Inmiddels reis ik tien jaar met de trein en ben over het algemeen best tevreden over de NS. Echter begint daar de afgelopen periode wat verandering in te komen. Sinds een jaar reis dagelijks heen en weer op het traject tussen Leiden CS en Weesp. Eind vorig jaar begonnen de vertragingen me op te vallen en ben ze gaan bijhouden in 2019. Het resultaat hiervan is dat er tot nu toe in dit jaar niet veel weken geweest waarin ik geen vertraging heb opgelopen op mijn traject. Het aantal waarin ik géén vertraging heb gehad is op één hand te tellen. Met name de uitval van treinen op mijn terugweg van Weesp naar Leiden is verbazingwekkend hoog. Zo was het ook vandaag weer twee keer raak, de trein van 17.10 van Weesp naar Hoofddorp en de trein van 17.49 van Amsterdam Zuid naar Den Haag reden beide niet. Het begint op een structureel probleem te lijken.
Ik snap dat er vele oorzaken zijn voor vertragingen en ook dat de NS daar niet altijd invloed op heeft, naar mijn idee ben ik wat dat betreft best begripvol.Toch moet ik hierbij vermelden dat dat niet geldt voor de informatievoorziening van de NS. De informatievoorziening heb ik altijd al een zwak punt gevonden in de dienstverlening van de NS, met name op de momenten dat zich vertragingen voor doen.
De reden dat ik dit bericht schrijf is omdat ik nu toch echt een keer informatie wil hebben, het liefst een duidelijke uitleg. Ik betaal veel voor uw dienstverlening en ik begrijp dat deze niet altijd op tijd plaatsvindt. Echter ben ik van mening dat de vertragingen - en met name de uitval van treinen - begint op een structureel probleem te lijken zonder dat er door de NS ook maar iets van een uitleg voor gegeven wordt. Ik ben van mening dat ik hertaald consument het recht heb te weten waardoor dit komt een wat de oplossingen / maatregelen zijn die de NS neemt.
Bij deze vraag ik u dus (1) om een passende uitleg over de problemen die ik hierboven beschrijf, (2) of er iets ondernomen wordt omdeze problemen in de toekomst te verminderen en (3) als er maatregelen genomen worden wat deze dan precies zijn.
Beste antwoord door Jeroen
Er zijn het afgelopen jaar veel werkzaamheden geweest op trajecten welke in direct verband staan met de treinen op uw route, daarnaast hebben we helaas ook vervelende langdurige infra problemen gehad afgelopen maanden op delen van dit traject, waaronder al 3x een bovenleidingbreuk tussen Amsterdam Zuid en Weesp wat het treinverkeer flink verstoord heeft.
Als er problemen zijn op het spoor kunt u via onderstaande link veelal zien wat de reden is van een verstoring, hou er wel rekening mee dat er op uw traject ook veel treinen rijden die een flink deel van het land doorkruisen dus dat storingen niet perse op uw route hoeven te liggen maar dat u daar dan wel last van kunt hebben.
https://www.rijdendetreinen.nl/storingen
Vandaag waren er op deze route wat problemen met defecte treinen die er dan voor zorgen dat bepaalde treinseries uitvallen of maar over een beperkt dele van hun route kunnen rijden. Door de drukte op de route tussen Wees en Leiden heeft elke verstoring op die route een grote impact op de treinseries die daar langs komen.
En helaas voor u zullen er de komende jaren veel werkzaamheden gaan plaatsvinden rondom Amsterdam Zuid waardoor ook het treinverkeer meermalen uitgekleed zal worden, dit alles omdat station Amsterdam Zuid veel groter zal gaan worden om het treinverkeer rondom Amsterdam in de toekomst ook nog mogelijk te maken.
In augustus zijn er werkzaamheden tussen Naarden - Bussum en Weesp welke ook zijn weerslag zullen geven op de treinen op uw traject.
Bekijk origineel
Als er problemen zijn op het spoor kunt u via onderstaande link veelal zien wat de reden is van een verstoring, hou er wel rekening mee dat er op uw traject ook veel treinen rijden die een flink deel van het land doorkruisen dus dat storingen niet perse op uw route hoeven te liggen maar dat u daar dan wel last van kunt hebben.
https://www.rijdendetreinen.nl/storingen
Vandaag waren er op deze route wat problemen met defecte treinen die er dan voor zorgen dat bepaalde treinseries uitvallen of maar over een beperkt dele van hun route kunnen rijden. Door de drukte op de route tussen Wees en Leiden heeft elke verstoring op die route een grote impact op de treinseries die daar langs komen.
En helaas voor u zullen er de komende jaren veel werkzaamheden gaan plaatsvinden rondom Amsterdam Zuid waardoor ook het treinverkeer meermalen uitgekleed zal worden, dit alles omdat station Amsterdam Zuid veel groter zal gaan worden om het treinverkeer rondom Amsterdam in de toekomst ook nog mogelijk te maken.
In augustus zijn er werkzaamheden tussen Naarden - Bussum en Weesp welke ook zijn weerslag zullen geven op de treinen op uw traject.
