Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 338 Topics
  • 1,956 Reacties

338 Topics

B
BurimauIntercity
gevraagd in Contact

Hoe krijg ik mijn geld terug voor een vliegticket na een door Eurostar geannulleerde TERUGREIS van Londen naar Amsterdam?

Ik heb via NS International een retourticket gekocht voor den Eurostar van Amsterdam naar Londen van 17 tot 19 januari 2023. In de trein naar Londen die om 16.45 vertrok zag ik dat een mail was binnengekomen van Eurostar (om 16.20) dat de terugreis op 19 januari geannuleerd was.Er stond een link bij om om te boeken. De verbinding in de trein was niet stabiel dus heb ik in Londen getracht om te boeken hoewel ik op de 20e en 21e afspraken had, die ik niet had willen afzeggen.Echter bij elke datum tot en met zondag 22 januari kreeg ik als respons: unavailable.Er zat dus niets anders op dan per vliegtuig terug te reizen en ik heb de  avond met mijn gastheren vroegtijdig beëindigd om een goedkoop vliegticket te bemachtigen. Dat werd British Airways voor Euro 126,03 (afgeschreven) plus trein naar Gatwick Euro 10,46. Ter vergelijking, KLM vroeg 240,-Het lijkt mij niet meer dan redelijk dat ik de mij ontstane kosten terugkrijg.Inmiddels heb ik gechat, gebeld, gemaild en wordt alleen maar van h

16
Vareo
4 maanden geleden
G
gj VisserOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Abbonnement opzeggen

Ik probeer op verschillende manieren mijn abonnement op te zeggen maar ik krijg geen contact met de klantenservice. Mijn abonnement staat op een ov-kaart die verlopen is. Bij het aanmaken van een ns account krijg ik een ander klantnummer dan ik al had bij mijn abonnement. Ik heb de ov-kaart toegevoegd aan mijn account, maar ik krijg de melding dat ik het abonnement niet kan wijzigen omdat deze op naam van iemand anders staat. Hoe kan ik nu toch mijn abonnement opzeggen?

7
mrfreeze
4 maanden geleden
I
ItsnotalperOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

How Can I download invoice for an e ticket ?

I bought 2 tickets while I was logged out from the ns app, I need invoice for these travels on travelers name, this was a business trip for them. How to obtain this invoice?

1
Tochjo
4 maanden geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in Contact

Bereikbaarheid NS Klantenservice!?

Ik dacht toch echt dat het 24/7 was via +31 (0)30 751 5155 (chat tot 23.00) 😥dit telefoonnummer is zeker nog te bereiken. Maar alleen voor urgente vragen. De klantenservice binnenland en zakelijk is tussen 23.00 en 07.00 gesloten. ^BZen via ^CO https://twitter.com/NS_online/status/1657142876621492224dat kan ik niet beoordelen. Daarom is mijn advies ook om morgen contact op te nemen. De klantenservice is nu gesloten. Ik kan het ticket helaas niet voor jou inzien.Da’s mooi, en die twee (^BZ en ^CO) zijn het dus met elkaar eens.. Wat nou je ticket inzien?Wat zit je hier dan te toen (rond middernacht) op een Klantenservice kanaal?Tja, [fictief] “wij doen gewoon bellers en andere mensen verwijzen naar 07:00 voor whatever dan ook”. Hopi Bon mooi weekend!Wow, zou een Twitter bot datzelfde ook kunnen?Bel gerust morgenochtend maar, dan ben je de eerste en dan regelt een collega van me het misschien wel voor je! 🤣Stelletje nietsnutten of zoethoudertjes dus (mijn mening) 😜 Hallo Paramaribo!

0
Robert B
4 maanden geleden
W
w lestariOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

fiets gestolen

Beste,Mijn fiets is gestolen op de NS-parkeerplaats. ik heb voor deze parkeerplaats betaald en nu is mijn fiets weg. Ik wil NS om hulp vragen. Ze gaven instructies dat ik een bewijs bijvoeg dat mijn fiets geparkeerd staat. ik keek naar de geschiedenis op mijn kaart, maar het is al 2 weken niets. Ik heb gevraagd of er een andere manier is waarop ik kan bewijzen dat mijn fiets daar daadwerkelijk geparkeerd stond, behalve met deze geschiedenis. Ik zit echt vast. Kun je me hiermee helpen?

1
Aar
4 maanden geleden
N
N.K.Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

Straf

Goedemiddag.Hoe kan ik de boete betalen?Gesproken met een specialist, ze zeiden dat het niet in de database staat.Bij de kassa zeiden ze dat ik moest wachten op de brief met de post.Het is nu een maand geleden en ik kan het niet betalen.....Wat kan ik doen?Groeten Natalia

9
Laura NS
Moderator
4 maanden geleden
L
Laurent van SOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Stornering

Ik heb een afschrijving gestorneerd omdat de NS in maart 2 maal het bedrag heeft afgeschreven.Ik kan geen mail adres vinden op de ns.nl.Hoe kan ik anders dan via facebook, twitter …. met de NS? 

1
MoDe
4 maanden geleden
L
Laurent van SOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Communicatie met de NS

Dag NS, Omdat de NS in maart van dit jaar 2 maal de 5,60 heeft afgeschreven heb ik de afschrijving van mei  gestorneerd!nu vraagt de NS uitleg! hoe kan ik de NS bereiken??? Succes!Met vriendelijke groet Laurent van Sark

2
MoDe
4 maanden geleden
T
The LionOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Prutsers

Na acht weken nog geen antwoord, wat een prutsers zijn jullie!kenmerk : 5200382508

4
Trein-Dario
4 maanden geleden
M
Murtaz AhmedOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

money back

Ns made a wrong direct debit to my account i need my money back

2
MoDe
4 maanden geleden
S
SdvekvOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

ns "klantenservice"

Sta nu met 30 man op koud station HS. Ns weigert verder te rijden naar delft terwijl de aanrijding na delft campus is en klantenservice weigert op te nemen voor meer dan 1 uur!!! Er zou een bus komen maar er komt niks!

7
Momo
4 maanden geleden
V
ValucbOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

You have not sent me an email with my ticket

They have not sent me an email with my ticket.I made the purchase and they didn't send me an email with my ticket to upload it to the app.I need help, so that they send it to me again because I did not receive it. Please!

1
Tochjo
5 maanden geleden
H
HedzerikaOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

complimenten

Gisteravond in de trein van Groningen naar Zwolle bleken vijf knapen aan boord die systematisch reizigers aan het beroven waren. Er werd ook een poging gedaan om mijn tas te stelen, maar dat kon verijdeld worden.Alle lof voor de conducteur die dienst had in deze rein. Adequaat gehandeld, ook al stond hij er in de trein helemaal alleen voor.Gelukkig waren passagiers ook behulpzaam en kon een aantal op het station in Zwolle opgepakt worden.Complimenten en nogmaals dank. Ondanks alles heb ik me niet onveilig gevoeld.

5
Robert B
5 maanden geleden
B
BennyOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

klantenservice? nee dus!

Als digibeet/voordeelkaarthouder wilde ik tot 2 keer toe informatie over de mogelijkheid van meermanskaart schiphol-hengelo, maar dan vanwege de koffers 1e klas. 2 keer door een medewerkster verwezen naar on-line waar dit mgelijk zou zijn, NEE DUS,niet gevonden.Uiteindelijk bij loket NS in Enschede de informatie dat het niet mogelijk was,daar dus wel KLANTENSERVICE. Ga nu 2e wk mei met de auto naar schiphol om 3 personen af te halen.M.vr groet,BB

5
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
E
engelindeOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Limburg

Wat me opvalt is,dat  bij jullie reis uitstapjes,dat er nooit aandacht word besteed,aan Noord- en Midden-Limburg.Het is altijd Maastricht wat de boventoon voert!Vind dat zeer ergelijk,zeker ook als men niet zo ver  Nederland  IN wil reizen van huis uit.Laat eens zien ,wat deze  regio  Limburg te bieden heeft!Mijn mailadres     *e-mailadres verwijderd door moderator*

1
iMark
5 maanden geleden
T
Tamazi GambashidzeOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

my item was found

Hello, Dear NS lost and found team, I lost my item on Sunday 23rd of April and I had a flight on Monday Morning 24th April. My item was found and if it is possible either My friend should come (who will be in Amsterdam Wednesday till Sunday 26-30 ) or it should be sent to Georgia if you do.What should I do who Should I contact - the mail which says my item was found is noreply and it only says this: [We helpen u graag verder. Kijk op www.ns.nl of stel uw vraag op de NS Community (www.ns.nl/community). U kunt ook contact opnemen met NS Klantenservice (www.ns.nl/klantenservice). We staan dag en nacht voor u klaar.]as I understand on google translate it is help only

1
J
5 maanden geleden
D
dadadaOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

invoice

Hi NS,I have received the invoice today which is € 22.14 that I need to pay . However, I  could just see and remember two  records on my NS app, which is €12.55 totally. I am wondering about the gap. Thanks. 

2
Momo
5 maanden geleden
D
DBartOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Open a claim for a bicycle stolen from a fietsenstallingen

I am trying to open a claim for my bicycle that was stolen from a fietsenstallingen but I cannot find a link on the website. Can someone help me find the link to open this claim?

2
D
5 maanden geleden
A
Alie KalverdaOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

data bij 9292

Beste mensen…Dan zoek ik vrijdag 26 april..Krijg ik vrijdag 28 april????Groet van Alie Kalverda 

2
Thom
5 maanden geleden
M
MarkCOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

fiets gestolen bewaakte stalling gouda

Zaterdagavond of zondag is de fiets van mijn dochter in Gouda (centrumzijde) gestolen uit de zgn bewaakte fietsenstalling. De poort is echter defect en staat open! Nu zag ik dat er overal camera's hangen, maar zie geen plek waar een beheerder zit of kan zitten.Waar en door wie kunnen bewakingsbeelden bekeken worden? En is NS aansprakelijk nu de poort defect is?

7
J
5 maanden geleden
A
Aleksandra MladenovaOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Returning of money

Greetings,  Last week I asked for money return of my ticket, that I bought on 04.04.2023 from Leiden to The Hague because of the trains cancellation, for which I didn’t know. I massaged the official NS site, and I’ve been waiting for an answer a whole week. I’d appreciate if you can provide some relevant email, directly related to such a matters, so I can contact!I'd be really grateful! Best wishes,Aleksandra 

1
Tochjo
5 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Contact

Hoe verwijder je een NS community account?

Ik zou graag willen weten hoe je een NS community account verwijderd. Ik kan het nergens in de instellingen vinden. Mijn NS community account heb ik blijkbaar per abuis gecreëerd en wens ik het te verwijderen. Alvast dank,

2
Aurora NS
Moderator
5 maanden geleden
E
EvayeahIntercity
gevraagd in Contact

ns hartkloppingen?

Hallo! Ik vroeg me af of iemand het nshartkloppingen Twitter/tumblr account nog beheert! Aangezien deze vraag moeilijk door de community kan worden beantwoord probeer ik het in deze categorie. (ps ik bied me aan als nieuwe beheerder, ik heb ervaring in de talen en met social media)

13
E
5 maanden geleden
B
BS2000Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

klopt dit email adres?

Is dit een normaal e-mail adres waar NS mee communiceert?noreply.ns_at_ns_nl_sr7m8a18jtf453_84nd2

4
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
M
MM1950Sprinter
gevraagd in Contact

emailadres NS klantenservice

Ik heb via chat een klacht ingediend, maar chat reageert binnen 3 uur niet. Ik wil de klacht nu indienen via email. Wie weet email adres NS klantenservice? 

34
MoDe
5 maanden geleden
Voorwaarden