Onervaren klantenservice medewerkers

Hoi ​@MislukteNS,

Het is altijd vervelend als systemen niet werken zoals je verwacht. Zeker als dat al langere tijd is. Als je dan vervolgens een beetje “kastje en muur” gevoel krijgt als je navraag doet bij de NS Klantenservice, dan zijn de rapen al heel snel gaar.

Community vs NS Klantenservice

Ik wil even benadrukken dat deze Community niet hetzelfde is als de NS Klantenservice. Dat is verwarrend. Als je op de contactpagina kijkt dan zie je deze Community als eerste vermeld staan. Echter wij kunnen niet bij elkaars gegevens, geen zaken wijzigen of verwijderen en ook geen dingen toezeggen. Hier zitten vooral reizigers, die andere reizigers proberen te helpen. Een aantal mensen zijn wel in dienst van NS, en deze kun je herkennen aan de “NS” in hun gebruikersnaam.

Uiteraard kun je hier je vraag wel stellen en je hart eens luchten. Dat laatste wil ook al eens helpen, toch? En we kunnen in ieder geval wel met je meedenken.

Reishistorie

Van Flex is inmiddels wel bekend, dat het langere tijd kan duren, voor je de reisgegevens in je reishistorie terug kunt vinden. Ook al wordt er gezegd “binnen 24 uur”, dan nog kan het langer duren. Denk aan dagen, maar er zijn zelfs gevallen bekend van weken. Heel vreemd, maar het is helaas wel zo. Ik heb even bij mezelf gekeken en de reizen van gisteren, zie ik vandaag al wel in de app staan, maar niet op de website. Overigens staan ze nog wel “in behandeling”. Wat vaak ook al helpt, is je pagina “verversen”. Dan wordt het systeem “gedwongen” om de boel bij te werken. Maar ook dat is geen garantie.

Vragen

Even een paar vraagjes:

Waar kijk jij naar de reishistorie? In de app of op de website?

Mis je alleen reizen van NS of ook van andere vervoerders?

Komen de reizen uiteindelijk wel in je historie terecht?

Mag ik vragen waar je de reishistorie voor wilt gebruiken?

OV Chipkaart.nl

Ik weet niet of je eventueel een account hebt bij OV-Chipkaart.nl? Daar kun je de transacties al heel snel terug zien. Soms al “gelijk”. Zo kun je dus wel controleren of het allemaal goed is gegaan met in- en uitchecken. En bij wie. Nadeel is, dat je geen bedragen ziet staan als je met een Flex abonnement reist. Die worden pas berekend als de gegevens bij NS zijn binnengekomen en verwerkt. Dus voor het maken van bijvoorbeeld een declaratie kun je OV-Chipkaart dan weer niet gebruiken.

Pushmeldingen

Zelf heb ik meldingen aangezet, zodat ik van elke in- en uitcheck bij NS een pushbericht krijg. Een extra controlemogelijkheid dus. Dit kun je in de app aanzetten. Zodra je dan in- of uitcheckt bij NS krijg je al direct een melding. Dus op de 1 of andere manier krijgt NS deze informatie al wel binnen, anders kunnen ze je geen notificatie sturen.

Klachtenprocedure

Voor het indienen van een klacht, moet je ook bij de NS Klantenservice zijn. Kom je er daar niet uit, dan kun je nog bij andere instanties terecht. Volg daarbij wel de juiste stappen: Klachtafhandeling bij NS

Tot slot

Ik ben me er zeker van bewust, dat ik geen pasklare oplossing kan bieden. Er zijn hier echter leden, die veel kennis van zaken hebben over diverse onderwerpen. Hopelijk (en dat verwacht ik eerlijk gezegd ook wel hoor) krijg je van hun ook reacties.