beantwoord

Claim afgewezen

  • 17 november 2015
  • 1 reactie
  • 76 Bekeken

Onlangs heb ik teruggave aangevraagd voor een reis.
Mijn claim nummer is 41006954. Deze is echter door mij onbekende
reden afgewezen.

Ik rijd altijd met de trein van den bosch oost naar nijmegen. Bij
de terug reis was de trein die om 16:24 zou vertrekken defect.

Op het station werd diverse malen omgeroepen, dat de trein
over 10 minuten, enkele minuten zou vertrekken... maar helaas
veel ergenis en onduidelijkheid bij de wachtende mensen.

De trein is helemaal niet meer vertrokken. De eerst volgende
trein is wel vertrokken rond 16:54.

Al met al had ik zeker een half uur vertraging, dus waarom deze afwijzing???

Met vriendelijke groet,
Norbert Engels
icon

Beste antwoord door Sivan NS 17 november 2015, 14:54

Beste Nortbert, welkom op het forum.

Je geeft als vertrektijd 16.24 op. Op dat tijdstip gaat er geen trein vanaf Nijmegen, dus ik denk dat je de trein van 16.23 bedoeld. Het systeem pakt echter de opgegeven tijd en kijkt vanaf die tijd naar een eerstvolgende reis. In dit geval naar de reis van 16.53. Daarom is jouw claim afgewezen. Ik heb de tijd nu aangepast en de claim is toen automatisch alsnog goedgekeurd.
Bekijk origineel

1 reactie

Beste Nortbert, welkom op het forum.

Je geeft als vertrektijd 16.24 op. Op dat tijdstip gaat er geen trein vanaf Nijmegen, dus ik denk dat je de trein van 16.23 bedoeld. Het systeem pakt echter de opgegeven tijd en kijkt vanaf die tijd naar een eerstvolgende reis. In dit geval naar de reis van 16.53. Daarom is jouw claim afgewezen. Ik heb de tijd nu aangepast en de claim is toen automatisch alsnog goedgekeurd.

Reageer