Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 377 Topics
  • 2,197 Reacties

377 Topics

B
BenediktLROp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Payment issue, refund

Hello! I had a problem today ordering a one-way ticket. I tried two times to purchase a ticket from Amsterdam Airport to Dronten and both times I got an error during payment processing (i paid via credit card). This was done via a web browser. Then I installed the mobile app on my phone and everything went fine. Now I have two tickets I can't use. Is it possible to get them refunded?I can provide all ordering numbers for you to check. I tried the chatbot but unfortunately never got redirected to an English speaking employee. Thanks and kind regards, Benedikt 

3
Tochjo
8 maanden geleden
B
Bartje351Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

GELD TERUG

Hi, Op 22 oktober heb ik een retourticket gekocht van Breda naar Amsterdam. Ik heb een ticket gekocht omdat ik mijn OV nergens kon vinden. Onderweg naar het station kreeg ik bericht dat mijn huisgenoot Corona heeft en ik ben dus helaas niet meer naar Amsterdam geweest. Het ordernummer is 527409**, ik zou graag mijn geld terug willen. Het ticket is besteld op <aangepast door moderator> onder de naam Bart Vrinten Met vriendelijke groet,Bart Vrinten  

1
Tochjo
1 jaar geleden
Z
ZeinOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Verkeerde Factuur

Beste Mevrouw/MeneerIk ben Zein AljouriIk heb vraag over factuur gestuurd door de NSDat moet ik 85 euro betalen Maar ik moet eigenlijk 60 euro moet betalenOok ik heb 10 euro gebtaalt van een maand Geleden dus 21 september ik weet niet over wat Ook ik heb in juli gebelt naar de NS dat ik weel de abonnement stoppen en na de Zomervakantie aanDe Meeren zie dat kan dus ik dacht dat nu heb ik de normaal abonnement de (Vrij ticket) van Zevenbergen naar OudenboschDus mijn vaarg waarom heeft jullie 85 euro Genomen van mijn berekening? 

1
B
1 jaar geleden
G
gewoon JaapOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

OV fietsen zijn op op dinsdag en donderdag in Den Bosch

Op de kantoorslaven dinsdag 18 oktober en donderdag 20 oktober waren de OV fietsen op bij Station Den Bosch. En dat al voor hal negen. Het is voor mij een overweging om dan toch met de auto te gaan. Hoe is de ervaring verder en is dit bij NS bekend?

2
Tochjo
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Contact

Bereikbaarheid klantenservice bij dringende vragen

Afgelopen zaterdagavond belde ik de klantenservice en na zo'n half uur in de wacht kreeg ik iemand aan de lijn. Die zou een ander uitzoeken maar helaas werd de verbinding door de klantenservice verbroken zonder dat ik een antwoord had. Optie was of opnieuw te bellen (wachttijd was langer geworden) of dm via Twitter. De reactietijd via social media is helaas meerdere dagen.Ik zie regelmatig klachten over de trage afhandeling door de klantenservice.Is de klantenservice eigenlijk nog wel voor dringende vragen bereikbaar?Mijn vraag op zaterdagavond ging over een  geplande reis zondagochtend. Het antwoord heb ik nog steeds niet.

5
J
1 jaar geleden
H
Hannah2022Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

contact krijgen met NS

Zou graag contact hebben met NS lukt niet, chat geen reactie,  telefoon nummer niet te vinden, geen mailadres 

6
Robert B
4 dagen geleden
D
Dik deGrootOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

gevonden voorwerpen

Kreeg bericht dat mijn rugtas met digitale camera A 6000 van Sony en toebehoren ( oplader extra accu extra geheugen kaartje van 32 GB en wat snoertjes  en een klein zak lampje )ook zitten er nog wat pleisters in .op service balie ligt in A-Dam centraal afdeling balie ASD Het is fijn om te horen dat er toch nog eerlijke mensen zijn ik ben helaas de 19/10 niet thuis omdat wij dus op vakantie zijn in Italië t/m 22/10u kunt de rugzak wat mij betreft gelijk opsturen naar mijn huis adres kosten hiervan ,waar kan ik dit bedrag op storten welke rek.? ook zou ik graag een telf.Of naam verkrijgen van degene die dit eerlijker wijs heeft gebracht bij jullie ?als dit mogelijk is ?u kunt het geheel opsturen naar D.de Groot telf mob  graag hoor ik wat er verder gebeurt hopend u voldoende informatie te hebben gegeven hiervan ref nr. Van ontv. Mail van NS   

6
D
1 jaar geleden
S
SandraGIntercity
gevraagd in Contact

NS stopt steeds de chat

steeds wordt er een case niet afgehandeld in de NS chat. Ik kom zo nooit verder.

1
MoDe
1 jaar geleden
K
Koen TibenOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Ik wil mijn geld terug! (lekker pakkende titel toch)

Ik had dus een individuele fietsKLUIS op station Obdam (€109 per jaar + €40 borg)Het bedrijf waar ik werk verhuist van Obdam naar Heerhugowaard.Daar neem ik een abonnement op de gezamenlijke fietsenSTALLING (€60 per jaar)De kluis zeg ik op via een restitutie formulier met bijgaand de sleutel via de post naar NS Fiets B.V.Vervolgens krijg ik van de NS een "noreply" mail waarin het abonnement op de stalling in Heerhugowaard wordt beëindigd per 18 oktober en dat ik nog €55 euro terug ga ontvangen.Liever had ik de kluis beëindigd zien worden met gedeeltelijke restitutie omdat ik deze maar iets van 3 maanden heb gebruikt. Plus de borg voor de sleutel uiteraard.Alleen is de NS Klantenservice verre van dag en nacht aanspreekbaar. Het enige wat je hoort is een vriendelijke stem die zegt dat het momenteel erg druk is.  En dat momenteel duurt nu al dagen.Wellicht kan de community mij helpen.

9
Robert B
1 jaar geleden
R
rene123Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

veiligheids risico aan de balie in Utrecht

Beste NSAan de balie van de NS in Utrecht, waar ik was, ben ik goed geholpen door een van uw medewerkers.Toen ik stond te wachten, viel mijn oog echter op een serieus veiligheidsrisico. Op de monitor van een van de medewerkers zag ik een stickertje met inlognaam en wachtwoord geplakt. Het is geen goed idee om inlognamen en wachtwoordcombinaties te laten rondslingeren, en zeker niet op monitors te plakken. En dat deze dan nog zichtbaar zijn voor alle mensen die in de rij staan aan de balie, is helemaal roekeloos. Er hoeft er maar eentje tussen te zitten die kwaad wil, en een kleine fout kan een grote fout worden. Ik hoop dat u dit serieus neemt, en de wachtwoorden goed gaat beschermen. En dat u uw medewerkers bewust maakt van de mogelijke gevaren van hacking en andere digitale fraude. Ik zou graag een digtitale veiligheids workshop komen geven voor uw medewerkers.Met vriendelijke groet.Rene vd Werff

2
F
1 jaar geleden
T
TamizhOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Regarding document submission

Dear Sir/Ma’am,I was not able to buy NS Flex subscription (Dal Virj) because “I didn’t meet the credit check requirements.” However, I requested an online inspection via Focum. They have sent me a document which states that I meet the required criteria for applying for NS Flex. I would like to submit the document to NS customer service so that they can clear me for the subscription. How do I contact you via email? The Customer helpline or the ticket counters have not been helpful. I look forward to hear from you. 

4
T
1 jaar geleden
Dennis
Dennis
gevraagd in Contact

Opslaan van een NS-chat

De vorige keer dat ik chatte met NS (in juli 2022) kon ik de chat beter/gemakkelijker opslaan dan nu. Ik geloof dat er toen een knop voor was. Ik kan nu wel de tekst kopiëren naar een tekstbestand, maar dan is er geen onderscheid te zien tussen wat NS zegt en wat je zelf zegt (ik kan het meestal wel raden of me herinneren, maar het is wat rommelig). Screenshots maken is ook minder handig. Kan de betere functionaliteit weer terugkomen?

2
Dennis
1 jaar geleden
L
LIUBOV KALYNAOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

check in and 50 euros

Hello. I  was charged 50 euros from my card because I forgot to check-in but I didn’t forget to check-in it was some kind of mistake Because I couldn’t enter through the turnstile in Zwolle without checking-in.  my route was Zwolle-Dronten.  How can I fix this and get my money back?

1
Tochjo
1 jaar geleden
K
KeenahOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Factuur

Geachte heer/mevrouw,Ik heb vandaag mijn factuur binnen en de kosten kloppen niet met wat ik die maand heb gebruikt aan vervoer.. is er misschien een meer gedetailleerde factuur?

1
Daniel
1 jaar geleden
M
MarcvanwingerdenOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

hoe NS te bereiken

Hoe kan ik NS bereiken? Webcare Twitter reageert niet. Verder zie ik geen contact mogelijkheden. Sinds vanochtend krijg ik elke paar minuten een mail van de NS met mijn factuur. Hoe kan ik dat laten stoppen?

3
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
G
gj VisserOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Abbonnement opzeggen

Ik probeer op verschillende manieren mijn abonnement op te zeggen maar ik krijg geen contact met de klantenservice. Mijn abonnement staat op een ov-kaart die verlopen is. Bij het aanmaken van een ns account krijg ik een ander klantnummer dan ik al had bij mijn abonnement. Ik heb de ov-kaart toegevoegd aan mijn account, maar ik krijg de melding dat ik het abonnement niet kan wijzigen omdat deze op naam van iemand anders staat. Hoe kan ik nu toch mijn abonnement opzeggen?

7
mrfreeze
6 maanden geleden
L
luuk.gOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Telefoon verloren. Geen reactie gekregen na vondst.

Afgelopen zondag avond ben ik mijn telefoon verloren in de trein van Eindhoven naar Rotterdam. Na dit gemeld te hebben bij personeel op het station hebben ze gebeld met aanwezig personeel in de trein die de telefoon hebben gevonden. De medewerker die mijn telefoon had gevonden zou woensdag weer werken en als ik een melding zou maken op de ns site bij verloren voorwerpen zou ik automatisch terug gegemaild worden wanneer hij/zij deze in zou leveren.Nu is het donderdag middag en heb nog niks ontvangen of gehoord. Daarnaast kan ik mijn telefoon volgen via find my android en ligt deze nog steeds in een woonwijk ergens in een dorp in zuid holland. De telefoon wordt niet opgenomen wanneer mijn vriendin deze belt. Heb dit gemeld via twitter en de chat op de ns site maar beide reageren niet of met automatische berichten.Ik begrijp dat de telefoon verliezen mijn eigen schuld is maar als hij na 20 minuten gevonden is vind ik het toch wel heel erg vervelend dat hij na 4 dagen nog gewoon ergens bij

4
Robert B
1 jaar geleden
L
LolwutnoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Schuldsanering geaccepteerd maar niet verwerkt?

Afgelopen jaar ben ik begonnen aan het proccess van een minnelijk schuldenbeding, waar twee facturen van het NS bij zaten. Fast forward een half jaar en alles is mooi rond - het NS is ook akkoord met de regeling, krijgt een deel van de schuld overgemaakt en zou de rest afboeken. Nou kom ik er, tot mijn stomme verbazing, achter dat de resterende schuld helemaal nooit is afgeboekt. Dit is belangrijk omdat ik NS (Flex) Dal Vrij nodig heb voor mijn baan, maar zolang er facturen open staan kom je niet door de kredietcheck heen. Meerdere telefoongesprekken (klantenservice) en herhaaldelijke mails van mijn gemeentelijke schuldregelaars doen naar vermoeden niks, want de facturen staan tot op heden nog gewoon open. Heeft iemand een idee of ingeving van hoe ik de juiste werknemers binnen NS kan benaderen om daadwerkelijk naar de zaak te kunnen kijken?

13
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
E
els2022Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

klacht

Ik wil een klacht indienen over het moeizame contact met de klantenservice van de NS. Het duurt uren voor er iemand van klantenservice reageert, om moedeloos van te worden. Het lijkt erop dat de NS geen producten wil verkopen.En ‘het leuke’ van een klacht indienen is dat het moet gebeuren bij de afdeling waar de klacht over gaat: namleijk de klantenservice.Slecht service NS!

4
Robert B
1 jaar geleden
J
Jeroen 15Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

muziek doorverbinden klantenservice

Wie kan mij vertellen welk aangenaam muziekje de klantenservice draait als ze je doorverbinden? De enige keer dat ik met plezier bij de NS heb zitten wachten.

2
Aar
1 jaar geleden
C
CycloonOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Telefoon Verloren

Rode Iphone verloren in de trein richting Hoorn Kersenboogerd. Ingestapt op Zaandam om 8.42. De telefoon heeft een zwarte lockscreen van NASA met rode letters, en een doorzichtig hoesje met een lichtblauwe astronaut erop.

1
Thom
1 jaar geleden
A
ArunOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

I forgot to check in at an NS counter and got fined 50 euros.

Hi. My name is Arun.Today I am travelling from Netherlands to Dubai via Emirates. I was carrying luggage and leaving from Wageninen to Schipol airport. At Ede Wageninen station, I completely forgot to check in at the NS machine. It could have been due to tiredness since I was carrying over 30 kilograms of luggage.Is it possible for me to get a refund for it. I am happy to share proof.  The conductor in the train just scanned my card and did not indicate anything also. And I checked in and out of Schipol airport unsure of what the right procedure was to follow. Could you help me?

6
Robert B
1 jaar geleden
N
NON15Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

Communicatie NS digitaal ipv papier

Er raakt hier regelmatig post kwijtKan de NS digitaal communiceren?Onlangs ook brief kwijt, hoe kom ik er achter wat er in staat? 

1
Stijn NS
Moderator
1 jaar geleden
W
WimpasteuningOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

fout in NS app om 17:38?

Sprinter Sassenheim- Schiphol vertrekt volgens dienstregeling om 17:35 uur. Volgens NS app om 17:38 uur. Foutje?

1
Robert B
1 jaar geleden
D
Dorien van RijOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

mail omtrent betaling van juiste afzender of niet?

Ik krijg een betalingsmail omtrent een abbonoment dat ik daadwerkelijk heb en jaarlijks betaal. De datum lijkt te kloppen, de gegevens ook. Echter ziet de mail er iets wat onbetrouwbaar uit. De afzender is: no-reply-financecenter.db@ns.nl Kan ik via de link in deze mail betalen gezien dit een kloppend communicatie mailadres is of wellicht toch oplichters? Groet

4
Edwin
1 jaar geleden
Voorwaarden