beantwoord

Kan NS zorgen dat de platte tekst-versie van haar e-mails op iets trekt?

  • 3 October 2021
  • 2 reacties
  • 65 Bekeken

Ik wijzigde onlangs mijn NS Flex abonnement. Ik kreeg daar een bevestigingsmail over. Mijn e-mail-client staat standaard ingesteld om de platte tekst-versie te tonen (als die er is, en niet de html-versie). In de bevestigingsmail zit er inderdaad een platte tekst-versie naast een html-versie. Echter trekt die nergens op. Hieronder wat daar instaat:

Beste [WEGGEREDIGEERD],

Wij hebben onderstaande wijziging op uw NS Flex contract ontvangen. Zodra uw aanvraag verwerkt is, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

ExposedStories\S_1129.testory

Wanneer u recht heeft op restitutie of moet bijbetalen, wordt dit verrekend op de eerstvolgende factuur.

Op het vervoer met NS zijn van toepassing de Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en Handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (https://www.ns.nl/binaries/_ht_1525184148015/content/assets/ns-nl/voorwaarden/algemene-voorwaarden.pdf">@LESSa href=@QUOTEhttps://www.ns.nl/binaries/_ht_1525184148015/content/assets/ns-nl/voorwaarden/algemene-voorwaarden.pdf?utm_medium=email&utm_source=sap-dp&utm_campaign=sap-H_0125&utm_content=sap-S_1129@QUOTE@GREATERAlgemene voorwaarden@LESS/a@GREATER). Reist u met een andere vervoerder dan zijn van toepassing de https://www.ns.nl/binaries/_ht_1495101391142/content/assets/ns-nl/deur-tot-deurdiensten/algemene-voorwaarden-stad--en-streekvervoer-2015.pdf">@LESSa href=@QUOTEhttps://www.ns.nl/binaries/_ht_1495101391142/content/assets/ns-nl/deur-tot-deurdiensten/algemene-voorwaarden-stad--en-streekvervoer-2015.pdf?utm_medium=email&utm_source=sap-dp&utm_campaign=sap-H_0125&utm_content=sap-S_1129@QUOTE@GREATERAlgemene voorwaarden stads- en streekvervoer@LESS/a@GREATER. Zie https://www.ns.nl/voorwaarden">@LESSa href=@QUOTEhttps://www.ns.nl/voorwaarden?utm_medium=email&utm_source=sap-dp&utm_campaign=sap-H_0125&utm_content=sap-S_1129@QUOTE@GREATERwww.ns.nl/voorwaarden@LESS/a@GREATER.

U heeft een bedenktijd van 14 dagen. Lees op https://www.ns.nl/bedenktijd">ns.nl/bedenktijd wat dit betekent. Gebruik hiervoor het https://www.ns.nl/binaries/_ht_1598883207103/content/assets/ns-nl/formulieren/modelformulier-herroepingsrecht-ns.pdf">herroepingsformulier of neem contact op met https://www.ns.nl/klantenservice">NS Klantenservice. Lees meer informatie over ons https://www.ns.nl/klantenservice/overig/klachtenafhandeling.html">klachtafhandelingsbeleid.

Heeft u nog vragen?
We helpen u graag verder. Kijk op https://www.ns.nl/klantenservice/flex?utm_source=ns&utm_medium=email&utm_campaign=19_wk4_nsr_ks_sap&utm_content=tekstlink">@LESSa href=@QUOTEhttps://www.ns.nl/klantenservice/flex?utm_medium=email&utm_source=sap-dp&utm_campaign=sap-H_0125&utm_content=sap-S_1129@QUOTE@GREATERNS Klantenservice@LESS/a@GREATER of stel uw vraag op de https://forum.ns.nl/overige-producten-6/ns-flex-flexibel-reizen-op-rekening-40475">@LESSa href=@QUOTEhttps://forum.ns.nl/overige-producten-6/ns-flex-flexibel-reizen-op-rekening-40475?utm_medium=email&utm_source=sap-dp&utm_campaign=sap-H_0125&utm_content=sap-S_1129@QUOTE@GREATERNS Community@LESS/a@GREATER.

Zoals u kan zien is dit geheel onleesbaar door links die schijnbaar rechtstreeks vanuit de html-versie zijn blijven staan. In de html-versie is verder “ExposedStories\S_1129.testory” vervangen door een tabel die de abonnementswijziging weergeeft.

Ik zou willen vragen dat NS zorgt dat de platte tekst-versie van haar mails op iets trekt en idealiter inhoudelijk hetzelfde bevat als de html-versie. De redenen voor mensen om de platte tekst-versie te verkiezen zijn divers, o.a., veiligheidsoverwegingen, gebruik van schermlezer door blinden en slechtzienden, etc. Ik hoop dat het duidelijk is dat de huidige platte tekst-versie onaanvaardbaar slecht is.

icon

Beste antwoord door Maxime NS 3 October 2021, 17:04

Bekijk origineel

2 reacties

Badge +3

Helaas, dit speelt al jaren. Zie o.a. hier.

Die tekst is inderdaad amper leesbaar. Ik zet je verzoek door. 

Reageer