Het beste is te reageren met een reply op de email. Dan kijkt een mens er naar. De computer, die in eerste instantie de zaken oplost, kwam er niet uit. Computers zijn niet intelligent. Ze nemen wel in de berekening mee hoe u het snelste naar huis had kunnen komen en baseren daar een oordeel op. Een mens overziet veel meer. Wees duidelijk in uw reactie,

Wij zijn. een forum van behulpzame reizigers en kunnen niet bij de administratie,

Wanneer stopt NS nou eens met beweren dat iemand geen vertraging heeft gehad wanneer dit zeer beperkte systeem dat niet vast heeft kunnen stellen? De tekst "Op basis van de door u opgegeven reisgegevens hebt u onvoldoende vertraging gehad op het NS-deel van uw treinreis" is simpelweg een leugen.

Men hoopt dat mensen afhaken en dus geen vergoeding vragen?

Inderdaad de eerste reactie van NS niet zomaar als juist aannemen. Kreeg inmiddels een nieuw mailtje (2x) van NS: