Klacht klantenservice


  • Op het juiste spoor
  • 0 reacties
Hallo NS,

Ik wil jullie laten weten dat de persoon die ik zojuist aan de telefoon had erg ontklantvriendelijk heeft gereageerd op mijn vraag. Ik vraag me af of ze mijn vraag überhaupt heeft begrepen. Haar antwoord was in ieder geval onbegrijpelijk voor mij en ze kon dat ook niet toelichten of anders uitleggen. Ze reageerde steeds kribbiger omdat ik niet begreep waar ze het over had. Vervolgens heeft zij de verbinding verbroken en mij vertwijfeld aan de telefoon gelaten. Niet een prettige ervaring.

2 reacties

Welkom op het Serviceforum, neB. Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met een collega. Kunnen wij je op dit forum misschien verder helpen met je vraag?
Korte aanvulling: als je wil kan ik ook kijken of het gesprek is geregistreerd. Als je mij dan een privebericht stuurt (klik op mijn naam en 'stuur bericht' met daarin je naam en adres, dan ga ik dat voor je uitzoeken.

Reageer