Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 378 Topics
  • 2,198 Reacties

378 Topics

P
Petra BenningOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

factuur ns fietsenstalling

Goedemorgen,Ik heb een factuur van 110,- euro ontvangen voor de fietsenstalling ns, maar ik maak hier geen gebruik van. Ik heb jarenlang gebruik gemaakt van de stalling in Rotterdam cs maar ik werk niet meer dus heb ik die ook niet meer nodig.ik heb altijd de stalling daar ter plekke betaald voor een jaar dus ik begrijp deze rekening niet zo goed. Het factuurnummer is 440008442232ik hoop snel iets van u te horen waar deze rekening vandaan komt.Vriendelijke groet Petra Benning    

1
Laura NS
Moderator
11 maanden geleden
R
RinasanOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

payment

Hello! I’d like to ask about the payment that I’ve been requested  recently but not recognised.  On my card, requested 20.38 euro on 21 October but I didn’t top up via my bank card. I didn’t buy ticket online this amount either. so I’d like to know what is this payment for.  Rina

1
Robert B
1 jaar geleden
A
AldswOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

trip correction

hello, tell me what does it mean I received a message for yesterday.

1
Tomas NS
Moderator
9 maanden geleden
D
Damian8800Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

jongere dagkaart geklchg maar geen vervoerbewijs

Ik heb op zaterdag 29 oktober treinkaartje gekocht voor zondag 30 oktober heb bestel om 19:38 zo beetje maar nog steeds niks binnen waarom heb ik niks binnen nog?

1
Robert B
1 jaar geleden
S
Sannie1234Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

spreken medewerker

Hallo,Ik kan nergens een nummer vinden dat ik mijn vraag telefonisch kan laten beantwoorden via de klanten service. Hoe kan ik jullie bereiken?? Groeten,Sanne 

1
mrfreeze
1 jaar geleden
P
PdBSprinter
gevraagd in Contact

traject Amsterdam Zuid-Hilversum

Gisteren stond er op station Amsterdam Zuid een groot bord waarop stond dat er vanaf zondag een week geen treinen rijden. Klopt dit?

1
Tochjo
1 jaar geleden
R
romavoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Ik ben al 57 te wachten op een telefonisch antwoord

Ik ben ten eerste al 3 dagen aan het bellen en chatten zonder enige reactie. Nu is het eigelijk al te laat waar ik contact voor opneem maar nu ben ik precies 58 minuten geleden “even in de wacht” gezet zodat mevrouw “even voor mij kan kijken”. Het is al 12 uur en ik moet morgen gewoon vroeg op voor werk. Echt belachelijk dit.

1
Aurora NS
Moderator
9 maanden geleden
J
JaninevrgssnOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Eens een COMPLIMENT ipv een klacht!

Na alle negativiteit en klachten richting de NS mogen positieve ervaringen ook wel eens worden gedeeld! Zo was ik vorige week mijn OV kaart verloren en zocht telefonisch contact om een nieuwe aan te vragen en het abonnement om te zetten. Dit verliep heel soepel en de dame aan de telefoon was erg behulpzaam. Ook de persoon in de chatfunctie hielp mij om de los gekochte treinkaartjes makkelijk en snel te vergoeden. Ik had op 5 werkdagen levertijd gerekend, maar na al 2 dagen (!), op een zaterdag nog wel, kwam mijn nieuwe OV kaart met de post in huis. Bedankt voor de snelle, fijne service NS!

1
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
D
Daphne KoolenOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Geen compensatie ontvangen

g

1
Lorena NS
Moderator
10 maanden geleden
W
Wilma222Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

reis assistentie Schiphol

Goedemorgen, ik heb vanwege herseninfarct hulp nodig op station, bv op Schipholbrand bij overstappen.Via chat, mail of telefonisch ( ben in buitenland) is NS niet te bereiken, heb dit al vele malen geprobeerd.Hoe bereik ik NS….?!?!? nb ik heb geen abonnement en koop plaatskaarten altijd online.

1
Tochjo
9 maanden geleden
V
Victor_GomezOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Missing check-in/out

Hi. I have a problem with my OV chipkaard. Today, I did a check-in at the NS pole of Tilburg Universiteit station at 13:25 and a check-out in Tilburg Central Station at 13:41. I can see both transactions at my NS app, however, the app states “Missing check-in/out” and “Not checked in or out” in both cases, and it seems that I will be charged with 20€, although this journey should cost 1.5€. I have also tried to request for a refund but no journey appears in my journey history, so no refund is possible (I mean the “missing check in/out” only appears in Transactions at NS app, not in the Journey History). Thank you. Best regards

1
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
B
Bram JansenOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Fiets gestolen uit "bewaakte" stalling

Mijn e-bike is op donderdagavond 20 oktober jl. gestolen vanuit de “ bewaakte” fietsenstalling in Bilthoven. Ik heb aangifte gedaan bij de politie en die zullen de camerabeelden opvragen. Hoe kan ik mijn schade verhalen? Op de NS site is dit erg onduidelijk en via de chat krijg ik geen reactie :( In juli jl. is de accu van mijn fiets gestolen vanuit dezelfde stalling. Ik heb toen alle benodigde documenten opgestuurd. In antwoord hierop kreeg ik een mail dat ik ook de nota van de fietsenmaker voor een nieuwe accu moest mailen. Tot op heden weer niks gehoord. als ik een reply geef op de mail van de medewerker van de NS, krijg ik een melding dat het een no-reply adres is. Het adres is NS klantenservice@ns.nl. Ik zou heel graag antwoord willen krijgen op beide vragen.

1
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
N
Nour2000Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

geld terug vragen ns storing met etickets

Goedendag ik heb een vraag ik heb gisteren op de ns app los kaartje voor heen en terug met datum gekocht voor 25 euro en er bleek error te zijn ik heb meer dan 30 minuten gewacht en zag geen eticket verschijnen dus heb ik opnieuw geprobeerd en toen kwam die ook niet pas na 20 minuten en dus heb ik nu een ticket gebruikt en de ander ticket niet . Dit is niet mijn fout aangezien ns storing had ik wil graag mijn 25 euro terug vragen omdat ik door de storing dubbel kaartje heb gekocht met vriendelijke groeten nour Alkrady

1
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
K
Karla Puey AlonsoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Check out forgotten

Hi! On the 14th of Januart I used for the first time the NS Flex card from Zaandam to Oostzaan and I did not know that I should have checked out. I have tried to solved it in my journey history but there is no option to contact with the customer service department. How should I do it? Thank you!

1
Tomas NS
Moderator
10 maanden geleden
F
FkaduTaidi90Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

Abuis 4 x dagretourticket naar Zutphen betaald en vraag restitutie aan voor 3 laatste dagretourtickets betalingen.

Op 1 november jl. had Hr F. Tsaidi Ghebremariam (F.K.A.D.U.U. Tsaidi) had per abuis 4 x treintickets naar Zutphen gekocht en betaald.Doordat hij op zijn ING bank app nog geen afschrijving zag had hij dit gedaan.Omdat hij maar 1 treinticket (dagretour) nodig had vraag hij om restitutie van de laatste 3 afschrijvingen?Zie de bijlagen?

1
Vareo
1 jaar geleden
J
Jannevender
gevraagd in Contact

NET verloren witte rugtas Groningen-DenHaag

Witte rugtas laten liggen vandaag zondag 19 febr. in Intercity Groningen-Den Haag. Ben zelf uitgestapt in Zwolle. Rugzak ligt nog in bagagerek. Als je hem hebt gevonden zou fijn zijn als je hem bij NS afgeeft! Hoor graag of iemand de tas ziet! Gr. JJ

1
Daniël NS
Moderator
9 maanden geleden
H
HugomkaOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Wat kan ik doen als ik een gevonden voorwerp van Centraal Bureau Gevonden Voorwerpen per post verkeerd ontvangen?

Ik heb een verkeerde sleutelbos per post ontvangen. Het past ook niet bij de omschrijving dat ik via een formulier van NS verzonden heb. Ik zoek contact met Centraal Bureau Gevonden Voorwerpen. (Liever geen telefoonnummer, want ik ben doof.)Ik heb de sleutelbos ontvangen met 3 sleutelhangers: oranje tijgergestreepte Amerikaanse football-helm, groene-witte blokkenwapenshild met een oranje basketbal in het midden en de tekst “BC ZALGIRLS” bovenaan en een grijze naamlabel met zwarte tekst beide kant: “BARCELONA”. Verder heeft het 2 sleutels, vermoedelijk een huissleutel en een fietssleutel, en een bierflesopener.Totaal anders dan mijn omschrijving van mijn sleutelbos. Die heeft Peugeot autosleutelpieper, aantal sleutels en blauw-zwart geweven sleutelhanger met kleine letterblokken: HUGO.

1
Laura NS
Moderator
10 maanden geleden
T
T.ShubkaOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

send me another withdrawal request, I did not receive it

send me a withdrawal request, I changed my bank card and there was no withdrawal request for this card

1
Tochjo
1 jaar geleden
R
RailsurfOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Slechte service

Gisteren (05-02-2023) in Leiden Centraal, perron 4a+b, stond de trein naar Zwolle aangekondigd van 16.39. Bij binnenkomst reed deze over spoor 3 naar spoor 4a, met het gevolg dat een grote groep mensen hals over kop achter deze trein aan moesten en dat is een heel eind lopen naar 4a voorbij het wissel. De conducteur, die toch deze groep aan zag komen, begon te fluiten!! Want het was 16.39!! Het is dat er mensen achter in de trein de deur open hielden. Daardoor konden ook de wat minder snel ter been zijnde reizigers de trein halen. Slechte communicatie tussen de verkeersleider en de persoon die de perronaankondigingen doet. En de conducteur (deurensluiter) mag ook wel eens wat klantvriendelijker zijn!

1
Daniel
10 maanden geleden
A
AditiOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

suspicious and incorrect debit from my bank account

There have a been 2 suspicious direct debits from my bank a/c on the 30th Nov (for 89.31euro) and on the 15th Dec (for 78.47 euro) by NS GROEP IZ NS REIZIGERS. Please find the screenshots of this transaction below.I called the NS customer service number before to understand what's going on and they could not find any transactions, invoices, subscriptions or travel details in my NS account. Could you please help me with this?

1
Lorena NS
Moderator
11 maanden geleden
L
LoyaOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

how to request a refund money in mijns?

14 of December  i arrived in Den Haag central station and checked out there. all enterences were opened in Den Haag central, so i thought i forgot to check out.  And i checked out twice with my ov chip kaart. It cost 12 euro. How i can reguest a refund of money, if it's impossible in mijnns and in ov chip website? Thank you 

1
Daniël NS
Moderator
11 maanden geleden
T
Ting-Yu KuoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

repeat paying

I paid twice of price when buying train ticket.order numberare 56080069 and 56079895.The bank deducted the same money repeatedly, I hope that 5.8 euros can be refunded to me.

1
Thom
11 maanden geleden
M
MirjamdeBockOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Uitbetaling van toegezegde compensatie

Goedendag, Graag check ik bij jullie wanneer ik mijn toegezegde compensatie kan terug verwachten op mijn rekening. In jullie bericht wordt gesproken over terugbetaling binnen 3 weken.Deze 3 weken zijn inmiddels verstreken. “U krijgt dit bedrag binnen 3 weken uitbetaald op de creditcard of bankrekening waarmee u dit ticket heeft betaald.” Het gaat om kenmerknummers:52078938325207893847 Bij kenmerken betreft het een compensatie van Euro 23,20 (x2 = euro 46,40) Ik hoor graag van jullie.Met vriendelijke groeten, Mirjam de Bock

1
Tochjo
9 maanden geleden
D
DionROp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Interview Hogeschool Windesheim

Beste heer/mevrouw,Mijn naam is Dion, eerstejaars student aan de opleiding Ruimtelijke ontwikkeling mobiliteit aan de Hogeschool Windesheim. Voor een opdracht van het vak praktisch verkeersonderzoek doe ik een onderzoek naar een intercitystation voor treinen in Zoetermeer. Hierbij wil ik onderzoeken in hoeverre het wenselijk en realistisch is om een intercitystation in Zoetermeer te realiseren. Daarom ben ik erg benieuwd hoe de NS hierover denkt. Graag zou ik dan ook iemand interviewen die kennis heeft of beleid bepaalt over de dienstregeling. Zou het mogelijk zijn om mij in contact te brengen met iemand die hierover gaat en bereid is om een interview te doen?Met vriendelijke groet,Dion

1
Stijn NS
Moderator
9 maanden geleden
J
Jenn29Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

payment NS card without the reference number

Hi Good Day!  I would like to ask. I paid my NS monthly subscription but I deposited it in your bank account and forgot to write down the reference number. I called many times and they said I need to send a screenshot of payment as a proof that it was my payment through your customer service chatbox but there’s no an option for me to attach files or sending image. Is there anyway you can help me for this?  Thank you so much and really appreciated your help. 

1
Stijn NS
Moderator
9 maanden geleden
Voorwaarden