Geld terug bij vertraging

Hallo, ik heb een vraagje, Ik zie dat het er vaak over geweest is en er bij het eerste moment onduidelijkheid is voor reizigers is wat te doen als je gestrand bent ( door vertraging of uitval van treinen ).Mijn een na laatste trein had een vertraging van 45 minuten en had daardoor de aansluiting op de laatste trein gemist. Ik had wel gehoord dat als je niet meer op je bestemming kunt komen door vertraging of uitval dat de NS je naar je bestemming moet brengen of je taxt moet vergoeden. Ik zocht naar een taxi om me naar huis te brengen maar voordat ik een taxi betaalde wilde ik er zeker van zijn dat de NS dat voor me kon vergoeden. Ik ging terug het station op en voordat ik een taxi nam wilde ik aan een medewerker vragen of er nog een mogelijkheid was om me op mijn bestemming te laten komen. Een brede getinte “veiligheidsmedewerker” met zwart stekelhaar met groene kleding was heel bot en arrogant, ik denk dat ik hem eerder gezien had toen hij ook no

Beste, De NS heeft claim 602457903 onterecht mijnziens afgewezen. Daarnaast heb ik ook een klacht ingediend waar ook geen response op komt. Wat is de casus?24 augustus hebben we gereisd van schiphol naar rotterdam alexander. Bij rotterdam centraal sloten de deuren zo snel dat een flink deel van de passagiers gewdongen is door te reizen naar breda. Hierdoor hebben we een flinke vertraging opgelopen, zo zwaar dat m'n oude vader met de taxi naar huis moest het laatste stuk.  De machinist was bekend met het voorval, want hoewel deze niet bereikbaar was door iemand in de trein werd nog wel omgeroepen dat er een voorval had plaatsgevonden en dat iedereen maar weer terug kon naar rotterdam met de eerst volgende trein. De klanten service / spoedservice heeft even lang aan de lijn gehangen om een reisschema voor te stellen welke niet haalbaar was als de tijd die het letterlijk kostte om terug te gaan naar rotterdam

Goedemorgen,Ik heb een claim ingediend vanwege >30 minuten vertraging. Die claim is afgewezen binnen de termijn van een week waarop ik iets zou vernemen. Daarop heb ik direct gereageerd met mijn zienswijze. In de ontvangstbevestiging staat dat NS zijn best doet om binnen 5 dagen te reageren. Dat is niet gelukt. Het is mij niet duidelijk binnen welke nadere termijn ik wel antwoord mag verwachten. Is daar op basis van ervaringsgegevens van anderen hier een indicatie van te geven?

Dear, On May 2nd, there were no trains between Haarlem and Amsterdam due to maintenance. Therefore, I took the train from Amsterdam Central to Amsterdam Sloterdijk. To continue to Haarlem, I used the buses departing from Amsterdam Sloterdijk. However, I believe these buses were free of charge. When I got off the bus in Haarlem, I tapped my card, but I received an email stating that I would be charged 16 EUR due to not completing the checkout. I request a refund for this charge, as it was caused by the lack of a direct train from Amsterdam Central to Haarlem. As you can see, I regularly travel between Amsterdam Central and Haarlem every day. I showed my card because I wasn’t aware of the procedure, but this should not result in such a charge. Thank you. Busra 

Ik heb er gewoon geen woorden voor. Had een claim ingediend. Afgelopen maandag was er iets tussen Almere en Weesp waardoor de trein niet kwam. Na 15 minuten vertraging stond er op het bord: valt uit. Claim is afgewezen, want we hadden geen vertraging volgens NS.Heb ik dan voor Piet Snot zolang moeten wachten. Omdat de hele trein niet kwam, en we daardoor aansluitingen ook minuten.Volgens NS lieg ik dus 😪 Dar vind ik nog het ergste van allemaal. Dat er gewoon gezegd wordt dat het niet waar is. 

Ik heb een formulier ingevuld voor geld terug bij vertraging. Hierop heb ik aangegeven dat de vertraging tussen de 30 en 59 minuten duurde. Echter heb ik hier een fout gemaakt, aangezien de vertraging meer dan een uur was. Kan ik dit nog wijzigen?

Goedemiddag,Op 13 maart kreeg ik een mail dat het bedrag van 39,34 binnen 3 weken op mijn rekening zou staan. Het is niet uitbetaald. Daarom heb ik gebeld met de NS klantenservice om te vragen waarom het niet is uitbetaald. Na 20 minuten werd de verbinding verbroken. Dit nadat eerder in het gesprek was toegezegd om na te gaan of er een betaalopdracht in het systeem staat en later in het gesprek werd gezegd dat zou worden nagegaan bij een collega waarom niet is uitbetaald.Niet om kinderachtig te doen, maar bij het factureren gaat nooit iets fout; daar is NS als de kippen bij. Maar nu heb ik een GBTV toekenning nadat ik ook nog eens een mail heb moeten sturen nadat het aanvankelijk niet was toegegaan, en wordt doodleuk niet uitbetaald.Ik zoek een oplossing, heb de laagdrempelige logische eerste oplossing al geprobeerd (bellen met de klantenservice), maar loop tegen een muur op. Dit zou eenvoudig op te lossen moeten zijn en ik wil er ook eigenlijk wel vanaf; dwz ee

Binnenkort ga ik een dagje naar Keulen.Hiervoor heb ik de heenreis Amsterdam-Keulen geboekt met de ICE, geen flextarief.Met mijn keuzedag reis ik vanuit mijn woonplaats naar Amsterdam, zodanig dat ik een uur voor vertrek van de ICE in A'dam ben.Als de trein waarmee ik naar A'dam reis een uur of meer vertraging heeft mis ik mijn aansluiting.Mijn ticket voor de ICE is treingebonden, ik kan dus niet gewoon de volgende trein nemenOmdat het geen flexticket is krijg ik geen geld terug bij ongebruikt ticket.Ben ik dan gewoon mijn geld kwijt ?Mijn vraag is dus: krijg ik in dit geval alleen geld terug voor de rit woonplaats-A'dam of ook voor de rit A’dam-Keulen omdat ik die niet meer kan maken ?Peter

Dag, Hebben jullie een bewijs dat er op 16-04-2025 een seinstoring was tussen Zwolle en Lelystad centraal Waardoor de trein niet verder kon rijden dan Zwolle? Want mijn school wil graag een bewijs  Met vriendelijke groet Henrick 

Op mijn traject (Tilburg / Rotterdam CS) is er minimaal 1x per week wel vertraging op het traject. Vandaag na weer een te volle trein waar ik niet in kon was ik het een beetje zat en wilde mijn geld terug vragen voor alle gevallen van de afgelopen maanden.  Ik doe dit eigenlijk nooit omdat ik weet dat in het verleden dit nogal een vervelend process was. Nu was ik hoopvol en zag ik in de app een knop om direct mijn geld terug te vragen bij een reis in de history. Tot mijn verbazing brengt deze je echt naar de algemene terug vraag website. Kom op jongens.. dit is leuk als je 1x in het jaar vertraging hebt maar als je dit voor meer dan 1x reizen moet doen wordt dit een onnodige boekhoud klus waar je elke keer dezelfde gegevens in moet vullen.  Dit terwijl alle informatie gewoon beschikbaar is als je je reis history aan het bekijken bent. Dit heeft me altijd weerhouden geld terug te vragen. Lijkt me niet zo eerlij

Ik vroeg me af of je ook GTBV kunt aanvragen als je bij werkzaamheden nog extra vertraging hebt ten opzichte van het al aangepaste schema dat via de NS reisplanner wordt vermeldt.Bijvoorbeeld: de reisplanner geeft 30 minuten extra reistijd aan omdat een deel van het traject met vervangende bus i.p.v. de trein moet worden afgelegd, maar door omstandigheden (bus laat lang op zich wachten, is al vol als je in wilt stappen etc.) doe je er 60 minuten langer over dan normaal. Dan duurt je reis dus 30 minuten langer dan de reisplanner aangeeft en zou je recht hebben op GTBV. Is dit ook het geval, of heb je bij werkzaamheden sowieso geen recht op GTBV?

Bij het formulier om geld terug te vragen bij vertraagde treinen van NS International, vulde ik mijn voornaam in (Valentijn-Violet), maar kon het formulier niet insturen. De melding die ik kreeg was dat er een storing in het systeem was van NS zelf, en ik het later opnieuw moest proberen. Na een dag vrijwel elk uur geprobeerd te hebben, ben ik in de response gaan kijken en zag ik een 400 code, met in de body een error dat mijn naam niet geaccepteerd werd. Zonder streepje lijkt het formulier wel verstuurd te mogen worden. Kunnen jullie hier iets aan doen?

Op woensdag 2 april kon ik vanaf station Den Haag CS de trein om 18.55 naar Enschede niet nemen ivm met uitval trein. Een medewerker van de NS adviseerde mij om de trein naar Amsterdam te nemen. Dit heb ik gedaan , en na Amsterdam CS ben ik via Utrecht CS vervolgens naar mijn bestemming Holten gereisd, waar ik vervolgens met 90 minuten vertraging arriveerde. De NS stelt echter dat ik tussen 30-60 minuten vertraging heb opgelopen. Ten ontrechte

Goedemorgen NS, Kennelijk heb ik het formulier verkeerd ingevuld. Dan leg ik de situatie uit. Ik moest naar een feest in Maastricht. Echter zou minstens anderhalf uur vaststaan in Utrecht Centraal.  Op een gegeven moment ben ik daarom huiswaarts gegaan. Waar heb ik in dit geval recht op? Ik heb dan wel net geen uur gerezen, maar zou 1,5 uur vertraging hebben. Alvast  bedankt  Met vriendelijke groet, Jurgen Erik 

Geachte NS-klantenservice,Vandaag heb ik ervoor gekozen om met de trein te reizen in plaats van de auto. Achteraf een verkeerde keuze, want ik heb alleen maar vertraging gehad. Dit is niet de eerste keer dat ik hinder ondervind van de gebrekkige dienstverlening.NS presenteert zich als een betrouwbaar alternatief voor de auto, maar als ik keer op keer te laat aankom, vraag ik me af waarom ik nog zou betalen voor een dienst die zijn beloften niet waarmaakt. Tijd is kostbaar, en de manier waarop NS met de tijd van reizigers omgaat, verdient geen vertrouwen – laat staan mijn geld.Ik wil weten hoe NS denkt dit structurele probleem op te lossen. Tot die tijd kies ik voortaan gewoon weer voor de auto.Note: binnen alle branches hebben ze wel capabele mensen aan boord. Denk er eens over na...

Hoi!Al bijna 2 maanden zit ik in een loop met Maaike Kranenborg over mijn aanvraag voor een vergoeding voor vertraging. Met haar kom ik er niet uit, maar het lukt blijkbaar ook niet iemand te spreken te krijgen die haar leidinggevende is. Ik heb de klantenservice gebeld en die kon alleen een klacht noteren, er niet voor zorgen dat ik mijn vergoeding alsnog krijg. Daarvoor moest ik naar de klantenservice via chat. Net gedaan en die persoon gaf aan dat ook niet te kunnen doen, dat dat via mail met Kranenborg moet. Maar zoals overal aangegeven heeft zij de claim onterecht afgewezen en blijft ze dit doen. Heb haar ook aangegeven iemand anders te willen spreken, maar ze reageert of niet of met hetzelfde riedeltje. Hoe kom ik met iemand in contact die mij mijn geld alsnog toewijst? Ik ben al tientallen jaren klant en weet ondertussen echt wel wanneer ik recht heb op een vergoeding voor vertraging.  Alvast bedankt! 

Op 3 maart pakte ik de intercity uit Groningen van 15:18. Ik moest er bij Assen uit, ik stond achteraan in de trein laatste coupé. De trein is bij Assen veelste vroeg gestopt waardoor er 3 coupés niet bij het perron stonden maar ervoor. Toen we bij een coupé waren waar we er wel uit konden reed de trein weg, met nog 7 andere mensen die erbij Assen uit moesten gingen we naar de condoteur. We zijn toen door gereden naar Zwolle want eerder konden we er niet uit. Ter info Zwolle Assen is minimaal 40 min heen en 40 min terug. + vertraging van 80min als je de overstap niet eens mee telt. De condoteur zij sorry ze had het te laat door en had de deuren al op slot gedaan. We kregen een bonnetje van 3,10 waarmee we een koffie of thee konden halen op station. En ze zei je kan je geld terug vragen. We kregen een kaartje mee van haar die we aan de andere condoteur konden laten zien, omdat we eigenlijk zwart terug reden. Ik probeerde die volgende dag geld terug te vragen nu is dit afgewezen, ik z

Afgelopen vrijdag heb ik door een vertraging van 16 minuten bij NS mijn overstap op een trein van blauwnet gemist, waardoor ik een flinke vertraging opliep. Klopt het dat ik dan geen recht heb op geld terug bij vertraging?Het lijkt namelijk dat dit alleen voor vertraagde aankomst op ns-stations geldt...  

Wilde van Dordrecht naar Enschede gaan maar de trein viel uit in Amersfoort. Bij de infobalie werd mij verteld dat ik de blauwe trein moest nemen en via de app dit ticket kon reclameren. Echter geen idee hoe en kan het eigenlijk wel?

Ik ben vergeten uit te checken en met de retributie terug te vrgagen aangeklikt ‘spits’ maar ik reisde in de daluren. Ik heb een dal abonnement dus dat is veel goedkoper. Hoe kan ik de NS contacteren om het recht te zetten?

Een tijdje geleden liep ik op Utrecht Centraal, keurig op tijd, naar mijn trein toe, maar werd ik door de conducteur geweerd omdat deze te vol zou zitten (en ja, hij zat ook extreem vol).Gevolg, wachten op de volgende trein en dus een half uur vertraging.Nu is mijn claim 2x afgewezen, eerst door de automatische reactie, daarna, na een maand wachttijd, door een persoon, omdat de trein die ik had willen nemen gewoon met minimale vertraging reed.Allemaal leuk en aardig, maar ikzelf had wel gewoon vertraging, en een volle trein zie ik niet genoemd worden tussen de uitzonderingsgevallen. Ik vermoed ook dat een trein die zo vol is dat de conducteur mensen weert, bij uitstek iets is waar ergens een melding van terug te vinden is. Wat zeggen de regels hierover? 

I am trying to get a refund for a delayed train. My ticket was around 18 euros. Instead of seeing an NLOV number on my bank statement, I only see a link to the NS website as the transaction description. How can I submit my refund request? 

Ik lees al langere tijd mee op dit forum. Zo heb ik ook nogal wat topics gelezen waar gemopperd werd over de (trage) afhandeling van Geld Terug Bij Vertraging.Zelf had ik ook de ervaring dat je soms wel heel lang moest wachten voor je een reactie terug kreeg. Dat kon weken, zelfs soms maanden duren. Zeker als je had gereageerd op een afwijzingsmail.De laatste weken merk ik daar toch een flinke verbetering in. Zo wordt binnen een week vaak al goedgekeurd en dan binnen een aantal dagen ook het bedrag overgemaakt. Dat is wel een heel fijne ontwikkeling. Het antwoorden door de klantenservice op een reactie, die je schrijft op een afwijzingsmail, duurt helaas nog wel lang. Hoe is jullie ervaring nu met de afhandeling van Geld Terug Bij Vertraging?