Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 447 Topics
  • 2,374 Reacties

447 Topics

A
Anonymous

Waarom worden e-mails niet na 5 dagen, maar pas "binnen 6 tot 8 weken behandeld"

Treinreiziger.nl ‏https://twitter.com/treinreiziger/status/753733729269452800 ben wel benieuwd naar de oorzaak. Er zijn geen grote verstoringen geweest. Geen papieren kaartjes afgeschaft, etc

1226 49
Rank
2 jaar geleden
E
een blauwe lucht Reisadviseur*

telefoonkosten door fout van de ns
beantwoord

23 mei had ik twee treindagkaarten besteld. Woensdag 6 juli wilde ik van een dagkaart gebruik maken, maar ik kon de dagkaart dinsdagavond 5 juli niet uitprinten. Ik heb klantenservice moeten bellen. 16 minuten heeft de wachttijd en het gesprek geduurd. Ik heb een prepaid mobiele telefoon (telefoo...

318 7
E
2 jaar geleden
M
Mees Op het juiste spoor

Geen bevestiging bij aangetekende brief
beantwoord

Ik heb op 15 juni een aangetekende brief naar de klantenservice van NS zakelijk gestuurd en tot op heden geen antwoord gekregen. Stuurt de NS geen bevestigingen? Krijg ik niet te horen of ze er iets mee gaan doen? Hoe lang het gaat duren eer ik iets hoor? Erg klantonvriendelijk, maar ben helaas ni...

172 3
2 jaar geleden
B
Bussumse Bril Op het juiste spoor

Contact met moderator
beantwoord

Beste Klaas Jan, Na het concert van Bruce Sprinsteen heb je toegezegd de door mij betaalde taxirit terug te betalen. Dit omdat er te weinig trein capaciteit was na het concert. Tot op heden heb ik niets mogen ontvangen en op de laatste mail heb ik geen reactie meer gekregen. Ik ga er van uit dat er...

240 5
2 jaar geleden
jeroentjuh77 Op het juiste spoor

post uitzettem
beantwoord

Ik wil graag niet elke week weer een brief ontvangen. Its a waste of time paper and effort. Hoe zorg ik ervoor dat ik geen post meer krijg?

80 2
2 jaar geleden
H
Henriquez Op het juiste spoor

Beantwoording e-mails duurt lang, maar hoe lang nog?
beantwoord

Bijna een maand geleden heb ik een vraag gesteld over mijn zakelijk abonnement, en elke week krijg ik een e-mail met de opmerking dat beantwoording vertraging oploopt. Hoe lang zou ik moeten wachten. Gisteren ontving ik een e-mail in mijn Inbox van een andere NS-klant met diens privégegevens en al,...

192 6
H
2 jaar geleden
richard1000000 Op het juiste spoor

restitutie aanvraag gemaakte kosten
beantwoord

onlangs heb ik een restitutie aanvraag verstuurd per post naar de klantenservice, omdat ik door een defecte ov niet mijn abonnement heb kunnen gebruiken. Krijg ik middels post of mail een reactie hierop?

108 1
2 jaar geleden
Ellen ligtenberg Op het juiste spoor

Acceptgiro
beantwoord

Ik heb liever iemand aan de telefoon,omdat ik meerdere vragen heb.zins vorige week probeer ik te bellen, maar kom er niet tussen.Op welke tijd kan ik het beste bellen?

124 2
Rank
2 jaar geleden
H
herrie Reisleider**

Mails van NS
beantwoord

Ongeveer 6 maanden geleden heb ik aangeven dat ik mails wil ontvangen van NS. Tot nu toe heb ik enkel mails ontvangen nadat ik zelf contact opnam met NS. Bv voor aanmelding NS extra, aanvraag GTBV, ... Staat er iets niet goed in mijn instellingen? Waar wordt naar gekeken om te zeggen: die klant k...

105 3
H
2 jaar geleden
R
R.Rooth Op het juiste spoor

Niet bereikbaar geen gehoor klantenservice
beantwoord

Al twee dagen bezig met bellen klanten service betreft fietkluis. Ze zijn niet bereikbaar of ingesprek. Nu al totaal meer dan twee uur aan de telefoon zonder enige contact. De NS is echt het betering van stipte traagheid en afspraken.

90 1
2 jaar geleden
A
Anonymous

Wat is jouw gebruikservaring met de Live Chat van de NS?

Mijn eerst ervaring met de http://chatspw.your-questionnaire.com/Spoordeelwinkel_Chat/ was niet zo positief... 18-06-2016 | 12:25 waarmee kan ik u helpen 18-06-2016 | 12:29 Ik kreeg deze mail: 18-06-2016 | 12:29 Enige tijd geleden heb jij je aangemeld voor onze nieuwsbrief....

550 10
2 jaar geleden
Martina62 Op het juiste spoor

Nieuwsbrief op oud mailadres ondanks mailadres al aangepast is.
beantwoord

Ik heb ruim een week geleden mijn e-mailadres aangepast omdat deze veranderd is. Nu merk ik dat ik nog steeds de nieuwsbrief op mijn oude mailadres ontvang en nog niet op mijn nieuwe mailadres, Hoe kan dit? Kan iemand mij hierbij helpen zodat ik ook de nieuwsbrieven op mijn nieuwe mailadres ontvang...

112 3
2 jaar geleden
E
EnkhuizenDenHaag Op het juiste spoor

Klachtenafhandeling NS Beroerd
beantwoord

1 Eind december heb ik een werkelijk afschuwwekkend voorval meegemaakt met een ns-"beveiliger". 2 Begin januari heb ik tijdens een uitgebreid telefoongesprek een klacht ingediend EN meerdere malen herhaald dat het cruciaal was dat de camera-beelden van die avond verzekerd werden. Ik zou binnen afzie...

221 2
Rank
2 jaar geleden
N
neB Op het juiste spoor

Klacht klantenservice

Hallo NS, Ik wil jullie laten weten dat de persoon die ik zojuist aan de telefoon had erg ontklantvriendelijk heeft gereageerd op mijn vraag. Ik vraag me af of ze mijn vraag überhaupt heeft begrepen. Haar antwoord was in ieder geval onbegrijpelijk voor mij en ze kon dat ook niet toelichten of ander...

146 2
Rank
2 jaar geleden
J
Je moeder Op het juiste spoor

Klanterservice niet bereikbaar
beantwoord

Ik probeer de klanten service al 1 week te bellen maar elke keer moet ik langer dan een half uur wachten aan de lijn en daar heb ik geen tijd voor. Nu probeer ik te bellen maar het telefoontje word al gelijk verbroken hoe kan ik de klanterservice nu nog bellen. Hebben jullie wel werknemers op de kla...

246 8
2 jaar geleden
B
bernard36 Op het juiste spoor

Informatie
beantwoord

Waarom krijgt mijn echtgenote wel informatie van de NS en ik niet?

323 5
2 jaar geleden
P
PeterD Sprinter

Waarom reageert klantenservice niet?
beantwoord

Op 12 maart heb ik een brief gestuurd n.a.v. een mislukte reis van Hilversum naar Groningen door een defecte trein bij Nunspeet. Het heeft NS niet behaagd daar op te antwoorden. Waarom niet? Worden klachten wel serieus genomen? Ik ben zo dom geweest de originele kaartjes bij de brief te doen en d...

244 9
Rank
3 jaar geleden
R
rel80 Op het juiste spoor

Telefonische klantenservice valt iedere keer weg nadat ik mijn keuzes gemaakt heb!
beantwoord

Ik ben al een paar keer bezig het in contact komen met de klantenservice, maar er wordt nadat ik mijn keuzes gemaakt heb (keuze nummers) de verbinding verbroken. Het is erg vervelend.. Kunnen jullie er naar willen kijken..

34 1
Rank
3 jaar geleden
K
k.w. Op het juiste spoor

telefonisch contact
beantwoord

Inmiddels heb ik 10 keer gebeld en het maakt niet uit welk cijfer ik invoer of welke vraag ik zou hebben, de verbinding wordt domweg verbroken. Dit noem ik geen klantenservice. Terwijl ik dus uiteindelijk de bedoeling heb een jaarabonnement aan te schaffen. Als het aan de poort al zo is, hoe slecht...

213 1
Rank
3 jaar geleden
A
Albert Sprinter

Klachtenafhandeling
beantwoord

Hoe lang duurt het voordat een klacht behandeld is door de NS?

401 4
Rank
3 jaar geleden
M
Media Markt Heerlen Op het juiste spoor

Restitutie
beantwoord

Goede middag, 9 november 2015 heb ik restitutie aangevraagd voor teveel betaald instaptarief. Tot heden heb ik echter nog geen geld ontvangen.

215 4
3 jaar geleden
Nicole013 Op het juiste spoor

Bezwaarschrift
beantwoord

Ik heb op 21 november een bezwaarschrift ingediend namens mijn dochter maar we hebben nog steeds niets gehoord van de NS. Als de NS het bezwaar afwijst zullen ze dat toch wel even laten weten of niet? Bezwaar is naar Postbus 2025, 3500 HA Utrecht gestuurd.

174 4
3 jaar geleden
V
vanG Op het juiste spoor

Wat is de snelste manier om een adres te wijzigen?
beantwoord

Rond mijn verhuizing vorig jaar vergat ik het NS mailcenter een adreswijziging te sturen. Ik geniet al jaren van het voordeelurenabonnement, wilde mijn product ophalen en kreeg bij de automaat de melding dat mij een nieuwe OVchipkaart was toegestuurd. Die is dus op mijn oude adres terechtgekomen in...

834 1
3 jaar geleden
C
ct de heij Op het juiste spoor

verkeerde naam op naheffing
beantwoord

Mijn ouders krijgen geregeld een brief van bureau naheffingen met een naam die niet op het adres van mijn ouders woont. Mijn vader heeft de brieven iedere keer retour gestuurd dat deze persoon hier niet woont en er op gezet wie er wel woont. Maar wat moeten zij nu doen als de ns dit niet geloofd en...

487 23
3 jaar geleden
Marjann96 Op het juiste spoor

NS Boetebeleid
beantwoord

Ik heb een maand geleden een bezwaarschrift gestuurd naar het onderstaande adres: NS Boetebeleid Postbus 2025 3500 HA Utrecht Ik vroeg me af of ik mijn bezwaarschrift naar het juiste adres heb gestuurd, aangezien ik nog geen enkele reactie heb gekregen. Vriendelijke groeten, Marjan Eppinga

2263 5
3 jaar geleden

Populaire onderwerpen