Sommige mensen hebben (of willen) geen facebook en twitter. Chatten is ook niet aan te bevelen en per telefoon zou ik zeggen: “Succes”. Al onze medewerkers zijn in gesprek, een ogenblik geduld alstublieft.

Gewoon een e-mail kunnen schrijven of zelfs een ouderwetse brief, zeker als er persoonlijke informatie in komt te staan. Is dat nou zo moeilijk voor de NS?

Een email sturen naar NS was niet zo'n probleem maar de afhandeling wel. NS had een maandenlange achterstand in beantwoording van emails en is daarom gestopt met bereikbaarheid via email. Hetzelfde geldt voor contactformulieren, die zul je ook niet vinden op de NS website.

Voor degenen die hiermee niet op de hoogte zijn: ik had heel lang geleden zoń hotmail, die gekraakt is, dwz gekaapt als bestaand adres, niet de inhoud. Ik gebruik hem nu vooral als spamvanger maar je wilt niet weten wat er aan bagger en phising etc. binnenkomt op een ooit als zodanig bekend geraakt @mailadres. Laat staan bij een publiek gemaakte. Of bvb op slecht beveiligde fora-wat die Russky daar allemaal niet aan opwindends zoals geheel echte nep-passports of driving permits van wel 123 landen etc. wil je ook niet geloven.

Elk bedrijf dat dit heeft ervaren heeft een beperkte contactmogelijkheid op hun site. Maar mij ontgaat tot heden nog steeds wat nou eigenlijk hierbij het verschil is tussen die chat en een contactformulier. Als een van de andere vaste volgens hier iets meer van weet?