Hoi Liekevw-99,

De klanteNService is inderdaad niet bereikbaar per e-mail. Je kunt contact opnemen per telefoon (030-7515155), chat, Facebook of X.

Als je ‘medewerker’ tegen de chatbot zegt, wordt er een medewerker ingeschakeld.

NS heeft geen mailadres meer, onder andere omdat er een te grote achterstand in beantwoorden was ontstaan.

In de reactie van @mrfreeze staan de contactmogelijkheden die NS klantenservice wel heeft.

Net als u willen heel veel mensen nog altijd gewoon kunnen mailen naar NS, om welke reden dan ook, ook al duurt beantwoorden langer. Deze vraag is al veel vaker langsgekomen hier. NS willigt die wens jammer genoeg al heel lang niet meer in. 

Een e-mail kost u alleen maar tijd, maar het beantwoorden ervan kost NS alleen maar geld.

En zoals boven aangegeven, het bleek niet te werken, de achterstanden liepen op tot meerdere maanden en dan is de uiteraard veel te late beantwoording zinloos. Het kostte veel geld en het werkte niet.

Waarom is het zo moeilijk om een mail adres te vinden voor de klantenservice?

Het is zo moeilijk een mailadres van NS te vinden omdat het niet bestaat.

Lijkt me een leuke tekst voor op een tegeltje @Thom. Heerlijk! 

(Als Bommel het goed vindt maak ik er werk van. :))

Prima, je doet het goed als een ander het doet.

“Laan Van Puntenburg 100, 3511 ER Utrecht” ? 

Regel wel een kopietje. 

Wel geduld hebben, je krijgt niet gelijk antwoord.

Facebook, het X van Elon Musk en dat soort kanalen zijn ook niet ideaal. En er zijn genoeg mensen die dat ook niet (meer) willen gebruiken. Zou ik zelf ook niet doen. Chatten werkt vaak ook voor geen meter. Bellen is nog de beste optie.

Maar waarom vermeldt NS niet gewoon bij de contactmogelijkheden op de website als toegevoegde vermelding dat je helaas niet kan mailen en waaróm dat niet kan? Dan is die vraag voor veel mensen ook beantwoord en hoeven ze niet, in de logische veronderstelling dat je met een bedrijf per e-mail contact op kunt nemen, vruchteloos te zoeken.

Het beantwoorden van een vraag via X, Facebook, chat of telefoon kost de NS ook geld, en in het geval van een telefoontje waarschijnlijk zelfs meer dan het afhandelen van een e-mail. Dat er achterstanden ontstonden geeft aan door het beschikbaar stellen van een e-mailadres en het contactformulier dat er vroeger ook was, er blijkbaar meer vragen binnenkwamen dan waarvoor de NS de capaciteit beschikbaar wilde stellen om die adequaat af te handelen, en in plaats van extra geld besteden om die capaciteit te verhogen om de support te bieden waar blijkbaar behoefte aan is, is de oplossing van de NS het zwaktebod om simpelweg de drempel om contact op te nemen te verhogen.

En dan nog de kwaliteit van de antwoorden. Ik kijk wel eens mee op X en zie dan toch wel heel veel antwoorden waar ik vraagtekens bij zet.