ik heb nu precies 30 minuten geluisterd naar: “nog een moment alstublieft, we weten dat u wacht”, en omdat mijn beltegoed niet toereikend is om langer te wachten heb ik de verbinding maar verbroken. NS weet dat ik wacht, maar geeft geen indicatie  vwb de vermoedelijke lengte van de wachttijd. Waarom wordt in dit geval niet geadviseerd om op een ander moment terug te bellen?  Je hoopt steeds dat ver wordt opgenomen, hebt geen idee wanneer. Dit geeft stress. Bovendien vind ik dit geen klantenservice, het is zelfs helemaal geen service. Ik knap hier op af.

Dat kan inderdaad beter, maarten2. Excuses voor het ongemak. Belde je met de reguliere Klantenservice of met de Klantenservice van NS international?

De chat op https://www.ns.nl/klantenservice/contact werkt prima, en als je toevallig Twitter hebt dan is het bij https://twitter.com/NS_online ook ernstig rustig, dus snel antwoord.

Telefonisch lijkt de laatste tijd nogal problematisch, met doorschakelingen naar slecht verstaanbare medewerkers in (?) Paramaribo.

Indicatie van de wachttijd zou inderdaad welkom zijn dan, of ‘het duurt lang dus probeer het vooral later nogmaals’… Of toets 5 (de doorschakeling naar TLS/OV-chipkaart).

Ik probeer al een aantal dagen een reis te boeken en dat lukt niet. Telefonisch is er niemand bereikbaar ( al diverse malen langere tijd in de wacht gezeten) en via de chat is er ook geen (of slechte) bereikbaarheid. Ik heb gisteren ruim een uur gewacht op een reactie en vanmorgen bleek er na 1,5 uur iemand te hebben gereageerd. Ik zie nu in deze community dat dit al jaren een terugkerend probleem is. Hoe krijg ik iemand te pakken die mij kan helpen met het boeken van een reis voor 25 november naar Keulen?

Hoi Brigitte63 en welkom bij de NS Community! 
Het is inderdaad ontzettend druk waardoor de wachttijden hoog oplopen. Helaas zit er daarbij niets anders op dan wachten. Het is ook mogelijk om te boeken bij één van de internationale balies. 

Kan ook online op NS Internationaal of Deutsche Bahn, prijzen vanaf 25 euro enkele reis.

Hm, ik ben nu al rustig 37 mins aan het wachten. Een welbekend probleem schijnbaar, nog steeds geen indicatie van tijd of hvh wachtenden voor je, via de mail al 1,5 maand op reactie aan het wachten, chatfunctie geen reactie, zowel niet op de livechat als de whatsapp chatfunctie. Een bedrijf dat klachten probeert te ontwijken…? 

Welk email-adres en welke whatsapp heb jij gebruikt?

NS is niet via email bereikbaar behalve om met een reply te reageren op een afwijzing van een claim.

Whatsapp is bedoeld voor contact bij een onveilige situatie in de trein.

Je kunt NS via DM (Twitter) of PB (Facebook bereiken, naast telefonisch en via de chat.

Whatsapp van International afdeling, email gebruikt via het klachtenformulier op de site.. Twitter heb ik zelf niet, facebook chats laten ook op zich wachten, en na 1.5 uur telefoneren (na een eerste keer opgehangen te zijn na 45 mins nadat me werd gezegd dat ik doorverbonden werd) heb ik pas antwoord op mijn vraag. Whatsapp duurde 37 mins tot eerste contact, en zit nu weer op 36 mins te wachten op antwoord. :) 

Het is een ramp, die klantenservice. Kost zoveel tijd. Lukt bijna niet meer om snel antwoord te krijgen. Twitter werkt voor mij het snelst, maar tegenwoordig duurt dat ook langer. Soms zelfs een paar dagen voor je een reactie krijgt. Ik hoop dat je snel een reactie krijgt.