1.altijd eerst kijken op mijnNS - openen via site, niet via app, dan kan je precies zien wat waarvoor is berekend. Het is heel goed mogelijk dat je bvb in/uitcheck hebt gemist of iets anders.

2.dit is een openbaar forum waar welwillende mensen met veel reis-ervaring proberen anderen te helpen. Dus wij kunnen nooit in klantgegevens kijken. Inmiddels hebben we al zoveel dezelfde vragen voorbij zien komen dat veel zaken wel bekend zijn.

3.je schrijft niet duidelijk welk soort abonnement je had/hebt. ALS dat geen FLEX was dan moet je ook nog altijd na stoppen dat van je kaart afhalen door ´ophalen bestelling´ in de gele NS-automaat. Pas dan is het echt gestopt-zo niet, dan blijft het doorlopen en moet je dus ook betalen.

Als het nog steeds onduidelijk blijft, kom dan terug en vertel precies wat je hebt gevonden.