Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 468 Topics
  • 2,483 Reacties

468 Topics

W
wacht 2 maanden Intercity

Wacht 2 maanden op reactie nav klacht
beantwoord

Op 15 augustus heb ik een klachtbrief gestuurd naar NS. Inmiddels zijn we bijna 2 maanden verder en ik heb nogsteeds geen reactie ontvangen. Mijn klacht gaat over het feit dat ik een bedrag moest betalen voor verlenging voor een voordeelurenkaart. Ik heb lange tijd geen gebruik gemaakt van de NS en...

888 20
M
2 jaar geleden
ToosvdLogt Intercity

Nog steeds geen reactie
beantwoord

Op 16 augustus heb ik een klacht ingediend bij NS en nog steeds geen reactie of antwoord hierop. Ik snap niet dat het zo lang moet duren

740 11
2 jaar geleden
V
vandeW Intercity

Doorlooptijd klacht

Beste NS, Ik heb begin oktober een klacht ingediend waar ik nog geen reactie op heb gekregen. Wanneer kan ik terugkoppeling verwachten? Geachte heer/mevrouw, Onlangs heeft u ons een e-mail gestuurd. Helaas is het ons niet gelukt u binnen 5 werkdagen te antwoorden. Onze oprechte excuses hiervoo...

247 7
2 jaar geleden
MdV83 Op het juiste spoor

Restitutie
beantwoord

Beste, er zou in de afgelopen vier weken - na ontvangst brief van 16 september - een bedrag van 18,40 terug gestort moeten zijn op mijn rekening. Het geldbedrag zou door de financiele administratie zijn overgemaakt, maar vooralsnog heb ik niets ontvangen. Vanochtend telefonisch contact gehad met de...

301 1
2 jaar geleden
RachRoem Intercity

Bereikbaarheid Debiteuren Adm.
beantwoord

Beste hoe is de debiteuren adm. Te bereiken? Ik heb een hele dringende vraag. MvG

417 7
2 jaar geleden
kt46 Reisadviseur*

geen bevestiging van email ontvangen.
beantwoord

Hallo Ik heb gisteren via de email van de NS een vraag gesteld tbv teruggave extra gemaakte kosten. Een heel verhaal getypt + mijn gegevens ingevuld en toen verzonden. Ik heb alleen geen bevestiging ontvangen dat dit daadwerkelijk is verstuurd. Meestal ontvang je toch dat het is ontvangen en binnen...

346 3
2 jaar geleden
NS Laurens Op het juiste spoor

Nog geen respons NS
beantwoord

goedenavond NS, onlangs heb ik jullie schriftelijk bericht over de mogelijke restitutie van twee treinkaartjes. De originele kaartjes heb ik, bij het op de site vermelde teruggaveformulier, gevoegd. ook daarbij mijn rechten betreffende het abonnement. Nu weet ik niet precies meer welke datum ik di...

325 4
M
2 jaar geleden
shirleyy21 Op het juiste spoor

Complaint: Customer Service

I apologize first and foremost for writing in English as a lot of companies (including the NS) have told me that since I am in the Netherlands I should learn Dutch. Anyways, I am writing this to complain about the NS Customer Service. I'm not trying to get anything from this, I'm just merely suggest...

796 3
2 jaar geleden
A
Anoukvl1999 Op het juiste spoor

Vergeten uit te checken, geld terug?
beantwoord

Hallo NS, Ik heb op jullie site een formulier ingevuld waarin ik vertel dat ik ben vergeten uit te checken. Nu is mijn vraag wanneer kan ik het geld terug verwachten? Met vriendelijke groet, Anouk

257 1
2 jaar geleden
judithjorritsma Op het juiste spoor

formullier Geld Terug bij Vertraging
beantwoord

Meer dan 3 weken geleden heb ik het formulier Geld Terug bij Vertraging aangevraagd. Vandaag (21-09-2016) heb ik een brief er van gekregen, maar zonder bijlagen. Zou ik deze alsnog kunnen ontvangen? Met vriendelijke groet, Judith Jorritsma

284 3
2 jaar geleden
fiep zeinstra Op het juiste spoor

ik ga verhuizen hoe doe ik dat met mij nieuwen adres
beantwoord

hoe verander ik mij adres

320 2
2 jaar geleden
Inge2022 Reisadviseur*

OV vergeten restitutie van de gekochte kaartjes
beantwoord

Ik kreeg 4wk terug de reactie dat t geld op mijn rekening gestort zou worden. Nog steeds niets gezien!Ik heb t meer dan 3mnd geleden aangevraagd!! Service vd NS???????????????

255 9
2 jaar geleden
Loic Op het juiste spoor

Hoe krijg ik antwoord op mijn vraag?
beantwoord

Hoe kom ik bij telefonische informatie aan een gesprekspartner die niet op Surabaya zit? Ze hebben kennelijk de opdracht om het gesprek zo kort mogelijk te houden, ze geven geen antwoorden en sturen je door naar een ander telefoonnummer met weer een machine en uiteindelijk weer een dame in Indonesië...

286 1
Rank
2 jaar geleden
P
PWY Intercity

Wanneer gaat NS reageren op mijn klacht van 21 juli 2016?

Onderstaand bericht heb ik op 21 juli 2016 verzonden naar NS service via https://www.ns.nl/formulieren/contact.html "Geachte heer/mevrouw, vandaag 21 juli 2016 om 17:46 de trein genomen in Leiden centraal richting Zaandam Kogerveld met mijn NS Business card. Aangekomen op Schiphol voor mijn oversta...

393 4
2 jaar geleden
A
Anonymous

Waarom wijzigt NS ongevraagd mijn e-mailadres ná aanvraag van een Spoordeelboekje?
beantwoord

Onderwerp: Wijziging e-mailadres Van: nsonline@ns.nl Datum: 28 jul. 2016 06:57 Geachte heer, Wij hebben van u een nieuw e-mailadres ontvangen, waarvoor dank. Vanaf nu zullen wij met u communiceren via het e-mailadres xxx@asdasd.nl. Ter controle nog even de gegevens die bij ons bekend zijn: Uw oud...

366 6
2 jaar geleden
M
martje Op het juiste spoor

contactformulier

vandaag lukt het niet om een contactformulier naar de ns klantenservice te versturen. graag uw hulp

1040 7
2 jaar geleden
A
a.brandt Op het juiste spoor

telefonische bereikbaarheid
beantwoord

Op de site staat een consumentennummer vermeld: 030-7515155. Als ik dit nummer intoets krijg ik te horen dat het nummer niet in gebruik is ??? Slordig N.S. !!!

346 5
2 jaar geleden
wil molenaar Intercity

NS schrijft dat ze een gratis telefoonnummer hebben
beantwoord

Onlangs heb ik ivm onmogelijkheid mijn e-ticket uit te printen, contact gezocht met het aangegeven 030 nummer. Omdat ik denk dat de fout niet bij mij ligt heb ik tijdens het gesprek aangegeven dat ik nu de belminuten extra moet betalen aan mijn provider. Ze kon me echter niet terugbellen. Het hele g...

841 6
2 jaar geleden
Pascal Gerits Op het juiste spoor

Klantenservice NS is telefonisch niet bereikbaar
beantwoord

Ik heb al drie keer gebeld met 030-7515155 en de verbinding wordt steeds verbroken. Kan hier iets aan worden gedaan? Of kan ik worden teruggebeld door de klantenservice NS?

473 1
Rank
2 jaar geleden
A
Annie Beckers Intercity

Ik begrijp niet wat ik hier mee moet!
beantwoord

Kunt u mij een mail sturen dat ik me heb opgegeven voor dit forum?

298 10
2 jaar geleden
S
shocker8786 Op het juiste spoor

Getting no response from NS_online on twitter

I reported my ov-chipkaart stolen, and have contacted NS_online on twitter so that my subscription can be canceled. The website says I will receive a response in less than 15 minutes, but it's been over 2 hours. I've sent tweets as well as private messages. What can I do to get this taken care of?

165 2
2 jaar geleden
A
Anonymous

Waarom worden e-mails niet na 5 dagen, maar pas "binnen 6 tot 8 weken behandeld"

Treinreiziger.nl ‏https://twitter.com/treinreiziger/status/753733729269452800 ben wel benieuwd naar de oorzaak. Er zijn geen grote verstoringen geweest. Geen papieren kaartjes afgeschaft, etc

1247 49
2 jaar geleden
E
een blauwe lucht Reisadviseur*

telefoonkosten door fout van de ns
beantwoord

23 mei had ik twee treindagkaarten besteld. Woensdag 6 juli wilde ik van een dagkaart gebruik maken, maar ik kon de dagkaart dinsdagavond 5 juli niet uitprinten. Ik heb klantenservice moeten bellen. 16 minuten heeft de wachttijd en het gesprek geduurd. Ik heb een prepaid mobiele telefoon (telefoo...

329 7
E
2 jaar geleden
M
Mees Op het juiste spoor

Geen bevestiging bij aangetekende brief
beantwoord

Ik heb op 15 juni een aangetekende brief naar de klantenservice van NS zakelijk gestuurd en tot op heden geen antwoord gekregen. Stuurt de NS geen bevestigingen? Krijg ik niet te horen of ze er iets mee gaan doen? Hoe lang het gaat duren eer ik iets hoor? Erg klantonvriendelijk, maar ben helaas ni...

184 3
2 jaar geleden
B
Bussumse Bril Op het juiste spoor

Contact met moderator
beantwoord

Beste Klaas Jan, Na het concert van Bruce Sprinsteen heb je toegezegd de door mij betaalde taxirit terug te betalen. Dit omdat er te weinig trein capaciteit was na het concert. Tot op heden heb ik niets mogen ontvangen en op de laatste mail heb ik geen reactie meer gekregen. Ik ga er van uit dat er...

247 5
2 jaar geleden

Populaire onderwerpen