systeem ??)  en ook met de chat kom ik niet verder. Zeer lange wachttijden en de chat werkt maar gedeeltelijk. Het laatste antwoord via de chat bleef uit en heb na ruim een kwartier de chat verbroken. Hoe nu verder te handelen !

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden