Skip to main content
Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 503 Topics
  • 3,993 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 48
503 Topics
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimmogelijkheden hoort daar natuurlijk bij.De huidige situatieOp dit moment kun je geld terugvragen via Mijn NS. Hier kun je terecht wanneer je hebt gereisd met een OV-chipkaart of eenmalige chipkaart en is alleen toegankelijk voor klanten met een account. Daarnaast kun je jouw claim via een papieren formulier indienen. Dit formulier is online en via de servicebalie op te halen. Wij beseffen ons dat de klant met dit formulier nog vrij veel handelingen moet uitvoeren, en dat de looptijd van aanvraag tot uitbetaling langer is dan gewenst.De nieuwe situatieAls alternatief voor het papieren formulier hebben wij een online, makkelijk toegankelijk formulier ontwikkeld waarop je direct jouw restitutieverzoek kunt indienen én versturen. Dit is mogelijk zonder een account aan te hoeven maken en geldt voor precies dezelfde gevallen van vertraging, dus ook voor r

1154648
O
6 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging

Laatste update: 05-10-2021.Let op! Vanaf heden worden claims niet meer via dit forum behandeld. Heb je een claim die is afgewezen en wil je een bezwaar indienen? Dit kan door te reageren op de e-mail van de afwijzing (let op: pas de onderwerpregel niet aan!). Dien je claim dus niet opnieuw in. Wees zo volledig mogelijk, dan is de kans op toewijzing het grootst.Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem dan gerust in dit topic!Wat houdt de regeling Geld terug bij vertraging in? NS heeft een actief compensatiebeleid voor reizigers die geconfronteerd worden met een vertraging, de zogenoemde ‘Geld terug bij vertraging' regeling (GTbV-regeling). Bij het hanteren van deze regeling gaan wij uit van de goede trouw van haar reizigers. Om deze reden en met het oog op klantvriendelijkheid worden restitutieverzoeken snel uitgekeerd. Sinds 2013 zijn wij in staat om een groot deel van de claims vooraf (geautomatiseerd) te controleren op juistheid en volledigheid.Hoe werkt het? Wanneer je via Mijn NS

24666294
D
1 jaar geleden
iMark
iMarkKoploper****
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Meer geld terug bij vertraging dan verwacht

Vandaag bericht gekregen dat mijn aanvraag voor Geld Terug bij Vertraging is goedgekeurd.Ik verbaas me wel een beetje over het bedrag: € 7,68.De dag van de vertraging was ik onderweg van Hilversum naar Zutphen met de IC 145 van Hilversum tot Apeldoorn. Daar een overstap gepland met Arriva.Door een aanrijding met een persoon van de trein voor ons is de trein niet verder gereden dan Stroe. Na een tijd wachten kwam het bericht dat de loc omgereden ging worden en dat de trein terug ging naar Amersfoort. Daar zou de loc nog een keer omgereden worden en zou de trein via Zwolle naar Deventer rijden. Ik ben in Amersfoort uitgestapt en ben met een eerdere trein via Zwolle naar Zutphen gereisd. Daar uitgecheckt. Ik was uiteindelijk meer dan 2 uur later in Zutphen. Ik was die dag onderweg met een keuzedag 1e klas. Volgens de tabel met vergoedingen had ik recht op € 3,50. Ik klaag uiteraard nergens over maar ik heb werkelijk geen idee waar het bedrag van € 7,68 op gebaseerd is. Iemand een idee? Ik

50632
iMark
23 uur geleden
P
P_93eOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
gedn geld terug bij vertraging

Op 23 augustus heb ik vertraging gehad tijdens mijn reis naar Rotterdam vanaf Haarlem om het vliegtuig te pakken, ivm een ongeval. Ik heb de situatie per klanten service uitgelegd case 602471423 en het is afgewezen, omdat er geen expliciete toestemming is gegeven voor mijn Uber rit, die initieel € 80 zou zijn maar € 120 werd in verband met files. Ik snap dat ik eerst toestemming had moeten vragen maar ik heb jullie tevens mijn gesprek geschiedenis gestuurd en ik heb meer dan 50 minuten met jullie gebeld en drie medewerkers gesproken die mij allemaal geen duidelijk antwoord konden geven. Ik heb vooral lang in de wacht gestaan en werd vervolgens weer opgehangen en bij het spreken van de laatste medewerker heb ik alvast de Uber geboekt omdat ik anders mijn vlucht niet zou redden, deze medewerker heeft aangegeven dat de rit waarschijnlijk wel vergoed zou worden. Als ik zou omreizen dan had ik mijn vlucht niet meer gered. Echter kunnen de klantenservice medewerkers geen aantekening vinden o

874
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Binnenkort is het zo ver. Vanaf 7 juni is (het overgrote deel van) de nieuwe "VERORDENING (EU) 2021/782 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 29 april 2021 betreffende de rechten en verplichtingen van treinreizigers" van toepassing, als vervanging van de oude (huidige) verordening 1371/2007.Het opvallendste verschil heeft m.i. betrekking op het handelen bij vertraging: bij een vertraging van 60 minuten of meer heeft een reiziger als de vervoerder na 100 minuten niets heeft geregeld het recht om zelf alternatief vervoer te regelen en moet de vervoerder de hiervoor gemaakte kosten vergoeden, wat NS op tot op heden vrij consequent weigerde.Inmiddels heeft NS ook een aanpassing van haar voorwaarden (AVR-NS) gepubliceerd die op dezelfde datum in werking zullen treden waar dezelfde mogelijkheid in is toegevoegd.In de AVR-NS wordt echter meer gewijzigd, waarbij mij opvalt dat het voortaan mogelijk wordt in plaats van de GTBV-regeling een vergoeding bij vertraging op grond van deze verorde

218962
O
16 dagen geleden
P
pietdekokOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Reiskostenvergoeding

Voor werk moest ik van Delft terug naar Bergen op Zoom reizen. De trein rijdt normaal van Delft naar Bergen op Zoom via 1 intercity, echter moest ik nu via Delft Campus een bus pakken richting Schiedam Centrum, om vervolgens de Metro naar Rotterdam Blaak te pakken en de trein van Blaak naar Bergen op Zoom te nemen. Echter zou de laatste bus om 22:40 vertrekken zodat ik de metro bij Schiedam Centraal zou halen, maar deze vertrok pas om 22:45. Hierdoor heb ik de 2 aansluitingen gemist en kan ik alleen nog maar in Roosendaal komen. Vergoed NS de reiskosten van Roosendaal naar Bergen op Zoom, of hoe werkt dit? (PS; Door haast op Delft Campus heb ik hier niet in kunnen checken, is dit een groot probleem?)

923
MoDe
19 dagen geleden
J
jbeekvOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Ik moet van NS compensatie bij een hotelovernachting in Duitsland bij Bundesbahn compensatie aanvragen maar Bundesbahn geeft aan dat zij niets vergoeden omdat ik bij NS heb geboekt.

Ik moet van NS ccompensatie bij Bundesbahn voor hotelovernachting aanvragen; Bundesbahn zegt dat ik bij NS heb geboekt en daar compensatie moet aanvragen. Bundesbahn vergoedt nietsVan het kastje naar de muur

1978
J
23 dagen geleden
A
AndreloOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging

Op 24 oktober jl. ben ik op station Alkmaar Noord ingecheckt om 8.30. Hierna heb ik de trein gepakt van 8.37 richting Amsterdam. Op 9.22 kwam ik volgens dienstregeling aan op station Amsterdam CS. Plan was om vervolgens de Intercity direct te pakken van 9:38. Deze trein vertrok echter niet en bleek na enige tijd defect te zijn. Hierop heb ik een volgende Intercity direct genomen. Deze trein vertrok wel maar het werd gedurende de rit helaas een groot drama. Om de haverklap stond deze trein stil in een weiland of werd en heel traag gereden. Toen er eindelijk wat vaart in zat bleek Rotterdam CS helaas ineens het eindstation van deze trein te zijn. Ik moest dus overstappen en dat leverde mij nog meer vertraging op. Uiteindelijk kwam ik om 12:41 aan op station Breda, terwijl dit volgend de dienstregeling 10:46 had moeten zijn.Een vertraging dus van bijna 2 uur en vreemd genoeg krijg ik geen geld terug bij vertraging (claim 602605313) . De reden hiervan is dat mijn vertraging korter dan een

665
K
23 dagen geleden
A
AardbeiIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
vertraging door volle trein

Een tijdje geleden liep ik op Utrecht Centraal, keurig op tijd, naar mijn trein toe, maar werd ik door de conducteur geweerd omdat deze te vol zou zitten (en ja, hij zat ook extreem vol).Gevolg, wachten op de volgende trein en dus een half uur vertraging.Nu is mijn claim 2x afgewezen, eerst door de automatische reactie, daarna, na een maand wachttijd, door een persoon, omdat de trein die ik had willen nemen gewoon met minimale vertraging reed.Allemaal leuk en aardig, maar ikzelf had wel gewoon vertraging, en een volle trein zie ik niet genoemd worden tussen de uitzonderingsgevallen. Ik vermoed ook dat een trein die zo vol is dat de conducteur mensen weert, bij uitstek iets is waar ergens een melding van terug te vinden is. Wat zeggen de regels hierover? 

57916
O
27 dagen geleden
L
Lara w aOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug bij jongeren dagkaart bij vertraging

Ik had een jongeren dalkaart en kwam van meppel en ging naar Nijmegen. Door een aanrijding bij Zutphen had ik 50 min vertraging. Hiervoor had ik geld terug aangevraagd, maar deze is afgewezen omdat maar kaart blijkbaar te goedkoop was. Volgens de regeling is dat onder de 2.30 maar een jongeren dalkaart is 7.90. ik vroeg me af waarom mijn aanvraag was afgewezen.

591
mrfreeze
1 maand geleden
H
Helmond62Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
claim 602585282

Claimbedrag is volgens mij te laag vastgesteld. Ik was met partner en 4 kleinkinderen een dagje Blijdorp gaan doen. Tijdens de terugreis naar ons thuisadres Helmond stopte de trein in Tilburg en ging niet meer verder. Uw claim formulier is hierover niet duidelijk. Ik heb mijn retour Helmond Rotterdam Helmond dus niet kunnen voltooien. De claims van mijn medereizigers zijn wel juist verwerkt. 

491
Tochjo
1 maand geleden
T
Thijs_LeidenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug na vertraging | Wanneer en hoe teruggestort?

Onlangs diende ik een geld terug bij vertraging-verzoek in. Deze is inmiddels goedgekeurd door de NS (circa 7 dagen geleden). Het betreffende bedrag is echter nog niet op mijn rekening bijgeschreven. Binne hoeveel dagen wordt het bedrag overgemaakt naar mijn rekening? Of wordt het bedrag bijgestort op mijn OV chipkaart?

651
A
1 maand geleden
H
HalfwayOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
halve restitutie kosten

Retour Den Bosch - Maastricht, kaartje gekocht.Trein rijdt niet vanuit Den Bosch vanwege breuk bovenleiding.Als een razende in de auto naar Maastricht om les te geven.Restitutie gevraagd met bewijs aankoop in de bijlage € 81,nogwatIk krijg de helft terug.Veronderstelt men dat ik wel de trein terug heb genomen, met achterlating auto in Maastricht???

893
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
R
Reiziger1975Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij stranden van de trein.

Ik ben een veelvuldige treinreiziger. Helaas afgelopen vrijdag had ik toch daadwerkelijk een vertraging van MEER dan 60 minuten op het traject Deventer 's-Hertogenbosch. Dit kwam slecht uit, want ik had een werkafspraak staan. In mijn beleving is het WEL mogelijk om geld terug te vragen. Echter, mijn verzoek wordt direct afgewezen zonder onderbouwing of reden vanuit Nederlandse Spoorwegen (NS). Beste NS, hoe kan ik mijn geld alsnog terug krijgen?

912
Robert B
1 maand geleden
R
Reiziger1punt0Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
wanneer krijg je een claim terug?

Mijn claim is goedgekeurd echter zie ik dit niet terug op mijn factuur. wordt dit verrekend op de volgende factuur?

371
A
1 maand geleden
J
JBL.ns.2024Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
eerste klas

Wat een gratis reis eerste klas moest worden werd een grote teleurstelling. ( keuze dag) om 9.09 uur vertrokken om 9.34 in Utrecht CS aan te komen.in Woerden ging de trein niet verder door aanrijding. Na veel zoeken en lang wachten de bus waar geen zitplaats meer was om 11.01 aan met extra kosten van € 2,31. Waar we voor vertrokken waren was al afgelopen dus na 2 uur weer terug naar huis ? Vergoeding NS € 3,50 schandalig r 

1469
MoDe
1 maand geleden
A
Andrii VoronkovOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Got no ticket

refund please, got no ticket 

352
Melissa NS
Moderator
1 maand geleden
S
Selena HoogelandOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
NS vergoeding teruggestort

Goedendag, Vorige week maandag heb een email ontvangen, dat ik mijn NS vergoeding goed gekeurd is. Helaas heb ik het geld nog niet op mijn rekening. Wanneer kan ik dit verwachten? Met vriendelijke groet, Selena Hoogeland.

793
G
1 maand geleden
A
AjbeOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug niet mogelijk, Check-out niet zichtbaar bij NS maar wel bij ov-chipkaart.nl

Op 17 augustus was de trein vertraagd, waardoor ik mijn aansluiting gemist had.Ik kon geen vergoeding aanvragen omdat ik volgens NS ‘vergeten was’uit te checken in Best. Wat eigenlijk niet eens mogelijk is vanwege de poortjes daar.Mijn checkout was niet zichtbaar bij NS (komt NS goed uit?). De verlate checkout is echter wel zichtbaar in Mijn-OV-Reishistorie op ov-chipkaart.nl. Die de check-out informatie van NS krijgt! 

1144
A
1 maand geleden
T
ThijmensijtsemaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
uitbetaling GTBV-claim nog niet ontvangen

Ik zou geld terug krijgen en was aangevraagd op 6 september maar nog steeds niet gekregen op mijn bankrekening waar blijft het geld? En krijg ik het nog?

1293
H
1 maand geleden
Agatha48
Agatha48Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
aanvraag terug gave bij 3 uur vertraging

ik zat vrijdag 27 september om 17.23 in de trein van Amersfoort naar Schagen.Door een ongeval had de trein 3 uur vertraging

592
Momo
1 maand geleden
K
KaastostiOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
NS Procedure bij restitutie onduidelijk

In het kort:Trein reed geheel niet, ging lang duren, dus hele reis niet gemaakt. Restitutie aangevraagd, maar krijg slechts de helft. Klantenservice onderdelen wijzen naar elkaar of reageren niet. Waar moet ik zijn?In het lang:Kort voordat we van huis gingen nog gecontroleerd op de app, alles okee. Half uurtje later op het station, nee geen treinen, ging nog wel even duren. Die hele treinreis is niet doorgegaan, terug naar huis en in de auto gestapt. Balen.Netjes ‘geld terug bij vertraging’ ingevuld, maar daar kun je alleen een van-naar traject opgeven, niet de hele reis. Claim is goedgekeurd, maar wel slechts voor de helft. Snap ik, automatisch systeem, maar die hele reis is niet doorgegaan. Ik verwacht dan ook het hele ticket vergoed.Klanten “service” chat medewerker vond dat ik blij moest zijn dat ik uberhaupt iets terug kreeg. Die spoorde echt niet (jawel, een NS grapje). Telefonisch contact opgenomen, daar werd verteld dat het goed ging komen, maar dat ik daarvoor echt de chat moe

1388
H
1 maand geleden
M
Mariia SkrynnikOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
terugbetaling

,

301
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Reactietermijn heroverwegingsverzoek claim

Goedemorgen,Ik heb een claim ingediend vanwege >30 minuten vertraging. Die claim is afgewezen binnen de termijn van een week waarop ik iets zou vernemen. Daarop heb ik direct gereageerd met mijn zienswijze. In de ontvangstbevestiging staat dat NS zijn best doet om binnen 5 dagen te reageren. Dat is niet gelukt. Het is mij niet duidelijk binnen welke nadere termijn ik wel antwoord mag verwachten. Is daar op basis van ervaringsgegevens van anderen hier een indicatie van te geven?

59225
L
2 maanden geleden
W
Wimke013Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug door treinuitval van opslag HSL

Hallo, op 2 september een reis gepland vanaf Tilburg via Rotterdam met de HSL naar Schiphol.2 E-tickets besteld voor de HSL. Bij Breda moesten we de trein uit omdat er een seinstoring was bij Rotterdam. Terug over Den Bosch via Utrecht was.niet mogelijk vanwege werkzaamheden bij Utrecht.We hebben bij Breda een taxi moeten nemen om de vlucht alsnog te halen.De taxi kosten zullen wellicht niet vergoed worden (toch?) , maar de e- tickets en de reis tot Breda zijn zijuist ook niet vergoed omdat de vertraging niet lang genoeg was of de kosten niet hoog genoeg waren .....dit klopt nietHoe kan ik deze kosten WEL claimen?

581
Daniel
2 maanden geleden
Voorwaarden