Naar NS.nl
beantwoord

onjuiste info Uitstel van Betaling

M
Reputatie 2
Deze week is mijn incheck niet goed gegaan, daar kwam ik achter toen de conducteur mijn kaart controleerde. Conducteur heeft een uitstel van betaling geschreven, met de uitleg nadat deze betaald is, ik de boete van 50 euro terug kan vragen (eenmalig per jaar). De nota binnen 2 dagen in de bus en gelijk betaald. Gebeld met NS hoe nu terug te vragen? Blijkt dat ik eerst had moeten bellen, dan wordt de boete van de nota af gehaald en had ik een nieuwe nota gekregen zonder de 50 euro verhoging. Nu moet ik over een week nog eens bellen. Zodra mijn betaling bij NS zichtbaar is, wordt de 50 euro binnen enkele weken naar me terug gestort. Heel vervelend en omslachtig. Terwijl met de juiste info van de conducteur het dus met één telefoontje geregeld had kunnen worden.Ook in de brief bij de acceptgiro ontbreekt deze informatie.
icon

Beste antwoord door Thomas NS 30 maart 2018, 11:31

Het lijkt erop dat de conducteur hier een verkeerd advies heeft meegegeven, maar dat is niet onbegrijpelijk, gezien het boeteproces heel nauwgezet en gecompliceerd is.
Ter verduidelijking: als er een boete wordt uitgeschreven, koppelt de conducteur de boetemelding met de systemen van de Klantenservice. Deze notitie komt binnen grofweg op het moment dat de acceptgiro bij de reiziger binnen is gekomen. Dit is dan ook het moment om de Klantenservice te bellen om te vragen of er coulance kan worden geboden en er een nieuwe acceptgiro verstuurd kan worden. In dit geval is de boete betaald en wacht de Klantenservice op de registratie van deze betaling voordat deze over kan gaan op restitutie. De restitutie kon niet in dit gesprek gedaan worden, omdat de registratie van de betaling nog niet bekend was bij ons. De oplossing van de Klantenservice is hier wel juist.

Al met al had dit inderdaad voorkomen kunnen worden als de conducteur als advies had meegegeven dat er gebeld moet worden op het moment dat de acceptgiro binnenkomt. Het gros van ons treinpersoneel weet dit en dat blijkt ook uit de vele klantcontacten die wij hebben n.a.v. ontvangen boetes. Het is hier inderdaad een fout geweest wat nu een extra contactmoment oplevert. Weet wel dat deze €50,- terug zal komen, zoals toegezegd is door de Klantenservice, maar dat hier dus een ietwat omstreden proces zal moeten worden gehanteerd. Excuses namens deze conducteur voor het ongemak Mokum, je heb het hier bij het rechte eind. Ik zal dit bekend maken bij de juiste personen, zodat dit wellicht verduidelijkt kan worden in eventuele vervolgtrainingen.

Bekijk origineel

1 reactie

Thomas NS
Reputatie 6
Het lijkt erop dat de conducteur hier een verkeerd advies heeft meegegeven, maar dat is niet onbegrijpelijk, gezien het boeteproces heel nauwgezet en gecompliceerd is.
Ter verduidelijking: als er een boete wordt uitgeschreven, koppelt de conducteur de boetemelding met de systemen van de Klantenservice. Deze notitie komt binnen grofweg op het moment dat de acceptgiro bij de reiziger binnen is gekomen. Dit is dan ook het moment om de Klantenservice te bellen om te vragen of er coulance kan worden geboden en er een nieuwe acceptgiro verstuurd kan worden. In dit geval is de boete betaald en wacht de Klantenservice op de registratie van deze betaling voordat deze over kan gaan op restitutie. De restitutie kon niet in dit gesprek gedaan worden, omdat de registratie van de betaling nog niet bekend was bij ons. De oplossing van de Klantenservice is hier wel juist.

Al met al had dit inderdaad voorkomen kunnen worden als de conducteur als advies had meegegeven dat er gebeld moet worden op het moment dat de acceptgiro binnenkomt. Het gros van ons treinpersoneel weet dit en dat blijkt ook uit de vele klantcontacten die wij hebben n.a.v. ontvangen boetes. Het is hier inderdaad een fout geweest wat nu een extra contactmoment oplevert. Weet wel dat deze €50,- terug zal komen, zoals toegezegd is door de Klantenservice, maar dat hier dus een ietwat omstreden proces zal moeten worden gehanteerd. Excuses namens deze conducteur voor het ongemak Mokum, je heb het hier bij het rechte eind. Ik zal dit bekend maken bij de juiste personen, zodat dit wellicht verduidelijkt kan worden in eventuele vervolgtrainingen.

Reageer