Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 364 Topics
  • 2,956 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

364 Topics

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Laatste update: 05-10-2021.Let op! Vanaf heden worden claims niet meer via dit forum behandeld. Heb je een claim die is afgewezen en wil je een bezwaar indienen? Dit kan door te reageren op de e-mail van de afwijzing (let op: pas de onderwerpregel niet aan!). Dien je claim dus niet opnieuw in. Wees zo volledig mogelijk, dan is de kans op toewijzing het grootst.Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem dan gerust in dit topic!Wat houdt de regeling Geld terug bij vertraging in? NS heeft een actief compensatiebeleid voor reizigers die geconfronteerd worden met een vertraging, de zogenoemde ‘Geld terug bij vertraging' regeling (GTbV-regeling). Bij het hanteren van deze regeling gaan wij uit van de goede trouw van haar reizigers. Om deze reden en met het oog op klantvriendelijkheid worden restitutieverzoeken snel uitgekeerd. Sinds 2013 zijn wij in staat om een groot deel van de claims vooraf (geautomatiseerd) te controleren op juistheid en volledigheid.Hoe werkt het? Wanneer je via Mijn NS

291
Tochjo
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimmogelijkheden hoort daar natuurlijk bij.De huidige situatieOp dit moment kun je geld terugvragen via Mijn NS. Hier kun je terecht wanneer je hebt gereisd met een OV-chipkaart of eenmalige chipkaart en is alleen toegankelijk voor klanten met een account. Daarnaast kun je jouw claim via een papieren formulier indienen. Dit formulier is online en via de servicebalie op te halen. Wij beseffen ons dat de klant met dit formulier nog vrij veel handelingen moet uitvoeren, en dat de looptijd van aanvraag tot uitbetaling langer is dan gewenst.De nieuwe situatieAls alternatief voor het papieren formulier hebben wij een online, makkelijk toegankelijk formulier ontwikkeld waarop je direct jouw restitutieverzoek kunt indienen én versturen. Dit is mogelijk zonder een account aan te hoeven maken en geldt voor precies dezelfde gevallen van vertraging, dus ook voor r

33
Thomas NS
5 jaar geleden
M
martin1982Sprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Compensatie

Beste,  wij hebben 27 augustus compensatie aangevraagd en hebben tot op heden nog steeds niks gehoord. onze trein van Brussel naar Rotterdam. Bleef steken in Breda vanwege storing . We moesten allemaal de trein uit van de medewerkers. Er waren ook geen vervangende bussen etc.  hebben toen noodgedwongen maar een taxi gepakt. hoe lang moeten wij wachten voordat wij iets te horen krijgen?Vr gr We

8
M
12 uur geleden
R
Rob van StratumOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug Adam Zuid

Gisteren dus 28 sept stapte ik om 16:13 in de trein van A'dam Zuid naar Ehv. Al snel werd duidelijk dat de trein NIET op tijd zou vetrekken ivm spoorloper. Een half uur later na diverse berichten zei een NS stem dat het nog veel langer zou gaan duren en dat het wellicht slimmer was om met de metro naar adam CS te gaan en daar te vertrekken. Na nog een kwartier wachten werd dit bericht herhaald en ben ik maar naar Adam CS gegaan .  Uiteindelijk kwam ik ruim anderhalf uur later in Ehv aan. Geld terug via MijnNs gaat niet want als ik op mijn checkINOUT van Adam Zuid klik staat daar geen reis maar in en uit op hetzelfde station. WAT NU?

1
O
2 dagen geleden
N
NielsG.Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Door vertraging IC direct gemist

Ha,Doordat mijn vorige trein vertraging opliep heb ik de mijn overstap naar de IC direct gemist. Omdat het nu sneller is om de eerstvolgende normale intercity te pakken, neem ik niet meer de IC direct. Maar ik had voordat ik vertraging op liep natuurlijk wel al netjes de toeslag voor de IC direct betaald. Is het mogelijk om het geld daarvan terug te vragen? En hoe? Grt,Niels 

6
D
6 dagen geleden
M
Mauritsdejong01Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

trein niet aangekomen op station

.

2
Vareo
9 dagen geleden
H
henny2Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vertraging met als gevolg kansloze reis en terug: restitutie?

Gisteren moest ik naar een congres van 1/2 dag. Van 9.30 tot 12.00 uur. Ik nam de trein van 5.40 vanaf Vlissingen naar de plaats van bestemming (Almere) waar ik dan om 9.00 zou arriveren.De trein reed plots niet verder vanwege een ‘tunnelstoring’, we moesten er in Dordrecht uit, stoptrein naar R'dam Zuid nemen en dan een bus naar R'dam centraal.Voordat we zover waren werd dat alweer tegengesproken en werd ik verwezen naar een alternatieve route; weer terugreizen en daarna via Breda omreizen. Dan zou ik om 10.00 aankomen op de plaats van bestemming. Zo gezegd zo gedaan. Die trein kreeg vervolgens een aanrijding. Na stilstand in de velden bij Lage Zwaluwe moesten we uit de trein want die werd ‘geëvacueerd’ aldus de machinist.  Ik moest terug naar waar ik vandaan kwam. Het was behoorlijke chaos (de app, borden en omroep spraken elkaar tegen) en de conducteur+ machinist wisten ook niet hoe en wat, alleen dat we uit de trein moesten. .  Inmiddels was de (door de NS onvoorziene)vertraging zo

13
H
10 dagen geleden
F
FaridaLengtOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij vertraging

Do 14/9 forse vertraging gehad, zondag claim ingediend, wacht nog op reactie. Mijn collega die in zelfde trein zat heeft vandaag (dinsdag) ook claim ingediend en kreeg bijna gelijk reactie dat de claim was toegekend. Hoe kan dat? 

7
O
11 dagen geleden
G
Groningen050Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging: Uitgevallen Thalys, Seinstorig NS

Goedenavond,Vandaag (31 juli) heb ik een reis gemaakt met de nodige vertraging. Ik vraag mij of hoe ik hier het beste een Geld Terug bij Vertraging-verzoek voor kan doen en hoeveel compensatie dit zou opleveren.Ik heb een ticket gekocht van Trouville-Deauville naar Sneek-Noord via de website van NS International.- TER van Trouvile-Deauville (10:17) naar Paris St. Lazare (12:59)- Thalys van Paris Gare du Nord (14:22) naar Schiphol Airport (17:25)- NS IC van Schiphol Airport (17:35) naar Leeuwarden (19:43)- Arriva Stoptrein van Leeuwarden (19:52) naar Sneek Noord (20:07).Alles verliep voorspoedig totdat we in Nederland aankwamen, hier was vanwege een stroomstoring op de HSL de trein omgeleid via Roosendaal en kwam met ca. 45 min vertraging aan op Rotterdam Centraal. Hier viel de Thalys uit en konden wij niet verder richting Schiphol Airport.Wij hebben er voor gekozen, gezien onze eindbestemming Sneek Noord, om via Utrecht ipv Schiphol naar Zwolle te reizen met NS. Nieuwe verwachte aankom

11
G
12 dagen geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Bestemeneer/mevrouw, zoals gister besproken met de collega van NS het volgende:i.v.m. het uitvallen van de laatste trein van Tilburg naar Nijmegen Dukenburg hebben we op aanraden van die collega een taxi gepakt, omdat er geen mogelijkheid meer was om thuis te komen zo laat.In eerste instantie had de collega een taxi geprobeerd te regelen voor ons, maar die waren allemaal niet beschikbaar i.v.m meerdere gestranden reizigers. Hij gaf ons dan ook aan zelf een taxi te regelen en de bon te declareren, omdat wij hier verder niks aan konden doen en de kosten dus op NS verhaald kunnen worden.In de bijlage heb ik een screenshot van de uitgevallen trein gedaan en ook uiteraard de bon van de taxi.Ik hoop dat de gemaakte kosten snel verrekend zullen worden, dit is voor mij een hoop geld.Met vriendelijke groet,Jay Bruinewoud    

142
MoDe
15 dagen geleden
D
D.FeliksdalOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Boze klant.

ik moet al 3 maanden 40 euro restitutie  van N.S. de onbeschofte medewerkers zeggen me steeds 30 dagen.maar als een klant laat is met betalen doen jullie als heyenas om dat geld.ik betaal opzettelijk laat totdat ik me geld krijgt want dit kan niet.omdat jullie geen concurrentie hebben vandaar dit gedrag .

2
Laura NS
Moderator
16 dagen geleden
D
Denise Lenka van der TolOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug vragen vanwege storing

Ik was onderweg van Leeuwarden naar Amersfoort maar de trein had storing dus ik ben nu in Zwolle. Ik wil terug naar Leeuwarden. Ik heb een dagretour kaartje gekocht en ik heb de hele reis niet kunnen maken. Daarom vraag ik om geld terug krijgen.

7
MoDe
17 dagen geleden
R
RWoIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij tekort aan zitplaatsen

Vandaag (donderdag) is het, net als dinsdag (en woensdag werkte ik thuis), alweer zo ver: trein bomvol, ongeveer net zoveel mensen die moesten staan als die konden zitten, alle zitplaatsen bezet, in de tweede en in de eerste klas. Bijna zo vol dat er niemand meer bij kon…Wordt het niet eens tijd dat de NS ook geld terug geeft als er geen zitplaatsen meer zijn? 50% of 100%, voor beide is wel wat te zeggen!

8
T
19 dagen geleden
I
IobiOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vertraging geld terug

Ik heb op 28 augustus de trein vAn 8.10 uur van Rotterdam cs naar Amsterdam cs gepakt. Vlak voor amsterdam was er een probleem op het spoor en zijn we terug gereden naar rotterdam. Uiteindelijk via een omweg pas om 11.30 uur in Amsterdam. Nu vraag ik via het formulier mijn geld terug ivm vertraging maar deze wordt afgewezen omdat de trein op tijd vertrokken was......ik vind toch dat ik vertraging heb opgelopen maar weet niet hoe ik dit dan kan aangeven en restitutie kan vragen

1
Tochjo
21 dagen geleden
S
Simona AtanasovaOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Cancelled trains and delays

Hello! On Friday I took a direct train from Deventer (18:45) to Roosendaal (scheduled to arrive at 21:03), but the train got cancelled in the middle of the trip in 's-Hertogenbosch (20:07). Since this train was cancelled, I had to get a new train for my desired destination. Then there was a train (direction Dordrecht) at 20.33 to Breda and then another train from Breda directly to Roosendaal at 21.15. After I reached Breda station, the train at 21.15 got cancelled again, so I had to wait 30 extra minutes for another train, but instead I asked a friend to pick me up from Breda. I want to know what rights I have. I am currently traveling using a subscription, which will charge me at the end of the month, but since I could not reach my final destination and I had a huge delay in the travelling, because of two cancelled trains, I have the right to ask for a refund.

1
Tochjo
21 dagen geleden
B
BertMOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Klacht Indienen, communicatie en afhandeling

Heb klacht ingediend, ‘Ons kenmerk: 5198511831’ Krijg mail terug dat de klacht ingediend is en dat er gestreefd wordt om binnen 5 werkdagen te reageren. Op de 6e dag een mail dat het niet is gelukt en dat ze z.s.m. reageren. Wacht nu alweer ca. 2 weken. Wanneer kan ik antwoord verwachten?Een ander punt is dat ik de klacht heb ingediend, maar in de bevestigingsmail kan ik niet terugvinden wat ik heb ingediend. Waar kan ik terugkijken wat ik heb ingediend?

7
G
24 dagen geleden
Ekaterina Denkova
Ekaterina DenkovaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Refund request due to delayed train

Hello, On 5th October, I took a train from Amstel station to Eindhoven Airport, however, there was a train delay and continuous cancellation of all trains in the last minute, for hours without any explanation or warning, I missed my flight. Would you, please, tell me where should I claim a reimbursement for the plane ticket I lost and the inconvenience I was caused by the delay and the following inadequate actions of the NS service? Regards!

9
Tochjo
1 maand geleden
L
Lampie26Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij geen treinen

Ik wilde vanmorgen van Roermond naar Utrecht voor een afspraak. Door een aanrijding is tot minstens 13.30 geen treinverkeer mogelijk en ben ik genoodzaakt om weer huiswaarts te gaan. Heb ik dan ook recht op geld terug? 

2
MoDe
1 maand geleden
J
jill.bayOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terugvragen - Mijn verhaal

Op 27 juli jongstleden heb ik een dagretour Enschede Kennispark-Roermond gekocht (ticketnummer 65700599). In de middag ben ik vanaf Almelo richting Eindhoven gereisd, en om 22:04 heb ik de trein terug gepakt om terug te geraken naar Enschede Kennispark, waar ik helaas niet ben aangekomen. Vanwege vertraging van mijn tweede trein (deze vertrok om 22:24 vanuit ‘s-Hertogenbosch richting Zwolle), heb ik mijn derde trein (deze vertrok om 23:36 vanuit Zutphen) niet gehaald. Dit was tevens de laatste trein die vertrok vanuit Zutphen richting Hengelo. Op dit moment heb ik geprobeerd in contact te komen met de NS. Er was geen NS-medewerker aanwezig op het station om 23:36, en toen ik probeerde te bellen met de NS klantenservice, waar ik ruim twee keer vijf minuten in de wacht heb gestaan, werd de verbinding verbroken wanneer ik werd doorverbonden met een werknemer. De NS-app gaf aan dat er vanaf dit moment geen mogelijkheid meer was om Enschede Kennispark te bereiken.Ik ken niemand in Zutphen o

2
MoDe
1 maand geleden
D
Dawid BlicharzOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Refund

hello, I have applied for reimbursement of travel expenses, I see that transactions are still being considered. I would like to ask how long it takes to process the application. Regards, David Blicharz 

1
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
M
mt61Intercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

wijzigingen in Geld Terug Bij Vertraging NS Flex Weekend/Altijd/Dal Vrij

Ik kreeg zojuist bericht dat per 6 juni 2023 de manier waarop Geld Terug Bij Vertraging berekend wordt bij mijn Dal Vrij Flex abonnement wodt gewijzigd. Waar voorheen de berekening gebaseerd was op een deel van de ritprijs, gaat NS nu uit van een vast percentage van de Abonnementsprijs.In mijn geval pakt dat zeer ongunstig uit. Ik heb zo’n abonnement omdat ik bijna dagelijks grote afstanden met de trein reis (Van Leeuwarden naar Amersfoort, Deventer, Arnhem, Nijmegen - en terug). Op die trajecten heb ik regelmatig te maken gehad met vertragingen waarvoor ik GTBV heb aangvraagd, en in de meeste gevallen ook gekregen. Ik heb de nieuwe tarievenlijst erbij gepakt en met de nieuwe rekenmethode zou ik voor 30+ minuten vertraging 119,95/36=3,33euro terugkrijgen, onafhankelijk van de gereden afstand. Met de oude regeling kreeg ik nog 11,60 euro (Leeuwarden-Deventer) of 13,15 euro (Leeuwarden-Amersfoort) terug. Dus tenzij het NS lukt treinen beter op tijd te laten rijden loop ik met de nieuwe r

16
Robert B
1 maand geleden
R
Ric70Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Minder teruggave bij vertraging dan dat rit gekost heeft.

Hoe kan het dat de NS minder terug betaald bij een vertraging ( meer dan een uur) dan dat de rit daadwerkelijk gekost heeft. Op 1 augustus jl was er een wisselstoring bij Haarlem, hierdoor moest ik omreizen via Leiden Schiphol Zaandam richting Heerhugowaard. Op station Hoofddorp moest er van perron gewisseld worden waarbij je moet uit en inchecken. Nu blijkt dat dit gedeelte van Hoofddorp naar Heerhugowaard niet terug gegeven is. Op een bedrag van €23 ontbreekt deze €9.Navraag hierover levert alleen een standaard excuus brief op, ook dat ze er niet in slagen om deze binnen 5 werkdagen te beantwoorden, een nieuwe vraag is na 5 werkdagen nog niet beantwoord. Inmiddels al 17 dagen verder en de NS blijft zwijgen..

1
J
1 maand geleden
M
MariannemeviusOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vertraging en daardoor missen van aansluiting naar andere vervoerder

Ik kwam zeven minuten te laat aan in Zwolle en miste de aansluiting naar Kampen hierdoor. Maar omdat dat Keolis is, kun je de vertraging niet melden en dus geen geld terug. Terwijl de vertraging door NS is veroorzaakt. Ik had wel dertig minuten vertraging hierdoor.

11
G
1 maand geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GTBV , we creeren onze eigen chaos…..

Als je het niet eens bent met een claim kun je reply-en en op de mail. Dat duurt vervolgens weken. Het zou handiger zijn zaken direct goed af te handelen…dat gaat automatisch heb ik begrepen. Maar niet goed. Concreet voorbeeld: vorige week reisde ik samen met partner van `Haarlem-Spaarnwoude naar kampen zuid. Beiden met een flex dal vrij in de daluren. ik krijg wel een vergoeding (van een half uur Ipv een uur dat was de vertraging die we hadden) en partner kreeg claim afgewezen. Precies zelfde reis, zelfde abonnement. Hoe kan dit nou?

21
Laura NS
Moderator
1 maand geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GBTV we creeren onze eigen chaos deel 2

Twee weken geleden opende ik een topic dat mijn (reis) partner en ik voor dezelfde reis met hetzelfde abonnement twee verschillende antwoorden op de claims kregen. Laura heeft dit uitgezocht maar komt tot de conclusie dat wij verschillende in en uitchecks hebben. Ik denk dat zij nu op vakantie is want ik krijg geen reactie meer. Ik heb de screenprints toegevoegd…onze in en uitchecks zijn toch gelijk? kan iemand hier nog een keer naar kijken? Overigens heb ik nog een voorbeeld van dezelfde reis, zelfde in en uitchecks en twee verschillende bedragen……klantenservice kon mij er ook niet mee helpen. Ik heb ook ge replay ed op de mail maar dat duurt zo eindeloos……   

18
Sim70
1 maand geleden
Voorwaarden