Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 291 Topics
  • 2,422 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

291 Topics

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Laatste update: 05-10-2021.Let op! Vanaf heden worden claims niet meer via dit forum behandeld. Heb je een claim die is afgewezen en wil je een bezwaar indienen? Dit kan door te reageren op de e-mail van de afwijzing (let op: pas de onderwerpregel niet aan!). Dien je claim dus niet opnieuw in. Wees zo volledig mogelijk, dan is de kans op toewijzing het grootst.Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem dan gerust in dit topic!Wat houdt de regeling Geld terug bij vertraging in? NS heeft een actief compensatiebeleid voor reizigers die geconfronteerd worden met een vertraging, de zogenoemde ‘Geld terug bij vertraging' regeling (GTbV-regeling). Bij het hanteren van deze regeling gaan wij uit van de goede trouw van haar reizigers. Om deze reden en met het oog op klantvriendelijkheid worden restitutieverzoeken snel uitgekeerd. Sinds 2013 zijn wij in staat om een groot deel van de claims vooraf (geautomatiseerd) te controleren op juistheid en volledigheid.Hoe werkt het? Wanneer je via Mijn NS

291
Tochjo
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimmogelijkheden hoort daar natuurlijk bij.De huidige situatieOp dit moment kun je geld terugvragen via Mijn NS. Hier kun je terecht wanneer je hebt gereisd met een OV-chipkaart of eenmalige chipkaart en is alleen toegankelijk voor klanten met een account. Daarnaast kun je jouw claim via een papieren formulier indienen. Dit formulier is online en via de servicebalie op te halen. Wij beseffen ons dat de klant met dit formulier nog vrij veel handelingen moet uitvoeren, en dat de looptijd van aanvraag tot uitbetaling langer is dan gewenst.De nieuwe situatieAls alternatief voor het papieren formulier hebben wij een online, makkelijk toegankelijk formulier ontwikkeld waarop je direct jouw restitutieverzoek kunt indienen én versturen. Dit is mogelijk zonder een account aan te hoeven maken en geldt voor precies dezelfde gevallen van vertraging, dus ook voor r

33
Thomas NS
4 jaar geleden
O
Olav93Koploper*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Binnenkort is het zo ver. Vanaf 7 juni is (het overgrote deel van) de nieuwe "VERORDENING (EU) 2021/782 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 29 april 2021 betreffende de rechten en verplichtingen van treinreizigers" van toepassing, als vervanging van de oude (huidige) verordening 1371/2007.Het opvallendste verschil heeft m.i. betrekking op het handelen bij vertraging: bij een vertraging van 60 minuten of meer heeft een reiziger als de vervoerder na 100 minuten niets heeft geregeld het recht om zelf alternatief vervoer te regelen en moet de vervoerder de hiervoor gemaakte kosten vergoeden, wat NS op tot op heden vrij consequent weigerde.Inmiddels heeft NS ook een aanpassing van haar voorwaarden (AVR-NS) gepubliceerd die op dezelfde datum in werking zullen treden waar dezelfde mogelijkheid in is toegevoegd.In de AVR-NS wordt echter meer gewijzigd, waarbij mij opvalt dat het voortaan mogelijk wordt in plaats van de GTBV-regeling een vergoeding bij vertraging op grond van deze verorde

5
rvdborgt
8 dagen geleden
A
AW SchreudersOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Ik heb voor iemand twee keer geld terug gevraagd bij vertraging, dit moest maar 1 x zijn.

1
Stijn NS
Moderator
18 dagen geleden
S
sandervansluijsOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

kosten taxi

ik heb een vraag om mijn taxi kosten terug te vragen.18-06-2022 stond ik op station Goes om met de laatste trein van 00:46 naar huis te gaan. eerst werd er om geroepen dat er vertraging was 25 minuten. dat veranderen snel naar de trein rijd niet meer.er werd verder niks meer om geroepen. er waren wat mensen die geprobeerd hebben om de ns te bellen maar dat lukte niet. hierdoor was ik genoodzaakt om een taxi te bellen om thuis te komen. Nu heeft me dat taxi ritje 80 Euro gekost. was ik niet zo blij mee. dus ik wil mijn taxi rit graag terug krijgen van de ns. ook omdat ze zelf niet te bereiken waren of iets deden die nacht.bonheb ik van de taxi rit. groetjes sander van sluijs

41
Robert B
20 dagen geleden
F
FeicoIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Trein is te vol

Ik zat in Amersfoort in een stampvolle trein en er werd omgeroepen “Deze trein is te vol om veilig te rijden. Deze trein zal moeten uitvallen. U wordt verzocht allemaal uit te stappen.”Nou, dat is balen. En zou het iets helpen? Ik verwacht dat de volgende trein, een half uur later, nóg voller is. Dit wordt een onoplosbaar probleem.Ik besloot maar een andere reisroute te nemen en ik weet niet wat er in Amersfoort verder gebeurde.Maar zou het niet handiger zijn geweest om te annonceren: “Wie uitstapt en de volgende trein neemt, krijgt geld terug wegens vertraging.”?

7
Slidestops
24 dagen geleden
V
VIRMReisleider***
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Ter info: termijnen afhandeling geld terug bij vertraging bij NS International

Ter info: de klantenservice van NS International heeft mij laten weten dat afhandeling van geld terug bij vertraging claims, afhankelijk van de complexiteit, zeven tot negen maanden(!) duurt. Hier wordt uiteraard niet proactief over gecommuniceerd en moet je zelf navraag naar doen.  

3
L
24 dagen geleden
A
AjhOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

gel terug

.

3
Vareo
24 dagen geleden
J
Jeroen 123456789Intercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Chat zonder reden afgesloten

  

4
Momo
25 dagen geleden
J
J M Huisman-VerbruggeOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

claimnummer 601720734

Mijn aanvraag voor Geld terug bij vertraging reisdatum 13 maart 2023 met claimnummer 601720734 is niet correct.de restitutie is berekend op 30-59 minuten vertraging maar ik kwam om 18:10 uur aan op station Weidevenne in Purmerend en dit had moeten zijn 16:52 uur.Ik heb al eerder met een medewerker gesproken maar die vertelde mij dat ik moest wachten totdat het bedrag gestort was. Vandaag heb ik wederom gebeld maar de dame kon mij niet door verbinden met de finaciele afdeling omdat die niet bereikbaar was.Aangezien de kosten om te bellen met de NS belachelijk duur is doe ik op deze manier.Hoop op uitsluitsel te krijgen.

3
W
1 maand geleden
E
E De JongOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Als even bent uitgecheckt bent tijdens je reis hoe werkt bij een vertraging om toch je reis te kunnen te declareren

Ik kan mijn reis niet declareren omdat ik even ben uitcheckt ben op Utrecht CS De reis Woensdag 19 April met de NS naar Den Haag vanaf Station Utrecht was echt niet leuk meer,in verband dat je niet de NS vanaf leiden CS naar Den Haag CS kanben ik omgereden via Utrecht CS dit was vandaag echt een dramaDoor dat er een boven stroom kabel storing was bij Woerden kon je ook via deze omweg ook niet op Den Haag CS komen,Ik ben hier in Utrecht even uit gecheckt en toen weer ingecheckt en om reden via Leiden CS en toen overgestapt in de NS Bus naar Den Haag Den Haag MariahoeveIk heb de hele middag er over moeten om van Station Purmerend Overwhere naar Den Haag CS te komenIk ben om 12:00 uur vertrokken vanaf Station Purmerend overwhere en ik kwam pas om 16:39 aan op Den Haag CS  

1
MoDe
1 maand geleden
J
Jeroen MikkersSprinter
geplaatst in Geld terug bij vertraging

check uit niet vergeten, niet geregistreerd.

Goedenavond, vandaag wilde ik mijn geld terugvragen van een vertraging van 19 april. Check in op Deurne om 6.19. Check uit met ruim een uur vertraging op Rotterdam Centraal. Dit bleek niet mogelijk vanwege het ontbreken van een check-uit.Ik kan het uitchecken simpelweg niet vergeten zijn, omdat je er door poortjes moet. Het zou me opvallen als dat opeens niet zou hoeven en bovendien weet ik het heel zeker omdat ik heel bewust gekeken heb om te checken of de uitchecktijd op het poortje inderdaad ruim een uur vertraging gaf en overeenkomstig zou zijn met de stationsklok. Ik heb 100% zeker uitgecheckt. Nu lees ik zelfs dat er een tarief in rekening wordt gebracht bij een "vergeten uitcheck". Echt de omgekeerde wereld wat mij betreft (zeker ook omdat ik een dalvrij abonnement heb en voor 6.30 ingecheckt heb). Ik maak een hoop extra kosten door deze vertraging (dag extra naar Rotterdam, autorit retour naar het station in Deurne en een extra dag extra kinderopvang). Ik snap dat dit mijn eige

13
H
1 maand geleden
M
Marleen79Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geod terug bij omreizen wegens werkzaamheden

Op 31 maart reisde ik van Den Haag Centraal naar Nijmegen. Op die dag gaf de reisplanner aan dat de normale reis via Utrecht niet mogelijk was, ik moest via Breda. Nu is er ruim 32 euro afgeschreven voor de betreffende reis, terwijl deze via Utrecht 24,30 euro kost. Hoe kan ik dit bedrag terug claimen? 

4
Robert B
1 maand geleden
D
DontchangemycheckoutOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Verkeerd gecorrigeerde check-in/check-out

Telkens als ik ruime vertraging heb krijg ik een paar dagen later de melding van NS, dat ze een vergeten check-in/check-out automatisch hebben gecorrigeerd. In de app staan eerst de juiste check-in/check-out tijden vermeld.Het corrigeren gebeurd terwijl ik wel zelf heb ingecheckt/uitgecheckt. Ik moet altijd door poortjes heen en ik houd het tegenwoordig goed in de gaten, omdat het al meerdere keren is gebeurd. Via de NS app krijg ik een melding elke keer dat ik in-/uitcheck. En ik kan dus in de eerste instantie de juiste check-in/check-out tijden zien.Ik kan nu steeds geen geld terugvragen bij vertraging. NS staat dit niet toe, wanneer je een ‘gemiste’ check-in/check-out hebt. Het zijn altijd de reizen mét vertraging, waar het automatisch gecorrigeerd wordt.Mijn woon-werk verkeer is een reis van één uur. Het lijkt alsof de NS denkt dat bij een grote vertraging mijn check-in/-uit tijden niet kunnen kloppen.De klantenservice heeft me tot nu toe nog niet geholpen helaas. Hoe los ik dit op

2
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
H
HanstaqOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

claim bij 2,5 uur vertraging afgewezen.

Bijna 8 maanden terug een claim ingediend met betrekking tot een vertraging van meer dan 2,5uur. Recentelijk antwoord gekregen op de claim en die is vreemd genoeg afgewezen door de NS. “Volgens onze controle is echter gebleken dat de opgelopen vertraging te weinig was om in aanmerking te komen voor een vergoeding. Uw aanvraag zal hierdoor worden afgewezen.”. Voor de reis heb ik parijs-antwerpen-antwerpen-amsterdam genomen. Daarbij is er 15 minuten vertraging geweest op de reis van parijs-Antwerpen en 2 uur en 15 min op Antwerpen-Amsterdam. Ik heb de klantenservice gebeld en die vinden het slordig dat de controle alleen gekeken is op 1 deel van de reis en niet het hele traject. Nu wil ik graag in contact komen, maar dat lukt niet via de mail? Zou het ook vervelend vinden om opnieuw de claim in te dienen en weer 8 maanden te moeten wachten. HELP!

1
rvdborgt
1 maand geleden
T
T te TOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij vertraging

Op 28 maart 1 uur vertraging gehad op traject Geldrop- Tilburg- Universiteit. Op de site geld terug bij vertraging word ik continue naar een blanco site gestuuurd. Kan dus geen geld terugvragen. Mail gestuurd naar klantenservice, maar zij kunnen niets voor mij betekenen. Nooit problemen gehad met geld terug bij vertraging. Wat is hier aan de hand???

4
mrfreeze
1 maand geleden
V
Valeriya LOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

change of bank

I recently received a letter from NS with my compensation confirmation. However, the bank account to which the compensation money should be transferred is no longer available. I tried to use a customer service chat, but it always disappears and I cannot normally communicate with agents. What should I do? 

1
Aurora NS
Moderator
1 maand geleden
H
helderzichtOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

niet kunnen uitchecken door storing alle uitcheckmogelijkheden station Nieuwerkerk ad IJssel 18 jan 23

Na een stroomstoring op 18 jan waren op station Nieuwerkerk aan den IJssel alle uitcheckpaaltjes en automaten buiten dienst. Ik had ingecheckt op station Gouda. Mijn reishistorie meldt, nu twee dagen later, alleen 16.16 uur check in/uit Gouda. Het is niet mogelijk de gemiste uitcheck in “mijn NS “af te handelen. Wat gebeurt er als ik nu ergens incheck in het OV? 

6
MoDe
1 maand geleden
B
BbakkerOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

waarom krijg je pas geld terug bij vertraging vanaf 30 minuten?

Bij de ns kan je geld terugvragen bij vertraging van 30 minuten of langer. Ik reis regelmatig met de trein en vertraging is tegenwoordig standaard. Ik kan me niet herinneren wanneer ik voor het laatst op tijd op mijn bestemming aankwam. Helaas is de vertraging vaak 10 minuten, 15 minuten, 20 minuten etc. Maar 90% van de tijd kom je niet voor geld terug in aanmerking. Waarom worden deze reizigers niet gecompenseerd? Zij hebben toch ook zeker overlast iedere keer? 

3
T
1 maand geleden
T
TkuilderOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

drukte niet kunnen zitten

.

2
Vareo
1 maand geleden
V
VIRMReisleider***
gevraagd in Geld terug bij vertraging

OV Chip Plus en gtbv: kastje-muurklantenservice

Lieve NS,Gisteren zat ik in een trein die helaas, ondanks pogingen van de machinist hem weer aan de praat te krijgen, er geen zin meer in had. Daardoor heb ik meer dan zestig minuten vertraging opgelopen.Volgens jullie site moet je bij OV Chip Plus gtbv indienen. Dat scheen wel zo te zijn, maar als je OV Chip Plus hebt in combinatie met een Flex-abonnement, moet je toch echt bij de normale klantenservice zijn (nadat de OV Chip Plusmevrouw met een stuk of vier andere collega’s had gespard).Die verwees door naar het normale formulier.Dan maar weer terug naar OV Chip Plus-klantenservice. Nope, die verwees mij weer door naar de normale klantenservice.Die vulde een formulier voor mij in, met incorrecte informatie.Lieve, schattige, pluizige NS. Dit is geen kinderziekte meer aangezien OV Chip Plus al een poosje bestaat. Wanneer wordt dit gefixd? Want dit forum herbergt ook andere topics van mij waarbij het fout gaat. Alsof blinden niks te doen hebben in hun leven en nooit vertraging kunnen op

114
V
1 maand geleden
G
globalpassOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

compensatie bij vertraging of annulering en gebruik global pass

Afgelopen twee weken had ik het genoegen voor het eerst met een global pass te reizen: naar Barcelona en terug. Dat viel bar tegen. In Parijs was TGV IOUI naar Barcelona wegens staking in Frankrijk geannuleerd. Dit kon nog worden opgelost met een overboeking op de trein naar Perpignan, en daar op eigen kosten met de Flixbus naar Barcelona. Diep in de nacht kwamen we daar eindelijk aan.Terug was nog ellendiger. Op de geplande dag, een week later, staakten de Fransen weer. Dus: trein uit Barcelona naar Parijs geannuleerd. Op station van Barcelona was niemand van TGV INOUI te vinden, zij hebben daar ook geen kantoor. Spaanse beambten voelden zich niet verantwoordelijk, want INOUI was een Franse onderneming. Telefonisch contact was niet mogelijk en de chatbox van INOUI gaf alleen voorgeprogrammeerde antwoorden, zonder antwoord op de vraag: wat nu te doen. Uiteindelijk hotel genomen en nieuwe reservering voor volgende dag gemaakt. Kon alleen voor de trein naar Parijs, de aansluitende Thalys

2
rvdborgt
1 maand geleden
W
wilmerkampOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Uitcheck niet in mijn NS

Vandaag ben ik ingestapt en ingecheckt in Groningen. Nu was er helaas een aanrijding vandaag, waardoor ik met 2 uur vertraging uiteindelijk aan ben gekomen in Utrecht. Ik wil graag een claim indienen vanwege de vertraging. Ik begrijp dat dit eenvoudig kan via MijnNS. Nu is het alleen zo dat in mijn NS staat dat ik heb niet uitgecheckt. Terwijl dit zeker wel het geval was. Ik ben uitgestapt op Utrecht Centraal. Daar hebben ze poortjes, dus ik moet ook wel uitchecken. Ik zie ook op OV-chipkaart.nl de uitcheck wel terug. Maar goed, nu kan ik dus geen claim indienen omdat de NS zegt dat ik niet ben uitgecheckt. Mijn eenvoudige vraag: gebeurt dit vaker, dat er vertraging zit tussen de uitcheck, en het registeren in mijnNS? Het is inmiddels zo'n 10 uur geleden dat ik ben uitgecheckt, dus lijkt me dat dat wel geregistreerd zou zijn nu.Ik heb Reizen op Saldo.

3
MoDe
1 maand geleden
R
RamooniiieeOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Goededag ns, Ik heb een claim ingediend om mijn geld terug te krijgen bij vertraging nu kreeg ik een mail erop terug dat ik de helft van geld terug krijg nu is mijn vraag waarom maar de helft en niet het gehele bedrag van €27,60 terug? Vriendelijke groet, Ramona Sistermans. 

2
MoDe
2 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Bestemeneer/mevrouw, zoals gister besproken met de collega van NS het volgende:i.v.m. het uitvallen van de laatste trein van Tilburg naar Nijmegen Dukenburg hebben we op aanraden van die collega een taxi gepakt, omdat er geen mogelijkheid meer was om thuis te komen zo laat.In eerste instantie had de collega een taxi geprobeerd te regelen voor ons, maar die waren allemaal niet beschikbaar i.v.m meerdere gestranden reizigers. Hij gaf ons dan ook aan zelf een taxi te regelen en de bon te declareren, omdat wij hier verder niks aan konden doen en de kosten dus op NS verhaald kunnen worden.In de bijlage heb ik een screenshot van de uitgevallen trein gedaan en ook uiteraard de bon van de taxi.Ik hoop dat de gemaakte kosten snel verrekend zullen worden, dit is voor mij een hoop geld.Met vriendelijke groet,Jay Bruinewoud    

124
iMark
2 maanden geleden
Voorwaarden