Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 374 Topics
  • 2,186 Reacties

374 Topics

Robert B
Robert B
geplaatst in Contact

BOA bevoegdheid conducteurs

Omdat onderstaand topic gesloten is maar even zo:Zag ik net deze voorbij komen https://twitter.com/NS_online/status/1670462817290387457Hi! Onze conducteurs zijn geen BOA's meer. Ondanks dat onze medewerkers de reis zo veilig mogelijk proberen te maken worden deze niet specifiek getraind op het herkennen van zakkenrollers. Zie je een onveilige situatie in de trein, SMS dan naar 06 13 18 13 18. ^LZHeb ik wat gemist? 🤔🙄

134
T
1 maand geleden
T
TreinreizigerdIntercity
gevraagd in Contact

Weigering van compensatie en weigering van doorverbinden

Ik heb meerdere malen bij NS aan dat ik door foutieve informatie van NS op de trein, gestrand was en door de goedheid van een vriendin uiteindelijk ben thuisgekomen.Deze had alleen wel €20,- in benzine kosten gemaakt.Ik heb die vriendin moeten inschakelen omdat NS die avond alles behalve behulpzaam was.Alleen weigert NS mij die kosten te compenseren want zo staat dat in hun voorwaarden volgens hun. (Snelle google zoekopdracht is dat niet mee te vinden) Overigens gooide 2 bij de klantenservice de hoorn erop.Ik wil nu mijn kosten terug want deze zijn gemaakt door een fout van NS. 

66
Momo
1 jaar geleden
A
A.LamIntercity
geplaatst in Contact

(On)bereikbaarheid NS klantenservice via e-mail

NS klantenservice heeft geen openbaar e-mailadres. Dit vind ik heel vervelend. De contactmogelijkheden op ns.nl/klantenservice sluiten niet aan bij hoe ik graag zakelijk communiceer: in alle rust en met de mogelijkheid om de conversatie achteraf nog even terug te halen.E-mail kan ik schrijven en lezen wanneer het mij het beste uitkomt. Bij chatten voel ik mij niet op mijn gemak, omdat er iemand zit te wachten terwijl ik over de vervolgtekst nadenk. Bovendien moet ik extra handelingen verrichten om een kopie van de chat op mijn computer te bewaren. Om vergelijkbare redenen vallen ook de andere contactmogelijkheden op ns.nl/klantenservice voor mij af.Ik ben benieuwd hoe anderen hierover denken. Zou jij voor sommige zaken ook liever NS via e-mail benaderen, of vind je het onredelijk om dit te verlangen naast de contactmogelijkheden op ns.nl/klantenservice? 

52
R
2 maanden geleden
F
Fenix010Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

onbeschofte treinconducteur

Me moeder reisde met de trein van rotterdam zuid naar Rotterdam Lombardije naar werk met me broers ov omdat  haar ov kwijt is, ze werd gecontroleerd en me moeder wist niet wat ze moest doen dus de conducteur zei dat ze de ov moest inleveren en ze kreeg een papiertje om mee uit te checken, ze was coöperatief en leverde me broers ov in bij de conducteur. Ze gaf aan dat toen ze weg ging dat ze gingen lachen. Zoals je leest zijn er veel dingen mis. De conducteur hoort niet de ov van je af te pakken alleen een boete van rond 50 euro te geven en daarnaast hoort volgens mij alleen maar de handhaving dat te doen.  Daarnaast hoor je pas een kaartje te krijgen als je echt zwart rijd dus ook geen ov waar je mee rijd. Daarbovenop is het heel onbeschoft dat deze mannen mijn moeder gingen uitlachen. Mijn moeder is een hele lieve vrouw en zij is fragiel tegenover al deze oude mannen die haar misleiden. We willen een oplossing want het is begrijpelijk dat dit heel schokkend is voor ons om te horen. Ee

51
T
6 dagen geleden
C
ConGeSprinter
gevraagd in Contact

Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

Twee dagen geleden begonnen met een chat, ik wacht nog steeds... 

46
rvdborgt
11 maanden geleden
M
MM1950Sprinter
gevraagd in Contact

emailadres NS klantenservice

Ik heb via chat een klacht ingediend, maar chat reageert binnen 3 uur niet. Ik wil de klacht nu indienen via email. Wie weet email adres NS klantenservice? 

38
rvdborgt
12 dagen geleden
rikkiekolle17
rikkiekolle17Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Chatten met NS

Beste ,   Ik zou graag met NS willen chatten over een onderwerp. Ik krijg alleen nergens een link waar ik dit kan starten. Voorheen kon ik er zo komen maar ik kan de chat nergens meer zien?  

34
Daniël NS
Moderator
2 maanden geleden
dennistd
dennistdReisleider*
gevraagd in Contact

Drukte klantenservice nav te lage GtbV (2e ipv 1e klas)

Ik heb op 11 oktober een GtbV-verzoek ingediend voor mijn reis van 10 oktober. Hier werd op de pagina netjes vermeld dat ik met een 1e klas Weekend Vrij Flex reisde. Toch kreeg ik op 15 oktober een mailtje dat mijn claim (601297151) goedgekeurd is met het bedrag op basis van de 2e klas. Hierop per kerende mail een antwoord gestuurd dat dit niet klopt. Alleen wacht ik nu dus al sinds 15 oktober op een antwoord hierop. Is het zo druk bij de klantenservice?Daarnaast vraag ik me af waarom dit fout gaat met 1e en 2e klas. Als de pagina waarop je de claim indient al aangeeft dat het om 1e klas gaat, waarom wordt deze dan toch op basis van 2e klas berekend? Zoals ik het lees gaat dat al mis sinds de invoering van Flex. Dat moet toch een keertje op te lossen zijn?

31
H
10 maanden geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Contact

Wijziging telefoonnummer NS klantenservice

Op twitter werd gisteren een ander telefoonnummer gegeven om de klantenservice te bellen dan tot nu gebruikelijk was. Op de website is het oude telefoonnummer vervangen door het nieuwe. Heb ik de communicatie hierover gemist, of is er (nog) geen communicatie over dit nieuwe nummer geweest? 

31
Henk_NL
1 jaar geleden
hanskoolhaas
hanskoolhaasSprinter
gevraagd in Contact

Fiets gestolen uit bewaakte fietsenstalling!

Beste, Ik heb vandaag bericht gehad dat €750 vergoed wordt voor mijn gestolen elektrische fiets, die de afgelopen maand is ontvreemd uit de bewaakte fietsenstalling in Maastricht. Dit is fijn, maar de fiets was nog geen jaar oud en koste méér dan €750. Ik heb via klacht.nl eerder ook al een klacht ingestuurd, maar hier heb ik echter nooit een reactie op gehad. Hierin heb ik aangegeven dat de medewerkers van de stalling hebben aangegeven, dat de achterdeur niet beveiligd is en dat hier al meer problemen mee zijn geweest. Daarnaast hebben de medewerkers nagelaten om de camerabeelden veilig te stellen, die er wel waren. Kortom, ik heb mijn fiets gestald in de veronderstelling dat deze veilig stond, maar achteraf blijkt dat dit niet zo was, terwijl dat dit ook bekend was. Bovendien is niet adequaat gereageerd om de beelden veilig te stellen. Dit is op zijn zachts gezegd, echt niet goed gegaan en volgens mij is de situatie nog steeds niet verbeterd. Er zijn bovendien recentelijk ook meer di

29
MoDe
5 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Contact

Hoe verwijder je een NS community account?

Helaas is het in een ander topic zo uit de hand gelopen dat ik niet meer actief wil zijn in deze community.Ik zou graag willen weten hoe je een NS community account verwijderd. Ik kan het nergens in de instellingen vinden.

29
Melissa NS
Moderator
15 dagen geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Contact

Klantenservice? Vergeet het maar!

Ruim een uur heb ik naar een bandje moeten luisteren, toen kwam er eindelijk een ontzettend onvriendelijke man die me afsnauwde en lompweg het gesprek verbrak. Zoek het maar uit klant, bel maar terug, dan kun je weer een uur voor idioot aan de telefoon hangen. Ik heb problemen gehad met kopen van een ticket bij ns international. De prijs veranderde net voor ik kon betalen. 44% duurder geworden in nog geen halve minuut. Een uur later was de prijs weer terug naar het bedrag dat ik eerder zag. Telefonisch de tickets geannuleerd en nieuwe gekocht, die ik ook moest betalen. Maar nu moet ik maar zien wanneer ik mijn € 488,00 terug krijg. Vandaag gebeld, NS houdt mijn geld minimaal 8 dagen en waarschijnlijk langer vast. Misschien raar, maar ik heb niet zomaar € 488,00 over, ik heb dat geld nodig. De telefoonopnemer kon het niet schelen, hij herhaalde zo’n keer of 10 dat ik maar moest wachten en het geld voorlopig niet krijg en toen was hij weg, wel wetend dat ik niet nog een keer een uur ga w

26
Daantje
8 maanden geleden
C
cvpOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Complimenten NS

Ik zocht een plek waarbij ik niet een klacht of een vraag kon plaatsen, maar een compliment aan de NS. Ik reis veel met de trein en vandaag helaas de pech gehad dat nadat ik uit de trein was gestapt, mijn portemonnee niet kon vinden. Hier zitten mijn OV-kaart, bankpas, etc in. Na een kort telefoontje naar de bank om te zorgen dat iemand niet met mijn bankpas aan de haal was, belde ik met de NS Verloren (Gevonden?) Voorwerpen. Hier sprak ik met een hele aardige meneer die zowel empathisch was als meteen mij hulp kon bieden. Ik vertelde hem in welke trein ik had gereisd en waar ik ongeveer had gezeten en hij zei "ik bel meteen de conducteur." Na 20 minuten werd ik teruggebeld door een zeer vriendelijke dame om te vertellen dat mijn portemonnee was gevonden en dat ik met een identificatie nummer ( ik had natuurlijk geen ID meer want die zat er ook bij) het de komende 5 dagen kon ophalen bij station Arnhem. Een uur later stond ik daar aan de balie waarbij ik weer geholpen werd d

26
Sascha NS
Moderator
17 dagen geleden
R
ricardoerfmannIntercity
gevraagd in Contact

noreply@ns.nl

Ik heb het emailadres gemarkeerd als ongewenste email, aangegeven als phishing en een regel ingesteld dat alles wat van noreply@ns.nl komt meteen verwijderd moet worden. Ondanks al deze blokkades komt het alsnog binnen in mijn inbox. Hoe verwijder ik dit?

25
E
1 maand geleden
R
RONDSprinter
gevraagd in Contact

Klacht over afhandeling beeindigen abbonnement

Ik heb een klacht:Na een vervelende treinrit inde daluren op 19/09van Alkmaar naar Geldermalsen heb ik besloten mijn abonnement op te zeggen en voortaan de auto weer te gebruiken. Ik had vrij reizen in de daluren en in het weekeinde. De NS gaat vervolgens mijn abonnement met terugwerkende kracht omzetten waardoor de vervelende reis opeens 12,36 kost ipv 0,00Met andere woorden ik heb vrij reizen maar de reis is zo slecht dat ik besluit na de reis mij abbo op te zeggen, dan benadeelt de NS mij vervolgens nog extra door het abonnemnent met terugewerkende kracht om te zetten, zonder dat ik daar om gevraagd heb.  Vervolgens is de klantenservice onbereikbaar

25
Robert B
1 maand geleden
C
CeliciaOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

vertraging e-ticket

Ik betaalde mijn e-ticket om 8:23 en hij kwam pas om 8:33 in m’n mail terecht maar de trein vertrok al om 8:24 dus ik kocht bijna weer opnieuw deze ticket omdat ik nu niet in kon checken, gelukkig geen controle gehad en ik stapte op bij een station met open poortjes, want ik vroeg me ook af hoe ik met zo’n QR code kon inchecken op een gewoon smal ns incheck paaltje. Is het mogelijk dat het mail verkeer sneller gaat want bij vele bedrijven waar ik online iets koop heb ik binnen een paar seconde de mail met het gekochte kaartje, en hebben jullie ook antwoord op mijn incheck vraag bedankt 

23
I
1 jaar geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
gevraagd in Contact

Waarom geen enkele reactie op schriftelijk ingediende klacht op 4 juli 2022 gericht aan Klantenservice, Laan van Puntenburg 100,3511 ER Utrecht

Mijn klacht ingediend 4 juli 2022 waarop geen enkele reactie.Mochten wij binnen 15 dagen na data van deze e-mail nog geen bericht o.d. hebben mogen ontvangen zien wi ons genoodzaakt RADAR - Kassa op de hoogte te stellen met verzoek hoe nu verder, tevens consumentenbond in te schakelen of rijdende rechter raadplegen.

22
MoDe
1 jaar geleden
R
RumoldusOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Absurd dat NS niet per mail bereikbaar is

Het is toch absurd dat de NS klantenservice niet per mail bereikbaar is. Wel via X (Twitter) en Facebook, waar ik principieel geen gebruik van wil maken om als Nederlander te communiceren met een Nederlands bedrijf. Het zijn beide publicatie-platforms, en ze zijn verantwoording verschuldigd aan de Amerikaanse overheid.De Chat is hopeloos en bovendien wordt er geen historie bijgehouden. Als ik niet zeker weet dat ik de computer de komende 2 uur aan kan laten staan, begin ik er maar niet meer aan.Ik ben er van overtuigd dat dit ontmoedigingsbeleid is. PostNL idem dito, en probeer je Postcodeloterij maar eens op te zeggen.Het wordt tijd dat de Nederlandse overheid hier wetgeving voor introduceert. In Spanje is er een wet dat grote bedrijven binnen 3 minuten een telefoongesprek moeten beantwoorden met een echt mens. Dat hoeft van mij niet (maar er zijn, zeker onder ouderen, natuurlijk veel mensen die helemaal geen X en Facebook kunnen gebruiken). Mail moet dan zeker meegenomen worden. Ik w

21
O
2 maanden geleden
A
Anonymous
geplaatst in Contact

jongeren dagkaart

Onze kleinzonen (12 en 14 jaar) gaan voor het eerst samen met de trein.De NS app staat op hun telefoon. De app begint met "Kies een reis”Zij kiezen: Van Den Haag HS naar 's HertogenboschDan: “Bestel treinkaartje” Ze kunnen kiezen uit: Ticket “Volwassenen” of ticket “4-11 jaar”.Zij kiezen natuurlijk "Volwassenen” en betalen retour 4x 21,30 euro = 82,60 euro!!Toevallig hoor ik (oma) van iemand dat er een jongeren dagkaart bestaat voor 7,50 euroOp de NS app kon ik dat niet vinden. Heb toen op NS website gezocht en ja daar staat dat ik een jongeren dagkaart kan kopen ALLEEN OP DE APP!!Weer terug naar de app. en jawel, rechtsonder bij "Meer” staat het onder "Kaartverkoop”Nu kan je reageren als “Dom, had je beter moeten kijken” maar als je het bestaan er niet van weet kun je er ook niet naar zoeken….Dus ik vind het slecht van de NS dat bij “Bestel een treinkaartje” niet de mogelijkheid bestaat om o.a. een Jongeren Dagkaart te kiezen.En heel sneu voor mijn kleinkinderen dat ze 82,50 euro hebb

21
rvdborgt
4 maanden geleden
M
Myriam 123Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

vergeten uitcheck vanwege onderbreking met bus

Woensdag 10 August 2022 gereisd van Maastricht naar Alphen aan de Rijn. Wegens werkzaamheden van Eindhoven naar Boxtel met de bus. Door onoverzichtelijk situatie met name waar het de in- uitcheckpaal betreft vergeten uit te checken in Boxtel. Gevolg NS rekent drie afzonderlijke reizen in plaats van één reis, waardoor €10,20 per persoon teveel is betaald. Klantenservice NS kan dit niet corrigeren en heeft ons geadviseerd een mail te sturen. We kunnen echter geen mailadres vinden. Overigens keurig geholpen. Voor de chat is de vraag ook te lastig. Hopelijk is dit de juiste weg.

21
R
1 jaar geleden
J
JelkoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Uploaden pasfoto lukt al dagen niet

Als ik mijn pasfoto heb geselecteerd en op verder druk krijg ik de volgende melding: Pasfoto Bericht StoringEr is helaas een technische storing in het programma. U kunt later opnieuw proberen uw pasfoto te versturen. Foto is in het juiste formaat (.jpeg) en met de juiste bestandsgroote 663 kbDat heb ik al een paar dagen zonder dat het probleem opgelost is.Kan ik op een andere manier mijn pasfoto aanleveren?

21
J
3 maanden geleden
M
MibReisadviseur*
gevraagd in Contact

Welke afdeling van NS Klantenservice kan een vraag over het aantal Meereisretour reizigers beantwoorden?

Welke keuze moet ik maken om de juiste persoon van NS Klantenservice (030-7515155)te kunnen bereiken voor een vraag over het NS Meereisretour? https://www.ns.nl/uitgelicht/acties/welkom-terug-meereisretour.html    Meereisretour Ga samen op pad met de trein en neem nu voordelig iemand mee. Het Meereisretour van € 8,95 is een aanbieding speciaal voor abonnementhouders van NS. Het Meereisretour is verkrijgbaar als e-ticket. Bestel direct Goed om te weten Voorwaarden aanbieding Vanaf elk treinstation in Nederland naar de gekozen bestemming en weer terug (retour). Bij bestelling geeft u het vertrek- en bestemmingsstation aan. Het Meereisretour is enkel als e-ticket verkrijgbaar. Deze aanbieding mag gecombineerd worden met een NS-abonnement, Keuzedag of Studentenreisproduct. Het is niet geldig in combinatie met andere actiekaartjes, aanbiedingen uit de Spoordeelwinkel en het NS Groepsticket daluren. De korting is niet voor geld inwisselbaar. Voorwaarden Meereisretour Geldig in de daluren:

20
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Contact

Iemand heeft mijn email adres gebruikt, hoe kom ik van de NS af?

Hallo allemaal, net even accountje aangemaakt voor hulp. Ongeveer een half jaar geleden ben ik emails van de NS gaan ontvangen.Ik heb zelf geen enkele relatie met de NS, geen OV-chipkaart en reis niet met het OV. Ik heb contact gehad met de klantenservice enige tijd geleden en de medewerker kon me niet verder helpen vanwege de nieuwe privacy regels. Uiteindelijk na veel aandringen heeft ze een formulier voor data-lek ingevuld. Echter krijg ik nog altijd emails en is er nooit meer contact met mij opgenomen hierover. Het is dus tegenwoordig erg makkelijk een tikfout te maken  (F ipv C op het toetsenbord ingetikt) en iemand tot treurnis lastig te vallen met emails, maar schier onmogelijk om er vanaf te geraken. Extra pijnlijk voor iemand die zelf niet in staat is te reizen om hier elke keer mee lastig te worden gevallen!  Sta open voor hulp en/of tips om van de NS af te komen. Bedankt! 

19
A
2 jaar geleden
L
Lisa_DOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Abonnement aanvragen als Belg

Beste, Als klant van de NS wens ik toch even mijn ongenoegen uit te drukken, om als Belg een abonnement aan te vragen. Ik ben dus Belg, heb ook enkel een Belgische bankrekening, maar dit maakte het voor mij vrij omslachtig het ‘weekend vrij abonnement’ aan te vragen. Ik had hiervoor reeds ruime tijd alvorens dit nodig te hebben een mail gestuurd naar de NS met de vraag wat voor mij het goedkoopst zou zijn. Ik had hierbij duidelijk vermeld dat ik Belg ben. Er werd hierop geantwoord, en aangezien ik met een Belgisch bankrekeningnummer niet via de website kan betalen, ging ik ervan uit dat ik dit via één van de loketten in een station van de NS kon regelen. Maar dit kon blijkbaar ook niet, ik moest eerst de OV-chipkaart aanvragen, waar ik een week moest op wachten (waardoor ik verder in het weekend het volle tarief moest betalen, terwijl ik dit al lang kon geregeld hebben als ik dit wist). Toen ik deze had ontvangen kon ik enkel via de telefoon het abonnement aankopen, waar ik opnieuw

19
M
18 dagen geleden
Y
yk12Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Opzeggen NS abonnement

Hallo, Ik probeer al een tijdje in contact te komen met de ns klantenservice om mijn Dal voordeel abonnement op te zeggen. Dit blijkt een lastige taak, want ik krijg maar niemand te pakken. Dit is zowel niet telefonisch als via de chat. Hoe moet ik dit nu opzeggen?

18
MoDe
1 jaar geleden
Voorwaarden